【GOGORO客服績效管理經理】_週休二日_RFS_818

【工作內容】 ◎績效管理 負責預測供需狀況，事前規劃與部署資源，確保營運穩定。 即時應變突發狀況，並進行事後績效檢討。 長期管理並優化以下關鍵指標：接聽率、客服品質分數、問題解決率，對相關績效目標的達成全面負責。 ◎供應商管理與合作維護 負責多家客戶服務供應商的日常管理與關係維護。 ◎服務準則與SOP制定/優化 系統性盤點與檢討現有的客戶服務標準與作業流程。 ◎個案緊急應對與系統建置 領導團隊處理高風險或特殊個案，確保問題即時解決並妥善溝通。 長期推動制度化資源與流程，強化特殊個案處理的效率與一致性。 【條件補充】 ◎5 年以上負責面對消費者服務績效管理的經驗者佳 ◎具獨立管理5-10人團隊的經驗者佳