「客務部-Loyalty Manager」的相似工作
台北萬豪酒店_Taipei Marriott Hotel_宜華國際股份有限公司共502筆
1.接待入住貴賓 Check In / Out 手續辦理
2.協助夜間櫃台主管帳務稽核
3.提供行李包裹寄存收發，以及旅遊相關諮詢提供
4.交通安排、機票訂位確認
5.主管交辦事項
1. 客房清潔整理
2. 住客洗衣收送
3. 客房保養維護，協助家具用品之維護
4. 客房樓層之公共區清潔
09/02
1. 房客住房及退房接待，協助客人辦理入住手續, 處理房帳等相關事宜。
2. 房客諮詢服務。
3. 顧客關係處理，協助客人處理入住期間的問題。
4. 與團隊一同達成目標提升顧客滿意度，募集會員與客房增銷。
*大夜班津貼另加
09/05
1. 房務現場與其他相關部門之訊息傳達
2. 當日客房調配、客戶需求、人員調度及工程維修追蹤
3. 房務鑰匙、手機及報表的管理
4. 房務遺留物的建檔及發放
5. 倉庫備品控管及整理
6. 與值班主管報告異常事項
*能支援樓層趕房、case runner 作業者尤佳
*熟悉 Opera 及基本文書能力者尤佳
※ 若無房務員經驗 須經房務員培訓三個月 並通過整房考核
台北萬豪酒店 秉持著「以人為本」的精神
對大多數人而言，待客之道就是接待與服務賓客，如同歡迎他們到自己家來。但對我們而言，待客之道從熱忱邀請員工開始。只有我們的員工熱愛工作，才能得以成功。
邀請你和我們一同踏上 這趟旅程！
09/04
1.Responsible for the operation and administration of all front office departments.
2.Assist guests check-ins, verifying guest identity, form of payment, assigning room, and activation/issuing room key.
3.Compile and review daily reports/logs/contingency lists.
***Ability to communicate in English and Japanese/Korean are a plus.
09/05
• Assist in overseeing the effective and efficient operation of Reception which include room management, registration, cashiering. Excel in delivering Legendary Quality Experience to guests.
• To provide a courteous and professional service following at all times.
• Ensure full knowledge and understand of LQE is delivered to the gussets at all times.
• To maintain good working relationships with your own colleagues, and all other departments.
• To have a complete understanding of and adhere to the hotel's policy relating to fire, hygiene health and safety
• To maintain a high standard of personal appearance and hygiene at all times.
09/01
1.協助賓客辦理入住、退房手續和掌握住房狀況。
2.具備與同事及跨部門的良好溝通能力。
3.賓客關係維護。
4.熟悉緊急事件處理程序及處理可能發生之客訴及突發事件。
5.負責現場的指揮及調度。
6.具飯店相關經驗。
7.協助夜間財務稽核作業及報表處理。
8.主管交辦事項。
9.須配合輪班。
08/28
【主要工作內容】：
1. 負責旅客相關服務，包括辦理入住、退房、訂房和提供交通服務。
2. 熟悉酒店設施及周邊地區情況。
3. 負責客務部的培訓、督導和協助基層人員。
4. 當旅客有任何投訴或需求時，擔任酒店與旅客之間的溝通橋樑，作為第一線管理層並詳實紀錄處理過程。
5. 領導執行並遵守酒店有關緊急應變計畫、消防、衛生、健康和安全政策。
6. 根據現場情況與其他部門協調客房安排事宜。
8. 確保現場作業符合標準作業流程，並定期巡視營運單位以確保無異常情況。
9. 確實完成每一班別的工作清單，完成客務經理交辦之事項。
10.需配合輪班工作（早班、晚班、大夜班）。
【員工福利項目】：
每月另有交通補助及伙食津貼。
09/01
1. 宴會場地銷售、場勘、解說、業務洽談及預訂。
2. 部門在營運與行政上的工作協助。
3. 協助單位業務經理、副理處理行政庶務工作及會議記錄撰寫（例如：準備提案、合約及跨單位文件申請及處理）。
4. 賓客諮詢服務，以電話或電子郵件方式回覆賓客的諮詢。
5. 準備、彙整並即時發送每日、每週、每月報告。
6. 有效協調與同事及客戶之間的溝通與合作。
09/03
Responsible to co-ordinate and oversee all hotel operations in the absence of the General Manager or designate during nights. The principal responsibility is safety and security of guests and ensuring the accurate and timely completion of the night audit function during the hours of 11pm-7am.
