「風控專員(需輪班）」的相似工作

工作時段: 下午 16:00 -24:00 #、CRM客情維護、歸納。 #、內部系統操作、資料數據分析、客戶案件審查。 #、客戶流程風險評估，協助售後對應單位稽查。 #、每日工作案件彙報、蒐集執行問題及時反饋工作状况。 #、須具備高敏銳度提高反查效率即時處理會員銷售問題。 #、每日工作交接並完成主管交辦任務。 #、具備內部溝通及跨部溝通的良好能力。 #、基礎辦公室應用軟體操作。 #、具備文字、話務、遠端線上客戶服務1年以上經驗。 必備條件： #. 具備責任感、細心、認真負責、耐心、心思細膩、抗壓性高並且樂意溝通協調。 #. 邏輯能力佳，需有舉一反三之能力。 #. 基本excel、word操作。 #. 高強度工作效率，使用電腦中打輸入 60-70字/分鐘。 #.工作配合度高，願接受公司晉升、培訓、調派。

*此為輪班制職務（可輪三班者優先考慮，至少需選擇兩班） *早班 07:00~16:00, 中班 15:00~00:00, 小夜班 18:00~03:00 晚班 23:00~08:00 * 1~2 個月調整輪班一次 *中、小夜班、晚班另有津貼* 工作說明： 1. 線上提供客戶服務，及時處理客戶問題，並詳實記錄問題內容及處理過程 2. 主動提供客戶最新活動及福利資訊，維繫並提升客戶關係 3. 基本問題排查能力，並能進行分析及統計 4. 監控各系統，並于異常時及時回報 5. 詳細記錄班別待處理事宜於交接表，並確實告知交班人員 具備條件： 1. 具備自我管理能力， 並依據上級指示按部就班完成任務 2. 具備基本文書處理能力，打字速度每分鐘60字以上 3. 文字表達及情緒管理能力良好，能傾聽並安撫客戶情緒 4. 具線上遊戲、電商文字客服一年以上經驗者 5. 樂於學習新事物，善於發現工作上的問題並提出改善 6. 具備單獨作業能力

【工作內容】 1. 風控系統數據觀測、與風險事件檢查、交易風險監控、管理、分析與陳報 2. 交易風險事件分析、運營及風控系統提出建議、作業流程優化、追蹤並研擬改善方案 3. 客戶行為分析監控 4. 行為數據統計與調查，因應狀況擬定風險管理政策與靈程規劃 5. 數據分析與創建分析報告 6. 定期監控曝險概況及分析風險衡量結果 7. 風險事件預測防範與處理 8. 主管交辦事項

1. 審核提領申請：負責數位資產提領申請審核，篩查洗錢及套利用戶。 2. 風險控管：依據公司風控策略，監控可疑交易及異常提領行為，並即時處理潛在風險。 3. 存提對帳：負責用戶存提的對帳，並執行後台系統操作。 4. 數據分析：透過分析交易數據，協助優化提領流程，提升操作效率及用戶體驗。 5. 問題解決：針對提領過程中出現的用戶問題或爭議，進行跟進並提供解決方案。 6. 內部協作：與客服及技術團隊合作，確保提領審核流程順暢高效。 7. 其他主管交辦事項。

What you'll do / #工作內容： 1. 執行風險評估及預警 2. 檢查欺詐及違規事項 3. 日常遊戲監控 4. 定期製作呈報各類風險分析報告，持續改進風險控管機制 What we need / #希望您是這樣的人 1. 有良好邏輯理解及具備資料分析處理能力 2. 對學習和理解遊戲規則有濃厚的興趣 3. 可長時間專注於分析數據 4. 英文基本溝通能力 其他條件 1. 具備良好的MS Excel的使用經驗

