「房務部-房務主管」的相似工作

1.協助部門掌控房務和相關工程進度 2.與櫃檯、工程部及相關配合廠商做有效的溝通 3.直接監督房務樓層和公共區域之清潔維護 4.協助房務經理，透過適當的管理和監督，達成最佳品質 5.協助控制客用備品與清潔用品成本 6.協助部門內部的人力管理，及訓練房務和公清人員之專業知識和技能

招募房務經理｜引領卓越服務，共創賓至如歸的住宿體驗！ 我們正在尋找一位充滿專業與熱忱的房務經理，帶領團隊實現卓越的服務品質，打造每位客人心目中的完美住宿。這個角色需要您在管理、規劃及賓客關係上展現領導才能，為客人、團隊和品牌創造非凡價值！ 工作職責： 國際飯店經驗加分 具備連鎖飯店或國際品牌飯店的相關經驗，熟悉全球化服務標準與運作流程，是您卓越領導的基石！ 精準規劃與外包管理 規劃房務管理流程，與外包廠商保持良好協作，確保所有環節流暢且符合高標準。 帶領房務團隊，提升服務品質 按照品牌標準管理房務運作，提供賓至如歸的優質服務；在賓客關係及客訴處理中，您將是危機化解與信任重建的專家。 年度預算與品質管理 制定並監控年度預算，掌握住房狀況，確保資源利用最大化，同時持續提升客房品質。 訓練與團隊發展 協助部門開發訓練教材，安排在職訓練課程（OJT），督導員工成長，提升團隊的專業技能與服務水平。

1.具有飯店/旅館業房務清潔實務與管理經驗。 2.房務部門之人力調配管理及排班。 3.客房設備管理及維護。 4.客房清潔整理。 5.客房及公共區域清潔、檢查、維護品質。 6.客房備品物料進貨、庫存、盤點管理及掌控。 7.客房及公共區域清潔、檢查、維護品質。 8.具現場作業調整及安排能力。 9.其他主管交辦事項

房務主任是房務部團隊的重要一分子，負責酒店的清潔和對細節的關注。確保每間客房皆符合酒店所規定的最高清潔標準。管理其負責樓層的房務員，詳細檢查他們的清潔工作。 1.有效地與房務協調員和櫃台溝通房況，以確保客房及時準備就緒並滿足顧客的特殊需求。 2.確保所負責的樓層順利運作，將各項職務平均分配給房務員。 3.負責評量房務員的表現，增進整房流程並徹底檢查客房，以確保客房符合酒店所規定的最高清潔標準。 4.定期進行樓層儲藏室庫存盤點，以確保備品充足且各項設備皆良好維護，從而大幅提升營運效率。 5.確保所負責的樓層的儲藏室保持整潔。各項清潔設備、用品和化學物均有確實標示以正確使用及儲存。 6.進行入職培訓與在職訓練，解釋各項規定、工作流程，示範如何使用並維護設備。 7.確保所有團隊成員充分了解富比士服務標準對於提供卓越審計和服務績效的重要性。 8.鼓勵並建立正向的工作環境，為團隊成員提供支援。指導房務員並提供建設性回饋以提升其工作表面。 9.賦予團隊成員自主權和責任感，以超越顧客的期望。分派任務並定期回饋。 10.向房務協調員回報所負責樓層中發現的任何問題、損壞或故障。追蹤維修工單狀態，確保問題已解決並確實更新客房狀態。 11.處理並排解顧客抱怨，在系統內登錄顧客意見回饋，確保及時解決問題及回報補償措施。 12.嚴格遵守酒店所制定的工作場所安全和保障規定。 The Housekeeping Supervisor is an integral part of the Housekeeping Team who collectively is responsible for the cleanliness and attention to detail of the hotel. The individual is responsible for ensuring all guest rooms meet the highest standards as set by the hotel. The Housekeeping Supervisor oversees both Room Attendants and Houseman working on the assigned floors, conducting detailed inspections of their work. 1.Responsible for the smooth operation of the floor assigned, ensuring that all duties are fairly distributed to the Housekeeping Attendants. 2.Effectively communicate with the Coordinator and Front Office on guest room status to ensure timely room readiness and that all guests' special requests are adhered to. 3.Responsible for the performance of the Housekeeping Attendants on the assigned floor by facilitating guest room servicing process and conducting thorough inspection of to ensure highest level of room cleanliness according to the hotel's standards. 4.Maximizes operational efficiency by perform floor pantry inventory check on a timely basis to ensure adequate supplies and that equipment are well-maintained in good working condition. 5.Ensures that the assigned floor pantry is kept clean and organized at all times. All cleaning equipment, supplies and chemicals are property stored, handled and correctly labelled. 6.Conducts orientation training and in-service training to explain policies, work procedures, and to demonstrate use and maintenance of equipment. 7.Ensure all team members recognizes the importance of Forbes standards as to deliver excellent audit and service performance. 8.Provides support to team members by establishing and encouraging a positive and harmonious work environment. Mentors and offer guidance Attendants through constructive feedback to improve performance. 9.Empower team members to take ownership and responsibility in going beyond to exceed guest expectations. Delegate responsibility and expect accountability and regular feedback. 10.Report any issue or damages and breakdowns found on the assigned floors to the coordinator. Follow up with the work order status to ensure that issue is resolved and update guest room status accurately. 11.Handle any service ‘Glitches’ and report it under the appropriate system, resolve the issue and ensure that corrective actions and service recovery follow ups are action upon in a timely manner. 12.Establishes and maintains strict compliance to work place safety and security policies set by the hotel.

