客服主管

【客戶服務】客服主管 在這個數位AI崇尚快的時代，自然楓生醫正在打造一個能夠守護品牌業者所開發或代理的每一個產品，為品牌方解決台灣化妝品產品PIF資訊檔案建置的解決方案。 自然楓除了提供海內外品牌業主法規諮詢、產品資訊檔案建置更因應市場提供PIF系統解決業者建立資訊檔案的「PIF專業」、「速度」及符合「衛生福利部規範」。 現在，我們需要一位能夠領導客服團隊、傾聽用戶心聲、並將每一次互動化為信任與溫度的你。 你不只是管理客服流程，你是我們自然楓品牌精神「為消費者監督、為品牌方把關」的延伸，是品牌業者遇到困難的安撫隊，是自然楓品牌背後最專業、穩定客戶的一群重要部隊。 身為主管的你將負責： １．建立客服部門的架構與文化，打造一支有專業、高效的團隊。 ２．設計並優化客服流程，讓每一次回應都能傳遞安心與理解。 ３．招募與培訓客服人員，培養同理心與專業並存的服務精神。 ４．處理進階客訴與危機事件，提供解決方案與追蹤回饋，成為品牌信任的堅強防線。 ５．與產品、行銷、業務團隊協作，並具備危機處理與公關溝通能力強。 ６．建立多渠道客服策略與有效及時的流程，讓我們在每一個平台都能即時陪伴。 我們希望你具備： ２ 年以上客服主管理經驗，擅長流程設計與團隊領導 - 具備高度耐心、抗壓性、同理心，能理解企業主 - 熟悉 CRM 工具與客服系統，能以數據驅動決策 。 你將獲得： - 打造客服部門的主導權，真正實現你的服務理念 - 與為台灣美妝品牌共創一個新生態，參與品牌成長的每一個關鍵時刻 - 友善的工作制度與幸福文化，讓你的專業全力發揮 - 具競爭力的薪資與福利，以及持續成長的機會 「客服」不只是客服，而是企業與企業間，企業與人之間建立長期信任與關係的橋樑。 若您是喜歡吸收新資訊，同時能將學習運用在工作中，強化您的能力，讓您的能力轉化成為收入成長並能幫助產業做一件有價值的事。 自然楓喜歡接觸新知、重視效率、今日事今日畢。 自然楓強調「能做」、「能學」、「能玩」、「能一起賺錢」實現自我的平台，歡迎成為自然楓一份子，讓夥伴成功就是自然楓的成就。