「【外商】Complaint Specialist (FinTech) 客戶服務投訴專員 (津貼、獎金另加)」的相似工作

工作內容: 1.處理官網及各大電商通路之訂單出貨流程。 2.即時回覆顧客問題，協助處理詢問、售後與退換貨等事項。（非電話銷售、無業績壓力） 3.協助平台訂單作業、退換貨流程、顧客評價追蹤與內部反饋。 4.與顧客互動中主動觀察問題並回報至相關部門，協助優化服務品質。 5.協助基本文書處理、資料輸入、繕打維修服務單等庶務工作。 6.我們歡迎積極主動、具備團隊合作精神的你加入！ 7.兼具耐心細心，能了解客戶的想法，用簡單舒適的話語安撫客戶 (必要條件)。 *如有3年以上相關工作經驗者，試用期薪資34,000元起 公司簡介： *依多年代理經驗自創品牌 *曾多年獨家代理美國百年歷史品牌富及第Frigidaire及多個歐美品牌。 *信義商圈交通便利，步行約2分鐘至捷運站。 *獨立隔間座位，重視以及提供完整教育訓練，並持續提供進修補助與獎勵。 *團隊互助支援協助，辦公環境好、工作氣氛佳。 *每季度提供員工聚餐獎金。 *公司重視同仁身心健康，常舉辦運動健身課程、贊助路跑、音樂會等多元員工活動。 *每年規劃國內外頂級度假行程讓同仁放鬆身心 (日本/澳門/新加坡/阿里山/礁溪老爺/日月潭雲品/花蓮晶英/台東等旅遊團，正式員工享全額旅費補助)。正式員工另享有團體保險。 *每年固定舉辦公益活動以及愛心捐增(鐵馬送愛活動、捐贈偏鄉醫院冷凍櫃，疫情期間挺醫護捐贈洗衣機、淨灘活動)。 本公司營運成長擴大徵才，歡迎加入我們的團隊。

1.商品瑕疵退換貨處理 2.客服電話接聽及私訊回覆 (客訴處理追蹤與回應，善於處理顧客關係) 3. 需具有耐心、細心對客服有熱忱 4.溝通能力佳、活潑、細心，理解力、學習力強 5.完成主管交辦事項 6. 抗壓力強及具主動積極與學習能力

※在人與人的溝通之間、找到屬於自己的成長以及變化、找到職涯中的歸屬※ 台灣達唯諮是台灣第一家來自日本的Call Center 在日17年、在台7年、服務過上百家企業 我們的專業溝通能力，能替服務的客戶實現企業理念、擴大市場 進而替台灣消費者帶來更多樣的商品、更進階的購物體驗 如果您也想藉由溝通發揮自己的影響力；或是對溝通沒有自信、面對陌生人無法侃侃而談 那麼台灣達唯諮絕對是最好的選擇 ★有什麼好康？★ 1.每月全勤獎金500元、不包含在薪資裡=只要照排定班表準時上班、每年多賺6,000元！ 2.每半年考核一次、不用苦苦熬整年、快速評價工作表現=持續成長、每半年加薪不是問題 ※平均每半年加薪幅度2-3%、一年加薪幅度5-6% ※考核評價除依照個人表現之外、也與公司業績連動 3.提供免費試用品，可以比別人搶先用到各種產品！ 4.享有合作廠商提供的員工價，買美妝保養品和健康食品都比別人便宜！ （很多夥伴的煩惱是員購太多買不完...） 5.每季公司聚餐，大家一起吃好吃的！ 6.提供交通費補助 （依照上班日給付，一個月最高補助3,000元） 7.提供與工作內容相關的證照考取補助！ （希望大家可以跟著公司一起成長！） 8.公司有兩位日本人，想在日常生活中練習日文的朋友welcome！ ■公司+工作內容介紹 -台灣達唯諮是什麼？ 專業外包型Call Center 專業支援directmarketing企業(在台灣可稱作電商)， 將顧客滿足度及LTV(顧客生涯價值)提升到最大化 每位專員的話術就是我們的商品 透過提供消費者優質貼心地服務，以及讓品牌滿意的高品質對應， 打造滿足度NO.1的專業客服中心 -為何在這麼多Call Center裡，要選擇台灣達唯諮呢？ ♪0經驗也可以做到100分、有完整教育訓練♪ ♪工作氣氛活潑、同事之間互補互助相處融洽♪ ♪能在短時間內大幅增進溝通、銷售能力♪ ♪雖是日商但是作風開放不死板♪ -我們的工作內容是什麼？ ・Inbound（接聽） 一般大眾認知的「客服中心」，承接0800客服專線， 專門對應售前諮詢以及售後服務。 讓每個顧客來電，都可以感受到高品質、有溫度的服務 ・Outbound（外撥） 外撥給會員關懷使用狀況，加上提供比市面上更優惠划算的方案 讓曾經有過商品需求的顧客重拾信心、並用更便宜的價格回購。 雖說一般人對於外撥銷售可能沒有良好的印象 但透過客服人員對商品透徹的了解以及信心、搭配達唯諮專業的技巧及話術 成功讓許多顧客透過電話回購。 -怎麼排班？ 客服中心服務時間9:00-21:00（全年無休） 早班9:00～18:00 晚班12:00～21:00 月休9～10天 須配合輪班（含周末、國定假日） -誰適合這份工作？ ★對服務有熱誠，希望讓所有客人得到最好的服務的你★ ★想學會行銷、販賣，或是學會顧客服務，以成就自己的目標或是夢想的你★ ★想在短時間內學會很多事情、想比別人成長得更快的你★ ★喜歡和人聊天、相處的你★ ★從事過服務業/業務，或是對這方面有興趣的你★ ★喜歡美妝保養，或是對健康食品有興趣的你★ ★對日文、日本文化有興趣的你★ ★擁有豐富美容健康知識的你★