【工作內容】 ※【技術問題處理與玩家體驗優化】 • 分析玩家或商戶的訂單及系統異常，快速定位問題源並提供解決方案。 • 回覆玩家及商戶技術詢問，協助使用遊戲功能並提供操作建議。 ※【新產品上線與數據分析】 • 參與新遊戲產品功能測試及上線檢測，確保系統穩定運作。 • 每週遊戲數據分析與報告，提供跨部門決策參考。 ※【產品監控與API技術支援】 • 即時監控遊戲系統運行狀態，排查異常並通報相關部門。 • 處理簡易API問題，提升遊戲與商戶系統的整合效率。 ※【跨部門協作與流程改善】 • 主導問題追蹤及內部回報，確保問題有效解決。 • 協助測試新功能並提供系統優化建議，改善玩家使用體驗。 ※【其他挑戰性任務】 • 執行主管指派的專案或工作挑戰，累積專業技能與跨部門協作經驗。 ※【我們希望你】※ • 喜歡挑戰、願意學習新知識與技術 • 具備分析問題與快速解決能力 • 樂於跨部門協作與主動改善流程 • 抗壓性佳，能在快速變化的遊戲系統與跨部門專案中持續學習與成長

1.風控業務管理，例行查核、高風險用戶監控。 2.熟悉產品安全、資料分析、案件調查。 3.落實風險管理機制，協助外部單位業務需求。 4.工作彙整、回饋意見與建議。 5.具備高敏銳觀察力與應變能力技巧。 ★提供完善的教育訓練! ★無須銷售、無業績壓力! ★KPI獎金(每月)! ◆ 獎金類 ◆ 1. 年終獎金一個月 2. 月度績效獎金 3. 中秋端午禮金各半個月 4. 生育禮金 5. 喪葬補助 6. 結婚禮金 7.開工紅包 1800元 8.每年調薪考核 9.內部高額推薦獎金 10.小夜班津貼300元 /日 11.大夜班津貼600元 /日。

工作內容 1. 使用線上文字客服查詢、處理與回覆客服需求； 2. 從大量數據中快速發現異常、趨勢或潛在問題，並及時回應 ； 3. 客服例行工作協調 ; 4. 維持平台運作正常，異常狀況處理及追蹤反饋 ; 5. 協助文件更新、審查等相關行政審核之作業 ; 6. KPI達標者，每月另享有達標績效獎金 ; 7. 上班時間(8.5H)：早班07:00~15:30 工作條件 1. 中文繁/簡體打字在40字/分以上(面試時會做簡單測試)； 2.數據敏感度高：具備良好的數據理解力，能夠深入挖掘數據背後的意義，從中提煉出有價值的訊息，發現潛在的業務機會或風險； 3. 熟練使用Excel工具：精通Excel的各類功能（如公式、透視表、數據分析工具等），能夠有效率地整理和分析數據，處理複雜的業務需求； 4. 工作態度認真：對工作高度負責，細緻入微，能保持積極主動的工作態度，認真對待每一個任務； 5. 有經驗者優先面試：若沒有相關經驗需備學習和適應能力。

*此為輪班制職務 *A班 11:00~20:00, B班 12:00~21:00 *達到客戶維繫指標標準以上者，有額外業績獎金 1. 無需陌生開發，既有客戶名單聯繫並進行新產品及活動介紹。 2. 管理和維護客戶關係，並定期與客戶聯繫了解其需求。 3. 清楚公司產品訊息和服務流程，為客戶提供正確的訊息和解答問題。 4. 處理來電及線上通訊軟體客戶疑問。 5. 每日匯整客戶聯繫反饋相關數據。 6. 具備電話銷售經驗者尤佳 7. 其他主管交辦事項

1. 負責制定和優化數位資產管理平台的風險控制政策和操作流程，確保平台運行的安全和穩定。 2. 監控市場動態和潛在風險因素，對各類交易和操作進行即時風險評估，防範潛在威脅。 3. 分析用戶操作數據，識別異常行為和潛在的安全隱患，並快速採取應對措施，減少可能的損失。 4. 與技術團隊合作，推動風險監控系統的自動化和智能化發展，提升系統的風險預警能力。 5. 定期撰寫風險評估報告，向管理層提供戰略支持，促進公司風險管理能力提升。 6. 組織風險管理培訓，提高內部審核人員的風險防範意識與能力。 7. 內部風險預防，定期檢查內部流程和人員行為，避免舞弊或違規操作。

