「Sr. Manager, Customer Service (TW Customer Incident Management)」的相似工作

關於Coupang Coupang 正在重新定義購物體驗，致力於讓每位顧客從打開 Coupang App 的那一刻，到訂單送達家門的瞬間，都感受到驚喜。 我們在台灣提供的服務包括： • Rocket Delivery：隔日到貨，涵蓋多樣商品，價格實惠 • Rocket Oversea：免運直送，讓您輕鬆購買韓國、美國及全球熱銷商品 我們正在尋找優秀人才，協助推動 Coupang 在台灣的擴張。這是加入高速成長團隊的絕佳機會，與我們一起打造讓顧客驚呼「沒有 Coupang，我怎麼活得下去？」的世界！ 【工作內容】 您將加入 Customer Issue Operation 團隊，這個團隊在提升顧客體驗中扮演關鍵角色，負責分析客服中心收到的問題，協調跨部門資源解決客訴，並透過數據分析提出流程與系統優化建議，持續提升顧客滿意度。 【主要職責】 • 擔任跨部門溝通橋樑，協調並推動客訴問題的解決，確保溝通順暢與時效性 • 管理重大事件的溝通與安排，處理可能引發公關風險或大量客訴的情況 • 支援內部團隊管理，協助處理特殊案例 • 分析客訴數據，找出趨勢與改善空間，提出流程與系統優化建議，並與相關團隊合作落實 【必要條件】 • 精通中文、韓文，能以韓文流利溝通並參與會議（英文為次要語言） • 具專案管理經驗或跨部門專案參與經驗 • 能適應快節奏環境，具備問題解決與危機處理能力 • 細心、具備強大的分析與溝通協調能力 【加分條件】 • 具團隊管理經驗 • 電商平台或營運背景 • 客服經驗，尤其是聯絡中心或類似環境 • 具數據分析經驗，能從數據中提取洞察並支持決策 【招募流程】 履歷審核 → 電話面試 → 現場或線上面試 → Offer （流程可能依職務需求或排程有所調整，結果將透過您申請時提供的電子郵件通知） 注意事項 • 若職缺額滿，Coupang 可能提前關閉此職缺 • 若應徵者提供不實資訊，Coupang 有權撤回錄取通知 • 我們致力於提供平等就業機會，不因身心障礙或退伍軍人身份而歧視

目前的職務內容： 我們致力於以高品質實現以下三個目標，並通過創造粉絲，成為事業成長的根本。 1. 提供零干擾的顧客體驗/接觸。 2. 提供超越顧客期待的顧客體驗/接觸。 3. 顧客接觸的系統化/省力化，並將操作管理體系細緻化。 粉絲感受：會推薦我們住宿體驗。 顧客感受：僅房客・企業會提供不動產資訊。 期待：提供超越「迅速」「準確」「溫暖」的附加價值服務。 ■ 適時支援OTA工作 ■ 管理組員的KPI ■ 與組員進行1對1對談及提供回饋 ■ 與QC及培訓團隊合作，協助組員成長 OTA控管 ■ 工作分配 ■ 排班調整 ■ 針對各案件進行二次/三次對應 └ 在對應手冊之外的緊急情況下進行判斷與指示 ■ 與CS-企劃部門合作，參與各項專案 HR ■ 制定OTA人才計畫 ■ 根據所需組員的特質來定義人才標準 ■ 招募活動（如面試） ■ 與人事部門合作（人事、勞務、總務） 技能/經驗（必須） ■中文和日文近母語水平 以下兩項中的任意一項技能為必須 ■擔任過客服中心、呼叫中心、BPO主管（SV）的經驗 ■SV的必要基本能力 └ 關係建立 └ 激勵能力（能夠貼近組員） └ 解讀數字和數據（從數據中找出問題） └ 透過定量分析掌握現狀，並且能夠冷靜應對

Coupang 正在重新構想購物體驗，目標是讓每位顧客從打開Coupang 應用程式起至訂單送達家門的每一刻都驚嘆不已。 我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。 我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。 職位: Principal, Brand Management 主要職責: • 識別與開發供應商，包含完成所有文件，制定計劃和 KPI 管理結構以推動業績 • 商品採購，專注於快速消費品 • 議價與供應商談判 • 供應商及品項管理 • 制定一個有效和準確的系統來監控採購訂單 • 每周向主管提交採購訂單報告，包含已結案的發票單號 • 與管理團隊合作，確保所有交貨滿足指定的訂單，並報告任何延期或缺貨的產品 基本要求: • 至少8年以上業務談判，議價等相關經驗 • 有跨部門和跨市場利益相關者合作的經驗 • 能夠優先處理工作並找到方法解決複雜、快速變化的問題 • 有良好的分析技能和影響/說服內部和外部人員的能力 • 具備英語能力 (加分) 招募流程: 申請審核 - 試算表測驗 - 2場視訊面試 - 錄取通知書 招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同，並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化。 面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員。 需要考慮的事項: 如果空缺職位已填補，則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。 如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息，Coupang 有權撤銷聘用邀請。 Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人。 我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會。