※在人與人的溝通之間、找到屬於自己的成長以及變化、找到職涯中的歸屬※ 台灣達唯諮是台灣第一家來自日本的Call Center 在日17年、在台7年、服務過上百家企業 我們的專業溝通能力，能替服務的客戶實現企業理念、擴大市場 進而替台灣消費者帶來更多樣的商品、更進階的購物體驗 如果您也想藉由溝通發揮自己的影響力，那麼台灣達唯諮絕對是最好的選擇 ★有什麼好康？★ 1.每月全勤獎金500元、不包含在薪資裡=只要照排定班表準時上班、每年多賺6,000元！ 2.每半年考核一次、不用苦苦熬整年、快速評價工作表現=持續成長、每半年加薪不是問題 ※平均每半年加薪幅度2-3%、一年加薪幅度5-6% ※考核評價除依照個人表現之外、也與公司業績連動 3.提供免費試用品，可以比別人搶先用到各種產品！ 4.享有合作廠商提供的員工價，買美妝保養品和健康食品都比別人便宜！ （很多夥伴的煩惱是員購太多買不完...） 5.每季公司聚餐，大家一起吃好吃的！ 6.提供交通費補助 （依照上班日給付，一個月最高補助3,000元） 7.提供與工作內容相關的證照考取補助！ （希望大家可以跟著公司一起成長！） 8.公司有兩位日本人，想在日常生活中練習日文的朋友welcome！ ■公司+工作內容介紹 -台灣達唯諮是什麼？ 專業外包型Call Center 專業支援directmarketing企業(在台灣可稱作電商)， 將顧客滿足度及LTV(顧客生涯價值)提升到最大化 每位專員的話術就是我們的商品 透過提供消費者優質貼心地服務，以及讓品牌滿意的高品質對應， 打造滿足度NO.1的專業客服中心 -為何在這麼多Call Center裡，要選擇台灣達唯諮呢？ ♪0經驗也可以做到100分、有完整教育訓練♪ ♪工作氣氛活潑、同事之間互補互助相處融洽♪ ♪能在短時間內大幅增進溝通、銷售能力♪ ♪雖是日商但是作風開放不死板♪ -我們的工作內容是什麼？ ・Inbound（接聽） 一般大眾認知的「客服中心」，承接0800客服專線， 專門對應售前諮詢以及售後服務。 讓每個顧客來電，都可以感受到高品質、有溫度的服務 ・Outbound（外撥） 外撥給會員關懷使用狀況，加上提供比市面上更優惠划算的方案 讓曾經有過商品需求的顧客重拾信心、並用更便宜的價格回購。 雖說一般人對於外撥銷售可能沒有良好的印象 但透過客服人員對商品透徹的了解以及信心、搭配達唯諮專業的技巧及話術 成功讓許多顧客透過電話回購。 -怎麼排班？ 客服中心服務時間9:00-21:00（全年無休） 早班9:00～18:00 晚班12:00～21:00 月休9～10天 須配合輪班（含周末、國定假日） -誰適合這份工作？ ★★CallCenter一年以上經驗者★★ ★對服務有熱誠，希望讓所有客人得到最好的服務的你★ ★擁有行銷、販賣，顧客服務技巧+經驗、想繼續活用成就自己的目標或是夢想的你★ ★想在短時間內比別人成長得更快的你★ ★想要深度了解日本CallCenter文化、directmarketing文化的你★ ★從事過服務業/業務，或是對這方面有興趣的你★ ★喜歡美妝保養，或是對健康食品有興趣的你★ ★對日文、日本文化有興趣的你★ ★擁有豐富美容健康知識的你★

32000-85000元 歡迎來挑戰高薪！ 男女皆歡迎 歡迎無經驗、二度就業。 【工作內容】 負責櫃檯接待、行政庶務。 臨床跟診、並協助醫師看診。 主管指派之工作。 【工作時間】 分早午晚班或各時段班！ 可連休，月休8-10天。 【超越勞基法福利】 1. 勞保、健保、勞工退休金提繳。 2.員工及員工眷屬醫療優待 （免掛號費，自費最優惠7折喔！） 3.員工在職教育訓練。 4.每年依據能力有調薪機會。 5.免費提供員工制服，且診所免費提供清洗服務。 6.獎金： 最高高達17萬2千多元。 7.春酒禮品最高獎金等值3萬。 8.不定期員工聚餐。 9.不定期國內外員工旅遊。 （年資滿一年員工旅遊送2天假可連休5天，員旅補助最高3萬元。） 10.不定期三節禮品。 ！32000-85000元！ 歡迎來挑戰高薪！ 男女皆歡迎 歡迎無經驗、二度就業。 【福利加碼】 *擁有助理專屬椅，不用站得很辛苦。 *有流動助理協助，團隊合作不辛苦。 *休假福利： （ㄧ）婚假8天 （二）特休： （1）滿6個月，3天特休 （2）滿1年，7天特休。 （3）滿2年，10天特休。（4）滿3年，每年14天特休。（5）滿5年，每年15天特休。 （6）滿10年，每年加給1日，加至30日為止。 （三）颱風假、產假、產假薪資、育嬰假、陪產假、生理假、喪假、歲時祭儀假。 ●排班模式 : 診所一~日皆有營業，助理輪班，排休具彈性，一例一休（四周彈性工時）。 ●診所氛圍 : 上班氣氛愉悅，診所同事相處單純無小團體、勾心鬥角問題； 診所醫師皆是台大醫師，每位醫生脾氣都很好且好跟，可無壓力上班喔！ ●有經驗助理可約時間先來試做

【Who We Are?】 Hytech是一個年輕、充滿活力的團隊，專注於推動金融科技行業的企業技術轉型，是全球領先的管理技術諮詢公司。創新思維和扁平化的管理，讓團隊成員以公開、透明的方式自在工作，也為全球客戶提供卓越的商業價值服務。 【Why Join The Team?】 我們的運營卓越團隊是我們以客戶為中心業務的核心。他們是與我們的客戶、客戶服務團隊和業務緊密合作的前線人員，通過説明客戶在實現其目標方面取得成功，每天都在啟動、支援和發展公司的客戶。 --- (*此職務無相關工作經驗可/公司提供完整培訓) --- ※我們正在尋找對外資券商充滿熱情，且細心專注的優秀人才！如果您具備中等以上的英文能力，且重視培養自己工作的專業度，也不排斥學習新的工作技能，誠摯邀請您加入我們的團隊，一同開創職涯新篇章！ 【身為團隊的一份子您將負責】 - 每日/每月銀行匯出及匯入帳款及佣金結算統計作業。 - 日常對帳工作，包括每日的各帳戶明細、實際到帳情況、出入帳的日核算作業。 - 業務對帳報表的歸檔及整理，定時發送資料確認。 - 及時發現系統問題和資料缺陷，與相關技術部門進行溝通並能及時向主管提出有效的建議。 【期待您具備的能力與特質】 - 溝通能力及學習力佳，對數字敏感，邏輯運算能力佳。 - 擁有2年以上內勤工作經驗者尤佳。 - 具備英文基礎以上能力 (約為多益測驗分數700分以上 或 IELTS 6分以上近似能力/*此部分可討論) --- 【工作安排】 *工作日：週六至週三 或 週二至周六 (仍含一週休二日) *班別/時間：固定晚班 14:00 - 23:00 (另享有額外的晚班津貼每日300元/周末津貼每日350元) *需配合國定假日(包含春節)出勤，均會依法給付加班費。 --- ※如果您對此職務有興趣，但認為自己擁有豐富的學經歷背景值得更高的薪資，請您放心先應徵，我們來聊聊！

