「(LINE Bank)數位金融AI客服專員(正職/約聘/休假優/無經驗可)_AI Customer Service Agent」的相似工作

1、 擔任分行櫃檯/大廳服務人員 2、 分行一般金融櫃台收付作業 3、 提供臨櫃客戶金融服務 #不限科系 #全台招募中 # 歡迎社會新鮮人 除了以104履歷主動應徵外，亦請至本公司人才召募網 http://tshr.taishinbank.com.tw/ 登入您的履歷，敝公司將優先處理您的應徵信函。

【工作內容】 • 純文字線上即時回覆，處理B2B客戶問題，無須電話接聽 • 協助客戶解決系統功能使用問題，提供操作指引與支援 • 執行介面測試，進行問題收集、統整整理與狀況排查 • 監控系統運作，偵測異常並即時回報技術部門 • 具備良好溝通能力、工作邏輯清晰、團隊合作意識強，配合度高 【上班時間】 各班別上班時間如下所示： 早班：07:00 - 16:00 中班：14:30 - 23:30 夜班：22:30 - 07:30 入職第一個月為培訓期，上班時間為 10:00 - 19:00 公司產品為24小時運營，此崗位需配合輪班以確保產品穩定運作 【休假制度】 依政府公告行事曆休假天數排休

職務說明 作為商務客服，您將是客戶與內部團隊之間的重要橋樑，負責提供卓越的客戶服務體驗，並協助業務團隊順利推動開戶流程。 主要職責 客戶關係維護：主動與客戶溝通，提供專業的諮詢服務，並有效處理及解決客戶提出的各類需求與問題。 開戶流程協助：密切配合業務團隊，追蹤並協助客戶完成開戶相關程序，確保流程順暢高效。 資訊整合與反饋：彙整客戶意見與市場趨勢，提供具建設性的反饋予內部團隊，協助產品與服務優化。 我們正在尋找的您 具備客戶服務經驗：擁有客服相關經驗者優先，能快速理解客戶需求並提供解決方案。 卓越的文字溝通能力：具備清晰的書寫表達能力，善於透過文字理解客戶需求並建立良好關係。 高度責任感與抗壓性：積極主動，細心負責，能有效應對工作中的挑戰與壓力。 清晰的邏輯思維：具備良好的問題分析與解決能力，能有條理地規劃及執行工作。 優異的團隊合作精神：樂於團隊協作，具備高度配合度，與內部夥伴共同達成目標。 中英文能力：能以中文及英文進行專業的文字溝通。 期待您的加入，與我們一同成長！

1. 良好的邏輯思考能力，能夠理解並解決使用者的真實需求。 2. 使用線上即時對談系統與官方自媒體平台，透過文字方式，親切友善地回覆客戶疑問，並即時協助客戶解決產品使用上遇到的困難。 3. 同時處理多項任務，妥善解決客戶問題，並按時完成分配的任務。 4. 每日定時進行產品功能測試，並即時反饋異常狀況給運營與產品部門，追蹤落實產品優化，使產品體驗越來越好。 5. 撰寫英文公告和翻譯成對應語言。 6. 掌握有關公司最新產品和服務以及行業趨勢的最新知識。 7. 其他主管交辦事項。

