「QJS11 客服主管」的相似工作

1. 主要對應客戶客訴問題 , 分析處理不良品 2. 對內說明問題，與追蹤原因&對策 3. 對客戶報告，與報告資料的彙整&翻譯 4. 客訴報表資料維護　 5. 不定期海外出差拜訪客戶，與帶領技術人員出差分析/處理問題 6. 3rd party對應窗口 7. 庫存管理&系統對帳

1. 與客戶及合作廠商溝通協調，包含必要時至客戶及廠商端開會討論 2. 掌控專案流程以確保進度及客戶需求達成 3. 專案相關文書作業 *適合之人格特質及能力* 1. 獨立作業及思考能力 2. 專案掌握能力 3. 跨單位溝通協調能力 4. 危機應變處理能力

【Who We Are?】 Hytech是一個年輕、充滿活力的團隊，專注於推動金融科技行業的企業技術轉型，是全球領先的管理技術諮詢公司。創新思維和扁平化的管理，讓團隊成員以公開、透明的方式自在工作，也為全球客戶提供卓越的商業價值服務。 【Why Join The Team?】 Customer Service Team 是Hytech與客戶之間最直接的橋樑，肩負協助解決客戶需求、提供優質服務的使命。在這裡，您將接觸最新的金融科技知識，並在實務中不斷提升溝通與服務技巧。同時，團隊與來自不同國家的跨部門同仁合作頻繁，讓您有更多機會實際運用英文，提升國際工作力。Hytech採用扁平化管理制度，讓每個聲音都被聽見，溝通更開放、氛圍更友善。我們正在尋找一位具有豐富經驗的 CS Team Lead，一同帶領團隊成長，優化服務品質，並推動客戶體驗升級。 --- 【身為團隊的一份子您將負責】 • 監督日常運營：管理團隊成員的考勤、工作安排、季度/年度KPI設定和績效考核。 • 指導和培訓團隊成員：提供全面支持和培訓，確保團隊成員有效履行職責並實現共同目標。 • 處理重要客戶投訴：及時處理優先級高的客戶投訴，確保及時準確地提供信息更新並立即解決客戶問題。 • 提供定期績效報告：每月為部門主管準備報告，分析團隊績效、數據趨勢和進展，同時突顯潛在問題並提出解決方案。 • 優化團隊流程：利用出色的寫作技巧來創建、編輯、審查和完善團隊工作流程，確保效率並與客戶需求和品牌標準保持一致。 • 優先處理業務任務：根據客戶需求和品牌目標有效地優先處理業務流程。 • 促進協作：積極促進團隊內部、公司其他職能部門和第三方供應商之間的溝通和問題解決。 • 協助項目管理：支持團隊成員管理項目並完成其他主管交辦的任務。   【我們期望這位夥伴具備】 • 領導和團隊管理能力：證明具有帶領和激勵團隊取得卓越成果的良好記錄。 • 客戶服務導向：擁有對客戶服務原則的深刻理解，並致力於提供卓越的客戶體驗。 • 溝通和人際交往能力：與團隊成員、客戶和利益相關者有效溝通，建立積極和富有成效的關係。 • 問題解決和分析能力：證明能夠識別、分析和解決複雜客戶問題和團隊挑戰。 • 時間管理和組織能力：有效地管理多項任務，優先考慮工作量，並在壓力下按時完成任務。 • 主動性和積極性：積極尋求改進團隊流程、提高客戶滿意度並為部門整體成功做出貢獻的機會。 【工作時間】 •輪班制 : (每月固定班別，約二個月進行班別輪調)   班別/時間   早班09:00-18:00 另可支援晚班14:00-23:00  

1.客戶抱怨與諮詢處理及回覆，客供品品質回饋與改善，8D CAR,lesson leant,KM管理。 2.安排客戶工廠審核，客戶接待與陪同。 3.客戶定期會議報告QBR，客戶信息傳達。 4.DOA/RMA 管理及成本控制 5.技術支援/文件撰寫/技術教學教材編撰，service manual，spare parts list等 6.部門規劃及部屬培育，內部訓練規劃，組織。 7.協助外包廠及相關就近供應商驗貨及品控管理。

1.品質異常原因分析與改善對策 2.客訴問題處理 3.品質稽核、客戶稽核對應 4.料品異常處置 1.品質異常の原因分析と改善対策 2.クレーム対応 3.品質監査、顧客監査対応 4.製品異常処置

