「客務部 組長」的相似工作
國聯觀光大飯店股份有限公司共299筆
1. 迎接客人：接待客人並引導他們到座位，為客人提供友好和熱情的服務。
2. 接收訂單：接收客人的訂單，確保準確無誤，並及時將訂單轉交給廚房。
3. 提供菜單建議：根據客人的需求和喜好，提供菜單中的建議和推薦。
4. 服務飲品：為客人提供各種飲品，如水、軟飲料、咖啡、茶等，保持飲品供應充足。
5. 送餐：將準備好的菜品送到客人的桌上，保持食物的溫度和質量。
6. 處理客人需求：對於客人的額外需求，如更換餐具、增加飲料等，快速且準確地回應。
7. 解答問題：回答客人對菜單、食品或餐廳服務的相關問題，提供必要的信息和解釋。
8. 撤桌和清潔：在客人完成用餐後，及時撤桌並清潔桌子，確保餐桌整潔。
9. 計算結賬：向客人提供帳單，接受付款，處理客人的付款方式，如現金、信用卡等。
10. 協作合作：與廚師、洗碗工和其他餐廳團隊成員合作，確保高效的服務流程。
餐廳外場服務人員需要具備良好的溝通技巧、抗壓能力和團隊合作能力。他們應該能夠快速反應客人需求，提供出色的顧客服務，並確保餐廳的運作順利
09/24
1.負責人力安排與管理，並確保櫃檯作業順暢。
2.協助管理與督導櫃檯各項事務，提供旅客優質親切服務。
3.辦理入住、退房手續及帳務分類、核對等相關流程。
4.協助部門新進/在職教育訓練，並依標準作業流程執行。
5.跨部門溝通與協調。
6.客訴排除、現場危機處理及顧客關係維護。
7.熟悉飯店各項設施及周邊景點，即時提供各項資訊。
8.其他主管交辦事項。
09/24
1. 行李寄存及運送服務。
2. 協助大門交通管理。
3. 提供飯店附近交通及旅遊之相關信息。
4. 協助並完成主管交付職責上的任務。
09/22
1.提供及時之客人接待、導引及相關諮詢服務。
2.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。
3.處理當班帳務，如：收款、核帳、查帳及關帳作業。
4.電話接聽、過濾、轉接來電及留言服務。
5.負責顧客資料之輸入與維護，並處理通報顧客回饋之內容。
6.熟悉飯店各項設施及周邊景點，即時提供各項資訊。
7.其他主管交辦事項。
09/24
1.提供及時之客人接待、導引及相關諮詢服務。
2.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。
3.處理當班帳務，如：收款、核帳、查帳及關帳作業。
4.電話接聽、過濾、轉接來電及留言服務。
5.負責顧客資料之輸入與維護，並處理通報顧客回饋之內容。
6.熟悉飯店各項設施及周邊景點，即時提供各項資訊。
7.其他主管交辦事項。
09/25
1.建立、檢核及修正標準化之作業流程，以提供最有效率的顧客服務。
2.制定與管理客服中心各類績效指標。
3.進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理。
4.協助前線客服人員處理特殊客訴案件。
5.督導、並修正不當之服務行為或產品資訊，以確保高品質的服務。
6.其他主管交辦事項
09/25
加入我們！「Oani綠洲」 即將盛大開幕 。
這不僅是一份工作，更是一場精彩的人生旅程！
2025 年盛夏，MEANDER Group Oani 綠洲即將登場，我們正在尋找熱愛挑戰、喜歡與人互動、並希望讓旅宿變得更有溫度的你。現在，就是最好的時機，與我們攜手打造讓旅人 「因為來到 MEANDER 而變得更好」 的獨特體驗。
工作內容：
一、提供用心、友善、專業的服務。
1.櫃台接待，為旅客辦理入住及退房手續。
2.帶領旅客了解旅店環境。
3.書信往來、系統/帳務、及行政事務工作。
4.例行性任務及環境維護。
5.主動協助顧客於旅行中遇到的問題。
6.配合執行日常檢查與稽核，發現問題立即改善。
二、提升旅客旅遊的滿意度、創造旅客特別的住宿體驗。
1.旅遊諮詢：推薦台北及全台灣各地區旅行景點。
2.舉辦特色活動讓旅客參與。
3.視個人特質，培訓與安排行銷、企劃、業務…相關工作。
4.追求滿分評價。
三、身為組長的你，除了親手參與日常工作，也會協助分配與追蹤團隊進度、帶領新夥伴熟悉流程與標準，並在日常中關注細節，讓團隊持續維持好品質。
