「(兩週內報到)遠距工作：知名旅遊平台電話客服專員」的相似工作

本職務為長期居家遠端工作【非博弈、非電話銷售】， 應試者家中或自尋固定辦公地點需有網路，並於辦公期間能保持環境安靜。 【電腦軟硬體設備將於錄取報到後由公司提供】 工作內容： ．確保客服團隊功能正常運作並持續改善提升。 ．定例報表製作和發送。 ．協助團隊處理客訴案件。 ．幫助顧客及客服同仁解決問題。 ．輔導客服同仁及改善績效。 ．管理人員出勤及各項狀態之遵時率。 ．其他主管交辦事項。 ．熟悉Zendesk或各式客服系統尤佳。（可於投遞履歷時說明） ．需具備 1.＂精通之韓文能力（聽說讀寫）＂。 2.＂中等英文能力（聽說讀寫）＂ -採四週變形工時排班，需配合輪班及排休(視人力狀況排班排休)，輪班(非多段班)，排休天數主要依照當月紅字天數。 以下為目前出勤時段： -早班 07:00-16:00、08:00-17:00、09:00-18:00、10:00-19:00 -晚班 11:00-20:00、13:00-22:00、14:00-23:00、15:00-24:00 -夜班 16:00-01:00、22:00-07:00、23:00-08:00（夜班享額外津貼約$6,000~$10,000，上班時段仍依實際排班為主，可能因專案需求異動） -依照公司安排，工作模式採遠端工作。 -享公司全套電腦設備(配送到府)，於報到日前一週左右寄送設備。 -此為國內職缺，居住地於台灣本島皆可應徵，暫謝絕居住海外的求職者，謝謝。

一.【公司簡介】 1. 成立於2016年，位於東京新宿區的Matsuri Technologies，是一家專注於住宅事業的公司，我們融合了資訊科技與無人旅宿的入住系統，致力於在日本提供多元化的住宿服務體驗。 2. 我們主要在知名預約網站如Airbnb、booking.com、AsiaYo以及自社網站「Sumyca」、「Stayme」上刊登上百間不同的優質房源，提供給旅客預約服務。 3. 在2023年1月，我們正式在台灣成立了日商祭股份有限公司台灣分公司，現在我們正在尋找具有日語、英語及卓越溝通能力的專業人才，來協助入住我們自家民宿的訪日海外旅客，並為他們提供卓越的顧客服務。 二.【工作簡介說明】 ．活用三國語言（中、英、日） ．線上即時回覆旅客的相關諮詢 （常見問題：入住方式、房間設備、交通路線...等。） ．使用中、英、日語三國語言與旅客溝通 ．公司內部需要使用日語和東京本社溝通 期待您在這份工作中能發揮以下軟實力並與公司同仁一起成長。 ．受挫能力(能承受客人的負面情緒) ．臨機應變能力 ．有效溝通能力 ．問題解決能力 ．客服專業能力 ．負責任使命感 ．環境適應能力 ．臨機應變能力 ．有效溝通能力 ．問題解決能力 ．客服專業能力 ．負責任使命感 ．環境適應能力 三.【班別】：深夜班（需配合輪班） 四.【工作內容】 1. 使用預約平台回覆顧客入住相關問題 2. 顧客電話客服對應   五.【應徵必須條件】 ．英語（TOEIC 550分以上 或 同等程度） ．日語（JLPTN2以上 或 同等程度） ・電腦基本操作 ・責任感強、臨機應變性高 ・對日本文化有興趣者 六.【非必要條件】 ．民宿住宿經驗 ．團隊合作經驗 ．英語文字客服經驗 ．日商職場工作經驗 ・旅館相關客服經驗 六.【工作地點】：全面遠距作業 七.【工作時間】： 輪班制（週末假日皆須輪班，中間休息一小時） 夜＝23:00~（隔天）08:00 每月休假天數：比照該月份週末和國定假日天數發放   備註 ＊新人教育期間需配合早晚輪班（約為期一個月） ＊根據需求人手狀況，3~6天/月，可以需排程早班或晚班（時間可協調） 八.【應徵方式】 1. 請將您的日文版及中文版履歷表投遞至[email protected] 2. 信件主旨請備註「應徵台灣海外線上客服專員─姓名」 3. 履歷內容應包含自我介紹、過去工作經歷及說明 4. 有日文版職務經歷書也可以一併投遞至上述電子信箱 九.【魅力點】 ・研修經費 ・聚餐經費 ・與日籍主管聚餐活動 ・日本出差補助 ・公司民宿折扣（日本地區） ・多語言工作環境

