「CSD-客戶服務管理師 Customer Service Specialist」的相似工作

1. 使用線上文字客服系統解答用戶查詢、處理與回覆用戶需求； 2. 客服例行工作協調，更新客戶數據庫 ； 3. 維持平台運作正常，異常狀況處理及追蹤反饋 ; 4. 協助文件更新、審查等相關行政審核之作業 ; 5. 不定時電訪既有客戶（無業績推銷） ; 6. 績效達標者，每月另享有達標績效獎金; • 早班上班時間：07:00~15:30 ，排休制 即使您沒有相關經驗，也歡迎加入，我們將提供系統性的職前與在職訓練。 工作條件： • 高中職以上學歷，不限科系 • 中打40字/分以上，具良好文字表達與溝通能力 • 保持專業並耐心傾聽客戶需求 • 細心、能換位思考，同時處理多件任務

【你需要做什麼？】 1. 運用專業、高效、同理的溝通技巧，引導、推薦客戶健康檢查諮詢、預約服務、其他加選營養食品或其他服務。 2. 以電話接聽或回覆用戶提問，確保各平台客戶服務管道（官網留言、線上預約、Email 等）暢通，讓客戶需求都能得到及時回覆。 3. 透過技巧性溝通逐步彙整用戶反應事件資訊（包含國泰 i 健康 App 異常問題），確保正確提交給相關團隊進行分析與處理，以利完整解決用戶問題。 4. 協助檢前、檢後行政事務處理（ex. 申請個人健檢光碟、發票收據等，並協助寄送追蹤）。 5. 其他主管交辦事項。 【你需具備什麼？】 1. 具備電話客服、電話行銷等相關經歷至少 1 年。 2. 良好的文字表達與邏輯思考能力。 【加分條件】 1. 口條清晰、具英文溝通會話能力尤佳，依據試用期考核結果另享語言津貼。 2. 文字與電話客服經驗皆具備加分。

※在人與人的溝通之間、找到屬於自己的成長以及變化、找到職涯中的歸屬※ 台灣達唯諮是台灣第一家來自日本的Call Center 在日17年、在台7年、服務過上百家企業 我們的專業溝通能力，能替服務的客戶實現企業理念、擴大市場 進而替台灣消費者帶來更多樣的商品、更進階的購物體驗 如果您也想藉由溝通發揮自己的影響力；或是對溝通沒有自信、面對陌生人無法侃侃而談 那麼台灣達唯諮絕對是最好的選擇 ★有什麼好康？★ 1.每月全勤獎金500元、不包含在薪資裡=只要照排定班表準時上班、每年多賺6,000元！ 2.每半年考核一次、不用苦苦熬整年、快速評價工作表現=持續成長、每半年加薪不是問題 ※平均每半年加薪幅度2-3%、一年加薪幅度5-6% ※考核評價除依照個人表現之外、也與公司業績連動 3.提供免費試用品，可以比別人搶先用到各種產品！ 4.享有合作廠商提供的員工價，買美妝保養品和健康食品都比別人便宜！ （很多夥伴的煩惱是員購太多買不完...） 5.每季公司聚餐，大家一起吃好吃的！ 6.提供交通費補助 （依照上班日給付，一個月最高補助3,000元） 7.提供與工作內容相關的證照考取補助！ （希望大家可以跟著公司一起成長！） 8.公司有兩位日本人，想在日常生活中練習日文的朋友welcome！ ■公司+工作內容介紹 -台灣達唯諮是什麼？ 專業外包型Call Center 專業支援directmarketing企業(在台灣可稱作電商)， 將顧客滿足度及LTV(顧客生涯價值)提升到最大化 每位專員的話術就是我們的商品 透過提供消費者優質貼心地服務，以及讓品牌滿意的高品質對應， 打造滿足度NO.1的專業客服中心 -為何在這麼多Call Center裡，要選擇台灣達唯諮呢？ ♪0經驗也可以做到100分、有完整教育訓練♪ ♪工作氣氛活潑、同事之間互補互助相處融洽♪ ♪能在短時間內大幅增進溝通、銷售能力♪ ♪雖是日商但是作風開放不死板♪ -我們的工作內容是什麼？ ・Inbound（接聽） 一般大眾認知的「客服中心」，承接0800客服專線， 專門對應售前諮詢以及售後服務。 讓每個顧客來電，都可以感受到高品質、有溫度的服務 ・Outbound（外撥） 外撥給會員關懷使用狀況，加上提供比市面上更優惠划算的方案 讓曾經有過商品需求的顧客重拾信心、並用更便宜的價格回購。 雖說一般人對於外撥銷售可能沒有良好的印象 但透過客服人員對商品透徹的了解以及信心、搭配達唯諮專業的技巧及話術 成功讓許多顧客透過電話回購。 -怎麼排班？ 客服中心服務時間9:00-21:00（全年無休） 早班9:00～18:00 晚班12:00～21:00 月休9～10天 須配合輪班（含周末、國定假日） -誰適合這份工作？ ★對服務有熱誠，希望讓所有客人得到最好的服務的你★ ★想學會行銷、販賣，或是學會顧客服務，以成就自己的目標或是夢想的你★ ★想在短時間內學會很多事情、想比別人成長得更快的你★ ★喜歡和人聊天、相處的你★ ★從事過服務業/業務，或是對這方面有興趣的你★ ★喜歡美妝保養，或是對健康食品有興趣的你★ ★對日文、日本文化有興趣的你★ ★擁有豐富美容健康知識的你★ 【有投遞履歷者，公司內部書審合格者會有5-10分鐘電話說明和面談，請留意來電】