一.【公司簡介】 1. 成立於2016年，位於東京新宿區的Matsuri Technologies，是一家專注於住宅事業的公司，我們融合了資訊科技與無人旅宿的入住系統，致力於在日本提供多元化的住宿服務體驗。 2. 我們主要在知名預約網站如Airbnb、booking.com、AsiaYo以及自社網站「Sumyca」、「Stayme」上刊登上百間不同的優質房源，提供給旅客預約服務。 3. 在2023年1月，我們正式在台灣成立了日商祭股份有限公司台灣分公司，現在我們正在尋找具有日語、英語及卓越溝通能力的專業人才，來協助入住我們自家民宿的訪日海外旅客，並為他們提供卓越的顧客服務。 二.【工作簡介說明】 ．活用三國語言（中、英、日） ．線上即時回覆旅客的相關諮詢 （常見問題：入住方式、房間設備、交通路線...等。） ．使用中、英、日語三國語言與旅客溝通 ．公司內部需要使用日語和東京本社溝通 期待您在這份工作中能發揮以下軟實力並與公司同仁一起成長。 ．受挫能力(能承受客人的負面情緒) ．臨機應變能力 ．有效溝通能力 ．問題解決能力 ．客服專業能力 ．負責任使命感 ．環境適應能力 ．臨機應變能力 ．有效溝通能力 ．問題解決能力 ．客服專業能力 ．負責任使命感 ．環境適應能力 三.【班別】：深夜班（需配合輪班） 四.【工作內容】 1. 使用預約平台回覆顧客入住相關問題 2. 顧客電話客服對應   五.【應徵必須條件】 ．英語（TOEIC 550分以上 或 同等程度） ．日語（JLPTN2以上 或 同等程度） ・電腦基本操作 ・責任感強、臨機應變性高 ・對日本文化有興趣者 六.【非必要條件】 ．民宿住宿經驗 ．團隊合作經驗 ．英語文字客服經驗 ．日商職場工作經驗 ・旅館相關客服經驗 六.【工作地點】：全面遠距作業 七.【工作時間】： 輪班制（週末假日皆須輪班，中間休息一小時） 夜＝23:00~（隔天）08:00 每月休假天數：比照該月份週末和國定假日天數發放   備註 ＊新人教育期間需配合早晚輪班（約為期一個月） ＊根據需求人手狀況，3~6天/月，可以需排程早班或晚班（時間可協調） 八.【應徵方式】 1. 請將您的日文版及中文版履歷表投遞至w.li@matsuri-tech.com 2. 信件主旨請備註「應徵台灣海外線上客服專員─姓名」 3. 履歷內容應包含自我介紹、過去工作經歷及說明 4. 有日文版職務經歷書也可以一併投遞至上述電子信箱 九.【魅力點】 ・研修經費 ・聚餐經費 ・與日籍主管聚餐活動 ・日本出差補助 ・公司民宿折扣（日本地區） ・多語言工作環境

【Who We Are?】 Hytech是一個年輕、充滿活力的團隊，專注於推動金融科技行業的企業技術轉型，是全球領先的管理技術諮詢公司。創新思維和扁平化的管理，讓團隊成員以公開、透明的方式自在工作，也為全球客戶提供卓越的商業價值服務。 【Why Join The Team?】 Customer Service Team 是Hytech與客戶之間最直接的橋樑，肩負協助解決客戶需求、提供優質服務的使命。在這裡，您將接觸最新的金融科技知識，並在實務中不斷提升溝通與服務技巧。同時，團隊與來自不同國家的跨部門同仁合作頻繁，讓您有更多機會實際運用英文，提升國際工作力。Hytech採用扁平化管理制度，讓每個聲音都被聽見，溝通更開放、氛圍更友善。 我們正在尋找一位具有豐富經驗的 CS Team Lead，一同帶領團隊成長，優化服務品質，並推動客戶體驗升級。 --- 【身為團隊的一份子您將負責】 1. 監督日常運營：管理團隊成員的考勤、工作安排、季度/年度KPI設定和績效考核。 2. 指導和培訓團隊成員：提供全面支持和培訓，確保團隊成員有效履行職責並實現共同目標。 3. 處理重要客戶投訴：及時處理優先級高的客戶投訴，確保及時準確地提供信息更新並立即解決客戶問題。 4. 提供定期績效報告：每月為部門主管準備報告，分析團隊績效、數據趨勢和進展，同時突顯潛在問題並提出解決方案。 5. 優化團隊流程：利用出色的寫作技巧來創建、編輯、審查和完善團隊工作流程，確保效率並與客戶需求和品牌標準保持一致。 6. 優先處理業務任務：根據客戶需求和品牌目標有效地優先處理業務流程。 7. 促進協作：積極促進團隊內部、公司其他職能部門和第三方供應商之間的溝通和問題解決。 8. 協助項目管理：支持團隊成員管理項目並完成其他主管交辦的任務。   【期待您具備的能力與特質】 1. 領導和團隊管理能力：證明具有帶領和激勵團隊取得卓越成果的良好記錄。 2. 客戶服務導向：擁有對客戶服務原則的深刻理解，並致力於提供卓越的客戶體驗。 3. 溝通和人際交往能力：與團隊成員、客戶和利益相關者有效溝通，建立積極和富有成效的關係。 4. 問題解決和分析能力：證明能夠識別、分析和解決複雜客戶問題和團隊挑戰。 5. 時間管理和組織能力：有效地管理多項任務，優先考慮工作量，並在壓力下按時完成任務。 6. 主動性和積極性：積極尋求改進團隊流程、提高客戶滿意度並為部門整體成功做出貢獻的機會。 --- 【工作安排】 *輪班制 : (每月固定班別) *班別/時間：早班 09:00-18:00 (若有必要需支援晚班14:00-23:00) *需與夥伴一同輪值國定假日出勤，依法給付加班費 *另享有季度績效獎金