你以為打掃只是折毛巾和鋪床嗎？錯！身為房務部主任，你就是飯店「隱形魔法師」，負責讓每一間客房都像首日入住一樣完美無瑕。 品質控管王者 你有一雙能看見灰塵的鷹眼。房間打掃得不夠好？你早一步發現。從床單平整度到備品補充，每個細節都逃不過你法眼。 房務團隊的精神教練 你不是在排班、你是在排一場完美的作戰陣容。人員訓練、動線規劃、心情打氣，全都一手包辦。房務阿姨的好心情，從你開始。 備品的魔法倉管師 牙刷不見？香皂快沒了？別擔心，你總能在第一時間知道備品哪裡短缺，精準補貨，像在打庫存小遊戲一樣過癮。 跨部門溝通橋樑 今天客房滿房，明天總統套房有VIP入住？你早已跟櫃台、工程部、前台喬好一切。每一場營運大戲，你都是幕後總監。 標準流程推動者 不是只有 SOP，你還要讓大家甘願遵守 SOP。用說的、用做的，甚至偶爾加點幽默，讓制度落地不再無趣。

1.負責的房務部的相關作業(人力招募、房務備品管理、客房家具維護、各項清潔工作的安排等)。 2.員工基本教育訓練執行、樓層客房清潔、公共區域清潔管理及維護飯店的整潔。 3.樓層客房清潔、公共區域清潔管理及維護飯店的整潔。 4.檢查與督導房況。 5.整理客房，執行保養工作，住客需求服務執行。

1.具國際/星級飯店房務清潔實務與管理經驗 2.負責客房品質管理、掌握住房狀況，確保房務服務品質，客訴危機處理 3.現場工作調整安排及跨部門溝通協調，巡視並檢查飯店全部範圍 4.協助部門訓練教材編制、在職訓練課程安排及內部訓練目標並執行 5.人力調度安排、物料成本控制 6.具房務修繕及各項保養專業知識、客訴及危機處理能力佳 7.具備電腦及文書處理能力 8.年度預算編列、部門成本控制、年度保養計畫規劃與執行

1. 房務部門之人力調配管理及排班。 2.抗壓力高、具現場作業調整及安排能力。 3.具備督導、管控、溝通、客訴處理的能力。 4.客房備品物料進貨、庫存、盤點管理及掌控。 5.服務品質管理，提昇人員素質並安排教育訓練。 6.協助處理主管交辦事項。

1. 負責房務部門運作規劃與監督 2. 樓層客房狀況、設備檢查及相關養護、巡查作業之安排 3. 協助部門訓練教材編製、在職訓練課程(OJT)安排與督導 4. 年度預算編列、部門成本控制、年度保養計畫規劃與執行 5. 協助顧客意見處理及預防，突發事件應對