1.Conduct inspections of front of house and back of house during shift, including Front Office, Housekeeping, Lobby, Food and Beverage Outlets, Public Areas, Car Parking.
2.Build strong relations with all guests, noting special attention to the hotel's VIPs and return guests to ensure long lasting guest loyalty.
3.Handling complaints and resolving service 'Glitches', keep a record of all feedbacks under the appropriate system. Ensures that the issues are resolved in a timely manner to guests' satisfaction.
4.Efficient check in and check out process.
5.Maintain own cash float and correct banking.
6.Update Guest History Maintenance.
7.Staff Supervision of Night staff: Contractors; Porters, Cleaners, Room Service and works with Human Resources to ensure their performance is effectively managed
8.Oversees the Night Audit Function.
9.Compete against a standard of excellence by setting high performance standards and pursuing aggressive goals.
10.Strive for constant improvements and takes responsibility for achieving business results and persevere despite obstacles.
11.Diagnose problems and thoroughly analyze information to guide decision making.
12.Evaluate and assimilate critical information when reaching conclusions and make logical, competent decisions.
13.Build and maintain positive relationships with all internal customers and guests in order to exceed their needs.
負責在總經理或夜間指派主管不在的情況下協調和監督所有酒店運營。確保客人夜間安全及所要求之相關服務，並確保在晚上 11 點至早上 7 點期間準確及時地完成夜間稽核工作。
1.輪班期間檢查前廳和後廳，包括前廳、客房部、大廳、餐飲店、公共區域、停車場。
2.與顧客建立緊密的關係，辨識任何特殊需求的顧客、回訪客和 VIP，以建立長久的顧客忠誠度。
3.處理並排解顧客訴願，在系統內登錄顧客意見回饋。確保問題及時解決，讓顧客滿意。
4.高效率的入住和退房流程。
5.維持自己的現金流動和正確的銀行業務。
6.更新訪客歷史記錄維護。
7.夜間工作人員的員工監督：承包商；搬運工、清潔工、客房服務人員並與人力資源部合作，確保他們的績效得到有效管理。
8.監督夜間稽核工作。
9.透過設定高績效標準和追求進取的目標，與卓越標準競爭。
10.努力不斷改進，為實現業務成果承擔責任，克服障礙堅持不懈。
11.診斷問題並徹底分析資訊以引導決策。
12.在得出結論時評估和吸收關鍵資訊並做出合乎邏輯的、有效的決策。
13.與所有內部客戶和客人建立並維持積極的關係，以超越他們的需求。
09/01
1.行政貴賓廳房客住房及退房接待，協助客人辦理入住手續, 處理房帳等相關事宜。
2.行政貴賓廳房客諮詢服務。
3.顧客關係處理，協助行政貴賓廳房客處理入住期間之疑難雜症。
4.與團隊一同達成目標提升顧客滿意度，募集會員與客房增銷。
5.負責客人帶位、倒水、點餐及結帳等工作。
6.行政貴賓廳環境清潔及維護作業。
7.配合執行定期餐飲器具設備維護及盤點作業。
8.完成主管交辦事項。
09/01
工作內容:
1.服務顧客(迎賓接待、點餐送餐)。
2.餐廳人力安排與管理。
3.負責場區控管。
4.基礎顧客抱怨處理。
5.協助顧客關係維護。
6.協助結帳事宜。
7.餐廳主管交辦事項
【本飯店有9家餐廳】
*各餐廳類型風格不同，依個人經驗及擅長職務需求安排
*如有5年以上餐飲經驗級應徵 主任幹部 薪資均在4萬面議以上
目前誠徵餐廳及班別：
『兩頭班輪班』:10:00-22:00 (附加兩頭班津貼$2000/月)
(自助餐)【12廚餐廳】(缺領班)
(泰式) 【Sukhothai 餐廳】(急缺主任/領班)
(西式) 【安東餐廳】(缺領班)
