「客務部 - 櫃檯貴賓接待 Host - Front Office」的相似工作
台北君悅酒店/凱悅/GRAND HYATT TAIPEI_豐隆大飯店股份有限公司共500筆
10/21
1. 負責及有效執行櫃檯相關的服務，包括接待、辦理入住和退房手續、安排客房、外幣兌換業務、出納相關作業以及協助處理賓客的詢問等。
2. 隨時以友好和樂的微笑及專業的態度迎接賓客，並儘量稱呼賓客的名字。
3. 具備與同事及其他部門保持互相尊重的良好溝通能力。
4. 處理賓客的客訴、詢問和要求，如果無法提供協助，將問題快速並明確的轉達值班主管。
5. 隨時保持櫃台工作區域的衛生整潔和遵守公司服裝儀容的規範。
6. 持高標準的服務及道德，特別是飯店集團忠誠計畫會員及其它貴賓的重要性，並重視飯店及賓客的隱私。
7. 主管交辦事項。
*需輪大夜班，大夜津貼150元/日。
*語言津貼：
多益730以上，每月1500元。多益860以上，每月2500元。
日文檢定N2，每月1500元。N1，每月2500元。
*需附外文履歷表(英文或日文擇一)。
10/22
1. 住房、退房手續辦理。
2. 預約訂房、客房安排相關作業。
3. 電話接應、迎賓接待等各類引導。
09/18
櫃檯服務專員的主要責任是確保櫃檯運作順暢，處理多項同時進行的工作，例如客房退房、接待客房預訂及處理所有客人的需求。櫃檯服務專員與房務部辦事員緊密合作，確保房間準備就緒，通過雙方協調來完成此項工作，同時執行出納相關職責及客人賬單準確無誤。
1. 確保每日每個班次完成開帳和關帳工作清單。
2. 執行與出納相關的服務，包括但不限於兌換外幣、向客人致上誠摯的告別，並確保所有帳單詳情準確無誤，然後再向客人出示最終帳單以便付款。
3. 嚴格遵守資料保護法規和組織安全程序，以確保客戶資料、信用和現金交易的安全性。
4. 嚴格遵守所有部門政策、工作場所安全和酒店制定的安全程序
5. 熟悉客房設施、酒店設施與服務、以及處理緊急事件的工作程序。
6. 維持對飯店促銷、優惠房價和會員制度的知識，並提供建議給客人的詢問。
7. 報告任何客戶投訴及解決服務問題，並將所有反饋登錄在系統中，確保問題及時解決，令客人滿意。
8. 維持與團隊和其他部門的積極和諧關係。
9. 執行行政職責，包括但不限於通過電子郵件和電話處理客戶需求，並協助其他部門的同事。
10. 參加培訓課程，並向上級或經理提供建議或反饋，以改善業務運營。
11. 嚴格遵守所有部門政策、工作場所安全和酒店制定的安全程序。
12. 確保工作區域始終保持整潔有序。
The Front Desk Agent’s main responsibility is to ensure a smooth operation of the Front desk by handling multiple concurrent tasks such as room check-outs, attending to rooms reservation and all guest requests. The individual works closely with the Housekeeping Coordinator in ensuring room readiness by keeping room status reports up-to-date and performs cashier-related functions and guest account billing.
1. Performing shift opening and closing before and after end of each shift
2. Performing cashier-related functions, including but not limited to exchange foreign currency, extend fond farewell and ensure that all billing details are accurate before presenting final bill to the guest for payment.
3. Strictly comply with data protection regulation and organizational security procedures for guest registration and credit and cash transactions.
4. Ensure adherence to all departmental standard operating policies and procedures.
5. Have a thorough understanding of all guest room features, hotel facilities and service amenities as well as emergency protocol in order to orientate guests effectively
6. Assisting in answering and providing recommendation to guest’s inquires. Including loyalty programs, special rates and any promotional activities.