【Who We Are?】 Hytech是一個年輕、充滿活力的團隊，專注於推動金融科技行業的企業技術轉型，是全球領先的管理技術諮詢公司。創新思維和扁平化的管理，讓團隊成員以公開、透明的方式自在工作，也為全球客戶提供卓越的商業價值服務。 【Why Join The Team?】 我們的運營卓越團隊是我們以客戶為中心業務的核心。他們是與我們的客戶、客戶服務團隊和業務緊密合作的前線人員，通過説明客戶在實現其目標方面取得成功，每天都在啟動、支援和發展公司的客戶。 --- 【身為團隊的一份子，您將負責】 -審核客戶出金資料，確認身份、交易合理性與資金流向。 -辨識潛在異常行為（如洗錢、詐騙、套利等），並執行 EDD（加強盡職調查）。 -依公司內部風控流程獨立判斷案件，並提出處置建議。 -整理審核相關數據，執行日常對帳、追蹤與問題分析。 -撰寫案件摘要、彙整分析簡報，並與團隊及主管進行溝通。 -與銷售、客服、風控等部門密切合作，確保風險案件能即時處理與跟進。 【工作安排】 公司採 輪班制，需能接受以下班別時間之一： 受訓期間採日班周休二日 (09:00~18:00) 輪班方式（擇一） A. 依意願排班制 早班：09:00 ~ 18:00 午班：14:00 ~ 23:00 B. 固定班制 大夜班：22:00 ~ 07:00 輪班津貼： 大夜班津貼：每月約 NT$10,000（依實際大夜值班天數核算） 晚班津貼：每月約 NT$6,000（依實際晚班天數核算） 週末津貼：每月約 NT$3,000（依週末排班天數核算） 國定假日出勤：需配合國定假日（含春節）排班，依法給付加班費。 --- ※如果您對此職務有興趣，但認為自己擁有豐富的學經歷背景值得更高的薪資，請您放心先應徵，我們來聊聊！

【Who We Are?】 Hytech是一個年輕、充滿活力的團隊，專注於推動金融科技行業的企業技術轉型，是全球領先的管理技術諮詢公司。創新思維和扁平化的管理，讓團隊成員以公開、透明的方式自在工作，也為全球客戶提供卓越的商業價值服務。 【Why Join The Team?】 Customer Service Team 是Hytech與客戶之間最直接的橋樑，肩負協助解決客戶需求、提供優質服務的使命。在這裡，您將接觸最新的金融科技知識，並在實務中不斷提升溝通與服務技巧。同時，團隊與來自不同國家的跨部門同仁合作頻繁，讓您有更多機會實際運用英文，提升國際工作力。Hytech採用扁平化管理制度，讓每個聲音都被聽見，溝通更開放、氛圍更友善。我們正在尋找一位具有豐富經驗的 CS Team Lead，一同帶領團隊成長，優化服務品質，並推動客戶體驗升級。 --- 【身為團隊的一份子您將負責】 • 監督日常運營：管理團隊成員的考勤、工作安排、季度/年度KPI設定和績效考核。 • 指導和培訓團隊成員：提供全面支持和培訓，確保團隊成員有效履行職責並實現共同目標。 • 處理重要客戶投訴：及時處理優先級高的客戶投訴，確保及時準確地提供信息更新並立即解決客戶問題。 • 提供定期績效報告：每月為部門主管準備報告，分析團隊績效、數據趨勢和進展，同時突顯潛在問題並提出解決方案。 • 優化團隊流程：利用出色的寫作技巧來創建、編輯、審查和完善團隊工作流程，確保效率並與客戶需求和品牌標準保持一致。 • 優先處理業務任務：根據客戶需求和品牌目標有效地優先處理業務流程。 • 促進協作：積極促進團隊內部、公司其他職能部門和第三方供應商之間的溝通和問題解決。 • 協助項目管理：支持團隊成員管理項目並完成其他主管交辦的任務。   【我們期望這位夥伴具備】 • 領導和團隊管理能力：證明具有帶領和激勵團隊取得卓越成果的良好記錄。 • 客戶服務導向：擁有對客戶服務原則的深刻理解，並致力於提供卓越的客戶體驗。 • 溝通和人際交往能力：與團隊成員、客戶和利益相關者有效溝通，建立積極和富有成效的關係。 • 問題解決和分析能力：證明能夠識別、分析和解決複雜客戶問題和團隊挑戰。 • 時間管理和組織能力：有效地管理多項任務，優先考慮工作量，並在壓力下按時完成任務。 • 主動性和積極性：積極尋求改進團隊流程、提高客戶滿意度並為部門整體成功做出貢獻的機會。 【工作時間】 •輪班制 : (每月固定班別，約二個月進行班別輪調)   班別/時間   早班09:00-18:00 另可支援晚班14:00-23:00  

