「櫃檯主任」的相似工作
WESTGATE HOTEL永安棧_永安觀光事業股份有限公司共500筆
10/23
1.負責客務訂房、住宿、退房、處理帳務作業及客戶資料管理。
2.負責櫃檯接待服務與客房介紹解說。
3.協助顧客問題解決並確實記錄與回報。
4.即時回報顧客意見與回饋。
5.協助部門庫存管理、成本管控、教育訓練與人力安排。
6.英文會話流利，熟悉Opera系統者佳。
7.需2年以上客務經驗。
10/22
1.處理房間安排事宜。
2.客房帳務處理。
3.協助處理顧客抱怨。
4.住客評論及OTA(訂房網站)訊息回覆。
5.規劃班別人力安排與輪班表
6.管理部門相關事務。
7.主管交辦事項。
8.穩定細心、具領導與協調能力、可彈性支援現場
福利亮點：
※提供海外國際連鎖酒店實習培訓
※明確升遷制度
※業績達標與商品推廣享優渥獎金
※有第二語言證照(日、韓、西、德)另享語言津貼
※全體員工都享有訂房住宿優惠
10/20
雀客國際酒店股份有限公司旅館業
歡迎充滿活力，熱愛旅宿飯店業的您，加入我們!!!
在這充滿競爭的大環境，爭取獎金，替自己加薪!!!
不同於一般傳統飯店，多元的職涯發展，
智能科技帶來便利的住宿體驗，仍不失溫度，
能與多國人士交流，也有機會出國，
好玩又創新的工作團隊，
一起在獨具風格、交通便利、快樂安全的工作環境，
成長、發展、突破自我吧!!!
1. 旅客進退房接待及帳務等工作流程，並提供優質接待服務。
2. 團體接待與行前確認執行。
3. 客訴排除與現場危機處理，顧客關係維護。
4. 熟悉櫃檯系統操作及管理稽核。
5. 部門人力排班規劃，工作項目整合執行、分配及溝通協調。
6. 制訂及執行部門SOP標準作業流程。
7. 掌握館內客房配置、維修客房狀況追蹤回報。
8. 協助主管進行同仁教育培訓。
9. 館內突發狀況處理及應變。
10. 公司政策正確佈達及執行。
11. 備品請購及請款作業，營收現金回存。
12. 為經/副理休假之職務代理人。
13. 確認部門同仁了解飯店營運、設備、價格及其他部門之服務項目、職責。
14. 完成主管交辦事項。
15. 若所屬館別配有機台，則須熟悉自助機台操作與初步故障排除
CHECKinn官網 :
https://checkinn.com.tw/
10/17
義大皇家酒店股份有限公司旅館業
1.熟諳國旅,公務機關標團作業及IB(陸客,日韓,港澳,歐美或東南亞等)團客操作.
2.熟悉國旅,IB旅行社之開發.
3.業務目標業績管理,市場趨勢掌握,年度銷售策略規劃及執行.
4.業務開發行銷規廣,與公司行號,社團,政府機構,旅行業保持密切的關係.
5.需掌握市場訊息,了解同業動向並擬定新對策.
6.細心,有企圖心,能與團隊共創業績.
10/09
1. Completes the registration process by inputting and retrieving information from a computer system , confirming pertinent information including number of guests and room rate . Makes appropriate selection of rooms based on guest needs . Codes electronic keys . Non –verbally confirms the room number and rate . Promotes and administers Hilton Marketing programs such as Hilton Honors , for arriving guests . Ensures guests knows location of room , containing room keys , tokens of our appreciation ,gifts , etc ,to guest .
根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關資訊，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷Hilton榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向並解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。
2. Ensures rooms and services are correctly accounted for within guest statement Properly accounts for service provided by the hotel . Assists guests with check out payments or charges . Accepts and records vouchers , credit, traveler’s checks , and other forms of payment , converts foreign currency at current posted rates .
確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或協力廠商付費等付款方式。
3. Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Uses a positive and clear speaking voice , listens to understands requests , responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc .
熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種資訊如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計畫等。
4. Receives special requests from guests , and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions.
對自己許可權範圍內不能予以解決的問題和需求，及時回饋給相應部門和人員予以解決。
10/24
1.負責顧客入住及退宿安排
2.顧客關係維護
3.客房訓練工作安排
4.客房其他專案執行
10/22
義大皇家酒店股份有限公司旅館業
1.協助管理客務各方面工作
2.確保客人的滿意度
3.控制空房狀況、房間住房率和房間價格類型的準確性等
4.經常到大廳、接待處和出納處檢查其整潔情況，並在貴賓到來前對貴賓房進行抽查
5.注意飯店住房率及預測的住房狀況和大型團體的入住情形
10/24
1.確認顧客入住及退房作業效率及正確
2.顧客關係維護及提升
3.總部忠誠會員計劃執行
4.其他主管交辦事項
10/22
1.提供及時之客人接待、導引及相關諮詢服務。
2.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。
3.處理當班帳務，如：收款、核帳、查帳及關帳作業。
4.電話接聽、過濾、轉接來電及留言服務。
5.負責顧客資料之輸入與維護，並處理通報顧客回饋之內容。
6.熟悉飯店各項設施及周邊景點，即時提供各項資訊。
7.其他主管交辦事項。
10/22
1. 接待房客及辦理入住退房手續等相關事宜。
2. 房客諮詢旅遊服務及交通安排。
3. 顧客關係處理，協助房客處理入住期間的問題。
4.大廳接待及行李服務
5. 其他主管交辦事項
(另有語文津貼1500-3000元)
10/20
1. Ability to communicate across different departments throughout the hotel.
2. Providing guest services in accordance with the objectives, performance and quality standards.
3. Committed to providing superior customer service
4. Excellent in Opera Skills
5. Excellent presentation and communication skills.
6. Ensure the FO daily shift operation runs smoothly.
7. Flexible to work a variety of shifts including nights, morning and afternoon if necessary.
8. Track and relay Loyalty program Enrolment Statistics to Talent and ensure targets are met the Hotel target.
9. Provide necessary on job training to associate.
10. Act as Manager on Duty, handle guest compliant and provide service recovery if needed.
10/09
1. Completes the registration process by inputting and retrieving information from a computer system , confirming pertinent information including number of guests and room rate . Makes appropriate selection of rooms based on guest needs . Codes electronic keys . Non –verbally confirms the room number and rate . Promotes and administers Hilton Marketing programs such as Hilton Honors , for arriving guests . Ensures guests knows location of room , containing room keys , tokens of our appreciation ,gifts , etc ,to guest .
根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關資訊，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷Hilton榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向並解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。
2. Ensures rooms and services are correctly accounted for within guest statement Properly accounts for service provided by the hotel . Assists guests with check out payments or charges . Accepts and records vouchers , credit, traveler’s checks , and other forms of payment , converts foreign currency at current posted rates .
確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或協力廠商付費等付款方式。
3. Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Uses a positive and clear speaking voice , listens to understands requests , responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc .
熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種資訊如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計畫等。
4. Receives special requests from guests , and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions.
對自己許可權範圍內不能予以解決的問題和需求，及時回饋給相應部門和人員予以解決。
10/21
1. 熟悉前檯業務
2. 客訴處理
3. 服務技巧
4. 成本分析
5. 帳務款項
6 人力安排
7. 旅遊資訊提供
8. 中英語精通
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※ 入職薪資為35,000元，試用期通過後根據表現調整薪資。
【主要工作內容】：
1. 客人接待、導引及提供諮詢服務。
2. 處理房間安排事宜，包括排房、進房、退房等。
3. 處理櫃檯相關帳務、稽核及報表相關工作。
4. 負責電話接聽、轉接及留言服務。
5. 協助客務部內各單位的日常作業。
6. 需配合輪班工作（早班、晚班、大夜班）。
※若當班為大夜班，則發給大夜班津貼200元。
【員工福利項目】：
1.交通補助1000元
2.伙食津貼3000元
09/30
問候所有到達和離開酒店的客人，根據客人的需求保管行李並將其送到客房或大堂，特別是使用酒店提供交通服務的客人。主要負責在客人入住期間及時滿足客人的需求，並給予適當的關注。全面了解酒店的服務與設施，記錄所有重要的交通數據，並協助日常的車輛管理。
1. 與客人建立良好關係，以獲得客人的忠誠度。
2. 確保所有與客人有關的送貨服務都準確地記錄下來。
3. 確保所有交通工具的記錄都是完整且正確的。
4. 確保客人抵達及離開酒店的程序都按照標準步驟進行處理。
5. 協調並及時運送及收取客人的行李。
6. 隨時為抵達的客人及離店的客人打開大門。
7. 時刻保持工作區域的整潔。
8. 保持微笑熱烈歡迎客人的到來，並盡可能使用客人的名字來稱呼他們。
9. 為入住的客人提供客房參觀，讓客人了解酒店的各項設施和資訊。
Greets all guests and visitors upon their arrival, deliver or collect guest’s luggage according to their request in timely manner, especially the one using hotel transportation Services. Responsible for paying attention to guest needs throughout their stay. Knowing hotel product knowledge and amenities, providing accurate information of all areas in the Hotel and Guest Room. Record all necessary transportation, vehicle data and assist in the daily management of hotel vehicles.