關於oloo oloo團隊正在尋找 ｜喜歡與人互動 ｜工作自律獨立 ｜熱心耐心細心和善 ｜不畏懼突發任務來臨又有衝勁的團隊夥伴。 oloo將交通、專業服務與科技結合，讓用戶擁有更便利更有質感的生活品質，有你的加入將會及時又專業的為用戶解決問題，帶領用戶感受到最棒的體驗。 • 電話/文字專業回覆，必須耐心、反應敏捷、禮貌的態度的為用戶解決問題 • 釐清以及發覺用戶問題，善於進行問題分析、統整以及回報 • 態度親切口齒清晰，口語表達能力良好 • 協助主管對接相關合作窗口 • 支援部分行政、文書、總務等相關事務 • 跨部門溝通與協作 • 主管交辦事項 ------------------------------------------------------------------ <<oloo面試流程>> 【第一階段】 書面履歷通過：將會收到第二階段「技能作業」mail，請先回傳是否參加本次面試。 (請注意您在104提供的e-mail，是否為常用帳戶) 【第二階段】 如通過「技能作業」通過：將會與求職者預約第三階段實體面試時間，請準時回傳。 【第三階段】 實體面試完成：等待結果，3日～一周內信件告知是否錄取。

1. 建立、檢核及修正標準化之SOP作業流程，以提供最有效率的顧客服務。 2. 執行金流、物流、電子發票之電話及文字客服。 3. 提供產品相關資訊及申辦資料流程協助。 4. 協助研發工程師解決客戶問題，提供客戶第一線即時障礙排除之技術支援。 5. 協助前線客服人員處理特殊客訴案件。 6. 進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理。

負責公司國內北部與國外(大陸)的客服工作： 1. 新設備總公司廠內驗機與客戶端裝(調)機 2. 設備Release後的Service工作、 on call值班(輪值) 3. 處理客戶端產品技術問題，並提供產品技術諮詢 4. 需與客戶溝通及協調工作事項 5. 視公司業務需求，需配合國內、國外出差及加班

1.配合半導體客戶需求，安裝設備與處理系統問題。 2.工廠設備製造、測試、運轉，以符合要求。 3.執行設備售後服務。 4.協助新設備相關研發工作。 5.協助專案的規劃、執行與追蹤檢討。 6.主管交辦任務。

1.進出口作業(含危險品)；具危險品運輸證照 2.保稅出貨作業；具保稅工廠專責人員證書 3.具國外Hub操作經驗；可英文溝通 4.運費/報關費/稅金(含環保捐)...等費用請款 5.BSMI管控，核文及報廢申請作業 6.個性細心負責/良好溝通協調能力/抗壓性高

** 加入我們，成為門店部門經理！ 熱愛運動，想用你的熱情啟發更多人嗎？ 在這裡，你將領導我們的其中一個運動品類 —— 露營與登山運動、滑雪與水上運動、健身、單車、團隊球類運動 —— 透過全通路的方式，為顧客打造難忘的運動體驗。 ** 工作職責｜讓運動走進每位顧客的生活 -推廣運動與永續價值：透過全通路銷售與服務，將優質產品與永續理念帶給顧客，滿足多元需求。 -創造沉浸式購物體驗：用心規劃商品陳列與門店氛圍，激發顧客探索與嘗試產品的熱情。 -引領運動品類成長：負責所屬運動領域的發展，達成商業目標與業績表現，並培養夥伴的自主成長。 -確保門店高效運作：管理日常營運，維持安全環境、充足人力及穩定庫存，確保顧客隨時能找到所需。 -帶領並發展團隊：實施管理制度、提升夥伴自主性，並確保遵守各項勞動法規。 ** 專屬你的福利 -休息好再出發：滿一年即享 10 天年假 -享受運動購物樂趣：員工專屬折扣 -為地球加油：永續通勤獎勵 -運動不怕荷包縮水：津貼與補助 -運動夥伴一起 FUN：多元社團與活動 -努力有回報：達標分紅獎金 -安心無憂：免費員工團體保險 -健康由我們守護：每年免費員工健檢 立即申請，把你的運動熱情變成職業！ ** Join Us as a Store Department Manager! Do you love sports and want to inspire others with your passion? Here, you’ll lead one of our sport categories — Camping & Mountain Sports, Skiing & Water Sports, Fitness, Cycling, or Team Sports (Balls) — and create unforgettable sports experiences for our customers through omnichannel solutions. ** Job Responsibilities | Bringing Sports into Every Customer’s Life - Promote Sports and Sustainability –>Deliver high-quality products and sustainable values through omnichannel sales and services to meet diverse customer needs. -Create Immersive Shopping Experiences –> Thoughtfully plan product displays and store ambiance to spark customers’ curiosity and inspire them to try our products. -Lead Sport Category Growth –> Develop your assigned sport category, achieve business targets, and nurture your teammates’ autonomy and growth. -Ensure Efficient Store Operations –> Oversee daily operations, maintain a safe environment, ensure adequate staffing, and keep inventory well-stocked. -Lead and Develop Your Team –> Implement management processes, enhance team autonomy, and ensure compliance with labor regulations. ** Exclusive Benefits for You - Recharge and refresh: 10 days of annual leave after your first year - Enjoy sports shopping perks: Exclusive employee discounts - Support the planet: Sustainable commuting incentives - Stay active without the extra cost: Sports allowances and subsidies - Share the fun: Diverse sports clubs and activities - Be rewarded for your effort: Performance bonus upon achieving targets - Peace of mind: Free group insurance for employees -Your Health Matters: Free annual health check-up Apply now and turn your passion for sports into your career!