你將成為我們和 IP 之間的共同創作者，為我們的客戶和產品找到最動人的故事，打造引人入勝的行銷策略。 且你也將負責開發、管理和維護品牌客戶，以達成業績目標。 我們的團隊文化非常扁平，讓每位夥伴都有機會在各個專案中找到發揮的舞台，團隊也時常一起brain storming，發想出最適切的合作方案！ 如果你充滿活力、具有豐富創意，並且希望和我們一起打造厲害的公司，歡迎加入CAPSULE！ Join us and let's make the dream come true! ▌你每天可能會做的事 　1. 和品牌客戶建立並維繫長期關係，成為他們最信任的夥伴 　2. 開發新客戶，拓展 CAPSULE 的品牌合作版圖 　3. 扮演專案「總指揮」，確保進度、品質與預算都在掌握之中 　4. 製作行銷提案與簡報，把點子變成能說服客戶的故事 　5. 其它待你和主管一同開拓的專案及任務 ▌你需要的技能與特質 　1. 銷策略規劃能力，能提出打動人心的方案 　2. 具備獨立提案、簡報與客戶簡報的實戰經驗 　3. 同時駕馭多個專案的進度、預算與品質管理 　4. 具備市場分析與數據分析能力，能用數字支撐你的判斷 　5. 曾服務於品牌端、4A 廣告代理商、媒體代理商者佳 　6. 曾在數位媒體業務單位任職，有一線經驗 　7. 熟悉 KOL、創作者生態與合作模式 ▌額外加分條件 　1. 已取得Google Ads認證、Google Analytics認證、Facebook認證 　2. 英文聽說讀寫能力佳 ▌其他說明 　1. 業務單位夥伴每季皆享有額外獎金，金額將依團隊績效與公司獲利狀況核定 　2. 相關規定與發放標準，公司將視營運狀況保留調整與變更之權利

我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。 我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。 職位概述： 在 Coupang，我們致力於在不影響賣家便利性的前提下，為顧客提供優質的商品選擇。此職位負責管理與 Coupang 零售及第三方（3P）商品相關的核心商品上架作業，包括商品資訊的註冊、編輯與刪除。Voice of Seller（VOS）團隊是賣家針對商品上架相關問題的主要聯絡窗口。我們與技術、客服等跨部門團隊密切合作，持續提升 Coupang 商品目錄的品質。透過設定並遵守服務水準協議（SLA），我們確保能即時且準確地回應賣家需求。除了處理詢問，我們也會找出重複性問題的根本原因，並向相關部門提出，以推動永久性解決方案並防止問題再次發生。 主要職責： • 分析賣家回報的商品上架相關問題的根本原因 • 透過為重點商品設定 Buybox，以及支援特別專案的執行等方式來優化顧客的購物體驗 • 向相關團隊提出系統錯誤改善需求，以防止問題重現 • 能依照既定流程或指引獨立作業 • 根據標準作業流程（SOP）審核賣家需求並提供準確指引 • 部分遠端，依公司安排進台北辦公室/居家辦公 基本條件： • 熟悉 Excel 或對資料分析感興趣 • 有賣家或顧客服務相關經驗 • 對電商商業模式有深入了解 招募流程： • 申請資格審核 – 電話面試 – 視訊面試 – 錄取通知 • 招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同，並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化。 • 面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員。 需要考慮的事項： • 如果空缺職位已填補，則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。 • 如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息，Coupang 有權撤銷聘用邀請。 • Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人。 我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會。

Coupang 正在重新構想購物體驗，目標是讓每位顧客從打開 Coupang 應用程式起至訂單送達家門的每一刻都驚嘆不已。 我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。 我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。 職缺名稱 : Supply Chain Management 電商物流營運專員 工作內容： 你將負責管理 1P（自營）與 3PL（第三方物流）廠商的日常與每週營運績效，包括出貨、退貨、客訴處理、帳務等相關事項： - 每日追蹤 1P/3PL 廠商的表現，包括配送狀況、損壞、遺失等 - 與廠商溝通處理問題與客訴，並取得物流產能的最新資訊 - 監控廠商的整體表現與配送達成率，並與廠商團隊合作解決問題 - 與內部相關單位（如物流中心、出貨團隊、財務、產能規劃、客服等）保持良好溝通 - 處理 1P/3P 廠商的付款流程，包括資料整理與報表製作 主要條件： - 積極主動，樂於學習，能快速適應變化 - 具備快速反應與判斷工作優先順序的能力 - 熟悉 Excel 操作（如樞紐分析表、V lookup等） - 能適應物流中心的現場工作環境 - 需配合假日輪班，以支援 1P/3P 廠商的營運需求 - 良好的溝通與問題解決能力 - 具備基本的英文讀寫與口說能力 加分條件： - 有運輸管理或物流背景（ 3PL 經驗加分） - 歡迎採購或業務助理背景，想轉職物流、供應鏈的人選 招募流程 申請資格審核 – 電話面試 – 現場(或線上面對面)面試 – 錄取通知 招募流程實況可能因職缺而異，亦可能因為時程安排或其他原因變動 將透過應徵者在申請階段提供的電子郵件，告知面試時程和結果 注意事項 若所有職缺皆招募完成，本公告可能在所示截止日期前關閉 若應徵者在申請過程中提供假造資訊，酷澎有權收回錄取通知 酷澎不會歧視殘障人士或退伍軍人，對所有應徵者都提供平等的競爭機會

