找頭鹿 智能客服
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公司介紹
產業描述
電信服務
電話
暫不提供
員工人數
6500人
地址
新北市板橋區民族路168號
相關連結
雇主品牌
公司簡介
「宏華國際」為中華電信100%持股之子公司，102年1月28日設立登記完成，於102年2月正式營運。 成立初期以承攬中華電信業務為主，設有三大事業組織：通路事業組織主要經營各門市展示、受理及銷售業務，客服事業組織主要經營客戶服務專線及空中櫃台行銷，網路事業組織主要經營客戶網路查修、裝移機服務等業務，提供中華電信終端客戶快速且優質的服務。 106年成立資通訊事業團隊，提供企業客戶有關資訊、網路系統之設計規劃、施工裝設、系統測試、保固維護及加值服務等業務經營，提供客戶更完整的資通訊(ICT) one-stop-service整體供裝維技術服務，成為專業的資訊網路及通訊之服務廠商。 109年4月打造「一站式智慧客服中心」，改變傳統電話客戶服務樣態，轉以『一站式智慧客服委外服務』提供語音、文字、社群及客服資源整合等服務項目，協助大、中、小型企業客戶與顧客保持優質與快速的互動，提升客戶品牌形象，增加銷售商品與服務契機，創造企業最大價值。
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主要商品 / 服務項目
一、通路事業組織：承攬電信業門市設計、規劃、建置、營運及管理業務電信服務方案行銷推廣電信終端產品及附屬配件銷售。社區經營與SME企客等行銷管道拓展。 二、客服事業組織：專業的客服中心外包服務解決方案與大型客服專案承攬服務。客服中心語音/網路平台、人力、場地及呼叫中心營運管理等之服務。電信附屬產品加值行銷。 三、網路事業組織：承攬各項電信網路建置、查修、機房維運、維護及服務行銷作業電信客戶終端設備查修及客戶自備線代修。提供整合性資通訊(資訊、網路、通訊)安裝建置與維護。
公司環境照片(10張)
2024年100 MVP 經理人
2024 CSEA卓越客服大獎
「2024幸福企業」科技/能源研發類金獎
104人力銀行-最佳雇主品牌獎
2023 CSEA卓越客服大獎
2024年宏華國際親子家庭日海景演唱會
衛生福利部國民健康署健康職場認證健康促進標章
客服事業組織
網路事業組織
通路事業組織
福利制度
法定項目
其他福利
【獎酬福利】年終獎金、員工酬勞(視年度獲利狀況)、三節獎金、月績效獎金(業務職專屬)、全勤獎金(員級專屬)。 【保險福利】團保、年度員工健康檢查。 【補助福利】員工結婚補助、生育補助、公傷補助、員工因病住院補助、員工及一等親眷屬喪葬補助、員工生日禮金、女性夜間乘車券、員工體育活動、社團補助、生日假、新人便利假。 【調薪福利】每年定期進行薪資檢討、並視公司營運成果、業界薪資、員工績效及國內經濟等因素評估是否調整員工薪資。 【集團福利】享有中華電信子公司門號、寬頻、MOD業務優惠 (定期契約、部分工時之福利制度依勞動契約另訂)
企業動態
工作機會
10/08
★單位擴編，尋找新血加入!!★
軟體工程部正在尋找有經驗、有才華且充滿熱情的人員來擔任軟體開發工程師一職。
此職務為 ASP.NET(C#)開發相關，職責如下
1. 使用.NET Core框架進行程式開發，需要時可使用其他相關技術和工具。
2. 設計和實現軟體架構，並確保專案發展可符合標準。
3. 團隊成員合作，確保團隊工作的順利進行和高效完成。
4. 解決軟體開發過程中的問題，並能提供技術支援和指導交流。
5. 持續學習和掌握新技術和工具，以提高開發能力和知識水平。
我們是一個年輕的團隊，如果您也想要專長得以發揮，歡迎加入我們的行列!
