CX Manager 客戶體驗經理

Our motto：A Little Spark May Kindle a Great Fire. 我們是一支專注於 FMCG 品牌打造與 DTC 零售 的團隊，持續在架構與流程上優化精進，並正全力打造一個 AI 驅動的 DTC 品牌集團，重新定義新一代消費品牌的成長方式。 在這裡，客戶體驗不只是「售後服務」，而是品牌最前線。它是我們與顧客建立情感、打造信任、推動營收的核心。我們正在尋找一位客戶體驗經理，能夠與 AI Agent 協作，打造高效且人性化的客服引擎，讓客服不只是解決問題，而是推動品牌成長的重要力量。 1. 客服 AI Agent 協作 - 設計、優化 AI Agent 對話流程，確保回覆專業且有溫度。 - 監控客服數據（回覆率、解決率、客訴率），提出改善方案。 - 處理 AI 無法解決的進階客服問題，維持顧客體驗與品牌溫度。 2. 電商營運支援 - 負責商品上下架、價格更新、促銷檔期設定，確保官網與平台資訊正確。 - 協助訂單/庫存異常追蹤，與倉儲/物流保持溝通，保障顧客體驗。 - 支援會員系統、優惠券設定、LINE/EDM 活動上線。 3. CRM 與顧客經營 - 規劃會員成長路徑與留存策略，提升回購率與會員活躍度。 - 整合客服/電商數據，找出顧客痛點與潛在商機，回饋給產品與行銷團隊。 4. 顧客體驗提升 - 規劃 FAQ、客服話術模板，提升回覆一致性與效率。 - 透過客服與 CRM 洞見，優化購物旅程與會員價值。 - 協助企劃跨部門專案，確保顧客觀點能被納入決策。