電商客服資深專員 / 組長

Future Lab. 未來實驗室，榮獲 Facebook & ACNielsen 票選台灣 Top 25 最具影響力品牌，並跨足 3C、家電、生活居家、IoT 智能家居等領域，以自主研發與創新設計聞名。 如果你覺得客服不只是回訊息，而是解決問題、扭轉顧客體驗的關鍵一環，這裡就是你的舞台。 在 Future Lab.，你會成為品牌口碑的守護者，也是流程優化的推動者，讓客服部門的價值不只是「售後服務」，而是驅動品牌成長的引擎。 【工作內容】 1. 處理二線客服案件（外包無法解決的複雜問題） 2. 監控外包團隊的日常服務品質與回覆速度 3. 協助重大客訴與社群輿情事件處理 4. 收集並回報客服數據，協助主管分析與改善 5. 協助編寫與更新客服SOP與話術庫 6. 培訓外包與新進人員，確保服務品質一致性 7. 推進內部流程優化專案（退換貨、系統優化等） 【我們希望你具備】 -2年以上客服或售後經驗（電商優先） -危機應對與溝通能力佳 -熟悉客服系統（CRM、ERP系統）操作 -具團隊協作與培訓經驗 【薪資與福利】 -月薪範圍：NT$36,000～48,000（依經驗與職級核薪） -績效獎金：半年一次考核，不用等過年就能領 -KPI制度透明，讓你清楚知道自己表現 -明確升遷機制，績效達標即可晉升 【官方連結】 Website：https://futurelab.tw/ Facebook：https://www.facebook.com/futurelab.tw Instagram：https://www.instagram.com/futurelab.tw/ Youtube：https://www.youtube.com/channel/UCdNe99lhMJUu50ITGS938yg