※在人與人的溝通之間、找到屬於自己的成長以及變化、找到職涯中的歸屬※ 台灣達唯諮是台灣第一家來自日本的Call Center 在日17年、在台7年、服務過上百家企業 我們的專業溝通能力，能替服務的客戶實現企業理念、擴大市場 進而替台灣消費者帶來更多樣的商品、更進階的購物體驗 如果您也想藉由溝通發揮自己的影響力；或是對溝通沒有自信、面對陌生人無法侃侃而談 那麼台灣達唯諮絕對是最好的選擇 ★有什麼好康？★ 1.每月全勤獎金500元、不包含在薪資裡=只要照排定班表準時上班、每年多賺6,000元！ ※每月排班達80小時以上者享有福利 2.提供免費試用品，可以比別人搶先用到各種產品！ 3.享有合作廠商提供的員工價，買美妝保養品和健康食品都比別人便宜！ （很多夥伴的煩惱是員購太多買不完...） 4.每年一次公司全體聚餐，大家一起吃好吃的！ 5.提供交通費補助 （依照上班日給付，一個月最高補助3,000元） 6.提供與工作內容相關的證照考取補助！ （希望大家可以跟著公司一起成長！） 7.公司有兩位日本人，想在日常生活中練習日文的朋友welcome！ ■公司+工作內容介紹 -台灣達唯諮是什麼？ 專業外包型Call Center 專業支援directmarketing企業(在台灣可稱作電商)， 將顧客滿足度及LTV(顧客生涯價值)提升到最大化 每位專員的話術就是我們的商品 透過提供消費者優質貼心地服務，以及讓品牌滿意的高品質對應， 打造滿足度NO.1的專業客服中心 -為何在這麼多Call Center裡，要選擇台灣達唯諮呢？ ♪0經驗也可以做到100分、有完整教育訓練♪ ♪工作氣氛活潑、同事之間互補互助相處融洽♪ ♪能在短時間內大幅增進溝通、銷售能力♪ ♪雖是日商但是作風開放不死板♪ -我們的工作內容是什麼？ ・Inbound（接聽） 一般大眾認知的「客服中心」，承接0800客服專線， 專門對應售前諮詢以及售後服務。 讓每個顧客來電，都可以感受到高品質、有溫度的服務 ・Outbound（外撥） 外撥給會員關懷使用狀況，加上提供比市面上更優惠划算的方案 讓曾經有過商品需求的顧客重拾信心、並用更便宜的價格回購。 雖說一般人對於外撥銷售可能沒有良好的印象 但透過客服人員對商品透徹的了解以及信心、搭配達唯諮專業的技巧及話術 成功讓許多顧客透過電話回購。 -怎麼排班？ 客服中心服務時間9:00-21:00（全年無休） 服務時間內排班：每次出勤最少4小時、一周至少3天、每月至少排滿80小時 ※能配合滿100小時以上者優先錄取 -誰適合這份工作？ ★對服務有熱誠，希望讓所有客人得到最好的服務的你★ ★想學會行銷、販賣，或是學會顧客服務，以成就自己的目標或是夢想的你★ ★想在短時間內學會很多事情、想比別人成長得更快的你★ ★喜歡和人聊天、相處的你★ ★從事過服務業/業務，或是對這方面有興趣的你★ ★喜歡美妝保養，或是對健康食品有興趣的你★ ★對日文、日本文化有興趣的你★ ★擁有豐富美容健康知識的你★ 【有投遞履歷者，公司內部書審合格者會有5-10分鐘電話說明和面談，請留意來電】

弊社台湾ダーウィンズ（台灣達唯諮）は日本㈱ダーウィンズの海外子会社です。 台湾で創業し8年目の弊社は、主に越境ECなどで台湾へ進出している日系通販企業様のカスタマーサポート領域を支援しています。 ※中国語での対応が必要（エンドユーザーと会話する） ※カスタマー対応（セールス含む）（研修制度あり） ★─────────────────★☆ 台湾ダーウィンズとはこんな職場！ ★─────────────────★☆ 取り扱う製品は、日本でも有名なコスメやサプリメントが中心。 商品知識や電話のマナーなどは、、、 もちろん！しっかり研修で学べるので 未経験でも安心してスタートできますよ♪ ☆★抜群の「働きやすさ」をご用意★☆ 嬉しい＆快適＆働きやすいポイントいっぱい！ だから長く活躍してくれるスタッフが多いんです★ ▽▼ 美容研修アリ！ お客様にご案内するために必要な 美容や化粧品に関する知識も磨けちゃう★ 新商品のサンプルがもらえることも♪ ▽▼ オシャレ自由♪ 服装だけでなく、ネイル・髪型・ピアスも自由！ いつものオシャレをガマンする必要はありません★ ★─────────────────★☆ 台湾ダーウィンズではどんなお仕事をする？ ★─────────────────★☆ ・お客様からの注文をお受付。ご質問やご要望をお応えする ・新しいサービスや製品をご案内（セールス） ※サービスの提供先は台湾のエンドユーザー様です。 ※日本からのお電話を対応してもらう場合もあります。 ★─────────────────★☆ シフトはどう入れるのか？ ★─────────────────★☆ 1日4時間～好きな時間帯でシフトを組むことができます！ ※最低基準：月間80時間 シフト例： 週三回出勤、一回6時間⇒一週間勤務時間18時間。月間勤務時間81時間 ★─────────────────★☆ その他メリットは？ ★─────────────────★☆ ・皆勤賞500元/月 ・交通費手当 ・資格取得手当※相談応 ・三節ボーナス支給

【職務內容】 －設計新客建置電商網站指引說明書，讓客戶可快速上手電商系統。 －進行合約即將到期客戶電話訪談，了解客戶使用狀況與痛點，提供建議操作方法或推廣適合使用的方案，完成客戶續約／升級之任務。 －使用者經驗優化提案報告，透過蒐集與客戶對系統的使用回饋，針對使用者經驗之功能進行內部提案。 －設計教學素材，透過 Webinar、影音錄製、Google Meet...等媒介，展演功能操作要點、及使用情境，推廣特定功能，提升功能使用率。 －掌握電商趨勢，了解基本的電商金物流、廣告投放、SEO、KOL 合作等網路行銷模式。 【Must Have】 - 具基本文案撰寫能力（EDM／部落格）。 - 具電子商務基本 Know-how 及日常使用習慣。 - 重視客戶產品使用體驗，帶領客戶營收成長。 - 以前端視角及經驗優化內部流程、經營第三方外部合作關係。 【Nice to Have】 - 抗壓性高，情緒控管能力佳，不畏挑戰，面對問題先提出解決方案與團隊討論。 - 執行力強，具有足夠熱忱面對客戶情境及處理各式問題。 - 溝通能力佳，具良好邏輯思維及分析能力。 - 熱衷吸收新知，樂於實現自我成長

