找頭鹿 智能客服
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工作內容 1.稽核客服團隊多渠道的服務品質(電話、文字、郵件)。 2.製作質檢/培訓成果分析報告,規劃品質優化方案或人員缺失改善的輔導計畫及質量指標。 3.給予客服人員有效的輔導、協助日常業務問題與處理的協調、流程與作業上SOP的制定與梳理。 4.依據業務需求與客戶溝通,並將訊息即時且正確的佈達客服團隊。 5.執行培訓課程和相關課程,如新員工培訓、在職培訓。 6.定期檢視教育訓練計劃,確保各項教育訓練教材資訊正確性、可用性。 7.其他主管交辦事項。 【歡迎加入官方LINE@帳號:@082uvzel,進一步了解工作內容!】
月薪36,000~42,000元
(固定或變動薪資因個人資歷或績效而異)不拘
1、至少一年品質/培訓/輔導或知識管理相關職務經驗尤佳 2、具備客戶服務導向、有責任感、細心且具事物的洞察力 3、具簡報/Excel報表製作能力
【薪資保險類】 - 視績效表現發放年終獎金、績效獎金 - 勞保、健保、退休金提撥 - 免費團保 【福利相關類】 - 優於勞基法特別休假(理級) - 三節禮金 - 員工健康檢查 - 社團經費補助 - 年度員工旅遊 - 結婚禮金、生育禮金、喪葬補助 - 教育訓練補助 - 員工優惠購物 - 員工餐廳休閒區 - 不定期員工活動 Telexpress 採行外商管理制度,重視公平、開放與激勵的工作環境,以及人際互動和諧的工作氣氛。廣納及培養各類專業人才,共同精進、成長與學習。關心員工需求、生涯規劃、明確績效評估、暢通升遷管道;建立穩健互益的勞雇關係。