Coupang is reimagining the shopping experience with the goal of wowing each customer from the instant they open the Coupang app to the moment an order is delivered to their door.  We are looking for talents to help us lead Coupang’s expansion in Taiwan. This is an exceptional opportunity to become a part of Coupang’s growth in Taiwan and create a world where our customers wonder, “How did I ever live without Coupang?”  Position : Assistant Manager, Catalog Operation Management What you will do: * With improving catalog quality in Taiwan Coupang Marketplace in mind, create scalable and automated solutions for end-to-end management of new programs in partnership with various internal teams. Develops SOP for manual management where automation is not possible. * Manage a team of 10-15 contractors (daily attendance, performance monitoring and evaluation, workload management etc) * When an issue arises, dive deep into the roots of the issue, propose solutions supported by data and facts. * Drive improvement in operational performance and lead projects to further expand our business and enhance both our customer’s and partner teams experience. * Clearly communicates goals, roles, responsibilities, success metrics and desired outcomes to cross-functional project teams and program stakeholders. * Works independently, but also influences and manages project teams, sub-teams and subject matter experts to develop, test or implement new ideas or process improvements. * Ensures that multiple projects within the program roadmap meet specified timelines to deliver results. Basic Qualifications: * 4 years of experience in program/project/process management or business operations preferably in the e-commerce industry. * English speaking and writing skills are a must. * Highly analytical, detail-oriented, strong business sense, and willingness to work within a fast-paced and growing environment Excel skills * Ability to gather, analyze, and organize large amounts of data and provide insight and recommendation * Strong Excel skills Preferred Qualifications: * 1 year of people management experience. * SQL or other data-building experience is a strong plus. Recruitment Process :     • Application Review - Phone Interview - Onsite (or Virtual Onsite) Interview – Offer      • The exact nature of the recruitment process may vary according to the specific job and may be changed due to scheduling or other circumstances.      • Interview schedules and the results will be informed to the applicant via the e-mail address submitted at the application stage.  Things to Consider :     • This job posting may be closed prior to the stated end date for application if all openings are filled.      • Coupang has the right to rescind an offer of employment if a candidate is found to have submitted false information as part of the application process.      • Coupang does not discriminate against disabled applicants or those with veteran status. We are proud to offer equal opportunities for all applicants.

話務控管 × 跨部門溝通 × 現場管理 【工作內容】 ◼負責處理複雜客訴案件，及跨部門溝通。 ◼負責客服團隊現場話務分配及人力控管。 ◼制定並維護客服標準程序，針對現行作業，提出相關數據，優化作業流程。 ◼監控與分析客服營運指標及其他相關績效指標，提出改善空間提高客戶滿意度。 ◼即時監聽客服同仁服務狀況，提供適當授權及溝通話術，並協助線上同仁順利解決顧客問題。 【需求條件】 ◼一年以上客服主管經驗 ◼客服中心專案執行經驗 ◼熟悉Excel、PowerPoint、分析和報告 【加分條件】 韓文相關語言檢定 熟悉Zendesk系統尤佳 【工作地點】 新北市板橋區文化路二段242號2樓(近江子翠站) 【上班時間】輪班/排休 09:00-18:00 、10:00~19:00、11:00~20:00 (偶有支援需求會調整其他班別) 日本總公司 : https://www.trans-cosmos.co.jp/ 台灣分公司 : https://www.trans-cosmos.com.tw/