【Who we are ?】 Hytech是一個年輕、充滿活力的團隊，專注於推動金融科技行業的企業技術轉型，是全球領先的管理技術諮詢公司。創新思維和扁平化的管理，讓團隊成員以公開、透明的方式自在工作，也為全球客戶提供卓越的商業價值服務。 【Why join the team ?】 我們正在尋找一位具備出色投訴管理經驗的專業人士，能夠統籌交易相關投訴處理，同時建立和優化標準流程（SOP）、FAQ 和培訓體系。理想的候選人需要具備優秀的跨部門溝通能力，並能在合規及法律框架下，推動高效的投訴處理機制。 作為全球交易投訴主管，你將全面負責交易投訴管理，確保投訴處理流程的高效性、一致性，並符合監管要求。本職位將直接參與複雜投訴的處理，同時領導團隊優化 SOP、培訓及 FAQ，確保團隊具備高效應對客戶投訴的能力。你將與多個地區和跨職能團隊（如合規、風控、產品、IT）緊密協作，以提升整體客戶體驗並降低潛在合規風險。 【身為團隊的一份子你將負責】 • 統籌交易投訴管理，優化並監督投訴處理流程，確保高效且合規。 • 負責制定、優化和更新投訴處理相關的 SOP、FAQ 及培訓體系，並推動團隊執行。 • 分析投訴資料，識別常見問題並推動跨部門改進方案，優化客戶體驗。 • 處理高複雜度投訴案件，並在必要時提供專業決策支援。 • 確保投訴處理符合當地監管要求（如 ASIC、FCA 等），並與合規部門緊密合作。 • 領導並培訓投訴處理團隊，提升團隊的專業能力及客戶溝通技巧。 • 作為跨部門介面，與 IT、風控、財務、產品等團隊協作，推動投訴相關的產品及系統優化。 • 定期向管理層彙報投訴趨勢、關鍵資料及優化建議。 【期待你具備的能力與特質】 • 3-5 年及以上投訴處理、客戶服務或交易支援相關經驗，有團隊管理經驗2年以上者者優先。 • 具備金融交易、MT4/MT5、差價合約（CFD）等相關知識經驗者優先。 • 熟悉投訴處理流程，並具備制定 SOP、FAQ 及培訓方案的能力。 • 優秀的資料分析能力，能基於投訴資料識別趨勢並提出優化方案。 • 具備優秀的英語書面及口語表達能力，能夠清晰、準確地進行專業溝通，並熟練掌握語法。 • 邏輯思維能力強，善於在多工環境下高效處理問題並推動跨部門協作。 • 瞭解金融行業的合規要求，並能與合規、法務部門有效協作。 班別說明： *工作日：週一至週五 *班別/時間 : 視團隊管理情況配合輪班 *需配合國定假日(包含春節)出勤，依法給付加班費 *另享有季度績效獎金

【Who We Are?】 Hytech是一個年輕、充滿活力的團隊，專注於推動金融科技行業的企業技術轉型，是全球領先的管理技術諮詢公司。創新思維和扁平化的管理，讓團隊成員以公開、透明的方式自在工作，也為全球客戶提供卓越的商業價值服務。 【Why Join The Team? 】 Hytech 團隊在共事的過程中核心技術會與時俱進，即時討論，並且有良好的溝通管道，扁平化管理，任何問題或意見都可以討論及合作解決。 ※我們正在尋找對外資券商充滿熱情，且細心專注的優秀人才！如果您具備基礎以上的英文能力，且重視培養自己工作的專業度，也不排斥學習新的工作技能，誠摯邀請您加入我們的團隊，一同開創職涯新篇章！ --- 【身為團隊的一份子您將負責｜Your Key Responsibilities】 1. Handling account opening and reviewing client-submitted documents. (處理開戶及客戶送交資料審核等相關事宜 ) 2. Setting up and maintaining account records and backend systems. (帳戶設立和系統後臺設置及維護) 3. Managing daily/monthly fund transfers and commission settlement statistics for banking transactions. (每日/每月銀行匯出及匯入帳款及佣金結算統計作業) 4. Daily reconciliation tasks across various business platforms, including reviewing account transaction details, actual fund arrivals, and daily bookkeeping. (各業務平臺的日常對帳工作，包括每日的各帳戶明細、實際到帳情況、出入帳的日核算作業) 5. Organizing and archiving reconciliation reports and regularly sending confirmation data. (業務對帳報表的歸檔及整理，定時發送資料確認) 6. Auditing account transactions for all newly opened accounts. In case of discrepancies, being able to promptly identify, calculate, and adjust records to ensure accuracy. (核算所有開戶的帳務情況，如出現問題可以及時進行統計核算並調整帳務至正確狀態) 7. Proactively identifying system issues and data defects, coordinating with technical departments, and providing timely and actionable recommendations to supervisors. (及時發現系統問題和資料缺陷，與相關技術部門進行溝通並能及時向主管提出有效的建議) 【工作安排與任務內容｜What This Role Involves】 *工作日：週五至週二或週六至周三 (仍含一週內休二日) *此班別時間為大夜班 22:00 - 07:00 * 享有周末津貼每月2,800元及大夜班津貼每月11,000元 (*兩項可同時享有，依照實際值班天數計算) *培訓期間，早班 09:00 - 18:00 為優先 *另享有季度績效獎金 *需配合國定假日(包含春節)出勤，均依法給付加班費 *設有夜班專屬休息區，配備沙發、安靜空間，讓您在交班前後好好充電

【Who We Are?】 Hytech是一個年輕、充滿活力的團隊，專注於推動金融科技行業的企業技術轉型，是全球領先的管理技術諮詢公司。創新思維和扁平化的管理，讓團隊成員以公開、透明的方式自在工作，也為全球客戶提供卓越的商業價值服務。 【Why Join The Team?】 我們的運營卓越團隊是我們以客戶為中心業務的核心。他們是與我們的客戶、客戶服務團隊和業務緊密合作的前線人員，通過説明客戶在實現其目標方面取得成功，每天都在啟動、支援和發展公司的客戶。 --- (*此職務無相關工作經驗可/公司提供完整培訓) --- ※我們正在尋找對外資券商充滿熱情，且細心專注的優秀人才！如果您具備中等以上的英文能力，且重視培養自己工作的專業度，也不排斥學習新的工作技能，誠摯邀請您加入我們的團隊，一同開創職涯新篇章！ 【身為團隊的一份子您將負責】 -負責審核客戶開戶所需文件，確保資料完整且符合規範，保障開戶流程順利進行。 -審核合約，並將合約內容準確錄入系統，協助維護合約管理品質。 -設定客戶資料，根據合約要求操作系統，並協助付款流程的人工審核，確保客戶權益。 -處理帳戶異常狀況，包括系統設定錯誤或其他因素導致的帳戶限制與重新設定，保障帳戶安全與正常運作。 -負責公司戶開戶文件的審核，確保帳戶資料符合規定。 -管理帳戶設定及調整，包含銷售人員帳戶異動，確保銷售團隊運作順暢 【期待您具備的能力與特質】 - 溝通能力及學習力佳，對數字敏感，邏輯運算能力佳。 - 擁有2年以上內勤工作經驗者尤佳。 - 具備英文基礎以上能力 (約為多益測驗分數700分以上 或 IELTS 6分以上近似能力/*此部分可討論) --- 【工作安排】 *工作日：週六至週三 或 週二至周六 (仍含一週休二日) *班別/時間：固定晚班 14:00 - 23:00 (另享有額外的晚班津貼每日300元/周末津貼每日350元) *需配合國定假日(包含春節)出勤，均會依法給付加班費。 --- ※如果您對此職務有興趣，但認為自己擁有豐富的學經歷背景值得更高的薪資，請您放心先應徵，我們來聊聊！

