「客房部-客務-嘉佩樂文旅副理 Rooms-Front Office-Capella Assistant Culturist Manager」的相似工作

1.顧客諮詢服務。 2.協助辦理客人住宿登記/退房作業/結帳作業。 3.具良好之溝通協調能力。 4.能與客人維持良好互動關係。 5.主管交辦事項。 6.需具備基本英語能力，若具日、韓、泰、德及其他外語，可享有外語加給2,000元(需具備符合公司要求證照)。 7.需配合輪早晚班及大夜班(津貼另計)。

/工作條件/ • 3年以上高端餐飲相關工作經驗，具專業證照為佳 • 具良好英語對話與書寫閱讀能力 • 組織能力佳且具備多工處理事務之能力 • 臨場應變能力佳且具良好溝通技巧 • 良好的情緒管理與客訴、危機處理能力 • 維繫及經營既有客戶，並具開發新客戶之能力 • 具有跨部門溝通協調之能力 /工作內容/ • 負責餐廳現場各區營運作業與衛生清潔管理 • 餐廳營運管理及營運目標達成 • 顧客服務，維護顧客關係，客訴及危機處理 • 控管餐飲服務及產品品質 • 協助策略執行與推動 /工作福利/ • 平均月休9-10日起 • 除法定勞健保外，另有團險保障 • 年終獎金、營運獎金、三節禮金、生日禮金 • 每日供應員工膳食 • 店內用餐與商品消費折扣價 • 員工健康檢查 • 員工旅遊

1.顧客之相關業務處理作業及協助管理客務單位工作事務。 2.處理顧客客訴處理、紀錄及回報。 3.接待VIP顧客接待、維護良好關係。 4.溝通協調能力佳，能協調部門內及跨部門相關事宜。 5.具備危機事件處理及應變能。 6.其他主管交辦事項。

Responsible to co-ordinate and oversee all hotel operations in the absence of the General Manager or designate during nights. The principal responsibility is safety and security of guests and ensuring the accurate and timely completion of the night audit function during the hours of 11pm-7am. 1.Conduct inspections of front of house and back of house during shift, including Front Office, Housekeeping, Lobby, Food and Beverage Outlets, Public Areas, Car Parking. 2.Build strong relations with all guests, noting special attention to the hotel's VIPs and return guests to ensure long lasting guest loyalty. 3.Handling complaints and resolving service 'Glitches', keep a record of all feedbacks under the appropriate system. Ensures that the issues are resolved in a timely manner to guests' satisfaction. 4.Efficient check in and check out process. 5.Maintain own cash float and correct banking. 6.Update Guest History Maintenance. 7.Staff Supervision of Night staff: Contractors; Porters, Cleaners, Room Service and works with Human Resources to ensure their performance is effectively managed 8.Oversees the Night Audit Function. 9.Compete against a standard of excellence by setting high performance standards and pursuing aggressive goals. 10.Strive for constant improvements and takes responsibility for achieving business results and persevere despite obstacles. 11.Diagnose problems and thoroughly analyze information to guide decision making. 12.Evaluate and assimilate critical information when reaching conclusions and make logical, competent decisions. 13.Build and maintain positive relationships with all internal customers and guests in order to exceed their needs. 負責在總經理或夜間指派主管不在的情況下協調和監督所有酒店運營。確保客人夜間安全及所要求之相關服務，並確保在晚上 11 點至早上 7 點期間準確及時地完成夜間稽核工作。 1.輪班期間檢查前廳和後廳，包括前廳、客房部、大廳、餐飲店、公共區域、停車場。 2.與顧客建立緊密的關係，辨識任何特殊需求的顧客、回訪客和 VIP，以建立長久的顧客忠誠度。 3.處理並排解顧客訴願，在系統內登錄顧客意見回饋。確保問題及時解決，讓顧客滿意。 4.高效率的入住和退房流程。 5.維持自己的現金流動和正確的銀行業務。 6.更新訪客歷史記錄維護。 7.夜間工作人員的員工監督：承包商；搬運工、清潔工、客房服務人員並與人力資源部合作，確保他們的績效得到有效管理。 8.監督夜間稽核工作。 9.透過設定高績效標準和追求進取的目標，與卓越標準競爭。 10.努力不斷改進，為實現業務成果承擔責任，克服障礙堅持不懈。 11.診斷問題並徹底分析資訊以引導決策。 12.在得出結論時評估和吸收關鍵資訊並做出合乎邏輯的、有效的決策。 13.與所有內部客戶和客人建立並維持積極的關係，以超越他們的需求。