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職涯成長無極限：
MEANDER 橫跨 台灣、日本、越南，這裡是你體驗不同國家文化的跳板。
專業與溫度並存：
擁有明確標準，卻同時鼓勵創意發揮，讓服務不只是標準流程，更能展現靈魂與個性。
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在這裡，你的想法被聽見，你的努力被看見，你的每一步，都在創造價值。
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這裡沒有一成不變的日常，只有無限成長的可能。
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09/24
1.客務訂房、住宿、退房、處理帳務作業及客戶資料管理。
2.客房安排事宜(訂房、排房、進房、退房等)。
3.協助顧客問題解決並確實記錄與回報。
4.協助部門庫存管理、成本管控、教育訓練與人力安排。
5.緊急狀況危機處理。
6.協助部門主管完成交辦事項。
7.熟悉Opera系統者佳。
09/22
1.飯內各項設備維護、保養與客房修繕作業，以維持正常運作
2.定期巡檢各機器設備，執行保養時程，維持設備良好狀況，並巡查運作有無異常。
3.執行並追蹤各部門報修事項與處理狀況。
4.有相關工作經驗者佳，無經驗者可培訓。
5.工作須輪班。
6. 其他主管交辦事項。
09/22
1. 接待及客帳務處理。
2. 顧客抱怨事項處理。
3. 良好溝通協調及緊急應變能力。
4. 執行力強，擅於協調溝通及各人員管理與調配。
5. 督導人員服務流程及現場特別事件處理。
6. 完成交辦工作。
09/18
櫃檯服務專員的主要責任是確保櫃檯運作順暢，處理多項同時進行的工作，例如客房退房、接待客房預訂及處理所有客人的需求。櫃檯服務專員與房務部辦事員緊密合作，確保房間準備就緒，通過雙方協調來完成此項工作，同時執行出納相關職責及客人賬單準確無誤。
1. 確保每日每個班次完成開帳和關帳工作清單。
2. 執行與出納相關的服務，包括但不限於兌換外幣、向客人致上誠摯的告別，並確保所有帳單詳情準確無誤，然後再向客人出示最終帳單以便付款。
3. 嚴格遵守資料保護法規和組織安全程序，以確保客戶資料、信用和現金交易的安全性。
4. 嚴格遵守所有部門政策、工作場所安全和酒店制定的安全程序
5. 熟悉客房設施、酒店設施與服務、以及處理緊急事件的工作程序。
6. 維持對飯店促銷、優惠房價和會員制度的知識，並提供建議給客人的詢問。
7. 報告任何客戶投訴及解決服務問題，並將所有反饋登錄在系統中，確保問題及時解決，令客人滿意。
8. 維持與團隊和其他部門的積極和諧關係。
9. 執行行政職責，包括但不限於通過電子郵件和電話處理客戶需求，並協助其他部門的同事。
10. 參加培訓課程，並向上級或經理提供建議或反饋，以改善業務運營。
11. 嚴格遵守所有部門政策、工作場所安全和酒店制定的安全程序。
12. 確保工作區域始終保持整潔有序。
The Front Desk Agent’s main responsibility is to ensure a smooth operation of the Front desk by handling multiple concurrent tasks such as room check-outs, attending to rooms reservation and all guest requests. The individual works closely with the Housekeeping Coordinator in ensuring room readiness by keeping room status reports up-to-date and performs cashier-related functions and guest account billing.
