「FAE, Field Application Engineer (CX) - Presentation Group」的相似工作

1.AOI設備調機,安裝 2.客端技術調研與教學 3.常規設備維修,測試,保養 4.文件資料彙報 5.主管交辦事項。

【工作簡介】 御諾資訊是一家專注於半導體製造的機台數據治理、人工智慧和機器學習及數據交換平台的大數據服務公司。 我們正在尋找一位【技術支援工程師 Technical Support Engineer 】來加入我們的客戶服務團隊。這個職位的主要任務是確保客戶的問題與需求能被即時且有效地解決，提升客戶滿意度，並透過系統化流程與跨部門協作，推動產品與服務的持續改善。 【工作職責】 1. 協助客戶解決問題： - 快速解決客戶的問題以提升客戶的滿意度。 - 必要時需要出差到客戶現場解決相關問題。 2. 建立標準服務流程： - 蒐集並分析客戶問題並彙整相關報告。 - 建立標準異常排除流程。 - 建立客戶問題工單系統。 3. 建立知識庫： - 協助知識庫、FAQ、異常排除手冊的建立與優化，提升回覆客戶問題的速度。 4. 協助跨部門溝通： - 將客戶問題回饋給研發、產品開發或相關團隊，推動內部持續改善計畫。 - 了解客戶的需求並與相關部門溝通。 5. 定期提供改善報告： - 定期與主管報告客戶問題以及持續改善計畫。 【擅長工具】 -Linux, MS Windows, SQL -Network/Firewall setting

*售前支援 (Pre-sales) 技術簡報與產品演示 (Demo)： 偕同PM、業務人員拜訪客戶，針對客戶需求進行產品功能和技術優勢的展示。 解決方案規劃： 深入了解客戶的應用情境，為其量身打造最適合的軟體解決方案。 可行性評估： 協助客戶評估導入IoRT產品的技術可行性，並解答相關技術疑問。 概念性驗證 (Proof of Concept, POC)： 協助客戶建立一個小型的測試環境，以驗證產品是否能滿足其核心需求。 *售中支援 (In-sales / Design-in) 客戶教育訓練： 提供客戶詳盡的產品技術訓練，使其開發團隊能快速上手。 問題追蹤與除錯 (Debugging)： 協助客戶解決在上線、整合過程中遇到的軟體問題，必要時需到客戶端現場支援 (On-site support)。 內部溝通協調： 作為客戶與公司內部研發、產品部門的溝通橋樑，回報問題進度並爭取資源。 *售後服務 (Post-sales) 上線問題解決： 處理客戶軟體服務在上線後遇到的軟體相關問題。 技術文件維護與更新： 根據客戶回饋，撰寫或更新應用筆記 (Application Note)、常見問題集 (FAQ) 等技術文件。 客戶關係維護： 定期與客戶進行交流，了解其後續軟體服務規劃，發掘新的合作機會。

碩方科技股份有限公司，是一個含括「資訊網路」以及「影音科技」的系統整合及軟體研發公司。敬邀台端先至本公司網站「www.avideo.com.tw」瀏覽，大致瞭解碩方科技公司的「產品」與「服務」。 本項應徵職務，其重點事務內容包括： 1. 負責公司相關「系統、軟體、硬體、服務」專案推展，包含專案之洽談、規劃、簡報製作及發表、協調團隊完成專案。 2. 業務產品領域包括：新媒體影音設備、虛擬攝影棚、網路直播設備、導播系統、字幕機、AR/VR系統、MAM 媒體資產管理系統、雲端影音服務、APPs 應用服務。包含「系統、軟體、硬體、服務」等相關專案。

1. 提供業務、客戶針對軟硬體產品安裝之教育訓練 2. 協助完成軟硬體產品測試與品質確認 3. 協助處理客戶產品使用上之問題 4. 協助至客戶端安裝佈署測試相關產品 5. PC硬體組裝與基本故障排除

負責產品：視訊會議/專業影音/醫療相關 ● 負責客戶相關技術問題回覆,與問題現象複製及產品應用瞭解 ● 協助業務團隊進行售前Pre-Sales工作 ● 協助業務團隊解決銷售過程中的技術問題及提供售後的技術支援 ● 產品相關使用(FAQ)文件撰寫與簡易FAQ影片製作 ● 技術支援資料準備及客戶產品應用之教育訓練 ● 全球客服事務處理協助/客訴問題處理及提升客戶滿足度 ● 官方網站下載專區與產品保固維護 ● 出差支援參展產品架設與展示

