【關於 Tracle】
Tracle 垃可,為解放生活股份有限公司旗下的到府收垃圾服務。會員只需要透過 LINE,就會有收取夥伴在指定時段,到府把家裡的垃圾收走,倒垃圾就像叫 Uber 一樣方便!另外,我們也為房東、包租代管業者、社區提供倒垃圾空間規劃、定期收取的服務。我們的願景,是提高全人類的生活品質,並且透過建立方便的居家服務,讓人們可以生活得更安心。
目前 Tracle 垃可服務超過 3,000 戶家庭、7,500 位使用者、每月訂單數量超過 15,000 筆,會員續訂率高達 90%。在累積初期的成長資源後,我們將結合會員、車隊、派遣技術系統的動能,逐步推出更多樣的生活服務與逆物流服務。
如果你對於提升人類的生活品質感到興奮、熱情,歡迎加入我們,在高速成長的環境不斷成長!
職位:【兼職/實習】營運客服
【工作環境】
-鼓勵學習與不斷成長:Tracle 鼓勵夥伴自主學習,除了每月贊助的學習獎勵金之外,公司也是 AAMA 台北搖籃計畫 #13、SLP 創業社群 #11、AppWorks #29、LINE Protostar 新星計畫 成員,時常會參加一些創業聚會、活動、課程機會,工作之餘歡迎與團隊一起參加相關活動,增長見聞!
-透明扁平的工作氛圍:基本上就是在一大桌子上工作。有什麼問題可以直接和旁邊的夥伴一起討論,沒有封閉的圍籬或屏風,問題馬上解決(或時不時穿插講一些幹話也是很方便)
-絕妙的辦公地點:辦公室離松江南京捷運站8號出口走路5分鐘。公司鄰近四平商圈、國賓長春影城,下班後可以看電影、吃美食,是和朋友聚會的好所在。
【Tracle 公司文化】
- 成長思維(Growth Mindset):Tracle 的本質是一家成長的公司。我們非常重視 公司成長 還有 個人成長。具有成長型思維的人能夠發現自己不足的地方,並且積極尋求方法將能力提升;可以發現工作中不足之處,將其迭代成更好的版本。
- 目標導向(Goal Oriented):在 Tracle,我們設定極有挑戰性的目標、Roadmap,回推每個階段我們要完成的里程碑。我們需要認同所有人每天的工作 都是為了達成公司共同的目標 。可以想像 Tracle 是一輛高速行駛的列車,一群人的目標要前往某一個站點。這群人會依照不同的能力有不同的職位內容,不過當其他人遇到問題時,為了達成整體的目標,我們會主動去幫助其他人。Tracle 不強調恪忠職守,而是互助,為的是一起達成公司的目標。
- 追求高效率(High Efficiency):Tracle 以效率極大化為工作原則。對於 Tracle 來說,速度是很重要的!Tracle 追求以 更快 的工作效率完成 試錯、完成 迭代(iterate)的流程,讓我們加速產品的開發,提升服務品質,並且快速擴大 Tracle 的影響力,解放更多人的生活。
- 保持溝通(Stay Communicative):我們強調透明的溝通環境,讓夥伴知道彼此的 工作狀態、工作進度,還有 需要協助的地方。因此,我們歡迎你將內心的想法和 mentor 或是 部門主管分享,我們不怕你說,只怕你不說!
【營運客服 工作內容】
Tracle 的營運與客戶成功,是 Tracle 模式中相當重要的兩個部門,目標在於確保供需兩端都能夠獲得 Tracle 的價值。營運客服兼職,除了將會直接接觸到收取夥伴、會員端問題,並且協助答疑解惑,也會參與在公司週末的營運日常,提供穩定的工作品質。營運客服兼職,主要的工作內容包含:
- 收取夥伴客服窗口:透過 LINE 官方帳號回覆外勤收取夥伴訊息、接聽來電,協助排解收取夥伴第一線碰到的任務狀況
-跨部門合作:與客戶成功部門密切溝通,共同合作處理客服案件
-收取夥伴路線調派:每日安排收取夥伴的行車路線
-班表協調:用 LINE 官方帳號或電話與收取夥伴溝通班表安排
-人力支援安排:遇到突發狀況時,快速調度與支援收取夥伴
-其他行政事項:收取夥伴資料建檔、保險處理等
【營運客服適合什麼樣的人?】
-對於回覆訊息、整理資料等重複性事務不感到厭倦
-不懼怕溝通,擅長用訊息或電話與人清楚溝通
-碰到突發狀況時,能不慌亂地按照 SOP 進行處理
-記性好、細節控,喜歡把事情安排得井井有條
【條件要求】
-熟悉電腦操作
-熟悉文書軟體操作(Excel, Word, Google Drive 各類文件)
【工作時間與地點】
- 工作日:平日班(週一至週五至少三個半天)。Tracle 將與人選討論可配合的方式
- 彈性上下班 :09:00-10:00 上班 / 18:00-19:00 下班;中午 午休 1 小時
- 工作地點:台北市中山區松江路158號五樓之四(完成1週的實體到職訓練與測驗後,本職位亦開放遠端工作)
【薪資】
- 200 元/ 小時
【加分條件】
如果你剛好也滿足以下條件,那就更好了!
1.具新創產業任職經驗
2.有了解甚至實際使用過 Tracle 垃可的服務
3.具有一年以上客服、營運工作經驗
【公司福利】
- 每月贊助 1,000元學習金(可申請線上課程、書籍、anything!)
- 家裡要倒垃圾,使用 Tracle 有夥伴優惠(下班好好休息,不要追垃圾車)
- 不定期公司聚餐
【面試應徵流程】
Tracle 的營運客服面試流程共分為兩個階段。我們希望可以在這段過程中,讓應徵者與 Tracle 對彼此都有更深入地認識:
-第一階段:請將履歷、CV、作品集及每週可配合的日期、預計可配合期間,投遞至
[email protected],標題:「Tracle 垃可_(姓名)_(應徵職位名稱)應徵」,或是直接到招募平台申請。在收到您的應徵資料後,團隊將進行審閱,如果有下一階段機會,將於一週內與您 e-mail 聯繫。(審閱應徵資料的過程中,如團隊有更想了解的地方,會視情況與您電話聯繫)
-第二階段(60-90 分鐘):如第一階段各項條件符合,Tracle將安排創辦人與應徵者實體面談,觀察應徵者的人格特質、是否與團隊文化合適、了解應徵者對於職位的期待和未來的規劃。應徵者也可以了解辦公環境以及團隊氛圍。
-正式錄取:正式錄取的夥伴會由 Talent Team 安排到職前簽約,並且在到職日當月,我們會舉辦 Welcome Orientation Lunch 歡迎新夥伴的加入。接下來,也會由主管與前輩帶領學習工作內容。
每個階段結束後,如有進入下一階段,我們會在一週內通知。如未收到通知則代表未錄取。