這份工作不僅是回應問題，更是成為用戶最信賴的技術夥伴。 您將深入了解我們為中國用戶設計的數位產品，並協助他們解決網路環境下遇到的問題。 _____________________________________________________________________________________________ ※【日常工作】： 1. 用戶諮詢與問題解答：透過線上文字系統，了解用戶提問，並結合內部後台資訊，提供簡潔、有效的解決方案與操作引導。 2. 客訴處理與關係維護：有效處理產品的異常情況，追蹤問題處理進度，確保用戶獲得滿意答覆。 3. 服務紀錄與知識庫優化：協助客服主管建立與更新客戶服務紀錄、維護與優化 FAQ、SOP 等內部知識庫。 4. 用戶回饋蒐集與產品優化觀察：系統地蒐集用戶遇到的共性問題與需求，彙整並回饋給相關部門，促進產品與服務優化。 5. 提升用戶體驗與滿意度：不僅解決問題，更將複雜的網路技術，用簡單易懂的語言傳達給用戶，消除操作的使用障礙，提升顧客體驗與忠誠度，協助公司建立良好品牌形象。 ※【必要條件】： 我們正在尋找一位能獨立運作且邏輯清晰的夥伴，您需要： 1. 清晰的邏輯與溝通能力：能夠有條理地進行書面溝通，準確理解他人所述，也能讓他人準確理解你。 2. 學習與整合能力：樂於學習新知，能快速熟悉產品知識與內部系統，並習慣透過搜尋或提問來解決問題。 3. 具備合作與成長心態：願意與公司一同成長，並獨立尋求進步。 4. 熟悉數位協作工具：習慣使用線上文書工具（如 Google Docs / Sheets），對新科技與數位工具有好奇心與接納度。 5. 客服或技術支援相關經驗：曾有軟體或數位產品的客服經驗尤佳，能讓您更快上手。 ※【加分條件】： 1. 對中國網路生態有興趣或了解：認識或使用過中國主流 App（如小紅書、微博、微信、抖音等），有助於您更理解用戶情境。 2. 能識讀簡體中文：能理解中國網路用語及簡體字。 3. 善用效率工具：有使用 AI 工具或數位筆記（如 Notion）來優化工作流程或個人學習的經驗或習慣。 4. 具備 VPN 或其他跨境網路工具的實際使用經驗。

[Responsibilities] - 協助user UAT過程中碰到的問題資料蒐集整理、正確性檢核、資料建檔。 - 產品流程測試，根據規格對各項產品測項進行驗證與控管，協助系統問題排除。 - 協助PM蒐集內外部需求，協作產品藍圖及迭代優化。 - 對競品深入分析及市場調查，了解市場趨勢提出產品改進建議。 - 跨部門溝通市場法規、產品需求及流程體驗。

五星辦公環境;完善訓練;無經驗可;享各樣優渥津貼 有游泳池、健身房、韻律教室、籃球場及員工餐廳不同餐點選擇，熱情邀請您趕快加入我們，一起來享受與體驗~~ 1. 【享有夜班津貼、交通津貼】: 配合中小夜班輪班，即有外加高額輪班津貼、交通津貼。 2. 【聘用正式員工】: 本職務為中國信託正式員工，非短期約聘，享正職行員所有福利。 3. 【專業培訓計畫】: 提供新人完整培訓制度，並鼓勵金融證照取得。 工作內容 1. 處理國內及跨國授權交易問題，提供協助及解決方案。 2. 特約商店服務，提供業務諮詢及推廣特約商店自助服務。 3. 反映且蒐集客戶聲音及需求，提出流程建議與改善。 4. 線上聆聽客戶問題，協助解決及提供相關諮詢服務，並能配合業務輪班制度(24小時及假日輪班)。 ※請至中信官方招募網站投遞履歷： https://ctbcholding.wd3.myworkdayjobs.com/External/job/---_JR5230

【About DBS】 星展銀行總部位於新加坡，是亞洲最大的金融集團之一。 2023 年購入台灣花旗消費金融業務後，星展即成為台灣最大外商銀行。目前已蟬聯五年「世界最佳銀行」的獎項，以及「全球最佳數碼銀行獎 」，打破傳統金融銀行的框架，持續發展數位創新，集團文化也鼓勵員工個人發展，提供豐富的資源和福利。 目前我們正在召集一群優秀的 Taiwan Tech Talents，與我們一起成為 Best Bank for a Better World! 【您可能會想知道】 • 入職即享年假最低 14 天+1 天 Birthday Holiday (未滿一年按比例計算) • 到職即享萬元的彈性補助金，可用於家族旅遊或多項生活津貼 • 完整培訓和新人訓練 【工作內容】 1. Perform the order placement verification for daily transaction include Subscription / Redemption / Switch 執行日常交易的下單驗證，包括申購/贖回/轉換。 2. Perform reconciliation and distribution processes for Trust product corporate actions such as dividends, mergers, and liquidations 執行信託產品公司行動（例如股息、合併和清算）的核對和分配流程。 3. Perform settlement processes verification with the upstream, including onshore and offshore settlements 與上游執行結算流程驗證，包括境內和境外結算。 4. Perform Corporation event handling including merge/split/liquidation etc. 執行公司事件處理，包括合併/分拆/清算等。 5. Prepare regulatory reporting data of FSC/TA/CBC reporting. 準備金融監督管理委員會（FSC）/信託公會（TA）/中央銀行（CBC）報告的監管報告數據。 6. Verify daily accounting entries 驗證日