1.原物料採購 2.交期追蹤與處理材料延遲等問題 3.供應商維護及管理 4.異常損失及索賠 5.其他主管交辦事項 6.能支援海外出差 ⭐ ⭐ ⭐工作待遇會依相關學歷、經歷等核定 ⭐ ⭐ ⭐

1.駐廠新竹客戶端，提供駐廠津貼6000元 2.客戶關係維護 3.客戶探針卡使用狀況回報 4.客戶端產品驗證及現場故障排除 5.視力佳，須能清楚分辨不同色彩 6.有探針卡相關產業經驗者更佳 7.無經驗者可提供培訓 8.薪資將依學經歷核薪

1.客戶關係維護 2.業務及產品相關資料文件管理 3.須直接與義大利原廠聯繫 4.多益成績600分(含)以上或其他英語檢測成績證明(TOEFL、IELTS、全民英檢...等) 5.報表整合，具備基本會計基礎及半導體測試客服經驗

關於Coupang Coupang 正在重新定義購物體驗，致力於讓每位顧客從打開 Coupang App 的那一刻，到訂單送達家門的瞬間，都感受到驚喜。 我們在台灣提供的服務包括： • Rocket Delivery：隔日到貨，涵蓋多樣商品，價格實惠 • Rocket Oversea：免運直送，讓您輕鬆購買韓國、美國及全球熱銷商品 我們正在尋找優秀人才，協助推動 Coupang 在台灣的擴張。這是加入高速成長團隊的絕佳機會，與我們一起打造讓顧客驚呼「沒有 Coupang，我怎麼活得下去？」的世界！ 工作內容 您將加入 Customer Issue Operation 團隊，這個團隊在提升顧客體驗中扮演關鍵角色，負責分析客服中心收到的問題，協調跨部門資源解決客訴，並透過數據分析提出流程與系統優化建議，持續提升顧客滿意度。 主要職責： • 擔任跨部門溝通橋樑，協調並推動客訴問題的解決，確保溝通順暢與時效性 • 管理重大事件的溝通與安排，處理可能引發公關風險或大量客訴的情況 支援內部團隊管理，協助處理特殊案例 • 分析客訴數據，找出趨勢與改善空間，提出流程與系統優化建議，並與相關團隊合作落實 必要條件 • 精通中文、英文及韓文，能以英文或韓文流利溝通並參與會議 • 具專案管理經驗或跨部門專案參與經驗 • 能適應快節奏環境，具備問題解決與危機處理能力 • 細心、具備強大的分析與溝通協調能力 加分條件 • 具團隊管理經驗 • 電商平台或營運背景 • 客服經驗，尤其是聯絡中心或類似環境 • 具數據分析經驗，能從數據中提取洞察並支持決策 招募流程 履歷審核 → 電話面試 → 現場或線上面試 → Offer （流程可能依職務需求或排程有所調整，結果將透過您申請時提供的電子郵件通知） 注意事項 • 若職缺額滿，Coupang 可能提前關閉此職缺 • 若應徵者提供不實資訊，Coupang 有權撤回錄取通知 • 我們致力於提供平等就業機會，不因身心障礙或退伍軍人身份而歧視