Introduction to the job Do you like challenges and do you want to work in a fast pacing supply chain environment to support some of the biggest semiconductor companies worldwide? Are you familiar with Logistics Operations and like to managing urgent demands on a daily basis?  If this sounds like you and if you have a strong customer oriented mindset, here is your mission. Role and responsibilities For our Global Operations Center in Taiwan we are searching for Supply Chain Professionals. You fulfill the demand of our customers for spare parts and tools for their maintenance activities on some of the most complex machines in the right quantity and at the right time & cost. Time is of the essence to ensure a seamless production of our customers without interruptions on our machines. -Handling of urgent material requests from worldwide customers in a rolling 24/7 shift system with the right customer focus, while meeting all milestones related to communication and execution -Monitoring of worldwide shipments  -Ability to resolve complex issues and drive improvements to further optimize processes -Ability to support escalations and provide communication proposals for review -Constructive and reliable communication with worldwide stakeholders from all departments within ASML -This position requires shift work. Education and Experience Bachelor's Degree in related subject i.e. Supply Chain Management, Information Science, Engineering etc. preferred -Minimum 1 year of relevant experience in an international company, semiconductor industry is preferred -A tactical thinker with strong interpersonal and communication skills -Analytical thinking and ability to organize and prioritize workload Skills Working at the cutting edge of tech, you’ll always have new challenges and new problems to solve – and working together is the only way to do that. You won’t work in a silo. Instead, you’ll be part of a creative, dynamic work environment where you’ll collaborate with supportive colleagues.  There is always space for creative and unique points of view. You’ll have the flexibility and trust to choose how best to tackle tasks and solve problems. To thrive in this job, you’ll need the following skills: -Stress-resistant; act under high pressure -Flexible; willing to go the extra mile for the customer -Excellent professional communication in English, written and oral -Drive for results; does not stop until solution has been found, even when obstacles arise -Team player -Change management competencies -Convincing, pro-active and “can do” mentality -Cultural awareness -Experience with ERP system(s), SAP R/3 knowledge preferred -Ability to prioritize Diversity and inclusion ASML is an Equal Opportunity Employer that values and respects the importance of a diverse and inclusive workforce. It is the policy of the company to recruit, hire, train and promote persons in all job titles without regard to race, color, religion, sex, age, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, or gender identity. We recognize that diversity and inclusion is a driving force in the success of our company. Need to know more about applying for a job at ASML? Read our frequently asked questions.

【職務內容】 1. 電商營運策略顧問，提供客戶行銷活動(商品定價、檔期規劃、文案撰寫、素材規劃)與數位行銷 (SEO、SEM、Inbound Marketing、圖像廣告、社群經營、口碑行銷)操作建議。 2. 指導客戶會員經營與再行銷操作 (EDM、SMS、數位廣告)。 3. 核心客戶關係維繫，收集並整理客戶反饋以協助研發部優化系統功能。 4. 收集市場資訊，輔導客戶擬定線上線下通路融合(OMO)營運策略。 5. 輔導協助客戶拓展海外電商市場，規劃海外市場布局並擬定營運策略。 6. 向客戶追加銷售(upsell)其他產品及附加服務，協助客戶提升營收表現。 7. 建立專案業務開發渠道，開發市場新客戶並維繫客戶關係。 【技能必要條件】 1. 熟習電商營運操作，具商品銷售策略、行銷專案企劃能力。 2. 具業務簡報及商務開發能力。 3. 能有效與客戶溝通、了解客戶需求並提出解決方案。 【加分條件】 1. 具專案管理及推行能力。 2. 待過品牌端且具備官網營運經驗佳。 3. 具通路或品牌會員經營經驗佳。 4. 具業務開發及客戶關係維繫經驗佳。

【工作內容】 - 開發並管理代營運及廣告代操合作廠商 - 以提升客戶營收為目標，開發並媒合客戶代營運及廣告代操需求，維繫與合作夥伴關係 - 管理並追蹤代營運團隊/廣告團隊/合作廠商對於客戶代營運成效及廣告投放成效，以達成業績挑戰 - 處理客戶及廠商請款事務 - 以提升客戶營收為目標，提出成長專案規劃並執行達成業績挑戰 【Must Have】 - 熟知市場OMO系統及功能，提供系統優化回饋，協助組織進行產品/方案優化 - 掌握並應用電商及OMO know how 協助客戶成長GMV - 針對客戶需求能精確判斷方向，並有效媒合內外部資源協助客戶 - 創造資源讓同仁有資源去輔導客戶成長 - 主動發起專案，並帶領同仁達成任務及目標 【Nice to Have】 - 與客戶溝通及管理能力 - 數據解讀及運用 - 業務能力 - 管理partner關係能力

「多管道整合銷售 - Unified Commerce」是近年來在開店平台領域中備受關注的話題。相較於O2O（線上到線下）和OMO（線上與線下融合），Unified Commerce 強調的是整合不同銷售渠道，以提供更無縫和一致的購物體驗。 我們正在擴展台灣與國際市場，在 EasyStore 的品牌形象中，客服扮演著非常重要的角色。我們非常重視你的專業態度、友善待客和解決問題的能力。我們期待找到一位具有同理心，對電商產業抱有熱情並具備協助客戶相關經驗的夥伴。這位夥伴將與我們共同提升 EasyStore 的服務，同時引領客戶取得成功。 無論你是在 #Key Account、#Customer Relations 或特定電商領域具有經驗的專業人士，我們都歡迎你來嘗試這個挑戰。加入我們，一同創造卓越的 EasyStore 客戶體驗！ 【工作內容】 - 提供卓越客戶服務、解決客戶在系統操作上及相關第三方服務申請上的問題。 - 維持良好客戶關係、互動、回應。 - 能代表公司形象，專業、熱情、積極。 - 善於團隊合作、分享知識。 - 熟悉電商操作、功能。例如：網域、官網、社群、直播、對話式、商城電商操作、商品上架、金物流、會員、促銷優惠等設定。 【職務需求】 - 熟悉基本電商相關功能 - 以客戶角度思考問題並協助解決。 ▲個人特質 - 樂觀開朗、溝通能力佳、友善熱情。 - 注重細節、邏輯清晰、融會貫通。 - 關注他人需求、具耐心和同理心。 - 有責任感、支援度高，能與團隊融洽合作。 ▲加分條件 - 熟悉 EasyStore 產品。 - 曾經經營或代營運品牌電商。 - 熱愛線上購物消費。 ▲擅長工具 -Mac OS

【工作內容】 - 規劃與推動 AI Chatbot 專案，包括需求訪談、功能規劃、排程管理與資源協調 - 研究並評估開源 AI 技術，與技術團隊合作進行系統串接與測試 - 監控 Chatbot 表現，透過數據分析找出優化方向，制定改進策略 - 建立與維護資料庫，規劃 AI 訓練流程 - 制定並更新 AI 客服 SOP，確保服務品質與一致性 - 工作初期需參與客服流程，以掌握系統與使用者的互動模式，提升專案規劃精準度 【Must Have】 - 具 AI Chatbot、機器學習或 AI 模型訓練經驗 - 熟悉數據分析，能獨立整理、分析並撰寫報告 - 優秀的邏輯思考與專案管理能力，能獨立推進專案進度 - 具跨部門溝通與協作經驗（技術、客服、產品團隊） 【Nice to Have】 - 熟悉電商系統（兩年以上相關產業經驗） - 了解 LLM 維運與優化，有使用 RAG 或 PyTorch 經驗 / 曾參與 Chatbot 上線與持續優化的完整專案流程

