Showmore 電商平台 ❘ 技術客服 / 客服工程師 Support Engineer ( 享遠端工作機會 )

【 What You'll Do 】 我們正在尋找一位細心、思路清晰的技術客服，作為串接產品與客戶間的重要橋樑。你將處理日常客服任務外的技術類型問題，協助排查電商平台操作異常，並與產品團隊合作優化使用體驗。 1. 處理 B2B 商家後台操作相關問題，提供清楚準確的操作指引與解說。 2. 即時排查平台異常，協助初步問題診斷，與開發團隊保持溝通協作 3. 建立並維護 FAQ 與操作教學，讓更多商家自助解決常見問題。 4. 支援跨部門專案，如協助新功能上線測試、收集商家回饋、優化使用流程。 5. 回應客戶技術性問題（例如：訂單異常、功能異動、帳號設定等），並追蹤處理狀況至結案。 6. 協助主管處理其他交辦事項，確保商家服務品質穩定與提升。 【 What We Need 】 1. 具備良好的邏輯能力與溝通技巧，能快速理解問題並清楚表達解法。 2. 具備基本軟體測試與問題分析能力，能執行測試流程與缺陷追蹤。 3. 熟悉 HTML、CSS 選擇器語法，會使用 Python 或 JavaScript 腳本者佳。 4. 熟悉 JIRA、Bugzilla 等缺陷管理工具。 5. 具備基本資料庫查詢與 Git 版本控制經驗 6. 對電商平台技術客服或基礎QA工作有興趣，有相關經驗更佳 【 What You'll Get 】 1. 第一線了解電商平台系統運作的機會，快速累積跨部門協作與技術支援能力。 2. 參與電商平台多元業務，增強問題解決與技術支持能力。 3. 提供持續學習與發展的工作環境。