1. Performing shift opening and closing before and after end of each shift
2. Performing cashier-related functions, including but not limited to exchange foreign currency, extend fond farewell and ensure that all billing details are accurate before presenting final bill to the guest for payment.
3. Strictly comply with data protection regulation and organizational security procedures for guest registration and credit and cash transactions.
4. Ensure adherence to all departmental standard operating policies and procedures.
5. Have a thorough understanding of all guest room features, hotel facilities and service amenities as well as emergency protocol in order to orientate guests effectively
6. Assisting in answering and providing recommendation to guest’s inquires. Including loyalty programs, special rates and any promotional activities.
7. Handle and report any service ‘Glitches’ and report it under the appropriate system, resolve the issue and ensure that corrective actions and service recovery follow ups are action upon in a timely manner.
8. Maintain a positive and harmonious relationship with the team and other departments.
9. Performing administrative duties which includes but not limited to; assisting to guest’s requests via emails and telephone calls, providing Front Desk support to colleagues from other departments.
10. Attend training sessions and provide suggestions or feedbacks to supervisors or managers for operational improvement.
11. Maintain strict compliance to all departmental policies, work place safety and security procedures set by the hotel.
12. Ensures that working area is kept organized and clean at all times.
09/23
1.負責客房房務文書作業及各單位連繫
2.協助處理客人需求及回應等工作
3.定期盤點寄售商品及相關廠商聯繫
3.協助客房房間清潔整理工作
09/22
1. 訓練、督導和協助櫃檯接待員的當班作業。
2. 安排與調度櫃檯接待員人力。
3. 顧客關係維護與處理顧客抱怨，並將處理過程詳實紀錄。
4. 協助部門主管完成交辦事項。
5. 具有1年以上值班經理的工作經驗尤佳。
09/24
1.處理房間安排事宜，如訂房，排房，進房，退房；帳務處理，電話接聽，資料管理。
2.住客旅遊導覽解說服務與行程建議。
3.維護良好顧客關係及基本客訴處理。
4.高效率，快速，禮貌地處理各項疑難雜症。
5.具基本英語溝通能力。
*月休假依紅字天數,採排休方式。
另享語言津貼
有相關實務經驗優先錄取。
語言津貼：
1.TOEIC700分以上(二年內有效證明)=$1000/月；
或GEPT全民英檢中高級以上
2.日文N2級(BJ1)以上=$1000/月
3.韓文中等4級以上=$1000/月
津貼補助每月最高可領至$3000
09/21
1.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。
2.處理帳務，如：收款、核帳、查帳等。
3.負責轉接電話並且為客人留言。
4.提供當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。
5.接待客人，並提供相關服務(如：行李運送、車輛引導、泊車、開門)。
6.執行並完成主管交辦事項。
09/24
1. 客務訂房、住宿、退房、處理帳務作業及客戶資料管理
2. 櫃檯接待服務與客房介紹解說 ，並能迅速掌握飯店情形及客人需求
3. 住客旅遊導覽解說服務與行程建議並提供各項顧客諮詢服務
4. 具備外語溝通能力(英語、日語或韓語)
5. 熟悉opera系統尤佳
6. 具良好之溝通協調能力並能與客人維持良好互動
7. 依循公司制定之服務和訓練，以親切和專業的態度服務客人
8. 積極熱情，對飯店服務有熱忱及興趣尤佳
09/23
1. 具飯店客務部門運作相關經驗2年以上。
2. 具有發現問題、解決問題的能力。
3. 人力安排、技能指導教學及培養同仁正向觀念。
4. 客訴處理，提升服務滿意度。
5. 負責帶領組長一同進行基層及新進人員之訓練。
6. 確保當班次各項工作事項均確實完成。
7. 帶領同仁學習進步，並營造及維持良好工作氛圍。
8. 有效執行與控制成本。