FAE 工程師負責將產品應用到實際場景中，並提供專業支援。 1.技術支援 熟悉公司作業流程、產品或業務上所需的相關工程知識。 回覆顧客應用技術的問題、回饋給相關單位，並提供產品技術諮詢。 2.產品簡報 撰寫並提供客戶正確的產品規格與應用資訊，以供客戶參考。 3.客戶關係維護 追蹤公司產品客戶端的進度，包括試用、試點、量產出貨等 各階段客戶端的問題點，並加以收集、處理。 提供客戶測試工具，分析並解決量產時發生的問題。 負責技術支援文件的更新維護。

1) 產品交付與驗證等專案參與 2) 系統報修對應，保養作業管理 3) 產品及應用技術相關文件製作 4) 應用技術相關教育訓練

【職務概要】 本職位負責研華博弈產業專用主機板與系統產品（如 DPX-E、DPX-S、DPX-M、DPX-LED 系列）的技術支持與應用服務。您將擔任客戶與內部團隊間的技術橋樑，協助導入產品、解決技術問題，並優化使用體驗。 【工作內容】 1. 協助全球客戶解決產品應用問題，提供技術建議與使用指導。 2. 根據客戶反饋進行問題模擬、分析，並與研發部門協作擬定解決方案。 3. 參與新產品驗證，從應用角度提出改善建議。 4. 規劃與執行對客戶及海內外團隊的產品教育訓練。 5. 針對軟硬體應用需求提供整合解決方案。 【具備條件】 1. 學歷：大學或碩士（電機、電子、資訊、計算機工程等相關科系） 2. 工作經驗：具 1~2 年 AE/FAE 或相關工作經驗 3. 語言能力：英文中等（具TOEIC 600 分以上尤佳） 4. 工作技能： -熟悉電腦系統架構、BIOS 相關基礎概念 -具嵌入式系統或軟硬體整合經驗尤佳 5. 個人特質： -優異溝通能力與團隊合作精神 -抗壓性高，具主動學習與問題解決能力

1. 客戶問題回饋分析與解決 2. 技術支援資料準備及客戶產品應用之教育訓練 3. 回覆相關技術問題或遠端登入協助進行安裝或系統狀況排除 4. 負責專案開發與文件建立(BOM, 承認..) 5. 協助解決產品問題

1. 協助業務同仁，針對半導體晶圓廠客戶進行產品教育訓練，並偕同拜訪以釐清客戶需求。 2. 依據客戶需求與公司現有產品，提出合適的應用解決方案。 3. 處理客戶抱怨與品質異常，並連繫廠內品質和研發單位，撰寫 8D 報告，協助持續改善。 4. 蒐集並分析客戶在現有設備上的使用需求、新設備採購評估條件及相關市場訊息，帶回公司作為產品與策略發展依據。

1, 協助客戶使用產品及問題諮詢. 2, 客戶送修產品問題分析及排除. 3, 簡易初級的儀器維修. 4, 進行產品設備之交貨、安裝及教育訓練課程. 5, 處理維修報價相關作業. 本公司制度完善, 歡迎正面, 細心, 有心學習, 想成為全方位後勤支援的優秀人才, 趕緊加入我們的團隊, 公司福利佳, 除了另有年終獎金, 視公司營運狀況還有員工分紅和績效獎金哦, 我們期待您的加入！

這是一個充滿奇想與刺激的工作，你我將會併肩前行，分享彼此所擁有的專業及知識，共同成長，在樂趣中尋求創意、在創意中尋求夢想。 Technical Support Engineer的工作是排除第一線技術問題以維護產品的正常運作，並且擔任公司與客戶之間以及公司內部跨部門之間的橋樑。如果你嚮往這樣的工作文化與環境，歡迎來與我們一同學習成長。 【工作內容】 1. 負責第一線即時技術支援服務及問題排除 2. 處理客戶回報之緊急狀況 3. 使用 Grafana、ELK 等相關工具進行系統監控與事件記錄 4. 撰寫技術文件及各類工作報告 5. 使用 Jira 追蹤問題、任務及專案進度 6. 協助執行系統維護及測試與驗證工作 7. 參與跨國團隊協作與溝通 8. 配合團隊輪班及 On Call 機制 9. 主管交辦任務