1.風控業務管理，例行查核、高風險用戶監控。 2.熟悉產品安全、資料分析、案件調查。 3.落實風險管理機制，協助外部單位業務需求。 4.工作彙整、回饋意見與建議。 5.具備高敏銳觀察力與應變能力技巧。 ★提供完善的教育訓練! ★無須銷售、無業績壓力! ★KPI獎金(每月)! ◆ 獎金類 ◆ 1. 年終獎金一個月 2. 月度績效獎金 3. 中秋端午禮金各半個月 4. 生育禮金 5. 喪葬補助 6. 結婚禮金 7.開工紅包 1800元 8.每年調薪考核 9.內部高額推薦獎金 10.小夜班津貼300元 /日。 11.大夜班津貼600元 /日。

【基本條件及工作內容】 1.網路上解答和處理玩家反饋的遊戲問題。 2.即時回報與協助處理遊戲異常狀況，並與玩家進行良好溝通。 3.對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議。 4.邏輯清晰有條理。 5.熟悉並喜愛手遊尤佳。

【Who We Are?】 Hytech是一個年輕、充滿活力的團隊，專注於推動金融科技行業的企業技術轉型，是全球領先的管理技術諮詢公司。創新思維和扁平化的管理，讓團隊成員以公開、透明的方式自在工作，也為全球客戶提供卓越的商業價值服務。 【Why Join The Team?】 我們的風控營運團隊是公司穩健運作與信任建立的關鍵力量。團隊成員以專業與精準為核心，負責審核客戶交易資料、確認身份與資金流向，並主動辨識潛在的異常行為如洗錢、詐騙與套利等，確保每一筆交易的安全與合規。 --- 【作為團隊的一員，您將負責】 1. 審核客戶出金資料，確認身份真實性、交易合理性與資金流向。 2. 辨識潛在異常行為 (如洗錢、詐欺、套利等 (*我們提供相關訓練)，並執行加強盡職調查(EDD)。 3. 依據公司內部風控流程，獨立判斷案件風險並提出具體處置建議。 4. 整理與分析審核數據，執行日常對帳、追蹤與問題分析。 5. 撰寫案件摘要與分析報告，製作簡報並向團隊及主管呈報。 6. 與銷售、客服、風控等跨部門密切合作，確保風險案件能即時處理與有效追蹤。 【工作安排】 公司採 【輪班制】，合適的人選需能接受以下之一班別時間 輪班方式 (早晚班或大夜班擇一固定安排)： A. 固定早/晚班 ： 早班：09:00 - 18:00 晚班：14:00 - 23:00 或 B. 固定大夜班： 大夜班：22:00 - 07:00 (*受訓期間採日班、固定周休二日安排 (09:00 - 18:00) 採取輪班安排皆另外享有津貼： 晚班津貼：每月約 NT$6,000 (依實際晚班天數核算) 大夜班津貼：每月約 NT$10,000 (依實際大夜值班天數核算) 週末津貼：每月約 NT$3,000 (依週末排班天數核算) 國定假日出勤：需配合國定假日（含春節）排班，依法給付加班費。 --- ※如果您對此職務有興趣，但認為自己擁有豐富的學經歷背景值得更高的薪資，請您放心先應徵，我們來聊聊！

1. 數據庫的靜態資料翻譯(英中)、分析、歸檔、修正 2. 須具備Word、Excel、Google文件等編輯能力 3. 須具備英文資料閱讀及英文書信往來溝通能力 4. 配合部門專案執行(如：大型翻譯項目、資料分析項目) 5. 其他的主管交辦事項 6. 此職務有午班津貼，無經驗可 7. 英文能力需求：多益 600分以上、英檢-中高級 (含以上)，相關科系(應外系、外文系)或有中英翻譯相關工作經驗佳，以上任一種符合或有同等能力證明 8. 上班時段： 早班 09:00-18:00(彈性工時)、午班 15:00-23:00(無彈性工時)