(港式) 【辰園餐廳】(急缺主任/領班)
(日式) 【桃山餐廳】(急缺主任/領班)
(義式) 【比薩屋餐廳】暫無
(中式) 【米其林請客樓】(缺主任/領班)
『一頭班輪班』:09:30-18:00
(中式) 【宴會廳】(缺主任)
(酒吧) 【大廳酒吧】(缺調酒員)
08/28
1. 熟悉房客諮詢服務及處理排房事宜，如：訂房、進房、退房等。
2. 顧客關係處理，協助客人處理入住期間各項事宜，抗壓性高。
3. 具服務熱忱、合作精神、協調力，能與團隊成員合作達成任務。
4. 其他主管交辦事項，及櫃檯行政事務處理。
~歡迎有意進入酒店行業/二度就業，加入我們的行列~
08/29
1. 接待及客帳務處理。
2. 顧客抱怨事項處理。
3. 良好溝通協調及緊急應變能力。
4. 執行力強，擅於協調溝通及各人員管理與調配。
5. 督導人員服務流程及現場特別事件處理。
6. 完成交辦工作。
09/05
融合御盟集團頂尖「四藝」:嚴謹的建築「工藝」、頂級奢華酒店的無憂「住藝」、療癒味蕾的星級「食藝」、以及藝術感知生活的「心藝」，集大成之作⏤御盟國際驛館，以頂級先端的標準，打造「全台首見國際級」酒店式公寓。
御盟集團 S･S･A･W餐廳，希望將四季帶來的豐美，融入春酒吧、夏甜點、秋法餐及冬咖啡，以四種獨樹一幟的生活場景，滿足永遠想嘗鮮的味蕾。
來自御盟集團頂尖廚藝團隊，融合歐、美、亞多國精湛料理技法，結合寶島台灣獨有的山珍、海味，與值得信賴的農漁民合作，取得最新鮮健康的當旬食材，透過專注於料理的主廚們，帶領貴賓體驗究極的食藝文化。S.S.A.W 為款待而生，堅信美味所帶來的感動，會深入靈魂。
【法餐領班】:
1.督導服務人員的服裝儀容、服務態度，禮貌及衛生安全等。
2.負責顧客抱怨的處理。
3.聯繫餐廳及廚藝之窗口。
4.負責餐廳現場工作服務流程。
5.人員教育訓練，基本現場管理。
6.親切並有服務熱忱。
7.需配合兩頭班、親和力佳，具備良好儀態者佳。
8.協助主管交辦事項。
【酒吧領班】:
1.協助酒吧日常營運與管理。
2.維持酒吧各項服務標準符合公司品質要求。
3.良好顧客關係及滿意度維護。
4.執行餐飲各項活動及專案。
5.具酒類基本知識。
6.內外場運作溝通協調。
7.主管交辦事項。
09/01
1. 負責旅客入住、退房接待、櫃台帳務處理。
2. 飯店資訊諮詢解說及介紹。
3. 協助部門主管作業，單位人力調度規劃。
4. 顧客關係維護。
5. 良好溝通協調及緊急應變能力。
09/04
【台北福華關係企業_安居台北】
*酒店式公寓，擁有48間套房及小型會議室，緊鄰大安森林公園交通便捷。
【工作內容】
1.提供顧客櫃台接待服務
2.辦理住房登記及退房結帳手續
3.櫃台營收帳務處理
4.接洽電話及email訂房等相關事宜
5.交接事項的追蹤處理
6.帳務稽核
7.享有每月業績達標獎金
09/03
櫃檯服務專員的主要責任是確保櫃檯運作順暢，處理多項同時進行的工作，例如客房退房、接待客房預訂及處理所有客人的需求。櫃檯服務專員與房務部辦事員緊密合作，確保房間準備就緒，通過雙方協調來完成此項工作，同時執行出納相關職責及客人賬單準確無誤。
1. 確保每日每個班次完成開帳和關帳工作清單。
2. 執行與出納相關的服務，包括但不限於兌換外幣、向客人致上誠摯的告別，並確保所有帳單詳情準確無誤，然後再向客人出示最終帳單以便付款。
3. 嚴格遵守資料保護法規和組織安全程序，以確保客戶資料、信用和現金交易的安全性。
4. 嚴格遵守所有部門政策、工作場所安全和酒店制定的安全程序
5. 熟悉客房設施、酒店設施與服務、以及處理緊急事件的工作程序。
6. 維持對飯店促銷、優惠房價和會員制度的知識，並提供建議給客人的詢問。
7. 報告任何客戶投訴及解決服務問題，並將所有反饋登錄在系統中，確保問題及時解決，令客人滿意。
8. 維持與團隊和其他部門的積極和諧關係。
9. 執行行政職責，包括但不限於通過電子郵件和電話處理客戶需求，並協助其他部門的同事。
10. 參加培訓課程，並向上級或經理提供建議或反饋，以改善業務運營。
11. 嚴格遵守所有部門政策、工作場所安全和酒店制定的安全程序。
12. 確保工作區域始終保持整潔有序。
The Front Desk Agent’s main responsibility is to ensure a smooth operation of the Front desk by handling multiple concurrent tasks such as room check-outs, attending to rooms reservation and all guest requests. The individual works closely with the Housekeeping Coordinator in ensuring room readiness by keeping room status reports up-to-date and performs cashier-related functions and guest account billing.
1. Performing shift opening and closing before and after end of each shift