【Who We Are?】 Hytech是一個年輕、充滿活力的團隊，專注於推動金融科技行業的企業技術轉型，是全球領先的管理技術諮詢公司。創新思維和扁平化的管理，讓團隊成員以公開、透明的方式自在工作，也為全球客戶提供卓越的商業價值服務。 【Why Join The Team?】 Hytech 團隊在共事的過程中核心技術會與時俱進，即時討論，並且有良好的溝通管道，扁平化管理，任何問題或意見都可以討論及合作解決。密切的與跨國同事團隊交流。我們的工程師不用輪班，更沒有長期加班的惡性文化。 【About the role - Sr. Java Backend Engineer/Team Lead】 您準備好在快速變化的支付與金融科技領域迎接高影響力的挑戰了嗎？我們的核心業務圍繞著支付與交易處理，在這個領域中，技術卓越與穩定性至關重要。我們正在尋找一位具備扎實開發技能並具備領導長才的Java 人才加入我們的研發團隊。 【The Challenges！】 - 高效能挑戰： 您將負責處理複雜的開發任務，應對高交易量系統需求，並確保與外部系統的無縫整合。 - 關鍵性系統： 我們的支付服務必須零錯誤且高度穩定，因此我們要求快速回應並能在必要時迅速解決問題。 - 快節奏環境： 我們所處的產業講求速度與精準度——緊湊的時程與緊急專案是我們日常工作的一部分。 - 影響力與責任：您的工作將直接影響產品運營及客戶滿意度。 Hytech Group 正在打造台北團隊致力於成為全球支付技術的核心開發中心，專注於解決來自世界各地客戶的技術挑戰。我們匯聚頂尖人才，運用最前沿的技術，推動支付解決方案，助力全球業務的無縫交易與發展。 --- 【身為團隊的一份子您將負責】 1. Lead and mentor a team of Java engineers to develop and maintain core backend systems supporting key business functions. (帶領並指導 Java 工程團隊，開發與維護後端核心系統，以支援主要業務運作) 2. Design and optimize scalable, high-performance backend architectures to meet business needs. (設計並優化具高效能與擴充性的後端架構，以符合業務需求) 3. Establish best practices for code quality, system performance, and maintainability, ensuring adherence to industry standards. (建立並推動最佳實踐，以提升程式品質、系統效能及可維護性，確保符合業界標準) 4. Foster cross-team collaboration by promoting effective communication and logical reasoning. (透過清晰且具邏輯性的溝通，促進跨團隊協作) 5. Drive continuous technical improvements, evaluating and adopting emerging technologies when applicable. (推動技術持續進步，評估並採納適用的新興技術) 6. Conduct regular performance reviews and training sessions to enhance the team's technical proficiency and professional growth. (定期進行績效評估與培訓，以提升團隊的技術能力與職涯發展) 7. Handle escalations and provide technical guidance to ensure project deliverables are met on time. (解決技術難題並提供指導，確保專案如期交付) 8. Execute additional tasks assigned by supervisors to support team and company objectives. (執行主管指派的其他任務，以支援團隊與公司目標) *此類技術職位隸屬於集團核心研發團隊，為公司長期發展的關鍵推手。所有職位皆為正職編制，具備高度穩定性與良好的職涯發展潛力，主要負責關鍵模組開發，非接案、短期合作或外包／派遣性質。

【Who we are ?】 Hytech是一個年輕、充滿活力的團隊，專注於推動金融科技行業的企業技術轉型，是全球領先的管理技術諮詢公司。創新思維和扁平化的管理，讓團隊成員以公開、透明的方式自在工作，也為全球客戶提供卓越的商業價值服務。 【Why join the team ?】 Customer Service Team 是 Hytech 的第一線人員，扮演滿足客戶需求，協助解決客戶問題的重要角色。工作中能學習新的金融相關知識及客戶服務技巧，並密切的與跨國同事團隊交流，持續增進英語應用實力，扁平化組織管理更讓溝通上沒有階級壓力。 【身為團隊的一份子你將負責】 • 要客戶相關資訊及進度回覆、即時解決客戶問題 • 客訴問題處理/客戶關係維護 • 致電客戶進行回訪，整理資料及記錄數據 • 電話/郵件/線上通訊軟體問題回覆 • 其他主管交辦事項 【期待你具備的能力與特質】 • 擁有2年以上客服工作經驗 • 擅長英文直接口譯與溝通，並具備多益測驗分數700分以上 • 擁有良好合作態度及團隊精神，且富有工作激情、具邏輯思維與問題分析能力。 • 開朗積極的個性，具備服務熱忱以及好的溝通能力 班別說明： *工作日：週一至週五，每月會有1-2天的周末需配合團隊值班 *班別/時間(每月固定班別，平均三個月輪一個月晚班)： 早班07:00-16:00 & 09:00-18:00 晚班14:00-23:00 晚班津貼每月6600 (依照每月20天計算) *需配合國定假日(包含春節)出勤，依法給付加班費 *另享有季度績效獎金 如果你認為自己擁有豐富的學經歷背景值得更高的薪資，沒關係我們來聊聊~~~