10/08
1.規劃網路系統與資安防護架構
2.資訊安全管理工作(含作業規範、流程撰寫)
3.個資管理、機密資訊保護與弱點風險管控
4.系統、網路維運
5.日誌收容、分析與監控
6.研究精進維運相關技術，根據系統需求與時俱進制定維運技術方案
7.負責突發事件快速回應、處理、並於障礙排除後提出有效預防計畫
10/08
1 績效目標管理作業。
2 工作流程改善、優化及資訊化。
3 制度規章及辦法之建立、檢討、修訂及稽核。
4 經營績效分析及製作簡報。
5 管理工作之內稽作業。
6 事業策略之專案評估及推動、分析等管理。
7 相關專案及重大會議之進度追蹤及檢討改善。
8 主動式教育訓練規劃。
9 核銷作業及主管交辦事項。
10 需不定期外縣市出差。
10/08
從事客戶端查修服務等客網單位相關業務工作，及配合相關重點業務 (寬頻、MOD、ICT、SME…等) 推廣與施作。
** 試用期滿平均月薪40,000~45,000元**(未含依法給予的加班費) 此外，還有依年度績效考核與營運狀況給予調薪及員工酬勞喔!!!! 歡迎符合條件者踴躍應徵！
10/08
1.負責機房設備之日常巡檢與監控，確保機房環境及系統正常運作。
2.協助機房進出管制與廠商作業進場管理，確保資訊與設備安全。
3.處理異常事件及通報，依標準作業程序（SOP）執行緊急應變與基本排除。
4.定期執行機房設施（電力、空調、消防等）檢查與異常回報。
5.進行相關作業文件、巡檢紀錄及報表填寫。
6.配合公司規劃之輪班制度，確保機房全年無休 24 小時正常運作。
7.未通過辨色力測驗者，不安排參加面談。
10/08
1.負責機房設備之日常巡檢與監控，確保機房環境及系統正常運作。
2.協助機房進出管制與廠商作業進場管理，確保資訊與設備安全。
3.處理異常事件及通報，依標準作業程序（SOP）執行緊急應變與基本排除。
4.定期執行機房設施（電力、空調、消防等）檢查與異常回報。
5.進行相關作業文件、巡檢紀錄及報表填寫。
6.配合公司規劃之輪班制度，確保機房全年無休 24 小時正常運作。。
7.未通過辨色力測驗者，不安排參加面談。
10/08
從事客戶端查修服務等客網單位相關業務工作，及配合相關重點業務 (寬頻、MOD、ICT、SME…等) 推廣與施作。
** 試用期滿平均月薪40,000~45,000元**(未含依法給予的加班費) 此外，還有依年度績效考核與營運狀況給予調薪及員工酬勞喔!!!! 歡迎符合條件者踴躍應徵！
10/08
1.負責機房設備之日常巡檢與監控，確保機房環境及系統正常運作。
2.協助機房進出管制與廠商作業進場管理，確保資訊與設備安全。
3.處理異常事件及通報，依標準作業程序（SOP）執行緊急應變與基本排除。
4.定期執行機房設施（電力、空調、消防等）檢查與異常回報。
5.進行相關作業文件、巡檢紀錄及報表填寫。
6.配合公司規劃之輪班制度，確保機房全年無休 24 小時正常運作。。
7.未通過辨色力測驗者，不安排參加面談。
10/08
1.透過監控平台 24x7 監測全台/國際網路、系統與資料中心狀態。
2.接收異常告警，依 SOP 分級處理並通報相關工程單位。
3.觀察流量與安全狀態，偵測 DDOS 或異常攻擊，進行初步防禦。
4.提供國內外客戶服務，需以中英文回覆事件通知或狀態報告。
5.定期產出運維報表、異常紀錄與改善建議。
6.配合三班輪班，確保網路服務不中斷。
10/08
1.支援南區(嘉義、台南、高雄、屏東、台東縣市)專案路由器、交換器、防火牆及無線網路設備安裝建置，及後續維護服務任務。
2.主要負責設備例如:Cisco、Fortinet、Aruba或其他有線無線網路設備產品。
3.提供企業客戶有線無線解決方案諮詢。
10/08
1.資訊資產盤點、風險評鑑與處理建議作業
2.資通系統盤點與防護基準評估作業
3.個資檔案盤點、風險評鑑與處理建議作業
4.機密資訊盤點、風險評鑑與防護建議作業
5.編撰或修訂資安或個資管理規範、流程、文件
6.資安或個資業務持續運作演練作業
7.資訊安全事件應變處理
8.規劃與執行內外部資訊安全查核作業
9.規劃資訊安全教育訓練計畫與授課
10.其他資安或個資管理制度輔導工作
10/08
1. 支援專案網路及資安設備安裝建置，及後續維護服務任務。
2. 負責設備例如:Cisco, Fortinet或其他網路設備產品
3. 提供客戶解決方案諮詢及教育訓練等。
10/08
1.資訊系統及測試座席一級維護作業、測量台配線架及內部環境整理維護、物料管理相關作業。
2.電路之新裝機/移機/拆機/異動/障礙/改接等跳線與測試作業。
3.依標準作業流程受理專線電信業務之申請、異動、申訴、客戶關懷等。
4.進行公司新業務、產品資訊(寬頻、MOD、ICT、SME…等)行銷推廣。