【貓下去敦北俱樂部的同仁享有】 ￭ 每季經考核通過即享單季度全勤績效獎金每季9000元，調薪管道暢通。（自2026年1月起適用） ￭ 只要你願意，多元品牌活動合作機會，提供大舞台發揮。 ￭ 到職滿一年即享旅遊津貼每年現金15000元、學習補助津貼現金10000元、正職同仁生日現金1000元可累計每年新增1000元！ ￭ 三節公司禮券、同仁用餐享八折員工優惠、同仁外帶瓶裝酒享六折優惠等！ ￭ 豐盛員工餐。 ￭ 年假與年終獎金。 【首先成為貓下去敦北俱樂部的一員】 ￭ 具備1～3年飯店或餐廳廚房的相關工作經驗。 ￭ 對餐飲烹飪有興趣、熱情、善於觀察。 ￭ 熟悉烹飪技法，具備基本食材與香料、調味知識。 ￭ 對食物衛生與安全有清楚認知。 ￭ 勇於表達、發現問題，面對夥伴真誠且願意主動溝通。 ￭ 有部門管理與人員培育的能力。 ￭ 成為民生早午餐的品牌文化、準則、規範與願景的代表。 ￭ 須通過各崗位（Garde manger／Meat station／Hot side／Deep fried）考核。 【在貓下去敦北俱樂部的日子】 ￭ 主持廚房工作相關會議與製作備忘。 ￭ 管理部門人力培訓跟進、內訓課程規劃安排、排班負責、人力協調。 ￭ 餐廳資訊與培訓資料即時更新，確保夥伴接收正確資訊，提供高品質的產品。 ￭ 時刻確保工作區的清潔，維持各工作區域（冷台／肉區／熱站／油炸區／出菜口）的設立完善及物料充足。 ￭ 設備器材採購、維護、報修。 ￭ 堅守產品製作、呈現符合標準。 ￭ 確定所有食品、物料先進先出且依照需求量補貨與備貨，所有產品皆有產品／日期標籤。 ￭ 在營運時間內參與出餐，熟練各崗位準備、製作餐品。 ￭ 食材、物料耗材訂購與正確使用，確保成本控制在標準區間。 ￭ 可開發各項相關外部課程、證照，認證的制度並與人資主管做年度討論。 【如何累積自己的收入】 ￭ 起薪：55,000元～65,000元（依面試與工作經驗討論）。 ￭ 季全勤績效獎金9,000元，需達成無遲到、早退、請假或忘打卡，且於工作表現通過直屬主管考核。（自2025年10月起適用） ￭ 考核：透過月／季／年度考核，決定年度調薪幅度（0－10％），並共同設立工作目標。 【民生早午餐的一員享有】 ￭ 提供豐盛餐食。 ￭ 年假與年終獎金。 ￭ 員工店內用餐8折優惠，每月員購酒限額6折優惠。 ￭ 三節、生日禮金。 【民生早午餐給你滿滿的愛】 ￭ 新人基礎訓練。 ￭ 在職專業知識、操作技能、管理職能與服務技巧訓練。 ￭ 酒水飲料知識與調製訓練。 ￭ 外部合作交流機會。 【加入民生早午餐大家庭的方式】 　直接在104網站上投遞履歷，通過審核，我們將以電話通知安排面試。或填寫線上表單，https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdNm9LgQZB7jSLamcyqsHWw9pqZLDZpqjFBPmjKz2aRilb5Aw/viewform，有助於履歷加分，並提早聯繫你！

一起加入朵茉麗蔻在台灣的形象先鋒——「間口組」！！ 透過創意與數據策略，吸引新客群、點亮品牌認知第一步。 ◈月領◈39K ↑↑ 起薪34K↑＋固定津貼5200元 ✓ 起薪依能力與經驗面議 ✓ 另享2次年度獎金 ✓ 3節獎金 ✓ 加班費另計 【工作內容】★透過面試對您的了解，我們會視情況調整您的職務內容 • 市場洞察：研究並分析目標受眾的興趣、行為與需求，轉化為具策略性的內容方向與行銷提案。 • 內容企劃：發想與製作具吸引力的內容（包含文案、影片腳本、PDM、EDM、SMS、LP 等） • 數位行銷運營：針對各數位平台（FB/IG、SEO、LINE、GDN、YouTube等）企劃與投放行銷活動，操作並分析後台數據，優化轉換率與曝光成效。 • 跨文化合作：與日本總部定期以日文溝通（Email與會議）。 • 海外出差：視工作狀況每年1～2次前往日本總公司交流、會議。 您也會與團隊合作！一起推動線上線下活動、公關合作與CRM專案，一起實現團隊目標！ 【徵選流程】 104應徵 → 日文書面資料審核 → 一次面試（中文）→ 最終面試（日文） 【後記】 • 我們提供穩定發展的職涯環境、透明完善的評價制度。 • 展現您的創意，贏得陌生顧客的第一份信任！ • 你的成長歷程與價值貢獻將會在此萌芽！

【工作內容】 - 維護公司現有的高價值代理/客戶，協助業務單位追蹤日常需求，支援銷售轉化流程 - 轉化公司提供的潛在名單，積極拓展新代理商/客戶 - 確保團隊成員符合服務品質、回應流程等各項服務相關的QA標準，並日常關注團隊成員的個人績效表現 - 收集並維護團隊服務數據，定期進行分析，持續尋找最佳化方法 - 跨部門協調，釐清業務單位反饋的問題並追蹤進度 - 支援業務單位的專案文件、簡報與行政庶務 - 主管或業務單位交辦事項 *人員每月會依據績效考評給予績效獎金2000元-13000元不等 【必要條件】 - 具備金融業或銀行業客服與銷售經驗3年以上 - 具備跨部門溝通與協調能力，能夠快速應對突發狀況 - 細心、耐壓、責任感強，能承擔高壓環境下的任務 - 基本 Office/Google Workspace 操作能力（Excel、Word、簡報） - 良好中文書寫能力，能清楚回覆客戶與內部信件 - 具備獨立自主思考與給予問題建議解決方案 - 可自主控制掌握業務進度