2. Performing cashier-related functions, including but not limited to exchange foreign currency, extend fond farewell and ensure that all billing details are accurate before presenting final bill to the guest for payment.
3. Strictly comply with data protection regulation and organizational security procedures for guest registration and credit and cash transactions.
4. Ensure adherence to all departmental standard operating policies and procedures.
5. Have a thorough understanding of all guest room features, hotel facilities and service amenities as well as emergency protocol in order to orientate guests effectively
6. Assisting in answering and providing recommendation to guest’s inquires. Including loyalty programs, special rates and any promotional activities.
7. Handle and report any service ‘Glitches’ and report it under the appropriate system, resolve the issue and ensure that corrective actions and service recovery follow ups are action upon in a timely manner.
8. Maintain a positive and harmonious relationship with the team and other departments.
9. Performing administrative duties which includes but not limited to; assisting to guest’s requests via emails and telephone calls, providing Front Desk support to colleagues from other departments.
10. Attend training sessions and provide suggestions or feedbacks to supervisors or managers for operational improvement.
11. Maintain strict compliance to all departmental policies, work place safety and security procedures set by the hotel.
12. Ensures that working area is kept organized and clean at all times.
09/01
1.迎賓、送客工作
2.解決客人問題，提供飯店館內資訊、旅客行李及書信收送客房服務、協助車輛調度
3.提供旅遊資訊分享等服務中心日常作業
4.排班制需配合輪班
08/31
1.大廳禮賓接待/電話接聽服務
2.飯店設施學習
3.飯店周邊景點介紹服務
4.協助客人住宿期間，所需各類住行育樂需求
5.學習操作客房管理系統PMS (金旭系統)
6.學習客房部行政作業 (領料、點貨)
7.學習精緻化服務
8.執行主管交辦事項及配合公司活動
We HOPE - 你喜歡與人互動, 溝通,交流
- 英文能力之 聽、讀、寫 至少中等，口語佳
- 具備第二外語加分 (限日文, 韓文)
*排班人性化、需輪班
*以早班/晚班需求為主 (07:00~15:30 / 14:30 ~ 23:00)
*每個月會上到大夜班，但時間不會長，有固定大夜人員
09/02
1.顧客住房、退房接待服務及客房介紹解說，辦理顧客入住手續及退房結帳等相關事宜。
2.帳務處理作業，如收款、查帳、兌換外幣等。
3.提供顧客飯店周邊旅遊及交通諮詢服務。
4.即時回報顧客意見與回饋事宜。
5.落實櫃台事務交接事項。
6.其他主管交辦事項。
7.具多益550以上/日文N3以上者尤佳。
8.具德安系統經驗者尤佳。
9.免經驗可培訓。
09/03
The Night Duty Manager assists the Front Office Manager in managing the night operations of the Front Office department. The individual is responsible for ensuring team member's productivity, monitoring efficiency of all processes and creating a positive work environment.