1. Completes the registration process by inputting and retrieving information from a computer system , confirming pertinent information including number of guests and room rate . Makes appropriate selection of rooms based on guest needs . Codes electronic keys . Non –verbally confirms the room number and rate . Promotes and administers Hilton Marketing programs such as Hilton Honors , for arriving guests . Ensures guests knows location of room , containing room keys , tokens of our appreciation ,gifts , etc ,to guest . 根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關資訊，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷Hilton榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向並解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。 2. Ensures rooms and services are correctly accounted for within guest statement Properly accounts for service provided by the hotel . Assists guests with check out payments or charges . Accepts and records vouchers , credit, traveler’s checks , and other forms of payment , converts foreign currency at current posted rates . 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或協力廠商付費等付款方式。 3. Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Uses a positive and clear speaking voice , listens to understands requests , responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc . 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種資訊如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計畫等。 4. Receives special requests from guests , and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions. 對自己許可權範圍內不能予以解決的問題和需求，及時回饋給相應部門和人員予以解決。

1. 熟悉飯店作業系統 2. 辦理客人進房、退房、結帳作業。 3. 協助客人並提供旅客諮詢服務。 4. 總機、出納等相關作業。 5. 維護顧客關係，並處理客人抱怨。 6. 具服務熱忱、合作精神、協調力，能與團隊成員合作達成任務 7. 協助主管交辦事項。 8. 學生實習亦可

1. 管理房務部工作事務,指導監督房務部每天的營運,保證客房和公共區域都達到清潔標 準。 2. 和工程部保持有效溝通與合作,維護保養客房,確保房務狀態符合品牌及顧客服務標準。 3. 溝通協調能力強,協調部門及跨部門相關事宜。 4. 處理危機事件及具應變能力。 5. 調配與執行館內人力之規劃、組織。 6. 建立制定及落實SOP及訓練計畫。 7. 訓練管理及人才培育。 8. 管理職相關行政作業、規劃、督導及執行。 9. 完成主管交辦工作事項。 10. 飯店房務管理經驗5年以上,或有國際連鎖酒店經驗者佳。

1.行政貴賓廳的簡易餐飲服務與櫃檯文書服務。 2.具服務熱忱與善於人際溝通，抗壓性高。 3.會使用飯店Opera系統者加分。 4.可以與外國顧客用英文日常對話者加分。 *無工作經驗的你，也歡迎加入我們^^

1.具有飯店/旅館業房務清潔實務與管理經驗。 2.負責房務品質管理及確保房務服務品質。 3.房務部門人員督導、協調、調派及培訓。 4.備品物料進貨、銷貨、盤點管理及控制。 5.具房務修繕及各項保養專業知識佳。 6.客訴及危機處理。 7.具合作精神、協調力，能與團隊成員合作達成任務

1. 日常人力安排、排房、查房、監督客房維護管理等工作 2. 協助現場突發狀況 3. 員工教育訓練，確保品質符合SOP標準 4. 客房備品物料進貨、庫存、盤點管理及掌控 5. 高住房率時支援現場整房 6. 其他主管交辦事項 具房務管理相關經驗二年以上

01.進駐客人登記資料、房間分配、櫃台相關行政作業 02.經營FB粉絲團及操作訂房系統 03.將協助顧客相關住房問題，讓顧客問題能夠圓滿解決 04.協助顧客使用飯店各項設施以及活動 05.每日報表結算、每月銷售行業額統計、發票開立及廠商請款事宜 06.定期回報飯店相關財務及資訊並匯總報表 07.飯店房間的清理打掃 08.更換床單 09.清潔浴室，補充衛浴用品 10.房間的消毒 11.協助其他區域的清潔作業

問候所有到達和離開酒店的客人，根據客人的需求保管行李並將其送到客房或大堂，特別是使用酒店提供交通服務的客人。主要負責在客人入住期間及時滿足客人的需求，並給予適當的關注。全面了解酒店的服務與設施，記錄所有重要的交通數據，並協助日常的車輛管理。 1. 與客人建立良好關係，以獲得客人的忠誠度。 2. 確保所有與客人有關的送貨服務都準確地記錄下來。 3. 確保所有交通工具的記錄都是完整且正確的。 4. 確保客人抵達及離開酒店的程序都按照標準步驟進行處理。 5. 協調並及時運送及收取客人的行李。 6. 隨時為抵達的客人及離店的客人打開大門。 7. 時刻保持工作區域的整潔。 8. 保持微笑熱烈歡迎客人的到來，並盡可能使用客人的名字來稱呼他們。 9. 為入住的客人提供客房參觀，讓客人了解酒店的各項設施和資訊。 Greets all guests and visitors upon their arrival, deliver or collect guest’s luggage according to their request in timely manner, especially the one using hotel transportation Services. Responsible for paying attention to guest needs throughout their stay. Knowing hotel product knowledge and amenities, providing accurate information of all areas in the Hotel and Guest Room. Record all necessary transportation, vehicle data and assist in the daily management of hotel vehicles. 1. Build good relationship with guests to obtain guests' loyalty. 2. Ensure all the delivery services are noted down accurately. 3. Ensure proper records are maintained for all transportation. 4. Follow hotel’s quality standards and procedures upon Guest Arrival and Departure. 5. Able to deliver and collect guests’ luggage in a timely manner. 6. Ensure lobby door is open immediately to the arrivals/departures. 7. Always maintain the cleanliness of work area and equipment used. 8. Greet, welcome and anticipate every guest. Best to greet them with their names. 9. Provide a tour to guests around the hotel.