Future Lab. 未來實驗室，榮獲Facebook & ACNielsen 票選台灣 Top.25 最具影響力品牌，並為台灣少數自主研發產品類別橫跨：3C、家電、生活居家， IoT 智能家居等領域的在地設計品牌。我們要的是創新而不只是平淡，越瘋狂我們越願意去嘗試，歡迎有想法、想挑戰自己的你一同加入我們！ 工作職掌範疇包含： 1.策略與成效導向規劃：擬定品牌電商年度行銷策略，聚焦銷售轉換、用戶增長與品牌指標提升 2.數據分析與優化決策：定期監控網站、電商、廣告與社群數據，洞察用戶行為，調整預算與操作策略 3.跨平台營運管理：整合官網、自建電商與第三方平台（如蝦皮、momo）行銷活動與檔期規劃 4.數位廣告與成效追蹤：協助設定與優化 Meta / Google 廣告架構，優化投報率與轉換路徑 5.團隊領導與專案執行：帶領內容企劃部與市場數據部，管理 KPI、執行排程與資源分配 6.部門協同與成長驅動：與商品、客服、設計、倉儲等單位協作，推動成長專案（新品上市、會員擴張等） 此職位為「整體策略規劃者 × 跨部門協作者 × 市場驗證推動者」，負責統整品牌定位、產品策略、行銷節奏與異業發展，確保品牌於各接觸點呈現一致、具競爭力且具轉換力的體驗，歡迎您加入我們的行列，寄出您的履歷並表達您對這份工作的熱情！

Coupang酷澎正在改變顧客的日常生活，我們的願景是創造一個讓人們不禁自問： 「沒有Coupang酷澎，怎麼生活?」的世界。Coupang酷澎創立的初衷是渴望把購物、飲食和生活變得比以往更便利。秉持初心，我們正在顛覆數十億美元規模的商業模式。作為全球發展最快速的零售公司之一，我們在商業界樹立了可靠的聲譽和存在。 擁有新創公司的文化，配上大型全球上市公司的資源優勢，這使我們能夠持續創新和快速推出新服務。在Coupang酷澎的每一天都令人振奮，你可以發揮創造力，親身參與、見證自己和團隊的成長。 我們的使命是打造商業的未來，挑戰傳統，突破極限。如果你渴望在不斷變化的高科技世界中創造影響力，那麼現在就加入我們吧。 職稱：【韓文】 客戶服務專員(需輪班，完全遠端) 客戶服務專員負責管理SOP、支援外包客服人員，並處理複雜的服務問題。此職位同時也是使用者諮詢的主要聯繫窗口，確保跨部門間的溝通準確且協調順暢。透過識別流程中的問題並推動持續改善，此角色有助於提升整體服務品質。 主要職責： 1. 標準作業流程（SOP）管理 • 提供回饋與指導，協助第一線客服人員與主管改善錯誤處理方式，以提升服務品質。 • 協助外包客服人員將系統相關問題升級至工程團隊進行確認與解決。 • 支援由第一線客服或主管升級的複雜案件，並確保案件處理有妥善的回報流程。 2. 使用者聯繫窗口 • 當第一線客服已依照指引處理但仍無法解決使用者問題時，負責將案件升級並與相關部門協調，確保回覆即時且準確。 • 作為內部團隊回報特定使用者案件的聯繫窗口，負責協調客服人員進行聯繫，並提供適當的話術與處理指引。 3. 流程優化 • 透過案件處理過程，識別流程或系統上的低效問題，並提出SOP改善建議。 • 優化內部團隊與第一線客服的工作流程，以提升營運效率與使用者體驗。 基本要求： • 中文聽說讀寫能力達母語程度 • 具備基本英文溝通能力 • 能適應快速變動的工作環境，具備良好的應變能力 • 注重細節，具備優秀的問題解決能力 • 有客服經驗，尤以電話客服經驗為佳 • 具備良好的溝通與人際互動能力，能有效與客戶、團隊成員及相關單位合作 工作條件： • 所有新進人員需參加為期兩週的辦公室內部訓練 • 完成訓練後可遠端工作（新北市或台北市以外地區的人選可彈性安排工作地點） • 輪班制度（每月輪替)： - 早班：07:00–16:00 - 晚班：14:00–23:00（含晚班津貼） • 輪休制度，依照排班表安排休假日 加分條件： • 有客服相關工作經驗 • 具備電商營運背景者佳 招募流程： • 申請審核 - 電話面試- 視訊面試 - 錄取通知書 • 招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同，並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化。 • 面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員。 注意事項： • 若所有職缺皆招募完成，本公告可能在所示截止日期前關閉 • 若應徵者在申請過程中提供假造資訊，酷澎有權收回錄取通知 • 酷澎不會歧視身障人士或退伍軍人，對所有應徵者都提供平等的競爭機會

