Associate, Seller Service (L&D Quality Assurance Specialist) 學習與發展品質保證專員

Coupang 正在重新構想購物體驗，目標是讓每位顧客從打開Coupang 應用程式起至訂單送達家門的每一刻都驚嘆不已。 我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。 我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。 職務概覽: 透過各種諮詢管道進行賣家諮詢，並提供初步回應以協助排解賣家遇到的不便，迅速將問題轉交給相關團隊，以解決賣家面臨的問題並促進有效的客服回應。 招募條件:   1. 定期進行賣家支援各領域的品質檢查與評估，並提供可行的回饋建議。 2. 分析品質檢查結果、諮詢資料與出勤趨勢，找出改善機會，提升賣家與客服人員的整體體驗。 3. 與相關團隊合作，針對從數據洞察中發現的系統性問題進行升級處理，並追蹤改善措施的執行狀況。 4. 審查客服工單與營運專案，確保指引內容準確、即時，並符合內部流程變更。 5. 規劃、開發並執行賣家支援客服人員的培訓課程，確保營運卓越與服務品質一致性。 6. 完成主管指派的其他任務。 加分條件: 1. 熟悉 Microsoft Excel、Word 及 PowerPoint。 2. 具備資料分析與洞察力的經驗或能力。 3. 具備良好的溝通技巧，能與團隊成員及利害關係人有效合作。 4. 有品質保證評估或培訓相關經驗。 5. 能優化流程並提出具體可行的改善措施。 招募流程  1. 申請資格審核 – 電話面試 – 現場(或線上面對面)面試 – 錄取通知  2. 招募流程實況可能因職缺而異，亦可能因為時程安排或其他原因變動  3. 將透過應徵者在申請階段提供的電子郵件，告知面試時程和結果    注意事項  1.若所有職缺皆招募完成，本公告可能在所示截止日期前關閉  2.若應徵者在申請過程中提供假造資訊，酷澎有權收回錄取通知  3.酷澎不會歧視殘障人士或退伍軍人，對所有應徵者都提供平等的競爭機會