1. 管理行政酒廊工作人員，確保來賓及時、禮貌地受到接待，並得到充分的注意和重視。 2. 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率並進行直接監管，必要時採取糾正措施。 3. 管理洲際行政酒廊各部分的日常運作及管理工作。安排客人的商務會議，並保證文具供應達到標準。管理設備的日常保養。 4. 組織和召開所有洲際行政酒廊工作人員會議，以加強交流和保證業務的順利進行。參與整個前檯的各種會議，以瞭解部門中發生的各種事件並進行內部交接。 5. 每月就業務趨勢進行預測，並充分利用這些預測來制定戰略計畫。對洲際行政酒廊的優勢、劣勢和機會進行分析，並制定和實施工作計畫，以加強優勢、彌補劣勢並抓住機遇。 6. 協助計畫和協調工作，確保實現或超額完成預算銷售目標。定期對競爭對手的產品進行市場調查，並在此基礎上協助發展策略，以確保實現市場份額和營業場所的利潤目標。 7. 在考慮酒店住房情況、預測以及大規模團組活動的前提下，為洲際行政酒廊員工制定高效的工作計畫，安排節日和假日。 Operations & Guest Services Manages Club InterContinental personnel, ensuring prompt and courteous guest service and maximum satisfaction. Oversees daily operations and administration of all Club InterContinental components. Appraises staff performance and initiates corrective action as needed. Facilitates guest business meetings and maintains stationery supplies. Business Planning & Strategy Forecasts business trends and plans strategies to leverage them. Analyzes strengths, weaknesses, and opportunities for the Club, developing action plans for improvement. Assists in achieving budgeted sales targets and conducting market surveys of competitors. Team Leadership & Administration Organizes regular staff meetings to enhance communication. Prepares efficient staff schedules, arranging holidays and vacations based on occupancy and group movements. Manages routine equipment servicing and approves leave. Accountability This position reports to the Director of Rooms. The Club InterContinental Manager is responsible for leading the Club InterContinental team to deliver exceptional service and operational excellence. This role is crucial in maximizing guest satisfaction and achieving business performance targets for the Club.

1.訓練、督導和協助櫃檯接待人員的工作。 2.接待人員人力安排與調度。 3.客房安排事宜(訂房、排房、進房、退房等)，與房務部核對房間狀況，保持電腦資料之正確性。 4.針對住宿貴賓提供相關的服務 5.須具備流利英文交談與書寫能力 6. 緊急狀況危機處理 7.協助部門主管完成交辦事項

1.協助賓客辦理入住、退房手續和掌握住房狀況。 2.具備與同事及跨部門的良好溝通能力。 3.賓客關係維護。 4.熟悉緊急事件處理程序及處理可能發生之客訴及突發事件。 5.負責現場的指揮及調度。 6.具飯店相關經驗。 7.協助夜間財務稽核作業及報表處理。 8.主管交辦事項。 9.須配合輪班。

1.處理房間安排事宜及處理帳務。 2.接待客人，並提供相關服務。 3.管理飯店客務部之運作。 4.研擬營運計劃及年度專案規劃。 5.執行與追蹤各項營運績效管理目標。 6.部門員工教育訓練。

1. 飯店相關各項機具設備操作、維修、保養及巡檢。 2. 維持飯店設備之正常運作，遇故障異常能緊急排除。 3. 執行預防性保養計畫，記錄設備數據。 4. 負責執行工程排程、廠商連繫、工程驗收。 5. 具備基礎伺服器、資訊設備相關知識者佳。 6. 其他主管臨時交辦事項。