[工作內容] 1. 應對產品相關的技術諮詢，支援售後服務及提供問題解決方案 2. 樣品測試、維護與檢修品處理 3. 設計、製作、優化DEMO機 4. 參與展覽準備工作、撰寫產品研討會簡報，支援會場解說及課程講師 5. 負責產品教育訓練，彙整教材、說明書與相關技術文件 6. 主管交辦事項 [條件要求] 1. 曾學過：機械傳動元件、動力學、金屬加工與CNC加工、基礎電學、可程式控制、工程圖學、任一3D繪圖軟體 2. 機電、自動化相關科系畢業 3. 具備普通小型車駕照及500小時以上道路駕駛經驗 4. 3年以上相關產業工作經驗 [加分項目] 有自動化通訊控制協定的應用觀念

★朔成企業代理英國龍頭小電梯Stiltz及德國百年智能床Stiegelmeyer，並持續引進更多優質產品，期盼打造優質家居生活的您，可以有更多的選擇。 ★我們是一家新創公司，也因為如此，我們更在意每一位員工，讓朔成企業與您一同成長茁壯。 ★我們的小電梯是英國品牌，電梯只能爬升兩個樓層（例如1-2樓），符合歐盟機械指令，也符合歐洲升降協會認證，品質值得信賴。 ★我們的智能床是德國品牌，質量好易於維護保養。 1.設備保養、安裝、維修。 2.與業務人員及客戶討論專業規畫方式。 3.回覆客戶技術問題。 4.團隊共同合作。 5.公司鼓勵考取證照並調升薪資。 6.試用期過後調升薪資。

HJT銷售的NAS、IP CAM、資訊服務...等，已經在台灣部署了數萬次，在HJT技術團隊必須具備專業的產品知識、網路建置、與資訊安全能力，並與商業合作夥伴共同完成各項專案及售後服務 HJT提供的產品與服務，在市場上皆擁有廣大的市占率，我們的解決方案包含企業儲存、資料保護&備份、安全監控、資安應用、網路規畫、系統維運。 我們正在尋找具備資/通訊產品專業能力及IT背景的夥伴加入技術團隊，你需要了解公司的產品與解決方案，與我們共同建立為HJT與客戶創造雙贏的資訊生態圈 您將協助我們： -NAS設定、維護與應用 -監控安全設定、維護與應用 -網路環境建置與維護 -協助銷售團隊規劃客戶解決方案 -專案分析及規劃、執行 -IT應用測試與導入 -其他主管交辦事項

協助及支援業務單位處理產品相關事宜，並達成公司訂立的客戶服務目標。 - 處理業務單位回報的產品相關事宜及支援專案工作。 - 與研發部門溝通及處理產品問題。 - 與測試部門進行產品版本驗證。 - 製作產品培訓文件及知識庫提供業務單位、經銷商及客戶使用。 - 對業務單位提供產品技術培訓。 - 依據SLA執行全球客戶服務。

About the job : Application engineer is responsible for tech support to customers. Externally, it is act as technical interface with customers to provide solutions and technical trainings through TSC Academy. Internally, it is the bridge between customer and internal R&D engineering teams. The role of Application Engineer is not only to provide the high-quality technical support for products, but also needs to manage both customer relationships and the technical solution of customer’s requests, deliver customer and partner experience through timely response, cross departments collaboration and execution to engage the projects. Responsibilities: - Technical support, including pre-sales/post-sales scoping, troubleshooting, solution providing and close case to engage the projects. - Collaborate effectively with internal relevant departments for the solution. - Collect and report the customer feedback and market competitor info - On-site support key customers to resolve the issues. - Technical training/partner events for Sales and partners. - New project product ECAT testing according to user experience.

1. 訂定產品技術銷售戰略 2. 協助業務團隊拜訪客戶,提供客戶產品技術競爭力分析 3. 提供客戶產品技術方面與產品導入客戶端的支援 4. 產品導入客戶端後的技術問題支援, 及處理市場客訴案件 5. 掌握市場產品動向,協助開發新產品 6. 與主要PC OEM、ODM的研發團隊對接，完成專案導入及相關測試工作。

1. 產品導入與培訓： 提供客戶軟、硬體與週邊設備的安裝設定＆教學。 2. 提供技術支援： 客戶軟、硬體與週邊設備故障排除、維護網際網路系統之技術支援。 3. 技術溝通與協調： 在客戶與公司內部研發團隊之間傳遞資訊，將客戶提出的技術問題和需求反饋給內部團隊，促進產品改進。 4. 市場推廣與客戶關係維護： 向公司現有客戶展示和推廣公司新產品，並透過與客戶的互動，建立和維護良好的客戶關係，並提供產品業務諮詢與報價。 5. 須能接受外勤國內出差工作安排。