【職務說明-商務拓展顧問SA】 推廣CYBERBIZ EC電商系統為主要任務 對象是台灣零售業品牌商 商務拓展顧問的業務開發流程及說明如下： 『受訓』→『開發』→『DEMO』→『解題』→『追蹤』→『成交』→『後續行政』 你如果符合以下條件，現在就是加入我們的最佳時機： *對電商感充滿興趣，但渴望深入學習 *喜歡有制度、有培訓的業務環境者 *有潛能與行動力，但還沒找到適合舞台的人才 *不想只是賣產品、而是想要做有商業洞察力顧問式角色的人 【薪資獎金】 － 底薪 $40,000 元 － 每月獎金計算 － 每季獎金競賽 只要訓練期間認真學習與執行 行動量均達成公司要求 第一年年薪約 80萬 第二年挑戰百萬年薪不是夢！ 我們提供舞台和資源，你的極限由您來挑戰！！

【我們正在尋找】耐心溫暖又懂系統的你，加入我們一起打造最有人味的雲端服務！ 【你的每日任務】不是機械式客服，而是幫助與連結的橋樑 1.協助解決客戶問題 透過電話、文字客服系統、Email、LINE 等多元管道，傾聽並理解客戶在操作系統上的疑問，提供清晰、有效的協助與使用建議。你也是我們與客戶最前線的連結者，每月也會協助整理課程報名表與聯繫名單。 2.維繫客戶關係 主動提醒客戶租期即將到期，確認是否續用服務，協助處理續約事宜。你的每一次提醒，都可能延續一段長久的合作關係。 3.支援團隊運作 除了日常作業，也會有主管交辦的事項需要支援，我們喜歡一起解題、一起完成任務的工作氛圍。 【你可能會擁有的超能力】 1.電腦與系統操作無痛適應力 這是一份「與電腦相依為命」的工作，一天8小時都在使用雲端系統。如果你熟悉 Excel、Google Sheets，那真的超加分！ 2.人事與勞基法的敏感度 若你有基本人資知識或熟悉《勞基法》，絕對是優勢。但只要你對這領域有熱情、肯學，我們也很樂意一起成長。 【我們期望你是這樣的人】 1.重視團隊合作與跨部門溝通 工作中常需要與內部其他單位協作、回應客戶需求，我們期待你擅於溝通協調，不怕開口，願意一起磨合。 2.服務熱情且溫暖有耐心 面對困惑、著急的客戶，我們不需要「標準答案」，而是需要「溫暖的回應」。能安撫客戶情緒，溫柔地協助他們走出困境，是我們最珍貴的價值。 3.活力充沛、聲音有元氣 這份工作需要「說」很多話，不論是講電話還是回訊息，我們都希望你是個聲音有溫度、打字有力量的人，精神好、有元氣，更能讓客戶感到安心！

【我們在找這樣的你】 你細心、有責任感，喜歡讓事情井然有序？ 你擅長在混亂中找到秩序，並能與客戶與團隊溝通協調、推進任務？ 如果你希望在一個高速成長、節奏多變但充滿協作能量的團隊中發揮價值，那我們誠摯邀請你加入我們的團隊！ 協助我們提升客戶體驗、支援商務進展，並成為團隊與客戶間的穩定橋樑。 【工作內容｜你會做的事】 1. 協助商務團隊處理客戶日常需求，包含資料整理、專案追蹤與其他支援 2. 作為客戶與內部團隊的橋樑，協助溝通需求並確保問題能順利解決 3. 處理客戶一般詢問，並協助轉交技術或進階問題給相關單位 4. 各項合作進度追蹤等作業，確保流程順暢 5. 協助彙整客戶回饋，並追蹤相關改善項目與進度 6. 其他主管交辦任務 【我們希望你具備的基本條件】 - 具備 1 年以上工作經驗，有業務助理、專案助理、客戶支援或營運背景尤佳 - 良好的溝通與表達能力，擅長與客戶與內部團隊協作 - 做事細心、具責任感，能同時處理多項任務並維持品質 - 熟悉辦公室工具（Google Workspace / PowerPoint / Excel） - 具備基本英文書寫與溝通能力 【加分技能 (不是必備，但有更好)】 - 曾有 SaaS、B2B、或科技產業相關經驗 - 熟悉專案協作工具（如 Notion、Asana、Jira） - 對客戶成功（Customer Success）或專案管理有基礎理解 【我們想對你說】 這個角色會是許多事的起點，也是團隊不可或缺的存在。 你不會被視為「輔助角色」，而是維持前線營運穩定、客戶體驗流暢的核心推手。 如果你喜歡與人互動、喜歡讓事情變得更有效率。 歡迎你加入我們，成為商務與客戶成功背後最強的支援力量！

▌加入 USPACE，優質環境、高福利，讓你輕鬆做好客服！ 我們正在尋找 顧客關係管理師，如果你喜歡與人互動、擅長溝通協調， 又希望在 比同業更舒適、穩定的環境 下工作，這會是你的最佳選擇！ USPACE 不只是提供客服服務，更希望透過 專業與溫度，讓每位顧客都能獲得最好的體驗。 我們的團隊氛圍輕鬆、管理彈性，不強調死板規範，而是讓你能夠真正發揮影響力，讓服務變得更好。 【你的工作內容】 ⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯ ▸ 線上文字、電話客服，協助顧客進行系統操作諮詢及報修受理 ▸ 釐清案件問題爭點，確保資訊清楚無誤後，轉交適當單位處理 ▸ 與跨部門團隊溝通協調，確保問題能夠有效解決 ▸ 提出 SOP 優化建議，讓客服工作更流暢、更有效率 【我們提供的環境與福利】 ⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯ ✔ 工作環境舒適：提供良好辦公設備，減少不必要的壓力，讓工作更順心 ✔ 薪資福利優於同業：具競爭力的薪資與獎金制度，付出努力一定有回報 ✔ 彈性與人性化管理：不強制加班，合理安排排班，確保生活與工作平衡 ✔ 團隊氛圍輕鬆：沒有傳統客服的高壓環境，大家互相幫助，共同成長 ✔ 穩定發展機會：公司持續擴展，讓你的客服專業有更好的發展空間 【我們希望你具備的能力】 ⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯ ▶ 具備良好的溝通能力，能夠清楚表達問題與解決方案 ▶ 細心、耐心，能夠同理客戶的需求並提供合適的協助 ▶ 具備基礎的系統操作能力，願意學習並適應內部作業流程 ▶ 有客服或顧客關係管理經驗者尤佳，但只要你願意學，我們也願意培訓 我們希望你來到 USPACE 能夠輕鬆、開心地工作，同時獲得穩定發展。 如果你正在尋找一個 待遇好、環境佳、成長穩定 的客服職缺， 立即投遞履歷，加入 USPACE，一起讓顧客服務做到更好！