7. Handle and report any service ‘Glitches’ and report it under the appropriate system, resolve the issue and ensure that corrective actions and service recovery follow ups are action upon in a timely manner.
8. Maintain a positive and harmonious relationship with the team and other departments.
9. Performing administrative duties which includes but not limited to; assisting to guest’s requests via emails and telephone calls, providing Front Desk support to colleagues from other departments.
10. Attend training sessions and provide suggestions or feedbacks to supervisors or managers for operational improvement.
11. Maintain strict compliance to all departmental policies, work place safety and security procedures set by the hotel.
12. Ensures that working area is kept organized and clean at all times.
10/15
福華大飯店股份有限公司旅館業
1. 處理房間安排事宜，如：排房、進房、退房等。
2. 處理帳務，如：收款、核帳、查帳等。
3. 負責轉接電話並且為客人留言。
4. 提供當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。
5. 負責顧客資料之輸入與維護。
※提供外語津貼(英/日/韓)
※應屆畢業生入職滿三個月獎金三千元獎勵
10/20
1. 確保客服功能正常運作並持續改善提升。
2. 接聽電話客服專線，處理客訴案件，幫助顧客解決問題。
3. 提供飯店相關諮詢，包含餐飲和客房。
4. 記錄顧客來電內容，反應顧客需求至相關部門。
5. 透過與顧客互動過程中發現公司運作盲點與問題，積極提出改善建議。
6. 掌握環境變化與公司發展需求，豐富客服功能的內涵。
7. 緊急事項處理及主管交辦事項。
10/22
1.顧客住房、退房接待服務及客房介紹解說，辦理顧客入住手續及退房結帳等相關事宜。
2.帳務處理作業，如收款、查帳、兌換外幣等。
3.提供顧客飯店周邊旅遊及交通諮詢服務。
4.即時回報顧客意見與回饋事宜。
5.落實櫃台事務交接事項。
6.其他主管交辦事項。
7.具多益550以上/日文N3以上者尤佳。
8.具德安系統經驗者尤佳。
9.免經驗可培訓。
09/25
1. 處理櫃台接待及服務相關事宜
2.櫃檯作業 (辦理住宿登記、退房手續及結帳)
3.主管交辦事項
4.需配合輪早晚班及大夜班
5. 具飯店客務部之工作經驗為佳。
10/17
1.顧客諮詢服務。
2.協助辦理客人住宿登記/退房作業/結帳作業。
3.具良好之溝通協調能力。
4.能與客人維持良好互動關係。
5.主管交辦事項。
6.需具備基本英語能力，若具日、韓、泰、德及其他外語，可享有外語加給2,000元(需具備符合公司要求證照)。
7.需配合輪早晚班及大夜班(津貼另計)。
10/22
【主要工作內容】：
1.回答客人有關飯店、周遭景點等相關問題
2.安排行李搬運、叫車等服務
【勞健保與公司福利內容】：
1.每日加保勞保與勞退；兼職時數每週達12小時以上者，可申請加保全民健康保險。
2.每日工時達4小時（含）以上者，可獲得120元伙食津貼。
【上班時間】：周二~周四10:30～19:00(可配合面試者時間)
10/16
1. Assist operationally and administratively for the achievement of department targets.
2. Support managers' workload (ex: Prepare proposal, contract, and internal order with relative departments) and take meeting minutes when required.