1. Build good relationship with guests to obtain guests' loyalty.
2. Ensure all the delivery services are noted down accurately.
3. Ensure proper records are maintained for all transportation.
4. Follow hotel’s quality standards and procedures upon Guest Arrival and Departure.
5. Able to deliver and collect guests’ luggage in a timely manner.
6. Ensure lobby door is open immediately to the arrivals/departures.
7. Always maintain the cleanliness of work area and equipment used.
8. Greet, welcome and anticipate every guest. Best to greet them with their names.
9. Provide a tour to guests around the hotel.
10/16
1、處理房間安排事宜，如訂房.排房.進房.退房.巡樓等。
2、客房帳務處理，如收款.核帳.查帳等。
3、協助處理訂房總機相關作業。
4、協助處理顧客抱怨。
5、提供飯店及當地旅遊資訊。
6、熟德安系統佳。
7、季業績目標，獎金另計。
10/09
1. 優質快速的為住客辦理入住手續，確認相關資訊。
2. 確保入住期間的各項需求能有效滿足，協助住客辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或其他等付款方式。
3. 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。
4. 對自己許可權範圍內不能予以解決的問題和需求，及時回饋給相應部門和人員予以解決。
10/23
1. 執行與追蹤各項營運績效管理目標。
2. 櫃台部門各項工作事務，包含接待禮儀，品質稽核並定期檢視客房妥善度。
3. 房務作業流程，並落實督核與檢查工作。
4. 熟悉館內管理部門作業。
5. 執行分派房務及櫃檯及工務等部門之職務，例如房務及櫃檯管理業務、制度建立等。
6. 教育訓練員工、新進人員。
7. 現場工作人員調控。
8. 前台系統(靈知)等電腦操作。
9. 館內故障報修及各機電設備基礎認知及故障排除。
10. 參加觀光局及旅館公會研習活動。
11.聯繫&維持良好的客戶關係。
10/21
1.親切替旅客辦理入住/退房等相關手續並於旅客入住時介紹相關環境及設施
2.主動的協助旅客規劃旅遊相關事務(如交通/用餐/景點等規畫建議)
3.細心協助旅客完成訂房程序及後續相關異動
4.需於下班前完成當天的櫃台行政作業並仔細交接班
5.維護旅客安全及提供良好的住宿品質
6.上班時段如下:7:00~19:00
7.休假天數多,能讓工作之餘兼顧生活品質
(小月休14天,大月休15天)
8.關心旅客需求,提供適當的協助及服務
9.遇颱風停班課需正常輪值及出勤,公司補助全額交通費用並提供出勤津貼
10.能合宜適當的面對一般客訴
11.完成主管所交代之事項並主動回報後續進度
12.能以英文完成一般對話及訂房行政工作
13.固定提供熱騰騰的家常菜員工餐,健康美味又省錢!
14.3個月試用期滿後轉任正式員工,視期用期工作表現提供優秀新人獎金
並於轉正式員工滿三個月後按季提供營運分潤獎金
如果您認為本身具備妥善完成以上工作內容的能力
如果您已在旅館業工作了一段不短的時間
卻認為目前的工作環境過於制式
或是本科系畢業之學生
對於旅館業態有充分的了解
樂於與旅人能有更多的互動
希望有更多機會展現自己的能力
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我們誠摯地希望邀請您加入我們的工作團隊
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歡迎所有求職者~
發展/遠景：
小公館是一間希望與旅客有更多互動,
將台灣人熱情開朗的待客之道帶給各國旅客的小型複合式旅館,
堅持自己想走的道路是我們的理念,
希望在台灣發展觀光產業的路上提供一條與眾不同的小徑,
雖然旅館規模屬中小型
但我們希望找到具有實力及能力的工作夥伴
並給予合理良好的待遇及發揮的空間
帶給雙方雙贏的成長空間
成就/樂趣：
旅館櫃檯人員是一個每天充滿挑戰的工作
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