【職務內容】 1. 進行市場調研、用戶調查和數據分析，以瞭解客戶需求、行業趨勢和市場競爭情況，並將這些信息應用於產品策略和優化。 2. 與開發團隊緊密合作，推動產品開發過程，確保按時交付高質量的產品功能。 3. 負責產品的專案排程和任務分配，監控開發進度，並解決產品開發中的問題和風險。 4. 功能上線後的推廣協調，蒐集使用者 feedback ，決定產品迭代週期。 5. 與銷售、市場營銷和客戶服務團隊合作，協助制定產品推廣和銷售策略，支持客戶成功和滿意度。 6. 監測市場競爭和技術趨勢，保持對行業最新動態的了解，並提供產品改進和創新的建議。 【職務需求】 1. 必備： (1) 與開發團隊合作經驗：有與開發團隊密切合作的經驗，能夠有效溝通和協調，確保開發團隊理解和執行產品要求。 (2) 專案管理經驗：具有專案管理經驗，能夠制定詳細的專案排程，協調團隊成員，並確保按時交付產品。 2. 尤佳 (1) B2B SaaS產品管理經驗：具有1年以上的B2B SaaS產品管理經驗，能夠展示過去成功管理並推出B2B SaaS產品的能力。 (2) 用戶研究和用戶體驗設計經驗：具有進行用戶研究和用戶體驗設計的經驗，提供優質的用戶體驗。

Jubo 正在招募 Customer Service Consultant 客服顧問加入其位於台灣新店總部、針對台灣本地市場的產品研發團隊。對於真正合適的人選，這會是可以與高速成長、並擁有廣大國際連結的科技公司合作的獨一無二機會。 如果你是熱衷從零開始加入團隊打造成功企業、並且擁有能夠在快速變化環境中蓬勃成長的敏捷度與適應力，那麼這個角色會很適合你。身在一個十分活力的團隊，你將能對 Jubo 的事業有直接影響力，在我們的工作生態下跨足眾多領域，並且接觸到前線最新科技。我們的創辦團隊期許能形塑一個讓所有員工能持續發展潛能、培植專業力的環境。我們目標大膽，追求卓越。 職務範疇 1.負責長照系統導入教育訓練與問題解答。 2.負責系統客戶培訓等企劃與教材準備。 3.支援資料匯整及數據導入，追蹤客戶使用狀況服務，回饋於公司策略之參考。 4.此職務需配合不定期國內當日往返之出差。 5.能以良善的溝通技巧，有效梳理客戶需求。 6.六日需配合輪班，時間為下午14:00~ 16:00 7.國定假日需配合輪班，時間為下午13:00~ 17:00 必要條件 1.熟悉word、excel 操作。 2.大學以上企業管理、資訊、教育輔導、社工或護理相關科系所畢業背景尤佳。 3.對服務客戶有熱忱，喜歡與人互動，認真負責，具溝通協調能力。 4.邏輯分析能力強、具高度抗壓性與執行力。 5.了解醫療、高科技製造業領域產業環境者尤佳。 6.喜歡研究運用3C工具，能整理編寫應用教材者尤佳。 7.兩年以上工作經驗 加分條件 1.有護理、長照、社工、藥師相關經驗者佳，有汽機者優先 2.瞭解長照、照護、醫療領域產業環境 3.會說簡單台語 薪資範圍：年薪NTD 420,000 - 560,000 我們重視的價值 1.身負社會責任：無論身份背景跟職業領域，我們期望每位員工能全方位兼顧謙遜、同理心、以及使命感，共事成長 2.熱愛探索學習：身在一個鼓吹終身學習的團隊，遇到新挑戰時，運用想像力跟執行力，找到多元方法實踐，向前邁進 3.自律及時間管理：我們自詡每位員工能良好自治並有所貢獻，鼓勵以更聰明的方式達成任務同時恪守職業倫理 4.堅毅的一顆心：創業精神不止於領導團隊，每一位成員都是參與、揉合並成為延續創新文化的重要一部分。勇敢踏出第一步，試錯再學，一起迎接未知挑戰。 關於 Jubo 智齡科技 Jubo 智齡科技是亞洲最大、致力於高齡照護產業的全方位科技企業。我們是一個想要打造新世代人性化照護和高齡生活的團隊，跨足行動科技、使用者經驗研究、資料科學、空間設計、護理及社會工作、海內外商業策略及客戶成功等專業領域。透過「We Connect Care」的核心價值，期許 Jubo 的科技開發應用，能夠順暢地串連跨系統資料、協助不同角色溝通，讓照護人員輕省、家人安心、專業決策者更放心，把省下來的時間心力，建立與高齡者更溫暖的互動連結。 自 2019 年，Jubo 數位照護健康資訊解決方案已經服務超過750間長照、日照機構及居家服務單位，130,000名高齡住客、47,000 位照護專業人士，處理千萬等級的照護資料。Jubo 已獲得多項新創事業獎項殊榮、並持續鑽研技術與國際專利認證。研發總部位於台灣台北，同時正在拓展亞洲及北美的服務據點。歡迎你成為我們的夥伴，一起打造對高齡化社會具有正面影響力的世界級科技產品。