【Who We Are?】 Hytech是一個年輕、充滿活力的團隊，專注於推動金融科技行業的企業技術轉型，是全球領先的管理技術諮詢公司。創新思維和扁平化的管理，讓團隊成員以公開、透明的方式自在工作，也為全球客戶提供卓越的商業價值服務。 【Why Join The Team? 】 Hytech 團隊在共事的過程中核心技術會與時俱進，即時討論，並且有良好的溝通管道，扁平化管理，任何問題或意見都可以討論及合作解決。 ※我們正在尋找對外資券商充滿熱情，且細心專注的優秀人才！如果您具備基礎以上的英文能力，且重視培養自己工作的專業度，也不排斥學習新的工作技能，誠摯邀請您加入我們的團隊，一同開創職涯新篇章！ --- 【身為團隊的一份子您將負責｜Your Key Responsibilities】 1. Handling daily/monthly bank remittance, fund inflow/outflow, and commission settlement statistics. (每日/每月銀行匯出及匯入帳款及佣金結算統計作業) 2. Performing daily reconciliation tasks, including reviewing account statements, actual fund transfers, and daily bookkeeping. (日常對帳工作，包括每日的各帳戶明細、實際到帳情況、出入帳的日核算作業) 3. Organizing and archiving business reconciliation reports and regularly sending confirmation data. (業務對帳報表的歸檔及整理，定時發送資料確認) 4. Proactively identifying system issues or data discrepancies, communicating with relevant technical departments, and providing timely, effective suggestions to your supervisor. (及時發現系統問題和資料缺陷，與相關技術部門進行溝通並能及時向主管提出有效的建議) 【工作安排與任務內容｜What This Role Involves】 *工作日：週五至週二或週六至周三 (仍含一週內休二日) *此班別時間為14:00 - 23:00 *額外的晚班津貼每月6,000元/周末津貼每月2,800元 (*兩項可同時享有，依照實際值班天數計算) *培訓期間，早班 09:00 - 18:00 為優先 *另享有季度績效獎金 *需配合國定假日(包含春節)出勤，均依法給付加班費

【Who We Are?】 Hytech是一個年輕、充滿活力的團隊，專注於推動金融科技行業的企業技術轉型，是全球領先的管理技術諮詢公司。創新思維和扁平化的管理，讓團隊成員以公開、透明的方式自在工作，也為全球客戶提供卓越的商業價值服務。 【Why Join The Team?】 我們的運營卓越團隊是Hytech以客戶為核心的業務關鍵推手。作為前線單位，團隊每天與全球客戶、客戶服務部門及業務單位緊密合作，協助解決問題、推動營運流程，讓客戶在邁向成功的旅程中得到最佳支援。您將不僅參與營運優化，更能實際推動跨部門協作與流程改善。我們目前正在尋找一位具備豐富管理經驗的 OPS Team Lead (JP)，一起領導快速成長的團隊、提升整體營運績效，共同打造卓越的服務品質。 --- 【身為主管的您將負責】 1. Oversee daily operations and assign tasks to team members; set and evaluate quarterly and annual KPIs. (規劃並管理每日營運，安排團隊工作內容，負責設定季度與年度KPI，並進行績效評估) 2. Coordinate effectively with internal teams, cross-functional departments, and external vendors to resolve issues. (積極跨部門協調，協助解決團隊內部、公司其他部門與第三方供應商之間的各類問題) 3. Facilitate communication between front-end sales and back-end support teams to ensure smooth workflows and process optimization. (成為前線銷售與後勤支援團隊間的橋樑，確保資訊流暢並持續優化運營流程) 4. Gain a thorough understanding of operational procedures and support training and coaching of team members. (熟悉團隊業務流程，協助培訓新進人員並持續提升團隊整體執行力) 5. Provide monthly performance updates to senior management, including progress, challenges, and proposed solutions. (每月向上級主管彙報團隊進度、表現指標與關鍵問題及對應解決方案) 6. Review and enhance team workflows to increase efficiency and service quality. (定期檢視與優化作業流程，提升效率與服務品質) 7. Prioritize operational tasks based on customer needs and current business priorities. (根據客戶需求與營運優先順序，靈活調整工作配置與執行策略)

【Who We Are?】 Hytech是一個年輕、充滿活力的團隊，專注於推動金融科技行業的企業技術轉型，是全球領先的管理技術諮詢公司。創新思維和扁平化的管理，讓團隊成員以公開、透明的方式自在工作，也為全球客戶提供卓越的商業價值服務。 【Why Join The Team? 】 Hytech 團隊在共事的過程中核心技術會與時俱進，即時討論，並且有良好的溝通管道，扁平化管理，任何問題或意見都可以討論及合作解決。 隨著經驗的累積，未來可朝營運管理、流程優化、金融系統支援或國際帳務協調等多元方向發展。 Over time, you may explore potential career paths in operations management, process improvement, fintech system support, or international account coordination. 我們重視你的觀察力與主動性，願意提供真實的舞台，讓你在穩定中成長、在實踐中找到職涯的節奏。 We value your attention to detail and initiative, and we offer a space where you can grow steadily and find your rhythm through real, hands-on experience. (*此職務無相關工作經驗可/公司提供完整培訓) What You Will Learn... Expertise in CRM Systems: Hands-on experience with cutting-edge Customer Relationship Management tools, mastering how to optimize client interactions and business processes. (CRM 系統專業知識：透過操作客戶關係管理系統，優化業務流程) Proficiency in Ticketing Systems: Learn to manage and streamline support workflows through industry-standard ticketing platforms. (工單系統操作能力：學習業界標準的工單平台，管理工作流程) In-depth Knowledge of Payment Portals: Understand the mechanics of secure payment processing and how to handle transactions with precision. (支付系統深入知識：了解安全支付處理的運作原理，並精準處理各類系統需求) Advanced Excel Skills: Build advanced Excel tracker expertise, enabling efficient data analysis and reporting for real-world business applications. (進階 Excel 技能：培養Excel 搭建追蹤表的專業能力，實踐數據分析與商業報表應用) --- ※我們正在尋找對外資券商充滿熱情，且細心專注的優秀人才！如果您具備中等以上的英文能力，且重視培養自己工作的專業度，也不排斥學習新的工作技能，誠摯邀請您加入我們的團隊，一同開創職涯新篇章！ 【身為團隊的一份子您將負責】 - 處理開戶及客戶送交資料審核等相關事宜 。 - 帳戶設立和系統後臺設置及維護。 - 每日/每月銀行匯出及匯入帳款及佣金結算統計作業。 - 各業務平臺的日常對帳工作，包括每日的各帳戶明細、實際到帳情況、出入帳的日核算作業。 - 業務對帳報表的歸檔及整理，定時發送資料確認。 - 核算所有開戶的帳務情況，如出現問題可以及時進行統計核算並調整帳務至正確狀態。 - 及時發現系統問題和資料缺陷，與相關技術部門進行溝通並能及時向主管提出有效的建議。 【期待您具備的能力與特質】 - 溝通能力及學習力佳，對數字敏感，邏輯運算能力佳。 - 擁有2年以上內勤工作經驗者尤佳。 - 具備英文基礎能力 --- 【工作安排】 *工作日：週一至週五 (固定週休六日)或假日班(周休二日) *班別/時間： 早班 07:00 - 16:00 或 9:00 - 18:00； 另需支援晚班 14:00 - 23:00 班別 (約3個月輪一次晚班，每月6600晚班津貼) *需配合國定假日(包含春節)出勤，均依法給付加班費。 *培訓期間，以早班 09:00-18:00 為優先。 *希望您對於假日班也能保持著彈性，謝謝。 --- 英文不必流利，但你要敢用、願意學！ 我們的工作需要基本英文閱讀與簡單溝通能力，不求你是高手，但希望你有面對英文的勇氣與學習的動力。 團隊氛圍活潑、互動多，也會在工作中提供你使用與提升英文的機會。 只要你不抗拒英文，願意在實務中練習成長，我們歡迎你加入，一起進步！ ※如果您對此職務有興趣，但認為自己擁有豐富的學經歷背景值得更高的薪資，請您放心先應徵，我們來聊聊！

