工作內容

【工作簡介】御諾資訊是一家專注於半導體製造的機台數據治理、人工智慧和機器學習及數據交換平台的大數據服務公司。我們正在尋找一位【維運服務工程師 Operation Service Engineer 】來加入我們的客戶服務團隊。這個職位的主要任務是確保客戶的問題與需求能被即時且有效地解決，提升客戶滿意度，並透過系統化流程與跨部門協作，推動產品與服務的持續改善。【工作職責】 1. 協助客戶解決問題： - 快速解決客戶的問題以提升客戶的滿意度。 - 必要時需要出差到客戶現場解決相關問題。 2. 建立標準服務流程： - 蒐集並分析客戶問題並彙整相關報告。 - 建立標準異常排除流程。 - 建立客戶問題工單系統。 3. 建立知識庫： - 協助知識庫、FAQ、異常排除手冊的建立與優化，提升回覆客戶問題的速度。 4. 協助跨部門溝通： - 將客戶問題回饋給研發、產品開發或相關團隊，推動內部持續改善計畫。 - 了解客戶的需求並與相關部門溝通。 5. 定期提供改善報告： - 定期與主管報告客戶問題以及持續改善計畫。【擅長工具】 -Linux, MS Windows, SQL -Network/firewall setting

職務類別

、

工作待遇

待遇面議

（經常性薪資達 4 萬元或以上）

工作性質

全職

上班地點

台北市中山區民權西路70號9樓 (距捷運民權西路站約30公尺)

遠端工作

管理責任

不需負擔管理責任

出差外派

無需出差外派

上班時段

日班

休假制度

週休二日

可上班日

不限

需求人數

1人

條件要求

工作經歷

1年以上

學歷要求

專科、大學、碩士

科系要求

不拘

語文條件

英文 -- 聽 /中等、說 /中等、讀 /中等、寫 /中等

擅長工具

Linux、Firewall、Database Management、Excel、PowerPoint、Word

工作技能

問題追蹤處理(Bug tracking)、軟體工程系統開發、功能測試(function test)、使用者測試(Usability test)、軟體品質與保證、網路設備設定安裝、專案管理軟體操作、文書處理軟體操作、資料庫軟體應用

其他條件

【其他條件】 - 熟悉半導體製造為佳 - 有數據分析經驗為佳 - 具備日文溝通能力為佳

公司環境照片(5張)

公司大門

員工休憩區

大樓外觀

員工休憩區的景色

公司頂樓日落時刻

福利制度

員工認股年終獎金三節獎金/禮品零食櫃咖啡吧生日假國內旅遊免費下午茶優於勞基法特休伙食津貼員工團體保險員工體檢假

【加入 Eunodata，成長潛力無限大(Join Eunodata, Thrive with Us.】健康有保障，安心向前(Your Well-being, Our Priority.) • 勞保、健保、勞退、員工意外保險 • 員工健康檢查補助，關心你的健康用心回饋你的努力(Rewarding Your Hard Work.) • 年終獎金 • 年度績效調薪，認可你的成長！ • 員工分紅 & 股票選擇權，與公司一起成長充電放鬆更有動力(Work Hard, Rest Well.) • 優於勞基法的休假制度 • 周休二日 + 國定假日 + 特休年假 • 有薪病假、婚假、產假、陪產假、喪假成長與晉升，讓你步步高升(Grow with Us, Rise to Success!) • 內外部培訓，提升專業能力 • 順暢的升遷管道，讓努力看得見！ • 理性開放的溝通文化，讓你的想法被聽見生活儀式感，好好生活(Celebrate Every Moment.) • 年度尾牙餐會，部門聚餐 • 零食飲料咖啡吧，每月多次下午茶，補充戰力 • 員工旅遊 & 生日禮金 or 生日當月特休舒適環境，工作愉快(A Workplace You’ll Love!) • 彈性上下班 • 明亮開放的辦公空間 + 休憩區 • 交通超便利！公司就在雙捷運民權西路站旁 10 公尺

聯絡方式

聯絡人

張小姐

E-mail

[email protected]

應徵回覆

本職務設定5個工作天回覆

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