Here at Rakuten Kobo Inc. we offer a casual working start-up environment and a group of friendly and talented individuals. Our employees rank us highly in terms of commitment to work/life balance. We realize that for our people to be innovative, creative and passionate they need to have healthy minds and bodies. We believe in rewarding all our employees with competitive salaries and training opportunities. If you're looking for a company that inspires passion, personal, and professional growth – join Kobo and come help us make reading lives better. 在樂天 Kobo，我們提供一個輕鬆自在的新創工作環境，在這裡，你將與一群友善且才華洋溢的夥伴們一同打拼。我們的員工在工作與生活平衡的重視程度上給予我們極高的評價。我們深信，唯有身心健康的夥伴，才能激發出源源不絕的創新、創造力與熱情。因此，我們提供具競爭力的薪資以及多元的培訓機會，來回饋每一位夥伴的付出。 如果你正在尋找一個能激發熱情、支持個人與職涯成長的公司，歡迎加入 Kobo，與我們一起讓閱讀更美好！ 【The Role】 We are looking for enthusiastic, patient customer care specialists (1 year contract) with good communication skills to provide excellent service to our users. Therefore, primary responsibilities include: 1. Customer Issue Handling: Respond promptly and professionally to user inquiries regarding platform features, e-book purchases, eReader issues, account management, technical support, and other matters through phone, email, and online chat service. 2. Order and Billing Assistance: Assist customers with order status inquiries, return requests, and related inquiries. 3. Issue Tracking and Resolution: Log user issues and track their progress, submitting them to relevant internal departments (e.g., technical team, content team) when necessary for effective resolution. 4. Information Updates and Maintenance: Stay current on the latest platform features and maintain a timely update of the customer service knowledge base. 5. Customer Complaint Handling and Relationship Maintenance: Handle customer complaints with empathy, proactively resolve disputes, maintain positive customer relationships, and enhance customer satisfaction. 6. Suggestions and Feedback: Collect customer feedback and suggestions to help optimize products and services. 【工作內容】 我們正在尋找熱情、耐心且具備良好溝通能力的客服專員(1 年約聘)，一同為讀者提供卓越的服務。期滿之後，將視能力與業務狀況續聘或以正職任用。 主要工作內容包括： 1. 顧客問題處理： 透過電話、E-mail、線上文字客服等管道，即時且專業的回覆用戶對於平台功能、電子書購買、閱讀器問題、帳戶管理、技術支援等各類諮詢。 2. 訂單與帳務協助： 協助顧客查詢訂單狀態、處理退貨申請及相關疑問。 3. 問題追蹤與解決： 記錄用戶問題並追蹤處理進度，必要時提交內部相關部門（如：技術團隊、內容團隊）以提供有效解決方案。 4. 資訊更新與維護： 熟悉平台最新功能，並即時更新客服知識庫內容。 5. 客訴處理與關係維護： 以同理心處理客訴，積極化解爭議，維護良好顧客關係，提升顧客滿意度。 6. 建議與回饋： 收集顧客意見與建議，協助產品與服務優化。 【Qualifications】 1. At least one year of customer service experience is preferred, with experience in e-book, e-commerce, or online platform customer service preferred. 2. Fluent Chinese listening, speaking, reading, and writing skills, with excellent oral and written communication skills, and basic English writing and communication skills. 3. Familiarity with basic computer operations and Office software. 【基本職能】 1. 具備一年以上客服相關工作經驗者尤佳，具備電子書、電商或網路平台客服經驗者優先考慮。 2. 中文聽說讀寫流利，具備優良的口語表達與書寫能力、基本英文書寫與溝通能力。 3. 熟悉基本電腦操作、Office 文書軟體。 【Preferred Qualifications】 1. Familiarity with mobile phones/tablets, and experience with e-readers is preferred. 2. A strong passion and interest in reading and e-books. 3. Careful, patient, with good logical and editing skills, and a willingness to learn. 4. Can speak Cantonese, Malay, Korean is preferred (optional). 【加分條件】 1. 熟悉手機/平板操作，有使用閱讀器習慣尤佳。 2. 對閱讀、電子書有高度熱情與興趣。 3. 細心、耐心，具備良好邏輯、文字編輯能力佳且樂於學習。 4. 粵語、馬來語、韓語能溝通的僑生或華裔人士(非必要)。

關於我們 Raccoon AI 是新興的生成式 AI Chatbot 解決方案提供商，專注幫助電子商務、網路平台等企業自動化處理客服訊息。我們自研的 AI 引擎可即時回覆 50–80% 的線上對話，大幅降低客服負擔、提升顧客體驗，進一步優化轉換率與營運效率。 職缺描述 協助知名品牌營運客服回覆與AI 系統優化。 a. Zendesk 為全球最大的 Support CRM（客服管理系統），協助企業統一管理客服流程。 b. RaccoonAI 為一套基於 ChatGPT 模型的智慧客服 SaaS 系統，具備自動摘要、多語翻譯、智能標籤與知識庫建議等功能，協助客戶提升客服效率。 工作內容 -線上回覆客戶訊息（文字客服為主，平台包含：電商官網、App、社群訊息、Zendesk 工單系統）。 -學習並操作 Raccoon AI，協助設定 FAQ、自動回覆內容與流程優化。 -協助維護 Zendesk 系統（工單分類、標籤、回覆模板管理）。 -分析 AI 無法解決的問題，產出客服報表，回饋並持續優化 AI 的回覆率。 必要條件 -具備良好的中文書寫能力 -願意學習並操作 AI 客服工具 -個性細心、耐心，具備良好溝通能力 我們提供 - 有競爭力的底薪 + 獎金制度 - AI 科技產品銷售經驗 + 新創成長舞台 - 一起打造台灣下一個 SaaS 品牌的機會