【職稱】 客戶服務專員（線上遊戲平台） 【工作內容】 我們正在尋找細心、有責任感且熱愛與人互動的客服專員，加入我們的客服團隊，為玩家提供即時、友善且專業的服務。主要工作內容如下： 透過電話及文字訊息，提供客戶即時且有效的服務，協助解決使用平台過程中的問題與需求。 與客戶建立良好的溝通關係，提升服務品質與顧客滿意度，培養忠實用戶。 提供準確資訊、回覆問題，協助客戶了解公司平台、功能與活動細節。 熟悉公司行銷活動、優惠內容及其相關規範，並能清楚向客戶說明。 熟悉線上遊戲平台之交易與客服流程，能有效處理玩家各類帳號或遊戲問題。 負責客服相關行政作業，如交接班紀錄、問題回報單、主管交辦事項等。 以純文字形式回覆玩家問題，維持良好的溝通品質與專業形象。 熟練使用客服系統進行資料查詢與問題處理，確保每一位用戶皆獲妥善協助。 協助收集玩家反饋，提供內部改善建議，持續優化服務流程與用戶體驗。 【我們希望你具備】 具備良好的溝通能力與服務熱誠，擅長傾聽與解決問題 有責任感、耐心細心，能夠冷靜面對壓力與挑戰 具備基礎電腦操作能力，熟悉常見辦公軟體與線上系統操作 有客服、遊戲平台或社群經營相關經驗者佳 不定時員工聚餐 業績獎金 旅遊津貼 員工福利品 三節獎金 年終獎金 生日禮金

1.協助會計部門處理日常會計工作 2.一般文書處理、行政庶務等工作，需熟EXCEL操作 3.公司行政作業處理 4.其他主管交辦事項 5.需了解Excel基本函數 6.月休6天，工作時間16:00-22:00 7.享三節禮金、月獎金 8.加分條件：了解Excel眾多函數運用、工作細心、態度負責

◆為什麼要加入我們？ 你是不是常被朋友稱作「遊戲解說王」、「情緒安撫高手」？ 在這，你可以把這些天賦用在工作上，陪伴全台數百萬玩家，解鎖快樂的遊戲體驗。 這不只是一份客服工作， 而是一條 「從前線玩家互動 → 遊戲優化 → 職涯升級」 的學習之路。 ◆你將需要做什麼？ 1.即時解答：電話 / 信件處理玩家疑問，化身遊戲守護者 2.問題翻譯機：把玩家的「抱怨」轉成團隊可用的「改善建議」 3.流程推手：協助日常行政與知識庫（KM）維護，讓客服更高效 4.玩家同伴：用溫度＋專業，讓玩家不只是解決問題，而是感受到「被理解」 ◆在這裡你能學到什麼？ 1.遊戲產業內幕：從玩家行為看懂設計思維與營運邏輯 2.高效溝通技巧：專業話術 × 情緒管理，訓練 EQ 與表達力 3.知識管理力：學會整理資訊，打造隨手就能用的知識庫 4.跨部門合作力：與 PM、工程師、行銷並肩，把玩家聲音帶進產品更新 ◆有哪些職涯發展呢？ -客服主管 / 培訓講師 → 帶人、教人 -社群 / 企劃 → 從第一線玩家觀察累積養分 -產品營運 → 把用戶需求變成改版方向 ◆我們提供哪些資源？ 1.薪資：月薪 37,000–60,000 元＋夜班津貼 2.福利： -彈性上下班＋在家上班日 -全薪病假 15 天，身心健康最重要 -員工旅遊、海外行程，開心工作、開心玩 -零食咖啡吧、Switch、VR、OSIM按摩椅，辦公室 = 小型遊樂場 -專業培訓課程＋語言補助，幫你一路進階 ◆我們希望你具備的條件有哪些呢？ 1.至少 1 年電話客服經驗，能用聲音傳遞溫度與專業 2.熟悉麻將、大老二等遊戲（你玩得開心更快上手） 3.中文打字 50–75 / 分鐘，會台語、懂英文更好 4.個性開朗、責任感強，能與團隊一起衝 如果想要一份薪水穩定、福利爆棚，還能邊玩邊學、邊做邊升級的工作， 「神來也麻將客服專員」就是你的下一關！ ★想要更加了解慧邦科技嗎？歡迎到gamesofa careers看看！https://www.facebook.com/GamesofaCareers/ 【備註：薪資將依個人學、經歷核薪但不會低於提供範圍之下限】

