社群營運專員 Community Operations Associate

DenDen Inc. 電電數位是一間 SaaS 的新創公司，專注於解决新能源車主「充電焦慮」的充電站地圖的App公司。 我們結合AI 演算法及數據能力，提供充電車主們、企業客戶、電動車生態系以及各類可持續交通運輸服務，提供智慧化的通行解決方案。通過3個 “最準” 打造成全臺最好用、最精準、也最好玩的電動車旅行規劃App。 ϟ 關於這個職位： 我們正在尋找一位具備細節導向、責任感與執行力的 社群營運專員（Community Operations Associate）。你將確保站點營運的正確性與合規性，並協助平台擴張與優化。工作範圍涵蓋站點上架與維護、帳務與對帳、客服廠商管理、異常處理及跨部門協作，為平台打造穩健可靠的營運基礎。 理想人選需具備邏輯思維與數據能力，能快速學習並適應變化。如果你對營運管理、流程管理、合規控管與永續交通充滿熱情，DenDen 期待與你攜手改變世界。 ϟ 你的工作職責： 【站點上架與資料維護】 • 負責新/舊充電站的上架與設定（位置、規格、價格、營運時段等），並定期檢查與更新營運狀態。 • 追蹤管理用戶回報的站點資訊，針對充電站表現提出建議，並逐步建立完整的「用戶充電旅程」分析機制。 【客服管理與廠商協作】 • 管理外部客服廠商，監督處理用戶充電異常、支付失敗、退款等問題。 • 追蹤充電站異常狀況，並與技術/營運商團隊協調維修進度。 • 負責人員培訓與產品知識，確保客服能準確處理充電異常、支付失敗與退款等問題。 • 持續優化客服及營運流程，提升平台資訊正確性及品質。 【客戶帳務與對帳】 • 處理每日/每月充電交易、銷售數據與金流對帳，並確保結算準確。 • 管理客戶端結算與款項發放。 【營運發展與數據分析】 • 優化用戶從預約、下訂到結束充電的整個用戶體驗，發展出營運建議和改善計畫。 • 蒐集與分析站點數據，探索用戶行為與營運買點。 • 協助設計並推動新計畫，以縮小不同站點間的服務落差。 ϟ 我們希望你有： • 至少2年以上營運、帳務對帳或數據管理相關經驗，具 SaaS、Mobility、金融科技或能源產業背景尤佳。 • 熟悉Excel及數據處理，具備營運流程與交易對帳經驗 • 熟悉營運流程，包括站點上架、資料維護及交易對帳。 • 具備客服廠商管理與問題解決能力，能即時處理異常交易或退款 • 熟悉資料運用、對帳及報表流程，並能與營運團隊合作解決爭議及合規事項。 • 具跨部門協作能力，能與商務、技術、客服、財務團隊密切合作 • 注重細節，具備良好的分析與問題解決能力，能運用數據來發現問題並推動解決方案。 • 積極主動，具備高度自驅力與適應力，能在快速變動的環境中同時管理多項優先任務。 • 擁有正向思維與成長型心態，對於打造可擴展、永續的出行解決方案充滿熱情。 【面試流程】 第一階段：電話/視訊面試（約 30-45 分） 第二階段：現場面試 ϟ Why Den Den ，為什麼推薦你加入我們 • 和我們一起推動新能源車與永續出行的未來，打造全臺最智慧、最好玩的 EV 充電與旅行規劃平台。 • 與多元專業的全球人才合作，在以用戶為中心、扁平開放的組織文化中，交流、學習、成長。 • 投入充滿挑戰與速度的專案，從 EV 充電站地圖到 ESG 碳排放資訊服務，用創新實踐改變世界。 • 在以結果為導向、強調自主與責任的工作環境中，獲得職涯成長與持續學習的機會。 • 彈性工作模式（依部門性質而異），幫助你平衡生活與工作。