▎職務名稱 JP 客戶營運專員 Account Operations Specialist ▎職務內容 作為客戶營運專員 Account Operations Specialist，您將引領品牌進入 AI 與自動化驅動的新世代，而不只是數位轉型。我們的客戶涵蓋知名電商、零售與新創品牌，皆追求全通路體驗與會員經營成效。您將在品牌導入 MarTech 與 AI SaaS 解決方案後，成為第一線支援夥伴，從日常操作輔導、問題排解，到協助客戶善用大數據與 AI 洞察，推動個人化體驗與精準行銷，進而驅動營運績效與長期成長。 1. 客戶成功與售後支援 a. 提供客戶持續性系統使用輔導、問題排解與技術支援，確保客戶在日常操作中能順利使用系統 。 b. 定期主動關懷客戶使用狀況，監測系統採用率與健康指標，預防客戶流失 。 c. 收集使用者反饋與改善建議，與產品／研發團隊合作推動功能優化與迭代 。 2. 產品文件與知識內容建立 a. 撰寫並維護產品操作手冊、常見問題（FAQ），提供清晰易懂、可自助查找的支援內容。 b. 定期更新常見問題（FAQ），整合最新功能與常見問題，提升內部團隊與客戶的使用效率與體驗。 c. 與產品與支援團隊協同，管理文件版本、內容規範與發佈流程。 ▎必備條件 1. 技能需求 a. 優秀的邏輯思考與問題解決能力，能快速掌握客戶需求，提出實務解決方案。 b. 出色的溝通與協調能力，能跨部門合作，推動專案高效執行。 c. 主動積極，具備高度自我驅動力與團隊合作精神，樂於追求客戶成功與持續成長。 d. 重視客戶導向，具備高度責任心與服務熱忱。 2. 經驗背景 a. 具備基礎簡報能力，能清楚說明問題解決思路與工具使用方式。 b. 對電商、零售或數位轉型議題有高度興趣，曾於相關產業實習、研究、或修習相關課程。 c. 對 MarTech 工具或是CRM、行銷自動化平台等工具有基本認識 ▎加分條件 1. 曾任客戶成功（Customer Success）或相關職務者 2. 具 SaaS、MarTech 或 B2B 解決方案的專案管理、系統導入或流程優化經驗 3. 熟悉客服自動化、知識管理工具（如 Zendesk、Hubspot 等）。 4. 具有基礎程式能力（SQL、HTML/CSS 或 JavaScript） 。 5. 熟悉 SaaS 銷售流程，能於銷售前協助客戶需求評估並提出技術建議 6. 具備流利的中文或英文溝通能力，能自信應對跨國溝通需求 ▎團隊文化 1. 我們重視誠信與同理（Integrity & Empathy），以信任與同理心與客戶、團隊建立良好合作關係 2. 擁有成長型思維（Growth Mindset），鼓勵挑戰、持續學習與自我提升 3. 強調團隊精神（Team Spirit），重視透明溝通與跨部門合作，共同追求卓越成果 ---------------------------------------------------------------------------------------------------- ▎職種名 カスタマーオペレーションスペシャリスト（Account Operations Specialist） ▎募集職種の内容 "カスタマーオペレーションスペシャリスト（Account Operations Specialist）として、単なるデジタルトランスフォーメーションにとどまらず、AIと自動化が牽引する新しい時代へブランドを導きます。 当社のクライアントは、有名なEC、小売、スタートアップブランドまで幅広く、いずれもオムニチャネル体験や会員運営の成果向上を追求しています。 本ポジションでは、ブランドがMarTechおよびAI SaaSソリューションを導入した後、第一線のサポートパートナーとして活躍いただきます。日常的な運用指導や問題解決の支援から、クライアントがビッグデータやAIを活用したインサイトを得て、パーソナライズされた体験やターゲティングマーケティングを推進することを支援し、最終的にはクライアントの事業成果と持続的な成長を実現していただきます。" 1. カスタマーサクセスとアフターサポート a. クライアントに対し、継続的なシステム利用サポート、問題解決および技術支援を行い、日常的な運用における円滑な利用を確保する。 b. 定期的にクライアントの利用状況を把握し、システムの活用率やヘルス指標をモニタリングすることで、解約防止を図る。 c. クライアントからのフィードバックや改善提案を収集し、プロダクト・開発チームと連携して機能改善や最適化を推進する。 2. プロダクトドキュメントおよびナレッジコンテンツの作成 a. 製品操作マニュアルやよくある質問（FAQ）を作成・更新し、分かりやすいサポートコンテンツを提供します。 b. 定期的にFAQを更新し、新機能やよくある質問を反映させることで、社内外の利用効率と体験を向上させる。 c. プロダクトチームやサポートチームと協力し、ドキュメントのバージョン管理、内容の品質基準、公開プロセスを統括する。 ▎必須条件 1. スキル要件 a. 論理的思考力と問題解決能力に優れ、クライアントのニーズを迅速に把握し、実践的な解決策を提案できる。 b. 高いコミュニケーション能力と調整力を持ち、部門横断で協働し、効率的なプロジェクト推進ができる。 c. 主体的かつ積極的に行動し、高いセルフモチベーションとチームワーク精神を備え、カスタマーサクセスと持続的な成長を追求する姿勢を持つこと。 d. 顧客志向を重視し、高い責任感とサービスマインドを持っていること。 2. 経験・バックグラウンド a. 基本的なプレゼンテーションスキルを有し、問題解決のアプローチやツールの使い方を明確に説明できる。 b. EC、小売、またはデジタルトランスフォーメーションに高い関心を持ち、関連するインターン、研究、または関連コースの受講経験があること。 c. MarTechツール、CRM、マーケティングオートメーションプラットフォームに関する基本的な理解を持っていること。 ▎歓迎条件（プラス要件） 1. カスタマーサクセス関連の職務経験 2. SaaS、MarTech、B2Bソリューションにおけるプロジェクト管理、システム導入、または業務プロセス改善経験 3.Zendesk、HubSpotなどのカスタマーサポート自動化、ナレッジ管理ツールに精通していること 4. 基礎的なプログラミングスキル（SQL、HTML/CSS、JavaScript） 5. SaaSの営業プロセスに詳しく、プリセールス段階でクライアントのニーズを把握し技術的提案ができること 6. 中国語または英語での流暢なコミュニケーション能力を持ち、グローバルな環境で対応できること ▎チーム文化 1. 誠実さと共感（Integrity & Empathy） を重視し、信頼関係と共感を基盤に顧客・チームとの協働を推進すること。 2. 成長志向（Growth Mindset）を持ち、挑戦と継続的な学習、自己成長に努めること。 3. チームスピリット（Team Spirit）を重視し、透明性のあるコミュニケーションと部門横断的な協力を大切にし、卓越した成果を共に追求すること。

我們正在尋找一位以客戶為中心、善於解決問題、樂於溝通協作 的 Customer Success Specialist，加入我們的客戶成功團隊。 在這個角色中，你將是企業客戶與我們雲端解決方案之間的重要橋樑，深入理解客戶需求，協助他們找到最合適的產品使用方式與價值實現路徑。你不只是解決問題，更是推動客戶「持續成功、共同成長」的關鍵推手！ 【你會參與的任務】 客戶留存與支持: 1.擔任指定企業客戶的主要聯絡窗口，建立信任與長期合作關係 2.協助客戶解決雲端產品使用上的問題，提供教育訓練與資源引導 3.定期進行帳戶健檢（Account Health Check），分析使用狀況並主動提出優化建議 4.監控客戶生命周期，降低流失風險並提升滿意度 業務擴展: 1.發掘並推動續約、加購（Upsell）與跨產品銷售（Cross-sell）機會 2.協助客戶評估新功能或進階服務的適用性，提升產品使用深度與價值 3.參與營收預測與成長機會的追蹤，與團隊協作達成目標 跨部門協作: 1.與跨部門團隊（技術支援、產品、業務）合作，解決客戶問題並提供回饋 2.撰寫雲端使用報告、成功案例與知識文件，建立可複用的客戶成功資源 3.與產品團隊密切合作，整理並回饋市場需求與客戶聲音，推動產品優化 【我們希望你具備】 必備條件: 1.對客戶成功（Customer Success）有熱忱，具備良好的人際溝通與協作能力 2.具備基礎商業理解力，能快速抓住客戶痛點並提出解決方案 3.對業務發展有熱忱，具備 upsell / cross-sell 的敏銳度與實踐力 【為什麼加入我們】 1.與一群熱情、有責任感、樂於分享的夥伴合作，工作氛圍友善 2.有機會第一線參與雲端產業發展，與企業級客戶建立深度合作關係 3.團隊支持系統強大，工作雖具挑戰但不孤單