【工作內容】 1.設計和執行培訓課程和相關課程，如新員工培訓、在職培訓、更新訓練教材、優化作業流程等。 2.利用收集的數據報告來優化培訓效果，以確定培訓需求並提高團隊績效。 3.根據客戶常見問題與線上常見疏失，整理FAQ 或是進行案例分享。 4.妥善掌握訓練進度並就人員狀況安排回訓課程紀錄。 【教育訓練】 1.此職缺會有三~四週完整的教育訓練 2.新訓期間:09:00~18:00 周一~周五，見紅休 【加分條件】 ◼至少 3 年支援多種管道（IB和OB/Chat/Email）的培訓相關經驗 、培訓和輔導、升級和情緒管理（軟技能優化相關）方面的經驗 ◼具備解決問題的能力、適應能力、學習敏捷性、責任感。 ◼ 提供英語能力相關證明尤佳

在 Lalamove 每天有數百萬名司機與客戶透過我們的平台彼此連結，完成重要的運送任務。自 2013 年以來，我們正面迎戰物流產業的挑戰，致力於為全球的配送需求找出最創新的解決方案。 我們正全速前進，希望讓 Lalamove 成為「物流」的代名詞，以提升日常運輸效率為目標。目前我們已在亞洲、拉丁美洲與中東大幅拓展，並準備將我們推向全球。而我們需要您的加入，一起實現這個目標！ 職務說明: 作為 Customer Service Assistant Manager（客戶服務副理），將負責領導客服團隊。管理一個 13 人的團隊（包含 1 位組長與 2 位資深專員），確保服務品質及營運順暢，並持續推動客服流程的優化。 工作內容包含 : <核心職責> • 確保新進成員能順利完成培訓並融入團隊，為客戶提供高品質的服務。 • 與各相關單位（包含客戶服務經理與 Functional team ）協調，確保人力需求、工作分配與日常營運。 • 培訓、發展並指導客服團隊，於日常營運中提供績效回饋，確保達成 KPI。 • 管理現有流程與作業程序，並持續推動客服營運優化。 • 即時監控並分析各項客服績效指標，確保持續達成並超越目標。 • 專業協調並解決客戶需求或投訴，確保所有案件均依標準政策與流程處理。 • 分析客訴原因，制定並執行解決方案，優化客戶體驗。 <其他職責> • 完成客戶服務經理交辦。 • 能視團隊需求支援第一線客服，處理客戶端及司機端的客訴問題。 <About Lalamove> At Lalamove, we strongly believe in the power of community. Millions of drivers and customers use our technology every day to connect with one another and move things that matter. Delivery is what we do best and we ensure it is always fast and simple. Since 2013, we have tackled the logistics industry head on to find the most innovative solutions for the world’s delivery needs. Our vision is to bring communities closer and make city life easier by allowing fast and convenient circulation of goods. We realize this vision with a 'glocal' approach, building a robust operations team to adapt our product to local networks of businesses and delivery contractors. At the same time, we have ambition to build an international brand by establishing an even more global presence. <Job Summary> We are seeking a hands-on, people-focused Customer Service Assistant Manager to lead our centralized customer services team in Taiwan. You will directly manage a team of 13 members, including a Team Leader and Senior Agents, ensuring smooth operations, exceptional service quality, and continuous process improvement. This role reports directly to the Functional Team at our headquarters and requires close collaboration with both local and regional stakeholders. <What you'll do> • Ensure all new team members are successfully onboarded and working smoothly with the existing team members in delivering high quality service to our customers. • Coordinate with stakeholders, including Customer Service Manager and functional teams, in addressing staffing requirements, work assignments, and to ensure that daily operations are functioning at the optimum rate. • Act as a leader to train, develop and coach the CX team members to provide high level performance and feedback during daily operations, and to ensure KPI targets set by the Functional CX team are fulfilled. • To participate in reviewing current processes and procedures for the continued improvement of CX operations. • Update and maintain CX reports and communicate to the management on a regular basis. • Serve as a point of escalation for customer issues and coordinate professionally in tackling customers' requirements or complaints; ensuring all customer complaints are handled in compliance with standard policies and guidelines. • Analyse the root causes of complaints, identify issues and implement the best solutions to improve customer experience. <Additional Responsibilities> • Complete ad-hoc tasks assigned by Customer Service Manager • Support frontline operations as required, addressing and resolving complaints and issues from customers and drivers.

工業4.0 您準備好了嗎？ 科技快速進步，全球邁向智能化社會，德國自2012年起推動「工業4.0」的計畫，將工業相關的技術、銷售及產品整合，以物聯網的架構來達到智慧製造的目的，將智能融入產品的生產線中，以縮短生產時間，提高效率。工業的進步來自於人性的需求，因應這樣的時代變化，減速機製造廠商中國變速也以此為目標，致力將智慧生產結合傳統製造產業，積極研發新技術產品、並改良製造及管理程序，同時提升產品品質及技術。 為了使客戶導入工業4.0的效率經濟生產模式，中國變速生產製造及代理國外傳動商品，包含減速機，馬達，變速機，齒輪箱。廣泛運用於化工，鋼鐵，機械，等設備上。 工作內容： 1.負責國內業務接洽及訂單處理。 2.開發潛在客戶，拓展市場。 3.定期拜訪經銷客戶，售後服務處理，維繫穩定客戶關係。 底薪+業績分紅+目標獎金+年終獎金+午餐津貼。