3. Ensure an efficient and accurate filing system, both manual as well as electronic
4. Provide guest inquires by phone and e-mail.
5. Do preparation, compile and distribute the daily/weekly/monthly reports in a timely manner.
6. Efficiently cooperate the coordination, communication and cooperation with associates and clients.
10/21
• 負責接洽客人訂房事宜。
• 答覆住宿諮詢
• 訂房下單及促銷訂房
• 跨部門溝通協調
• 確保各項作業流程順暢
• 協助訂房主管處理客訴問題
【訂房專員】
時段: 周一至周五; 09am – 06pm或10am – 07pm
工作內容/語言條件: 英文 讀、寫需流利；須使用中英文處理信件，無須接聽電話 (館內跨部門協調、致電給客人確認訂房細節之必要溝通除外)
**實際工作職位及待遇將依照個人能力及面試表現調整**
09/25
1.提供當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。
2.接待客人，並提供相關服務（如：行李運送、車輛引導）。
3.需配合輪值大夜班。
10/21
1. 辦理房客入住及退房服務。
2. 房客資料管理與維護。
3. 處理當班帳務，如：收款、核帳及關帳作業。
4. 接聽、過濾、轉接來電及留言服務。
5. 協助處理並通報顧客回饋內容。
6. 提供旅客旅遊相關資訊。
7. 具有1年以上櫃檯接待員的工作經驗。
8. 無經驗者，薪資區間則為30,000-32,000元
10/21
※ 入職薪資為35,000元，試用期通過後根據表現調整薪資。
【主要工作內容】：
1. 客人接待、導引及提供諮詢服務。
2. 處理房間安排事宜，包括排房、進房、退房等。
3. 處理櫃檯相關帳務、稽核及報表相關工作。
4. 負責電話接聽、轉接及留言服務。
5. 協助客務部內各單位的日常作業。
6. 需配合輪班工作（早班、晚班、大夜班）。
※若當班為大夜班，則發給大夜班津貼200元。
【員工福利項目】：
1.交通補助1000元
2.伙食津貼3000元
10/21
六福旅遊集團_六福開發股份有限公司旅遊服務業
1. 調配與控管人員出勤規劃、組織。
2. 接待貴賓、維護良好顧客關係、抱怨及意外事件處理。
3. 負責行政貴賓廳人員教育訓練及管理。
4. 成本與酒水控管。
5. 其他主管交辦事項。
10/16
1. 顧客接待、問題諮詢服務
2. 提供旅遊諮詢、路線規劃等，並協助安排交通工具租用、接送等事宜
3. 熟悉掌握酒店的産品、服務標準、最新的促銷活動、規章制度及其他重要信息
4. 確保飯店車道時刻保持暢通
5. 協助旅客行李運送及寄存服務
10/14
Responsible for providing hotel facilities information to guests and visitors, as well as the many various bars, restaurants, places of interest in and around Taipei. To assist guest by booking the best reservations/registrations for tours, restaurants and etc.
10/16
1. Assist both operation and administration in the achievement of department's pre-determined sales and revenue targets.
2. Ensure to handle the filing system with efficiency and accuracy in manual and electronic way.
3. Closely work with the related operation departments and ensure guest's requests and expectations being met.
4. Coordinate with all Sales team and be primarily responsible for converting all incoming leads.
5. Prepare, compile and distribute the daily/weekly/monthly reports in a timely manner.
6. Assist the designated salesperson to follow up all matters.
10/14
確保根據萬豪標準透過各種管道收到的預訂準確輸入訂房系統，同時保持出色的客戶服務和以專業方式積極推廣飯店產品的能力。
- 確保所有預訂注重細節，並在客人抵達前做好準備。
- 將國內和國際批發商的訂單輸入 PMS 並在當天回覆。
- 能夠以易於理解的方式向客人介紹酒店的產品和設施。
- 展現出推廣飯店當前任何專案和促銷活動的能力。
- 確保所有客人的詢問在收到詢問後 24 小時內得到回應。
- 透過預訂通用電子郵件地址及時回覆查詢，並協助維護預訂電子郵件帳戶存檔系統。
- 有效率地完成每日清單任務。
- 支援團隊建立文件歸檔系統（手動或電子），以便輕鬆存取和檢索所有與訂房相關的紀錄。
- 理解並遵守萬豪的各項標準及指導方針，確保符合訂房程序的要求。
- 如有需要，向客人介紹萬豪會員計劃（Marriott Preferred Guest program）。