IP&A部門正在尋找一位具備熱情與實力的 Business Management Support 夥伴，與我們一同打造高效、順暢的理財交易體驗！ 工作內容涵蓋瞬息萬變的市場交易需求，讓您隨時洞悉市場動態，精準的報價、快速的詢價回應，確保每筆交易都完美達成；同時也能透過日常營運 (BAU) 作業，包含作業流程優化與文件審查等，穩固業務基石，是驅動業務運轉的關鍵力量。 我們誠摯歡迎擁有分行理財服務或 Wealth Management Operation經驗的人才，加入我們的團隊！ We're seeking passionate and skilled Business Management Support Specialist for our Investment Products & Advisory Department to build an efficient, seamless wealth management transaction experience with us. Your role will involve navigating dynamic market demands, delivering precise quotes and rapid inquiry responses, to ensure flawless execution. You'll also fortify our operations through essential BAU tasks, acting as a pivotal driver of our business. We eagerly welcome individuals with experience in Branch Financial Services or Wealth Management Operations to become a key part of our team! Job Responsibilities: 1. Ensure efficiency, timeliness, completeness, and accuracy of daily operations. 2. Control and manage time effectively and support teamwork. 3. Collaborate with Project Manager to support and enhance procedures for joint targets, such as new initiative projects and campaigns. 4. Support the Product team in monitoring risks, corporate action events, launches, and promotions, and ensure timely compliance with local and regional guidelines. 5. Maintain and provide analysis reports, regulatory reports, and customer advice. 6. Adhere to all relevant external regulatory and internal compliance requirement.

我們的工作: •執行收入計算與財力認定。 •執行電話照會與借款人身分背景核實。 •填寫徵信報告,完成案件綜合風險評估。 •授信案件年度覆審作業。 我們需要: •態度主動積極，具責任心及解決問題之能力。 •細心、耐心、擁有良好溝通協調能力。

一起加入行銷團隊「間口組」，作為*朵茉麗蔻*在台灣的形象先鋒， 透過創意與數據策略，吸引新客群、點亮品牌認知第一步！ ◈月領◈39K ↑↑ 起薪34K～38K＋津貼5200元 ✓ 起薪依能力與經驗面議 ✓ 另享2次年度獎金 ✓ 3節獎金＋加班費 【您會參與】 • 研究洞察目標受眾的興趣與需求 • 企劃與製作具吸引力的內容（文案、影片腳本、文章、PDM、EDM、SMS、LP 等） • 操作與分析廣告後台數據，持續優化轉換率（FB/IG、SEO、LINE、GDN、YouTube等） • 以數據為基礎提出策略，推動行銷成效成長 • 與日本總部進行定期溝通（日文Email／線上會議），必要時出差（1-2次/年） • 除了主要職責，你也會與團隊協作，共同推動線上/線下活動、公關合作與CRM專案等多元任務。 ◎透過面試對您的了解，我們也有可能會調整您實際身任的職務內容◎ 【具備條件】 • 有行銷企劃經驗，以及對市場的敏銳度與數據洞察力 • 熟悉數位行銷工具（Google Analytics、Meta 後台等） • 重視專案執行力與時間管理，有邏輯思考與提案簡報能力 • 積極主動、善於跨部門合作 • 具備JLPT N2能力，理解日商文化 ◈用創意與內容贏得陌生顧客的第一份信任！ ◈我們提供穩定發展的職涯環境、透明完善的評價制度。 ◈你的成長歷程與價值貢獻將會在此成長茁壯！ 【徵選流程】 104應徵 → 日文書面資料審核 → 一次面試（中文）→ 最終面試（日文）

1. 信用卡暨支付金融業務之電話服務 2. 各項商機協銷轉介及e化引導推廣 3. 顧客問題處理與維護 104僅供職缺參考，若您對此職缺有興趣，請至本行「玉山菁英甄選網站」投遞履歷，如書審通過，後續將邀請您參加面談。謝謝！ 【網址：https://esnhr.pse.is/394b2n】