※能配合國外派遣優先，提供國外補助津貼
09/25
凡登商旅股份有限公司旅館業
1．處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。
2．處理帳務，如：收款、核帳、查帳等。
3．負責轉接電話並且為客人留言。
4．接待客人，並提供相關服務。
5．樂觀、有服務熱誠、抗壓性高。
6．提供當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫 如：交通工具租用、接送等事宜。
09/24
1. 房客住房及退房接待，協助客人辦理入住手續, 處理房帳等相關事宜。
2. 房客諮詢服務。
3. 顧客關係處理，協助客人處理入住期間的問題。
4. 與團隊一同達成目標提升顧客滿意度，募集會員與客房增銷。
*大夜班津貼另加
09/23
1.協助客人辦理入住、退房手續，處理房帳等相關事宜。
2.房客諮詢服務。
3.館內設備故障報修管理
4. 完成主管交辦事項。
5.監督客務部員工，包括培訓和排班
6. 協助部門主管作業，單位人力調度規劃
7.建立和維護客戶關係，解決客戶問題和投訴
8.良好溝通協調及緊急應變能力
◆具相關語言證照者，另有每月$3,000元語言津貼
(依證照等級與公司規定發放)
09/03
Responsible to co-ordinate and oversee all hotel operations in the absence of the General Manager or designate during nights. The principal responsibility is safety and security of guests and ensuring the accurate and timely completion of the night audit function during the hours of 11pm-7am.
1.Conduct inspections of front of house and back of house during shift, including Front Office, Housekeeping, Lobby, Food and Beverage Outlets, Public Areas, Car Parking.
2.Build strong relations with all guests, noting special attention to the hotel's VIPs and return guests to ensure long lasting guest loyalty.
3.Handling complaints and resolving service 'Glitches', keep a record of all feedbacks under the appropriate system. Ensures that the issues are resolved in a timely manner to guests' satisfaction.
4.Efficient check in and check out process.
5.Maintain own cash float and correct banking.
6.Update Guest History Maintenance.
7.Staff Supervision of Night staff: Contractors; Porters, Cleaners, Room Service and works with Human Resources to ensure their performance is effectively managed
8.Oversees the Night Audit Function.
9.Compete against a standard of excellence by setting high performance standards and pursuing aggressive goals.
10.Strive for constant improvements and takes responsibility for achieving business results and persevere despite obstacles.
11.Diagnose problems and thoroughly analyze information to guide decision making.
12.Evaluate and assimilate critical information when reaching conclusions and make logical, competent decisions.
13.Build and maintain positive relationships with all internal customers and guests in order to exceed their needs.
負責在總經理或夜間指派主管不在的情況下協調和監督所有酒店運營。確保客人夜間安全及所要求之相關服務，並確保在晚上 11 點至早上 7 點期間準確及時地完成夜間稽核工作。
1.輪班期間檢查前廳和後廳，包括前廳、客房部、大廳、餐飲店、公共區域、停車場。
2.與顧客建立緊密的關係，辨識任何特殊需求的顧客、回訪客和 VIP，以建立長久的顧客忠誠度。
3.處理並排解顧客訴願，在系統內登錄顧客意見回饋。確保問題及時解決，讓顧客滿意。
4.高效率的入住和退房流程。
5.維持自己的現金流動和正確的銀行業務。
6.更新訪客歷史記錄維護。
7.夜間工作人員的員工監督：承包商；搬運工、清潔工、客房服務人員並與人力資源部合作，確保他們的績效得到有效管理。
8.監督夜間稽核工作。
9.透過設定高績效標準和追求進取的目標，與卓越標準競爭。
10.努力不斷改進，為實現業務成果承擔責任，克服障礙堅持不懈。
11.診斷問題並徹底分析資訊以引導決策。
12.在得出結論時評估和吸收關鍵資訊並做出合乎邏輯的、有效的決策。
13.與所有內部客戶和客人建立並維持積極的關係，以超越他們的需求。