1.Oversee and manages the daily operations of the Front Office and ensures that all team members comply with service standards, departmental policies and operating procedures set by the hotel.
2.Build strong relations with all guests, noting special attention to the hotel's VIPs and return guests to ensure long lasting guest loyalty.
3.Handling complaints and resolving service 'Glitches', keep a record of all feedbacks under the appropriate system. Ensures that the issues are resolved in a timely manner to guests' satisfaction.
4.Lead the daily line-up meeting and constantly remind colleagues of the Capella Service Standards and Culture Philosophy. Attend all Head of Department and any operations related meetings.
5.Oversee personalized check-in and personalize check-out procedures, including reservations and financial transactions. Liaise with Credit Manager on credit check report on a timely basis.
6.Provide technical expertise and knowledge of the PMS (e.g. OPERA) system to all colleagues. Supervises, support and coach team members on system functions as required.
7.Monitor daily room reservations, ensure that room assignments and room readiness prior to guest arrivals. Promote cross selling of hotel's offer and upsell of rooms to maximize revenue generation opportunities.
8.Oversee personalize check-in and personalize check-out procedures, ensure that all VIPs and special attention guests are greeted promptly by management upon arrival.
9.Maintain an up-to-date knowledge of the hotel daily services, activities, promotion, and event. Effectively communicate and update all team members on any changes to ensure guests receive up-to-date information.
10.Coordinate with Learning and Development Manager on standard testing, identify training needs and provide guidance to improve team members' performance.
11.Ensure all team members recognizes the importance of Forbes standards as to deliver excellent audit and service performance.
12.Assist in shift coverage in absence of Night Manager and or team members when necessary.
夜間值班經理將協助客務經理管理客務部門的夜間日常運作。負責確保團隊的生產力、控管各項流程的效率並創造積極的工作環境。
1.監督和管理顧客服務部門的日常運營，並確保全體成員皆遵守酒店制定的服務標準、部門政策和操作步驟。
2.與顧客建立緊密的關係，辨識任何特殊需求的顧客、回訪客和 VIP，以建立長久的顧客忠誠度。
3.處理並排解顧客訴願，在系統內登錄顧客意見回饋。確保問題及時解決，讓顧客滿意。
4.主持每日會議並時時提醒嘉佩樂服務標準和文化理念。出席部門主管和營運相關會議。
5.監控個人化入住與退房程序，包含訂房和財務交易。定時與信用經理確認信用檢查報告。
6.提供 PMS（例如 OPERA）系統的專業知識。依照系統需求管理、支援和指導團隊成員。
7.監控每日訂房，確保在顧客抵達前已妥善分配並準備好客房。帶動酒店產品與服務的交叉銷售和追加銷售以提高營收。
8.監控個人化入住與退房程序，確保特殊貴賓和 VIP能夠在抵達時立即受到管理層的歡迎。
9.隨時掌握酒店日常服務、活動、促銷等最新資訊。若有任何變更，需向團隊成員更新以確保顧客收到最新資訊。
10.與訓練與發展經理協調服務標準測試，確認培訓需求並提供指導以提高同事們的績效。
11.確保所有團隊成員充分了解富比士服務標準對於提供卓越審核和服務績效的重要性。
12.當夜班經理和/或團隊成員不在的情況下協助值班。