Inbound│CS│ゲストリレーション

日本人の台湾団体旅行を手配するインバウンド業務です。B2Bビジネスの為、取引先は全て日本の旅行会社です。（弊社の日本支社との取引も含まれます）弊社CSチーム（Customer Satisfaction Team）は、弊社をご利用いただくお客様の「顧客満足度向上」を追求する部署です。社内を横断的に俯瞰し、発生したリスク、潜在的なリスクに対し対処してもらいます。自身で決定できる裁量も大きい為、やりがいの有る仕事です。 ---------------------- 主な業務内容 ---------------------- ・日本の旅行会社、弊社日本支社とのメール、電話、オンライン会議対応 ・団体旅行の提案（観光旅行、社員旅行、教育旅行、クルーズ、報奨旅行） ・取引先の査察（車両会社、レストラン、マッサージ店、販売店、など） ・問題・クレーム発生時の調査、レポート、改善提案 ・報告書、企画書の作成 ・ツアーの運行管理 ---------------------- 必須条件 ---------------------- ・コミュニケーション能力 ・責任感の強さ ・EQの高さ ・企画提案力 ・中国語・日本語でのコミュニケーションが取れる(ビジネスレベル） ・中国語・日本語でのビジネスメールができる ・PCを使って資料作成ができる(Googleスプレッドシートなど) ---------------------- 加点 ---------------------- ・Google Workspaceスキル ・日本語読解能力 ・台北市内、台湾国内の地理感覚 ・旅行業界経験者 ・困っている人を助ける事ができる奉仕の心がある方。 ----------------------------- 私たちのチームは、お客様の大切な台湾旅行を安心して楽しんでいただく為、「迅速な対応」「正確な情報」「温かい心配り」を大切にし、トラブルや不安があったとしても、お客様が笑顔で旅行を続けられるよう全力でサポートしています。