客服專案督導(資深)

一、現場管理 1. 確保人員準時到班，管理每日出勤狀況。 2. 應對突發問題、現場異常狀況，提供即時決策與處置。 3. 協助第一線客服解決操作困難、溝通障礙或特殊客訴案件，提升處理效率與顧客滿意度。 二、績效監控與人力調度 1. 定期統整並分析各項服務與外撥數據（如：接聽率、解決率、外撥成功率、客戶滿意度等），做為團隊績效考核依據。 2. 安排各時段班表，進行合理人力調配以因應服務與外撥量能需求。 三、專案管理 1. 負責專案規劃、執行與進度掌控，確保專案如期完成 2. 與客戶保持良好溝通，釐清需求並轉化為執行方案 [其他說明] 1. 3年以上專案管理或相關領域經驗，有客服產業背景尤佳 2. 熟悉專案管理流程，具備良好進度控管與風險管理能力 3. 擅長跨部門溝通與協調，能有效解決衝突 4. 具備分析數據與製作報表能力