關於酷澎通運｜重新定義電商與物流的新標準 酷澎通運是全球成長最快的企業之一，擁有業界領先的電商與物流系統。我們以顧客為核心，透過創新科技提供快速、高效且價格合理的配送服務，持續改變人們的日常生活。 現在就加入酷澎通運！這不只是配送，更是為顧客創造驚喜的旅程，也是您邁向穩定且具發展潛力職涯的起點 我們正在招募理貨主管，負責管理酷澎通運配送據點的日常營運與人員調度，確保配送流程順暢，是物流中心不可或缺的重要角色。 【薪資與獎金制度】 ■ 加入獎勵金 ★ 入職滿半年可領取總獎金 NT$20,000！ - 滿三個月發放 NT$10,000 - 滿六個月再發放 NT$10,000 ※獎金依「月份」計算，與實際出勤天數無關 ■ 月薪範圍：NT$45,000 ~ NT$62,000 - 固定薪資：NT$45,000（依個人資歷或績效調整） - 夜班津貼最高可達 NT$5,800 - 依實際需求可能需加班，加班費最高可達 NT$11,200 【工作條件】 ■工作時間：23:00 ~ 08:00（含 1 小時休息） * 工作時間依工作地點而異，並可因現場營運狀況而變更 ■ 工作內容 - 人員調度：負責理貨人員排班與工作分配 - 場作業管理：依當日貨量靈活調配人力 - 理貨流程控管：管理貨物入庫與出庫作業 【福利制度】 1. 免費機車停車位 2. 勞保、健保、團體保險（含眷屬保障） 3. 專案加碼獎金／加班費 4. 生日假一天 / 特休假15天（第一年依到職比例計算） 5. 年終獎金、績效獎金（依公司營收與個人績效發放） 6. 入職健康檢查補助 7. EAP 員工協助方案（心理、財務、法律等專業諮詢） 8. 完善職涯發展機會，工作具挑戰性與成長性 【加分條件】 1. 具物流／宅配、製造業或流通業人員管理經驗者 2. 熟悉基本 MS Office 操作（如 Excel） 【注意事項】 1. 若不符合招募及職務相關法定資格，可能無法錄取 2. 應徵者若提供不實資訊，酷澎通運有權撤回錄取通知 3. 工作地點將依公司安排分派，未來可能調整 4. 含各項獎金、津貼及加班費，薪資依個人資歷或績效而異 5. 實際上班時間可能依現場狀況或地點有所不同 6. 若有加班需求，將依《勞基法》辦理 7. 本職缺僅限具備在台合法工作資格者應徵 8. 由於Coupang的配送組織已獨立設立配送專業子公司—酷澎通運股份有限公司（CLS），新進員工可能會與CLS簽訂合約

【Who We Are】 PressPlay 為台灣第一家全方位影響力經濟集團，目前已是 台港最大的創作者經紀公司、亞洲領先的線上學習平台！ 自2016年成立至今以「將影響力價值極大化」及「善用影響力創造各種新的商業可能」經營事業版圖，環繞人們的生活從360度各角度出發，打造各領域的影響力價值： 「娛樂」影響力價值，不僅有創作者經紀、廣告，還有社群團購、品牌聯名、知識傳遞等全面向發展。 「品牌」影響力價值，從食品出發跨足家庭及女性生活，與創作者共同打造更貼近新世代需求的產品品牌。 「知識」影響力價值，與創作者共同放大知識影響力，不僅僅是推出多元領域、多元學習形式的訂閱內容、影音課程或說書Podcast，更是一同建立創作者的知識影響力品牌。 秉持「活在變化，創造變化，成為變化」的精神，攜手創作者用影響力顛覆產業。 ▶︎知識內容事業 PressPlay Academy｜PPA 致力於打造更有效率的學習服務，以付費訂閱作為起點，吸引了多元性的作者與老師駐站產出教學內容。目前擁有最豐富的老師，橫跨多種領域，包含財經、商業、生活、娛樂、語言等，也有最多元的上課方式，不論是單堂課、多堂課，還是長期訂閱、每月更新，亦或是文章、影音、直播等，所有關於知識學習相關的一切，都能在這裡滿足。 你只需追蹤老師一次，不再需要多處付費，讓學習更純粹。 如果你對於知識付費領域有熱情，歡迎你投遞履歷，成為我們的夥伴！ 【What Will You Do】 線上課程的包裝師！你將會是最了解線上課程市場、用戶需求以及銷售策略的人。從創作者的專業課程中找出亮點、打造最適合的行銷策略及銷售方式，並透過數據分析優化來達成亮眼的銷售成果。 【Responsibilities】 1. 對專案成果負責，扛起業績成敗的大任。 2. 掌控專案行銷預算、資源，精準規劃預算的運用（廣告投放、KOL、其他管道...）來達到業績目標。 3. 絕對數據思維，監測各數據了解專案銷售狀況、找出關鍵問題，持續優化達成目標。 4. 找出課程賣點、精準受眾、溝通切角，制定出行銷策略，並妥善執行。 【We Want You】 ▶ 具備數位行銷實務經驗 3 年以上 ▶ 具備成效型廣告實操經驗 1 年以上 ▶ 熟悉 GA4 等數據分析工具應用 【Bonus】 ▶ 具備英文或日文溝通能力 ＊合適者我們將以Email通知面試！