-提供全球各地客戶專業的應用指導和支援 -透過線上平台以文字即時回覆，協助客戶解決問題及處理客訴案件 -精通平台產品資料(提供專業海外培訓) - 接聽客戶諮詢電話，協助解決問題 -審核客戶資料，依據公司規範進行客戶開戶審核並確保資料之正確性 -審核並辨識客戶開戶資料正確性及是否異常 -熟悉平台產品交易細則 -確保監控系統功能正常運作 -紀錄彙整客戶提出的建議與回饋，主動提出改進方案 -積極完成主管交辦的各項任務 -分享重要活動訊息 -培訓上線後須配合公司輪班， -有MT4或MT5操作經驗佳,請於面試時告知 (需配合排班，另提供晚班津貼$400/班和大夜班輪班津貼$800/班) *一個月排一次固定班別時段(每月換一次班別) 上班地點近捷運南京復興站出口6, 走路無需2分鐘 *.無需出差, 輪班周一~周五, 周休二日 (每個月會有2-3天周末加班,同時提供加班費+晚班夜班輪班津貼) -夜班超過12點下班計程車全額補助 *.主管為外國人, 使用英文交流 TOEIC要求700+，可以進行一般商用對談 面試流程: HR>CS lead(英文面試)>dept lead(英文面試)> HR director(英文面試)

【重要提醒】 期待您的加入！ 此職位需頻繁且靈活地交替使用英文與日文，並具備與母語人士順暢溝通的技能。 敬請確認您具備雙語流利程度後再行投遞，謝謝。 【工作亮點】 + 優渥薪資與獎金： 保障月薪 65,000元+無上限績效獎金 + 彈性工作模式： 每週兩天WFH + 純日班、不加班文化： 固定工時 09:00-18:00，準時下班 + 全外語環境： 與來自全球的同事和客戶溝通，持續精進您的日文與英文能力 + 全球知名企業： 加入總部設於紐約的領先票務平台，業務遍及全球170多國 【公司簡介】 總部設於紐約，業務遍佈全球170多個國家，並在歐洲、美洲及亞洲等地設有營運據點，能夠迅速處理來自各地的交易及平台運營問題。加入我們，您將與來自世界各地的頂尖人才共事。 【職務內容】 1. 透過電話與電子郵件，以流利的日文及英文為全球買家與賣家提供專業支援與諮詢服務。 2. 協助客戶解決在票務交易平台上的操作問題，確保順暢的使用體驗。 3. 處理娛樂型演藝活動及各項運動賽事票券的售後服務，包含訂單、退款或活動變更等相關事宜。 【基本條件】 ✓ 需具備日文+英文雙語流利溝通能力，且能靈活交替使用 (JLPT N2以上、TOEIC 800分以上） ✓ 具備客戶服務、國外業務、跨國專案管理經驗者尤佳 ✓ 新鮮人及轉職者亦可

【Job Description】 We are looking for a 1st line support service representative to assist our client with technical problems when using our products and services. Technical Service responsibilities primarily include resolving client queries, recommending solutions, and guiding product users through features and functionalities. In addition, this role also keeps eyes on the monitoring of the performance of production IT Systems and be the point of contact for escalation for clients and internal groups. To be qualified for this role, you must believe in the power of collaboration, guide your daily interactions and behaviors as such, and strive to steadily maintain and improve the effectiveness of collaboration among partner teams and clients. 【Duties and Responsibilities】 1. Client support. --Take end-to-end ownership of client issues, including initial troubleshooting, identification of root cause, issue resolution, and final close-out communication. --Interact with clients to provide and process information in response to inquiries, concerns, and requests about products and services. --Properly escalate unresolved issues to appropriate correspond teams (e.g., Tier1/Tier2 support). --Follow up with clients to ensure their technical issues are resolved and ensure all issues are properly logged. --Take appropriate steps to bring any open support cases to resolution on time. --Under general supervision, in a 24/7 inbound contact center environment, respond to client queries promptly and accurately, via email and instant messaging channels. 2. System monitoring and escalations. --Be the contact for system, service, and operation activity monitoring communication, ensuring that all issues are addressed and handled. --Proactively monitor system performance and apply an effective solution. --Report and update business stakeholders effectively when a high urgency incident occurs. --Function as the first point of escalation contact for clients and internal groups.