1. 督導前檯與禮賓團隊，於高峰時段協助營運，確保貴賓及優悅會會員獲得高品質接待與關注。 2. 即時回應並處理顧客需求，維持良好住宿體驗與顧客關係。 3. 巡查前後勤各部門整潔與服務狀態，監督員工儀容、行為及作業流程。 4. 協助忠實客戶經理迎賓安排與活動推動，強化會員關係經營。 5. 與各部門協調合作，主持前檯會議並提供功能性支援。 6. 分析帳務與房價差異，審核折扣與信用交易，控管房務收入並熟悉緊急狀況系統操作。 Operations & Guest Experience Supervise front desk and concierge teams, providing support during peak hours to ensure VIP guests and IHG One Rewards members receive attentive, high-quality service. Respond promptly to guest requests to maintain a positive guest experience and strong relationships. Conduct regular inspections of front and back-of-house areas to ensure cleanliness and service readiness; oversee staff grooming, behavior, and procedures. Assist the Loyalty Manager with VIP arrivals, room arrangements, and member engagement initiatives such as events and welcome programs. Interdepartmental Coordination & Support Coordinate with all departments and provide functional support as needed; lead and contribute to front office meetings and cross-departmental communication. Financial & System Management Review billing instructions, monitor guest credit, analyze rate variance reports, and approve discounts to ensure proper revenue control; be proficient in PMS and emergency procedures. Accountability This position reports directly to the Assistant Front Office Manager. Responsible for ensuring the front office and guest services team deliver consistent, high-quality service. Acts as a key liaison between guests and departments, and supports front office operations in maximizing guest satisfaction and revenue performance. May be required to act as Manager on Duty during assigned shifts.

1.處理房間安排事宜及處理帳務。 2.接待客人，並提供相關服務。 3.管理飯店客務部之運作。 4.研擬營運計劃及年度專案規劃。 5.執行與追蹤各項營運績效管理目標。 6.部門員工教育訓練。 7.需有國際五星級酒店接待外賓2年以上經驗者優先錄取。

歡迎充滿活力，熱愛旅宿飯店業的您，加入我們!!! 在這充滿競爭的大環境，爭取獎金，替自己加薪!!! 不同於一般傳統飯店，多元的職涯發展， 智能科技帶來便利的住宿體驗，仍不失溫度， 能與多國人士交流，也有機會出國， 好玩又創新的工作團隊， 一起在獨具風格、交通便利、快樂安全的工作環境， 成長、發展、突破自我吧!!! 1. 旅客進退房接待及帳務等工作流程，並提供優質接待服務。 2. 團體接待與行前確認執行。 3. 客訴排除與現場危機處理，顧客關係維護。 4. 熟悉櫃檯系統操作及管理稽核。 5. 部門人力排班規劃，工作項目整合執行、分配及溝通協調。 6. 制訂及執行部門SOP標準作業流程。 7. 掌握館內客房配置、維修客房狀況追蹤回報。 8. 協助主管進行同仁教育培訓。 9. 館內突發狀況處理及應變。 10. 公司政策正確佈達及執行。 11. 備品請購及請款作業，營收現金回存。 12. 為經/副理休假之職務代理人。 13. 確認部門同仁了解飯店營運、設備、價格及其他部門之服務項目、職責。 14. 完成主管交辦事項。 15. 若所屬館別配有機台，則須熟悉自助機台操作與初步故障排除 CHECKinn官網 : https://checkinn.com.tw/

1.負責國際級尊榮貴賓服務 2.具星級飯店大廳1年以上經驗，能獨當一面者佳 3.團隊人員管理及培訓新進人員 4.處理客訴問題 5.客戶情報蒐集、資料更新維護 6.會員關係維護，增加會員忠誠度以促進營運業績的最大化 7.業績報表彙整與管理 8.活動企劃執行與良好的跨部門溝通協調安排 9.歡迎具備：以客戶服務優先、願意帶領團隊、對工作熱情之積極善良優秀人才加入

1.負責現場技術作業執行，包含設備操作、基本維修、安裝及日常保養，確保工程作業順利進行。 2.協助完成部門技術性任務，支援設備日常運轉，並確保作業符合安全標準。 3.執行主管交辦之其他技術相關事項。

在和逸飯店．台北民生館，客務接待人員就像是一家之主，每天送往迎來各國旅人，體貼照顧留宿的住客。 我們的職務不只侷限在櫃檯協助旅客入住、退房，更會主動在大門迎賓送客，提供客人早餐/商業午餐/下午茶點服務、各項專業商務服務，以及觀光旅遊資訊等等。 多元化的工作內容是我們的日常，每位夥伴都積極拓展全方位的能力，因為我們相信未來屬於多功能的跨界人才！ 若您對於飯店工作有興趣，期望能有多面向的學習與發展，歡迎加入和逸大家庭！ 以下為工作細項說明： 1.負責協助管理櫃檯組各項營運工作。 2.偶爾協助支援餐廳工作事項。 3.以合宜真心、真誠的服務, 為客人們打造一個舒適自在的空間。 4.以溫和真切的飯店文化為基礎, 訓練員工在工作中能夠除了能夠提供熱情體貼的服務之外, 並能超出客人期待的服務、預見客人的需求。 5.維護客戶關係並協助顧客抱怨處理。 6.協助完成主管交辦事項。

•Assist in overseeing the effective and efficient operation of Reception which include room management, registration, cashiering. Excel in delivering Legendary Quality Experience to guests. •To provide a courteous and professional service following at all times. •Ensure full knowledge and understand of LQE is delivered to the gussets at all times. •To maintain good working relationships with your own colleagues, and all other departments. •To have a complete understanding of and adhere to the hotel's policy relating to fire, hygiene health and safety •To maintain a high standard of personal appearance and hygiene at all times.

• Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向客務部經理彙報並就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 • Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待並得到充分的注意和重視。 • Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反應並解決相關問題。 • Ensures VIPs and priority club guests receive special attention 保證貴賓和會員受到特別關照。 • Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 迎接貴賓，為其安排房間並在其離店時送行。 • Checks billing instructions and monitors guest credit 檢查結帳說明並監督客人信用情況。 • Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟知酒店緊急情況所有處理流程。 • Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action. 處理客人投訴，如有必要則將其交辦相關部門，並進行追蹤後續。

點心坊蛋糕櫃服務員充滿熱情並致力於提供嘉佩樂最高標準的服務，為每位顧客打造難忘的用餐體驗。事先預測顧客的服務需求，了解菜單、飲料單和每日特色菜的選項。 Atelier Plume Server is an enthusiastic member who is dedicated to providing the highest standard of Capella in the curation of a memorable dining experience to all guests. The individual anticipates and service guests needs and is knowledgeable about all available menu options, beverage lists and daily specials. 1. 提供最高品質的舒適度，傳達嘉佩樂品牌、價值和願景，為顧客和團隊成員創造令人讚嘆的體驗 2. 預測顧客的服務需求，包含詢問顧客問題以了解需求，透過記錄喜好來提供個人化服務。 3. 確實檢查並結帳，遵守各項現金交易和信用卡交易流程/規範，包含增加及收取小費。 4. 充分了解菜單中的餐點和飲料品項並能夠推薦餐酒搭配以及推銷合適的替代品項。 5. 遵守各項部門的安全規定和流程，確保環境整潔及安全。 6. 專業、積極、即時地滿足顧客的服務需求。 7. 向廚房傳達各項餐點需求、飲食禁忌或其他特殊需求。 8. 充分了解富比士服務標準對於提供卓越審計和服務績效的重要性。 9. 處理並排解顧客訴願，在系統內登錄顧客意見回饋。確保問題及時解決，讓顧客滿意。 10. 依照活動類型和服務規定擺設餐桌，包含桌巾、杯盤和餐具的類型，確保各項用品均符合品質標準。 11. 執行餐廳開店與閉店的職務，包含收納及拆卸物品、清潔設備與區域、正確存放設備、將冰箱上鎖、補充備品、關燈、鎖門及完成日常清潔清單。 12. 使用各樣瓷器、玻璃杯和銀器前須拋光並檢查其外觀及清潔度。 13. 充分了解菜單中的每道餐點和飲料的成分與價格。 14. 遵循酒店特定流程處理任何緊急情況（如疏散、醫療緊急情況、自然災害）。 1. Provide the highest level of guest comfort and ensures the delivery of the Capella brand, values and vision, to create an amazing experience for our guests and team members. 2. Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and provide personalized service through noting down guest preferences. 3. Present physical and accurate check and process payment, adhering to all cash handling and credit policies/procedures including added and received gratuity. 4. Be knowledgeable in food and beverage items in the menu and the ability to recommend Food & Beverage combinations and up sell alternatives. 5. Adhere to all departmental safety and security policies and procedures to ensure a clean, safe, and secure environment. 6. Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner. 7. Communicate additional meal requirements, allergies, dietary needs, and special requests to the kitchen. 8. Recognizes the importance of Forbes standards as to deliver excellent audit and service performance. 9. Handling complaints and resolving service ‘Glitches’, keep a record of all feedbacks under the appropriate system. Ensures that the issues are resolved in a timely manner to guests’ satisfaction. 10. Set tables according to type of event and service standards, including types of linens, glassware, plate/chinaware, and silver/flatware, ensuring all supplies meet quality standards. 11. Perform closing duties, including storing all reusable goods, breaking down goods, cleaning all equipment and areas, returning equipment to proper locations, locking refrigerators, restocking items, turning off lights, locking doors, and completing daily cleaning checklist. 12. Polishes and inspects the cleanliness and presentation all china, glass, and silver prior to use. 13. To be knowledgeable of all ingredients and prices of the food and beverage listed on the menu. 14. Follow property specific procedures for handling emergency situations (e.g., evacuations, medical emergencies, natural disasters).