【關於 DBS】 星展銀行總部位於新加坡，是全亞洲最大的金融集團之一，2023 併購台灣花旗消費金融業務後，星展即成為台灣最大外商銀行。目前已蟬聯五年「世界最佳銀行」的獎項，以及「全球最佳數碼銀行獎 」，打破傳統金融銀行的框架，持續發展數位創新，集團文化也鼓勵員工個人發展，提供豐富的資源和福利，非常希望邀請您加入我們的行列! 【工作內容】 • Act as the major contact point of the Bank to provide service by handling inbound service call to answer customer inquiries, including banking and credit card products, systems and other inquiries, and resolve customer issues as well as manage identified financial transaction / modification service, etc. • Perform inbound x-selling / referral for banking and credit card products / services to line up with business needs • Follow-up customer request and make outbound calls to reply customers when necessary. • Provide solution to customers’ concern and problems in a timely manner, ensuring customer satisfaction • Listen to customers’ grievances or complaints. Provide solution to resolve the case or related to appropriate parties to ensure the case is attended. • Get customers’ opinions and suggestions, e.g. then feedback to supervisors. • Strictly follow the approved operational procedure/workflow and comply with the required guidelines and measures of Control and Compliance; to complete & meet all customers’ request within risk, compliance and quality standards. • To demonstrate strong work commitment and work ethic. To adhere to schedule of work & be available for deployment at short notice when on standby. 【您可能會想知道】 • 入職即享年假最低 14 天+1 天生日假 (未滿一年按比例計算) • 到職即享萬元的彈性補助金，可用於家族旅遊或多項生活津貼 (未滿一年按比例計算) • 外商文化以及開放式辦公環境 • 專業的教育訓練 【客服專員甄選流程】 1.投遞履歷 2.HR書面審查(2-3個工作天，未通過不另行通知) 3.HR電話聯繫 4.主管書面審查(2-3個工作天，未通過不另行通知) 5.面試 6.通過面試後，HR同仁會在1-2個工作天內與您聯繫，未通過面試者，HR將於一週內寄信通知。 【注意事項】 1. 如果有機會與您合作的話，我們將會儘速聯絡您！ 2. 若不符合的面試者，將不另行通知，感謝各位求職夥伴的體諒。 3. 對於工作有任何疑問或是想了解更多職缺資訊，都歡迎到招募粉絲專業私訊了解>https://reurl.cc/Dj61p5

1. 處理信用卡交易授權, 預警偵測及偽冒案件調查事宜 2. 依系統輔助, 偵測潛在信用卡偽冒交易 3. 調查偽冒盜刷案件 4. 偽卡資料流出點分析

1. 信用卡作業包含交易清算, 還款, 帳單處理, 特店付款作業, 及會計帳務處理 2. 信用卡申請審核作業 (如收入文件審核計算, 授信規定檢核, 客戶盡職審查, 電話照會) 3. 協助內部系統測試專案

【加入滙豐 成就職涯】 我們理想遠大，加入滙豐，您將成就更多！ 如果您正在尋找能讓你更加突出的事業，加入滙豐，發揮您的潛能，讓您更加耀眼。 If you're looking for a career that will help you to stand out, join HSBC and fulfill your potential. HSBC作為全球最大金融服務機構之一，我們不僅提供多樣化的金融商品服務，也提供跨國多元之職涯發展機會。不論您現在正在尋找工作機會、或者渴望未來轉換職涯跑道，我們誠摯歡迎對金融產業有熱情、有抱負的您加入HSBC Taiwan Talent Community，接收HSBC第一手職缺及職涯相關消息！ 請立即複製以下連結，註冊加入HSBC Taiwan Talent Community！ https://mycareer.hsbc.com/en_GB/talentcommunity?pipelineId=2455 國際財富管理暨卓越理財事業處運用HSBC個人金融專業與財富管理的能力，提供全面性的世界級個人金融解決方案給上百萬的客戶。驅動全世界各主要市場的成長。此事業處包含個人金融、財富管理、保險與資產管理，透過以客戶為中心的定位，創新有效的通路，將我們客戶的經驗差異化，提供領先市場的個人金融暨財富管理解決方案。 工作內容： 1. 提供顧客優質服務, 支援並與理財業務團隊合作以達成銷售目標 2. 發掘潛在業務機會與客戶服務需求 3. 轉介潛在客戶予業務人員 4. 處理帳戶服務, 貸款作業, 及現金/非現金交易 5. 處理客戶服務相關問題 6. 減少臨櫃交易並增加自動化系統交易處理比例