對客房、公共區域打掃乾淨後進行檢查，確保品質標準。列印房態差異報表，驗證客房狀態，確定不一致的客房，確定客房清潔的優先順序，並更新退房狀態。協助客房經理管理日常運營，協調客房部與工程部、前臺的溝通。準備、工作報表，完成所需的文書工作。協助客房經理招聘、培訓、評估、諮詢、懲戒、激勵和指導員工等工作。 1.掌握酒店客房狀態，客人情況及其它相關資訊。 2.檢查員工服儀，行為規範及到崗情況。 3.制定工作計畫，培訓計畫及年度預算。 4.安排主管排班，分配工作任務並進行分工。 5.檢查監督各工作區域的清潔衛生和服務品質。 6.負責本部門所有機器設備的維護保養與更新。 7.檢查各分部主管制定的工作計畫。 8.每天抽查重要客人的房間、空房及維修房。 9.督導檢查各分部的培訓。 10.督導檢查各辦公室工作流程及工作狀況。 11.處理客人投訴。 12.熟悉部門內各方位的消防系統開關、設施的位置及使用方法。 13.完成上級安排的其它各項工作。 Inspect guest rooms, public areas, etc. after being cleaned by the Housekeeper to ensure quality standards. Run discrepancy reports, verify room status, determine discrepant rooms, prioritize room cleaning, and update the status of departing guest rooms. Assist the Housekeeping manager in managing the daily operations. Act as a liaison to coordinate the efforts of Housekeeping, Engineering, and Front Office. Prepare, distribute, and communicate changes in assignment sheets. Complete the required paperwork. Assist management in hiring, training, scheduling, evaluating, counseling, disciplining, motivating, and coaching employees. 1. Have the room status, the information of guests, and any other things 2. Checking the employee’s grooming, behaviors, and attendance. 3. Making a working plan, training plan, and annual budget 4. Arranging supervisor’s shift, tasks and dividing work 5. Checking sanitation hygiene and service in all working areas. 6. Responsible for the equipment’s corrective maintenance and update 7. Checking the working plan of supervisors 8. Snap Checking the guest’s room, empty room and repair room 9. Checking the training of Sub-sector 10. Checking working procedures and status in every office 11. Solving the guests’ complaints 12. Knowledge of fire protection systems, the location of equipment, and using method 13. Finish other works assigned by leaders.

成為洲際酒店房務達人，打造客人心目中的完美小天地！ 你是否喜歡整潔有序的環境，對細節充滿熱情，並希望用你的雙手為每位客人打造溫馨舒適的居所？加入我們的房務團隊，讓每一天都充滿成就感，並收穫更多回報！ 工作內容： 品牌標準的守護者 按照洲際酒店集團的清潔標準和品牌規範，對客房進行整理與設備保養，確保每間房間都如新的一樣，滿足甚至超越客人期待！ 穩定品質的締造者 遵循年度品牌標準，完成目標，成為品質穩定的象徵，讓酒店的高水準永不懈怠！ 備品與資產管理專家 負責樓層備品和資產管理，確保所有資源準備充足，無論什麼情況都能應對自如！ 專業技能全能手 根據職能與學習進度，參與部門內的專案業務輪調，不斷挑戰自我，學習新技能，全面提升專業水平！ 額外回報的驚喜 如果超越每日基本房間數，你將獲得每間額外整理房間 220~250元的獎勵，讓努力與回報成正比！

＞ 按照酒店的標準補充迷你吧物品 ＞ 盡可能地為客人提供幫助，回應客人的要求 ＞ 完成上級交待的其它任務 ＞ 排班時間 11:00-19:30、14:00-22:30