1.負責服務中心,櫃檯接待,行政貴賓廳,為您服務專線,單位營運. 2.教育訓練,部門損益,成本控管. 3.其他主管交辦事項

1. 具飯店客務部門運作相關經驗2年以上。 2. 具有發現問題、解決問題的能力。 3. 人力安排、技能指導教學及培養同仁正向觀念。 4. 客訴處理，提升服務滿意度。 5. 負責帶領組長一同進行基層及新進人員之訓練。 6. 確保當班次各項工作事項均確實完成。 7. 帶領同仁學習進步，並營造及維持良好工作氛圍。 8. 有效執行與控制成本。 ※能配合國外派遣優先，提供國外補助津貼

嘉佩樂客廳 餐飲領班/服務員充滿熱情並致力於提供嘉佩樂最高標準的服務，為每位顧客打造難忘的入住體驗。事先預測顧客的服務需求，了解飲料單和每日活動。 Our Capella Living Room F&B Captain and Server are passionate and dedicated to delivering service that meets Capella’s highest standards, creating memorable stay experiences for every guest. They proactively anticipate guests’ needs, possess strong knowledge of the beverage menu, and stay informed about daily activities and events. 1. 提供最高品質的舒適度，傳達嘉佩樂品牌、價值和願景，為顧客和團隊成員創造令人讚嘆的體驗 2. 預測顧客的服務需求，包含詢問顧客問題以了解需求，透過記錄喜好來提供個人化服務。 3. 充分了解每日提供的餐點和飲料品項並能夠推薦介紹。 4. 遵守各項部門的安全規定和流程，確保環境整潔及安全。 5. 專業、積極、即時地滿足顧客的服務需求。 6. 向廚房傳達各項餐點需求、飲食禁忌或其他特殊需求。 7. 充分了解富比士服務標準對於提供卓越審計和服務績效的重要性。 8. 處理並排解顧客訴願，在系統內登錄顧客意見回饋。確保問題及時解決，讓顧客滿意。 9. 依照活動類型和服務規定擺設餐桌，包含桌巾、杯盤和餐具的類型，確保各項用品均符合品質標準。 10. 執行餐廳開店與閉店的職務，包含收納及拆卸物品、清潔設備與區域、正確存放設備、將冰箱上鎖、補充備品、關燈、鎖門及完成日常清潔清單。 11. 使用各樣瓷器、玻璃杯和銀器前須拋光並檢查其外觀及清潔度。 12. 充分了解菜單中的每道餐點和飲料的成分與價格。 13. 遵循酒店特定流程處理任何緊急情況（如疏散、醫療緊急情況、自然災害）。 1. Provide the highest level of guest comfort and ensures the delivery of the Capella brand, values and vision, to create an amazing experience for our guests and team members. 2. Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and provide personalized service through noting down guest preferences. 3. Well-versed in daily food and beverage selections, with the ability to confidently recommend and introduce items to guests 4. Adhere to all departmental safety and security policies and procedures to ensure a clean, safe, and secure environment. 5. Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner. 6. Communicate additional meal requirements, allergies, dietary needs, and special requests to the kitchen. 7. Recognizes the importance of Forbes standards as to deliver excellent audit and service performance. 8. Handling complaints and resolving service ‘Glitches’, keep a record of all feedbacks under the appropriate system. Ensures that the issues are resolved in a timely manner to guests’ satisfaction. 9. Set tables according to type of event and service standards, including types of linens, glassware, plate/chinaware, and silver/flatware, ensuring all supplies meet quality standards. 10. Perform closing duties, including storing all reusable goods, breaking down goods, cleaning all equipment and areas, returning equipment to proper locations, locking refrigerators, restocking items, turning off lights, locking doors, and completing daily cleaning checklist. 11. Polishes and inspects the cleanliness and presentation all china, glass, and silver prior to use. 12. To be knowledgeable of all ingredients and prices of the food and beverage listed on the menu. 13. Follow property specific procedures for handling emergency situations (e.g., evacuations, medical emergencies, natural disasters).

1.具10年以上飯店營運或後勤相關部門實務經驗。 2.負責監督部門各項標準和工作執行。 3.執行力強，具備溝通協調能力,積極正向的工作態度 4.良好外語能力。 5.有新籌備案經驗，熟金旭系統佳。