受託處理兆豐銀行信用卡業務： 1.接聽客服電話，幫助客戶解決問題。 2.線上提供信用卡業務諮詢服務。 3.需配合輪班(含假日)，人性化排班、休假日可彈性調整。 4.試用期滿月薪36,000元~45,000元(另有輪班津貼)。 5.需配合24小時輪班。

五星辦公環境;完善訓練;無經驗可;享各樣優渥津貼! 有游泳池、健身房、韻律教室、籃球場及員工餐廳不同餐點選擇，熱情邀請您趕快加入我們，一起來享受與體驗~~ 1.【聘用正式員工】：本職務為中國信託正式員工，非短期約聘，享正職行員所有福利。 2.【提供專業諮詢】：於線上聆聽客戶問題，協助解決及提供銀行業務或信用卡業務諮詢服務。 3.【蒐集客戶聲音】：反映客戶聲音及蒐集客戶需求，提出流程建議與改善，成為客戶最佳代言。 4.【提供豐厚獎金】：協助推廣公司各項產品，賺取獎金並享MVP出國旅遊。 5.【專業培訓計畫】：提供專業金融知識的訓練及輔導，並鼓勵金融證照取得。 6.【溝通技巧養成】：培養解決問題能力、專業溝通技巧及高EQ的情緒管理。 7.【享有夜班津貼、交通津貼】：配合中小夜班輪班，即有外加高額輪班津貼、交通津貼。 8.【輪班規律】：輪值規律，需配合夜間及假日輪班；偶爾需配合小夜時段(最晚2:00AM下班) 工作內容 1. 接聽客戶服務專線，妥善處理客戶反應之問題與意見 2. 接聽客戶查詢、異動、申請電話、客戶諮詢服務 3. 教導及協助客戶使用產品、問題排除及交換意見 ※請至中信官方招募網站投遞履歷：https://ctbcholding.wd3.myworkdayjobs.com/External/job/-_JR1903-1

【職務內容】 1. Loan documentation review and negotiation 貸款文件審閱與協商 2. Accounting/financial statement analysis 會計/財務報表分析 3. Perform periodic monitoring and checking on cashflow movements, finance covenants, documentation covenants and conditions required per the loan contract 對現金流動、融資契約、文件契約以及貸款合約要求的條件進行定期監控和檢查 4. Handle queries/requests from finance parties and internal /external party. 處理來自融資方和內部/外部方的查詢/請求。 5. Handle ad-hoc credit-relevant events; borrower’s waiver/consent request, covenant breach, 處理臨時與信用相關的事件；借款人的豁免/同意請求、契約違約 6. Dealing with unexpected operational events and deliver effort under pressure 處理意外的營運事件並在壓力下交付成果 7. Good communication with senior BU, client senior managers and finance counterparts; professional FI counterparts, legal advisor, technical advisor and insurance advisor 與高級業務部門、客戶高級經理和財務對口部門保持良好溝通；與專業金融機構對口部門、法律顧問、技術顧問和保險顧問保持良好溝通 8. Work with BU/SU to organize solutions in reply to client’s request with creativity and can-do attitude 與業務部門/支援部門合作，以創造性和積極的態度組織解決方案以回應客戶請求

你是否已在銀行櫃台歷練出豐富的客戶服務經驗，希望尋求更具挑戰的職涯發展？我們的投資產品與顧問部門（IP&A）正在尋找一位富有熱情與專業的 Business Management Support 夥伴，讓我們一起創造高效、流暢的理財交易體驗！ 為何加入我們？ 在這裡，您將面對瞬息萬變的市場需求，提供精準的報價和快速的詢價回應，確保每筆交易的順利進行。您不僅能夠提升自身專業技能，還能參與到日常營運的優化流程中，穩固我們的業務根基，成為業務運作的關鍵推動力。 我們誠摯地歡迎擁有分行櫃員、理財服務台人員、或財富管理作業經驗的人才加入我們的團隊，共同推進業務的蓬勃發展！ 主要工作內容： ● 確保日常運作的效率、準時性、完整性及準確性。 ● 有效管理時間，支持團隊合作。 ● 與專案經理合作，支持並優化共同目標的作業程序，例如新提案專案及促銷活動。 ● 支持產品團隊監控風險、公司行動事件及促銷，確保及時遵守當地及區域指引。 ● 維持並提供分析報告、法規報告及客戶建議。 ● 遵守所有相關的外部法規及內部合規要求。 我們期待的條件： ● 具備銀行運作或財富管理領域的工作經驗。 ● 英文溝通能力中等程度，具備口語及書寫能力。 ● 優秀的溝通能力及抗壓能力。 ● 獨立主動，積極正面的工作態度。 ● 注重細節。 ● 具備 Excel、檔案組織及數據分析能力。 ● 具備以下證照者尤佳： - 金融常識與職業道德 - 信託業務人員 - 衍生性金融商品銷售人員 如果您具有銀行櫃員的寶貴經驗，並想要在一個充滿活力的環境中發揮所長，我們熱切期待您的加入！立即申請，與我們一起成為推動金融服務創新的重要一員！