▎作為導入顧問 (Implementation Consultant) 您將與金融機構（如銀行、壽險、產險、證券等）合作，協助導入 MarTech 與 AI SaaS 解決方案，推動數位轉型、精準會員經營及強化顧客體驗。在高度法遵與資訊安全要求下，協助客戶整合系統、落地應用，實現數據驅動的商業成長。 ▎公司主要服務產品：https://www.bebit-tech.com/omnisegment OmniSegment 是一個結合 CDP、MA 與 BI 的 Martech 服務，我們希望透過這個工具解決目前市場上的行銷痛點，提升行銷人員工作效率、降低營運成本、增加廣告投資報酬率等，進一步協助品牌成功數位轉型。 ▎職務內容 1. 導入專案規劃管理與客戶協作 a. 與金融客戶的業務、IT 與合規部門合作，了解業務目標、法遵限制與使用情境，並釐清實際需求與痛點，作為專案規劃依據 b. 訂定專案導入計畫與里程碑，負責專案時程、資源協調與進度管理，確保導入流程合乎內部控管與稽核機制 c. 定期召開專案管理會議與進度檢討，確保所有利害關係人資訊同步，並及時處理專案風險與變更 d. 撰寫並管理各階段的專案文件與交付成果（如會議紀錄、進度報告、需求文件、RFP 技術說明、驗收資料等），確保專案過程具文件依據並符合客戶內控流程 2. 系統整合測試、教育訓練與上線輔導 a. 依據客戶的技術架構，與內部產品與 IT 團隊緊密合作，協助完成 SaaS 與金融業常見系統的資料串接與整合測試，確保系統整合順利並符合客戶需求 b. 評估客戶導入過程中可能涉及的法遵、個資保護與資訊安全要求，提出因應策略或內部對應建議 c. 上線前提供全方位輔導與實地支援，協助客戶解決系統操作或數據串接等實務問題，確保上線順利 3. 客戶成功與售後支援 a. 提供持續性的使用指導與問題排解，協助客戶解決在日常操作中的系統疑問 b. 協助處理客戶反饋與改善意見，與內部產品團隊合作，推動產品功能優化 4. 產品文件與知識內容建立 a. 撰寫產品操作手冊、系統流程指引、常見問題（FAQ）及解決方案，讓客戶能快速自助查找資訊 b. 定期更新教學文件與知識庫，提升內部團隊與客戶的使用經驗 5. Pre-Sale 技術支援與解決方案諮詢 a. 協同業務團隊參與金融產業潛在客戶的前期簡報與需求訪談，協助分析複雜導入情境的可行性 b. 針對客戶提出的系統串接、資料整合或客製化開發需求，提供專業可行性分析與技術建議 c. 梳理客戶需求與預期成果，協助規劃初步技術解決方案，協助客戶評估導入效益與風險 d. 在招標或提案過程中，擔任顧問角色協助撰寫技術說明文件、Demo 展示流程與客製化建議書 e. 作為業務與技術團隊的橋樑，協助雙方有效溝通，提升客戶信任度，促進合作機會的成功轉化 ▎必備條件 1. 技能需求 a. 優秀的邏輯思考與問題解決能力，能快速掌握客戶需求，提出實務解決方案 b. 出色的溝通與協調能力，能跨部門合作，推動專案高效執行 c. 主動積極，具備高度自我驅動力與團隊合作精神，樂於追求客戶成功與持續成長 2. 經驗背景 a. 具備簡報與提案能力，能有效表達技術解決方案與整合計劃 b. 曾與跨部門（如 IT、行銷、業務）密切合作，具實際協作經驗 c. 熟悉大型企業（特別是金融機構）的組織運作與採購流程 d. 具備金融、保險、或金融科技（FinTech）相關工作經驗者 ▎加分條件 1. 熟悉金融相關系統，且具 SaaS、MarTech 或 B2B 解決方案的專案管理、系統導入或流程優化經驗 2. 了解 API 與系統架構，可與 IT 團隊溝通技術細節並提出可行方案 3. 理解資訊安全、個資保護及法遵框架（如 ISO27001、GDPR、金管會規範） 4. 具備流利的中文或英文溝通能力，能自信應對跨國溝通需求 ▎團隊文化 1. 我們重視誠信與同理（Integrity & Empathy），以信任與同理心與客戶、團隊建立良好合作關係 2. 擁有成長型思維（Growth Mindset），鼓勵挑戰、持續學習與自我提升 3. 強調團隊精神（Team Spirit），重視透明溝通與跨部門合作，共同追求卓越成果

1. 良好的邏輯思考能力，能夠理解並解決使用者的真實需求。 2. 使用線上即時對談系統與官方自媒體平台，透過文字方式，親切友善地回覆客戶疑問，並即時協助客戶解決產品使用上遇到的困難。 3. 同時處理多項任務，妥善解決客戶問題，並按時完成分配的任務。 4. 每日定時進行產品功能測試，並即時反饋異常狀況給運營與產品部門，追蹤落實產品優化，使產品體驗越來越好。 5. 撰寫英文公告和翻譯成對應語言。 6. 掌握有關公司最新產品和服務以及行業趨勢的最新知識。 7. 其他主管交辦事項。

【關於簡單溫度計】 簡單溫度計為 vocus 旗下的創作者媒合服務，為企業、商家等品牌主提供簡單又高效的 SaaS 創作者行銷解決方案，讓品牌主輕鬆加入網紅行銷的行列，無需擔憂行銷策略的規劃、執行。 我們擁有專業的顧問團隊和 8 萬+ 的創作者資料庫，已成功與超過 2,000 個品牌合作，跨足餐飲、旅遊、宅配、美妝、醫美、寵物、3C 等多種產業，累計超過數「十萬次」的網紅貼文曝光，協助品牌精準行銷。合作夥伴包含：國泰世華、LINE 購物、漢來美食集團、台北花園酒店、錢都等知名品牌。 歡迎對社群經營、創作者經濟產業有興趣的你加入我們！ 【工作內容】 ● 協助產品執行 - 協助新客戶 Onboard：協助客戶完成後台設定、合約建立、付款追蹤，確保合作順利啟動 - 挽回流失客戶：與業務團隊協作，關心客戶合作狀況，透過策略性話術挽留有意停止合作的客戶 ● 日常維護溝通 / 處理客戶提問與需求 - 透過 LINE@、Chatbot 等第三方工具，以文字維繫客戶關係（60%） - 透過線上通話，解決客戶需求提供後台操作引導，優化客戶體驗（40%） ● 以數據分析 B 端客戶使用成效，優化客戶體驗 - 定期追蹤客戶數據，分析使用行為與滿意度，提供可行的優化建議 - 與產品、營運團隊協作，完成專案導入、上線 ● 協助建立完整且可規模化、持續性的工作流程 - 建立 FAQ 使用說明，確保內部與客戶皆能快速獲取解答 - 優化自動化回應機器人，減少人工處理時間，提高客戶滿意度 ● 主管交付的其他專案或日常工作  【必備能力】 ● 邏輯清晰，擁有優秀的溝通與協調能力 ● 積極、有效率 ● 良好的團隊合作能力與當責精神 ● 可接受網路產業快速多變的環境與挑戰 ● 一顆情緒穩定、擅於應對各種挑戰的心 【Your career with vocus 】 作為客戶成功專員，你的工作內容不只是行政與後勤而已，隨著公司的成長發展，你將會有機會跨部門夥伴協作，拓展更多元的技能，也能夠培養自身解決問題的能力及更宏觀的工作視野，進而挑戰更大的職涯舞台。

【工作內容】 - 瞭解客戶需求並協助客戶進行產品測試 - 線上協助客戶開通雲端系統 - 與業務單位、產品單位進行溝通協調以協助客戶解決問題 - 線上文字回覆客戶雲端產品相關問題 - 日常客戶帳戶維護 - 客戶帳單發放 - Excel報表製作 - 完成主管交代事項 <無經驗可> 我們會提供人才訓練， 歡迎無經驗想挑戰並在雲端產業學習的人才來投遞履歷。