1. 制定採購策略和政策，配合公司營運目標建立採購流程和標準作業程序。 2. 分析市場趨勢和供應商能力，制定長期採購計畫和成本控制策略。 3. 建立和維護供應商資料庫，進行供應商評估、認證和績效管理，確保供應鏈穩定性。 4. 確保設備、材料和工程服務的採購作業，並確保採購成本最佳化。 5. 編制採購預算，透過成本分析模型，分析採購成本和市場價格變化，提供管理層決策參考資訊。 6. 參與專案會議，協調採購時程配合專案進度。 7. 審核採購合約條款，確保法律合規性和公司權益。 8. 建立採購風險管控機制，處理供應中斷、品質異常等突發狀況。 9. 領導團隊分配工作任務和績效管理。 10. 確保採購作業符合環保、安全、貿易等相關規範要求。 11. 配合內外部稽核作業，建立完整的資材、採購文件管理制度。

⭐薪資福利：40000~50000 ⭐上班地點：新竹縣湖口鄉 ⭐工作內容 1) 因應新商品開發，執行試作、內部決策流程，以及跨部門（含日本開發團隊）協調與溝通。 2) 針對既有商品進行合理化改善（如替代原料導入、製造條件最佳化），並執行試作、內部決策及跨部門協調。 3) 為確保既有商品的製造穩定性，進行試作、內部決策及跨部門協調。 4) 休假方式：週休二日 ⭐完善制度： 【健全制度】勞工保險、健康保險、6%勞退金 【獎金給付】三節獎金 【休假制度】特休、陪產假、生理假、家庭照顧假…依循勞基法的休假制度 ⭐其他事項 此職缺為《派遣》通過考核有機會轉為正職人員。

1.硬體 / 韌體相關測試並提供報告 2.儀器設備校正及實驗室管理 3.自動化測試流程建立及測試 4.主管交辦事項

1. 擔任企業用戶成功顧問，指導平台操作、行銷應用與推廣策略 2. 分析用戶行為與回饋數據，提出平台功能優化與成長建議 3. 定期追蹤使用率、簡訊互動數據與轉換指標，提升續約與用戶黏著 4. 建立 FAQ／教學資源與培訓模組，協助商圈與夥伴快速導入 5. 與產品、業務團隊協作，制定用戶成功關鍵指標與成長漏斗

Coupang is reimagining the shopping experience with the goal of wowing each customer from the instant they open the Coupang app to the moment an order is delivered to their door. Our services in Taiwan include “Rocket Delivery” which offers next-day delivery for a wide selection of items at affordable prices, “Rocket Overseas” which offers free international delivery on millions of best-selling products from Korea, the U.S., and beyond. We are looking for talents to help us lead Coupang’s expansion in Taiwan. This is an exceptional opportunity to become a part of Coupang’s growth in Taiwan and create a world where our customers wonder, “How did I ever live without Coupang?” Position: CS Learning & Development Manager Key Responsibilities - Quality Assurance Develop and execute a long-term quality assurance strategy aligned with business goals and customer experience standards. Analyze QA data to identify service quality, CSAT trends, and areas for improvement, and provide targeted feedback and coaching to both outsourced service providers (OSP) and internal agents. Organize calibration sessions with QA teams and OSP to ensure consistent evaluation standards, working closely with operations to drive performance improvement initiatives. - Training & Development Design and deliver comprehensive training programs for new hires and existing agents, including onboarding, refresher courses, and skills enhancement workshops. Develop and maintain training materials such as manuals, e-learning modules, and interactive learning tools to ensure content is relevant and effective. Collaborate with stakeholders to identify training needs, customize learning solutions, and Coupang Business-Internal User Only evaluate training effectiveness based on feedback and performance metrics. - Knowledge Management Manage and update the Knowledge Management (KM) system to ensure accuracy, relevance, and ensuring alignment with process updates, policy changes, and new product launches. Optimize the structure, searchability, and usability of the knowledge base to improve agent efficiency and reduce resolution time. Gather feedback from agents and stakeholders to refine content and implement enhancements based on operational needs. Qualifications & Requirements - Experience: Minimum 5 years of experience in Learning & Development, Quality Assurance, or Knowledge Management, with at least 2 years in a managerial or strategic leadership role. Proven experience in an e-commerce or BPO customer service environment Familiarity with ticketing systems (e.g. Zendesk). - Skills: Ability to manage multiple projects in a fast-paced environment. Excellent leadership, communication, and problem-solving skills Analytical mindset with pratical experience in using data to drive decisions, track KPIs, and measure learning or quality impact Solid project management skills, with the ability to lead cross-functional initiatives and collaborate with internal and external stakeholders - Education: Bachelor's degree in business, education, communications, or languages field