5.配合裝機查修等相關工作。
10/08
1.職業安全衛生管理事項規劃與推動。
2.定期或不定期檢查各項機具、人員或環境之勞工安全衛生狀況，並立即糾正及改正。
3.處理突發之勞工安全衛生事宜。
4.規劃、督導並實施巡查、定期檢查及危害通識。
5.配合公司及業主相關安全衛生推動與執行。
6.執行勞工安全衛生督導、稽核及宣導。
7.提供勞工安全衛生諮詢服務及各項教育訓練。
8.整理、填寫相關資料報告及規劃相關時間表。
9.各項文檔建立、維護及更新。
10.主管交辦事項。
10/08
一、 網路架構管理與維運
1. 負責TCP/IP網路通信、資安防護管理，並進行Switch、Router、防火牆、IPS、SLB等設備的設定、日常管理與維運。
2. 參與大型專案的網路架構規劃、設計與建置，確保網路穩定性與安全性。
二、系統建置與維護
1. 負責Linux與Windows（2008以上版本）系統的規劃、建置及維運。
2. 進行儲存系統、虛擬化平台、應用服務系統（如Application Server、DB Server）之規劃建置與障礙排除。
三、資安防護與弱點修補
1. 負責防火牆、IPS等資安設備的佈建、規劃、設計與優化。
2. 進行資安弱點檢測與修補，落實個資保護與資安防護措施，並遵循企業資安規範。
四、資料庫與儲存管理
熟悉MSSQL、MySQL等資料庫的設計、建置與維護，確保數據存取安全與效能最佳化。
五、ICT整合與雲端應用
1. 規劃與建置客製化專案、雲端服務與應用服務系統，提供整體解決方案。
2. 擔任資料中心及雲端專案規劃師/軟硬體架構師，負責IT/ICT整合服務之專標案執行。
六、專案規劃與優化
進行各項網路、系統、資安、儲存與雲端架構的整體規劃、優化與建設，以提升系統效能與安全性。
七、客戶溝通與技術支援
具備良好的溝通能力與客戶服務精神，能夠面對客戶，主動解決問題並提供技術支援。
10/08
從事客戶端查修服務等客網單位相關業務工作，及配合相關重點業務 (寬頻、MOD、ICT、SME…等) 推廣與施作。
** 試用期滿平均月薪40,000~45,000元**(未含依法給予的加班費) 此外，還有依年度績效考核與營運狀況給予調薪及員工酬勞喔!!!! 歡迎符合條件者踴躍應徵！
10/08
1 門市商圈規劃，調查及評估計畫作業。
2 門市續約、降租、移閉店等作業執行。
3 門市裝修Layout設計及規劃作業。
4 門市店格改善規劃與執行。
5.主管交辦事項。
10/08
1.資訊系統及測試座席一級維護作業、測量台配線架及內部環境整理維護、物料管理相關作業。
2.電路之新裝機/移機/拆機/異動/障礙/改接等跳線與測試作業。
3.依標準作業流程受理專線電信業務之申請、異動、申訴、客戶關懷等。
4.進行公司新業務、產品資訊(寬頻、MOD、ICT、SME…等)行銷推廣。
5.配合裝機查修等相關工作。
10/08
1.支援中區(台中、彰化、南投、雲林縣市)專案路由器、交換器、防火牆及無線網路設備安裝建置，及後續維護服務任務。
2.主要負責設備例如:Cisco、Fortinet、Aruba或其他有線無線網路設備產品。
3.提供企業客戶有線無線解決方案諮詢。
10/08
1.負責機房設備之日常巡檢與監控，確保機房環境及系統正常運作。
2.協助機房進出管制與廠商作業進場管理，確保資訊與設備安全。
3.處理異常事件及通報，依標準作業程序（SOP）執行緊急應變與基本排除。
4.定期執行機房設施（電力、空調、消防等）檢查與異常回報。
5.進行相關作業文件、巡檢紀錄及報表填寫。
6.配合公司規劃之輪班制度，確保機房全年無休 24 小時正常運作。。
7.未通過辨色力測驗者，不安排參加面談。
10/08
1.查修技術教育訓練規劃與執行。
2.數據分析與KPI追蹤。
3.商機導購教育訓練規劃與執行。
4.整理、撰寫資料報告及規劃時程表。
5.各項文檔建立、維護及更新。
6.跨部門溝通協調與主管交辦事項。
10/08
1.資訊系統及測試座席一級維護作業、測量台配線架及內部環境整理維護、物料管理相關作業。
2.電路之新裝機/移機/拆機/異動/障礙/改接等跳線與測試作業。
3.依標準作業流程受理專線電信業務之申請、異動、申訴、客戶關懷等。
4.進行公司新業務、產品資訊(寬頻、MOD、ICT、SME…等)行銷推廣。
5.配合裝機查修等相關工作。
10/08
1.前端專案新功能開發與維護，與後端API串接
2.解決軟體開發過程中的問題，並能提供技術支援和指導交流
3.與 UI/UX 設計師溝通呈現方式，參與需求釐清、技術規劃與介面串接
我們是一個年輕的團隊，如果您也想要專長得以發揮，歡迎加入我們的行列!
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