We are looking for a dedicated and detail-oriented Customer Service Agent proficient in Mandarin and English to support our international clients. Be part of a collaborative team committed to delivering outstanding customer experiences while maintaining the highest compliance Responsibilities ．Respond professionally to customer inquiries through written communication channels. ．Address a wide range of customer issues, including account support, troubleshooting, product inquiries, and updates, ensuring resolution and satisfaction. ．Collaborate with internal teams to resolve escalations and complex cases effectively. ．Stay updated on company policies, daily announcements, and evolving service standards. ．Adhere to data privacy regulations and maintain precise records in accordance with standard operating procedures. ．Provide constructive feedback to enhance processes and improve the overall customer experience. Requirements ．Language Proficiency: Advanced written Mandarin and intermediate English. Both languages are utilized daily, with English as the company's primary working language. ．Technical Skills: Familiarity with basic computer operations and customer service tools or platforms. ．Flexibility: Willingness to work shifts, including weekends and public holidays. Holiday pay complies with the Labor Standards Act. ．Compliance Awareness: Strong dedication to confidentiality and adherence to data privacy standards. Additional Notes ．We are proud to work with a diverse range of reputable international clients across various industries, all of which maintain a strong commitment to ethical business practices. Please note that our clients' operations do not involve gambling or related ．Client assignments will be confirmed upon hiring. ．To ensure the privacy of client and customer data, personal electronic devices (e.g., mobile phones) are strictly prohibited in the workspace but may be used in designated areas. ．Recent graduates are welcome to apply. A comprehensive 4-6 week training program, conducted in English, will be provided with full pay during the training period. 工作內容： ．透過中英文文字（Email&Live chat）回覆亞洲區消費者問題。 ．確保客服功能正常運作並持續提升服務品質。 職務要求： ．中文精通，讀寫具備與消費者溝通之能力。 ．英文讀寫中等。 ．需配合輪班（依班表有機會於假日、國定假日出勤），國定假日出勤薪資依勞基法計算。 ．具備基本電腦操作能力。 月薪： ．新台幣35,000起 其他工作事項說明： ．為保障客戶與使用者隱私及資料安全，無法於工作空間使用手機等電子產品（辦公室其他區域可使用）。 ．歡迎新鮮人加入，報到後公司將提供4-6週完整產品知識及相關訓練課程（中＆英文授課、期間支付全薪）。 ．實際負責客戶將於錄取後安排（客戶皆為美加外商公司，非博弈產業）。

1.維護公司現有的高價值代理/客戶，協助第一線銷售團隊處理日常作業流程。 2.轉化公司提供的潛在名單，積極拓展新代理商/客戶。 3.確保團隊成員符合服務品質、回應流程等各項服務相關的QA標準，並日常關注團隊成員的個人績效表現。 4.收集並維護團隊服務數據，定期進行分析，持續尋找最佳化方法。 5.完成主管指派的其他任務 *人員每月會依據績效考評給予績效獎金2000元-13000元不等

⚫4E2 應徵方式：請點選公司介紹欄下方「顯示全部V」的說明。由於點擊主動「應徵」信件數量繁多，本公司承辦人員不易一一審閱。敬請使用專函 email 或郵寄信件應徵，讓承辦人員優先發現您的應徵信。請不要使用「點擊主動應徵」方式，以免有滄海遺珠之憾。 ⚫4E2 工作內容： 1. 負責進/出口船務及報關相關作業。 2. 聯絡船公司、報關行，詢價及安排船期、文件檢查等聯絡事項。 3. 英文書信往來郵件 。 4. 文件及樣品快遞處理。 5. 協助處理主管交辦事項。 6.具多項通才職能者。熟英文、電腦文書操作、中英文輸入。

【工作內容】 1. 協助業務推廣，提供客戶開戶資訊及相關詢問。 2. 提供諮詢軟體使用說明及平台官網活動事項解說。 3. 關懷既有客戶，促使客戶推薦客戶達到關係圈相互穩固效果。 4. 其他主管交辦事項。 【加分項目】 1. 有同業工作經驗者加分。 2. 具開發、維護、管理客戶能力。 3. 熟悉國際型的理財數位型金融商品。

【Who We Are?】 Hytech是一個年輕、充滿活力的團隊，專注於推動金融科技行業的企業技術轉型，是全球領先的管理技術諮詢公司。創新思維和扁平化的管理，讓團隊成員以公開、透明的方式自在工作，也為全球客戶提供卓越的商業價值服務。 【Why Join The Team?】 Hytech 團隊在共事的過程中核心技術會與時俱進，即時討論，並且有良好的溝通管道，扁平化管理，任何問題或意見都可以討論及合作解決。密切的與跨國同事團隊交流解決客戶的需求。 What this job involves: 1. Design and Optimization of Web-Based Product Features (with a focus on payment functionality): Take the lead in designing and optimizing app/web features. Continuously enhance the overall user experience while ensuring the product closely aligns with customer and user needs. (產品功能設計與優化：主導設計與優化應用程式功能，持續提升使用者整體體驗，確保產品與客戶/使用者需求緊密結合) 2. Cross-departmental collaboration: Work closely with teams from marketing, R&D, testing, and UI to drive project execution and ensure that all project goals are achieved on schedule. (跨部門團隊合作：與市場、研發、測試及UI等相關部門緊密協作，推動專案順利進行，確保每個專案目標如期達成) 3. Product long-term strategy planning: Provide constructive strategic insights for the long-term development of the product, combining market research results to offer key references for the company's decision-makers. (產品長期發展戰略規劃：針對產品的長期發展提供具建設性的戰略意見，結合市場調查結果，為公司決策層提供參考依據) 4. Project progress management and quality control: Plan and manage project timelines, drive technical implementation and strictly monitor the quality and efficiency of project execution to ensure smooth project delivery. (專案進度管理與品質監控：負責規劃與管理專案進度，推動技術實現，並嚴格把控專案的執行品質與效率) 5. Goal-oriented teamwork: Collaborate closely with internal and external teams, focusing on results and goals to achieve project success together. (目標導向的團隊合作：以結果為導向，與內外部團隊緊密配合，共同達成專案目標)

工作職責： 1.銷售支持與問題解決 -協助銷售團隊處理客戶反饋與問題，特別是與交易相關的問題，確保問題得到及時解決並提升客戶體驗。 -分析並分類銷售團隊提出的需求，對合理需求進行初步篩選後提交相關部門審核與執行。 2.需求管理與數據分析 -收集、整理與彙總銷售需求及市場反饋，特別是與交易活動相關的數據支持。 -協助市場活動獎勵的統計與發放，確保數據與流程的準確性。 -參與內部數據分析與報告製作，為業務流程提供數據支持。 3.跨部門溝通與協作 -作為銷售與其他部門的橋樑，協調並推動需求的落地與執行，確保與交易相關的事項順利完成。 -確保跨部門信息傳遞的準確性與高效性，支持公司日常運營需求。 -流程優化與支持 -主動識別並解決流程中可能存在的問題，提出改進建議。 -協助上級完成業務文檔、項目計劃及相關行政任務。