▶ 執行GM業務 ▶ 伺服器監控及遊戲監控 ▶ 玩家動向監控及整合/報告 ▶ 周末營運相關議題應對、整理及報告 ※ 上班時間 早班: 07:00-16:00 午班: 13:30~22:30 夜班: 22:30~07:30 (另提供伙食津貼) 需輪班及排班，依勞基法規定提供月休天數

1.利用Livechat等線上聊天工具，解答產品與服務問題，做好諮詢服務工作。 2.積極回應客訴，解決客戶問題，安撫客戶情緒。 3.流程優化改善：業務敏感性，善於發現用戶體驗障礙，挖掘用戶需求，並改進系統問題。 4.德州撲克相關知識和經驗者佳。 5.需進駐辦公室辦公。 6.日班2-3個月培訓能夠獨立值班即可固定小夜班時段：16-01 7.試用期38,000轉正42,000，小夜津貼200/天，外加績效獎金（目前0~15,000元）

一.【公司簡介】 1. 成立於2016年，位於東京新宿區的Matsuri Technologies，是一家專注於住宅事業的公司，我們融合了資訊科技與無人旅宿的入住系統，致力於在日本提供多元化的住宿服務體驗。 2. 我們主要在知名預約網站如Airbnb、booking.com、AsiaYo以及自社網站「Sumyca」、「Stayme」上刊登上百間不同的優質房源，提供給旅客預約服務。 3. 在2023年1月，我們正式在台灣成立了日商祭股份有限公司台灣分公司，現在我們正在尋找具有日語、英語及卓越溝通能力的專業人才，來協助入住我們自家民宿的訪日海外旅客，並為他們提供卓越的顧客服務。 二.【工作簡介說明】 ．活用三國語言（中、英、日） ．線上即時回覆旅客的相關諮詢 （常見問題：入住方式、房間設備、交通路線...等。） ．使用中、英、日語三國語言與旅客溝通 ．公司內部需要使用日語和東京本社溝通 期待您在這份工作中能發揮以下軟實力並與公司同仁一起成長。 ．受挫能力(能承受客人的負面情緒) ．臨機應變能力 ．有效溝通能力 ．問題解決能力 ．客服專業能力 ．負責任使命感 ．環境適應能力 ．臨機應變能力 ．有效溝通能力 ．問題解決能力 ．客服專業能力 ．負責任使命感 ．環境適應能力 三.【班別】：深夜班（需配合輪班） 四.【工作內容】 1. 使用預約平台回覆顧客入住相關問題 2. 顧客電話客服對應   五.【應徵必須條件】 ．英語（TOEIC 550分以上 或 同等程度） ．日語（JLPTN2以上 或 同等程度） ・電腦基本操作 ・責任感強、臨機應變性高 ・對日本文化有興趣者 六.【非必要條件】 ．民宿住宿經驗 ．團隊合作經驗 ．英語文字客服經驗 ．日商職場工作經驗 ・旅館相關客服經驗 六.【工作地點】：全面遠距作業 七.【工作時間】： 輪班制（週末假日皆須輪班，中間休息一小時） 夜＝23:00~（隔天）08:00 每月休假天數：比照該月份週末和國定假日天數發放   備註 ＊新人教育期間需配合早晚輪班（約為期一個月） ＊根據需求人手狀況，3~6天/月，可以需排程早班或晚班（時間可協調） 八.【應徵方式】 1. 請將您的日文版及中文版履歷表投遞至[email protected] 2. 信件主旨請備註「應徵台灣海外線上客服專員─姓名」 3. 履歷內容應包含自我介紹、過去工作經歷及說明 4. 有日文版職務經歷書也可以一併投遞至上述電子信箱 九.【魅力點】 ・研修經費 ・聚餐經費 ・與日籍主管聚餐活動 ・日本出差補助 ・公司民宿折扣（日本地區） ・多語言工作環境