1.提供信用卡發卡與收單人工授權服務及晚班風險預警作業。 2.需配合輪班(含夜班)。

受託處理兆豐銀行信用卡業務： 1.接聽客服電話，幫助客戶解決問題。 2.線上提供信用卡業務諮詢服務。 3.需配合輪班(含假日)，人性化排班、休假日可彈性調整。 4.試用期滿月薪33,000元~45,000元(含工作獎金)，另有輪班津貼及業務獎金，試用期滿可領18個月培訓獎金。 5. 24小時輪班。

1.負責衍生性商品或台外幣債票券或FX 產品之清算交割作業 2.處理相關會計帳務 3.編製及申報內部、主管機關等報表 4.協助推動及執行專案項目 5.作業流程優化、交易系統測試 6.完成主管交辦事項

★星展銀行誠徵【KYC/CDD Reviewer - Maker 客戶盡職調查專員】★ 洗錢防制已是目前國際金融最重視的顯學，CDD/KYC客戶盡職調查作為洗錢防制的第一道防線，是星展非常重視的專業團隊，我們誠摯歡迎有CDD/KYC相關經驗並且對客戶盡職調查/洗錢防制/法治遵循領域專業很有興趣的您加入。 此次招聘的職位是正式職員，最後席次，敬請把握！ 成為星展銀行的正職員工，享有超多元的優質福利，包含14天起跳的年假、生日假、志工假、彈性福利金、員工申購各項金融產品優惠...等，詳情請參考福利說明。 === 【工作內容】 ● 負責高風險客戶的相關資料蒐集，並依據銀行內部作業準則完成CDD表單( Customer Due Diligence Form)。 ● 主動聯繫分行/客戶了解其最新職業及背景。 ● 依據分行回覆之客戶Customer Due Diligence，覆核其合理性及正確性，完成姓名檢核, 交易檢視等客戶風險等級評估 ● 在業務端做決策時，適當地評估客戶風險評級，有益於維護公司聲譽和保障DBS集團。 ● 協助CDD MIS資料統整和分析報表，和相關專案支援 ● 配合反洗錢監控中心，觀察客戶資金流向，並加入CDD評估 ● 與銀行法規遵循單位合作，推行並落實台灣之反洗錢監控 === 【Key Accountabilities】 ● Provide RM with insights into clients’ AML risk and develop an understanding of Industry sector, client information and other risk relevant factors ● Assist in preparation, development, due diligence and approval of the High Risk Customer CDD ● Be competent and familiar with all CDD policies and guidelines and complete CDD in compliance with the guidelines and policies as well as regulations ● Conduct customer Due Diligence on existing client’s Periodic Review/Trigger Review, analysis of accounts and review client information. ● Validate the information within KYC records to ensure completion and accuracy ● Appropriately assess customer risk rating when business decisions are made, demonstrating consideration for the firm's reputation and safeguarding DBS group. ● Process and publish daily MIS for the team and daily reports ● Execute and review negative media from client screening, and escalate where necessary ● Able to work effectively with other members of COO Office and ensure that all issues identified are appropriately escalated to management. ● Able to work under pressure.

【工作內容】 1. 處理日常作業，預防及偵測可疑的詐騙風險案件 2. 依據通報案件，暫停帳號或交易，以防範／偵測疑似詐騙事件 3. 跨部門合作，與下游團隊紀錄案件，提升整體詐騙偵測成效 4. 其他主管交辦事項