【工作內容】 ・依照企業客戶的需求找尋合適人選 ・進行求職面談服務&職缺媒合介紹 ・協調雙方（企業／求職者）的面試日程&提供專業的面試準備建議 ・錄取者的入社前的相關服務協助&到職後的就職狀況關懷 ・主管指定招募專案的執行或協助 【工作環境】 ・開放性辦公空間、上班服裝以輕鬆方便business casual為主，氣氛輕鬆不拘束。 【工作魅力】 ・可接觸不同產業背景的人選、提升溝通能力並拓展自己的視野 ・可了解多種產業／職務、了解現今&未來社會發展趨勢 ・歡迎對人資工作或是業務工作有興趣的你！ ・我們尊重每個員工的個體特色，盡可能協助員工在工作與生活中的平衡 ・注重員工的義務與權利 【Our Vision】 能提供「人＝價值」的公司 →和日本一樣，台灣的勞動力也正在逐漸漸少，所以我們認為，人才就是這個社會中最有價值的重要資源。 我們每天面對的客戶中，還有很多公司對人才沒有「價值」的觀念，不投資也不期待。 另一方面，許多人也對公司也沒有期待，沒有想過自己最大的「價值化」，找工作時，僅針對薪資待遇和工作地點做出消極的選擇。 我們期待有一天，能夠使企業和人們自身都可以理解「人才＝最大的價值」，創造互相信賴的社會。 為了實現這個願景，我們努力追求各種可能性，持續進行企業與人才的媒合。透過媒合配對的服務，以實現使這個社會更美好的理想。

本職務為長期居家遠端工作【非博弈、非電話銷售】， 應試者家中或自尋固定辦公地點需有網路，並於辦公期間能保持環境安靜。 【電腦軟硬體設備將於錄取報到後由公司提供】 工作內容： 我們的SV每天大概有90%的時間都在實戰中，內容包含： – 管理與輔導客服專員，包含出勤及線上狀態的遵時率。 – 即時回應業主各種需求，包含確認客訴案件的內容報告及處理進度。 – 協助處理客服現場突發狀況。 – 完成定例的報表登記及製作。 – 升級客訴案件的主管回電。 – 其他主管交辦事項。 – 需具＂英文基本閱讀能力(可透過翻譯軟體輔助)＂。 – 熟悉Zendesk或各式客服系統尤佳。（可於投遞履歷時說明） -採四週變形工時排班，需配合輪班及排休(視人力狀況排班排休)，輪班(非多段班)，排休天數主要依照當月紅字天數。 以下為目前出勤時段： -早班 07:00-16:00、08:00-17:00、09:00-18:00、10:00-19:00 -晚班 11:00-20:00、13:00-22:00、14:00-23:00、15:00-24:00 -夜班 16:00-01:00、22:00-07:00、23:00-08:00（夜班享額外津貼約$6,000~$10,000，上班時段仍依實際排班為主，可能因專案需求異動） -依照公司安排，工作模式採遠端工作。 -享公司全套電腦設備(配送到府)，於報到日前一週左右寄送設備。 -此為國內職缺，居住地於台灣本島皆可應徵，暫謝絕居住海外的求職者，謝謝。

職務內容： • 透過電話或郵件協助解決全球消費者所遇到的票務相關問題 • 維持航空公司客服系統運作與維護消費者資料 • 透過優良的客服技巧持續提高服務品質與客戶滿意度 職務需求： • 精通的中文口說或文字技能，需求為母語使用者等級。 • 中等或以上的英文能力將大幅加分，主要用於客服系統閱讀和內部溝通！ • 上班時間為一日八小時，週一至週日輪班，無夜班與大夜班。 • 具備基本的電腦操作能力。 • 具備優良的抗壓能力與適應能力。 • 需百分之百於現場，無提供遠端辦公！(僅能遠端工作者請勿投遞) 職務福利： ★月薪將依照語言能力核定，皆為全球美英外商公司★ ★每半年一次的考核加薪機會，且無上限★ ★達全勤條件，每月另加全勤獎金1500★ ★完整入職客服教育訓練，無經驗可，且受訓期間給予全薪★ ★持續性的能力提升計畫，與每一位夥伴一同成長★ ★多產業客服供選擇與學習，適合各等級中英使用人士★

—————特別提醒投履歷須知———————— ★0.投遞履歷前請先過公司沿革與文化 然後 ★★1.請務必附上作相關經驗集並打在自薦中(若相關經驗不要投遞) ★★★2.投遞履歷時寫上投遞此職務的三大理由(若此區無填寫將不會收到面試通知) 3.寫上目前目前有的加分項目 ————————————————————— 【工作職務】 1. 對於經營社群媒體、文字編輯有熱忱且能樂於學習新事物。 2. 工作態度積極，抗壓性高、能獨立負責交付專案。 3. 善於團隊合作溝通、時間管理佳、主動積極、有責任心。 【工作內容】 1. 負責官網/社群/LINE@等維護 2. 線上文字服務客戶協助解決系統疑難問題、輔佐客戶熟悉前後端系統功能。 3. 客戶需求、ＢＵＧ問題，回報、進度追蹤，安撫客戶並建立有效溝通。 4. 每周功能更新測試驗證、學習、更新資料庫，以及優化能力。 5. 維護客戶關係/客訴案件處理/公關關係維護 6. 主管交辦事項、協助團隊執行每日待辦事項。 ————————————————————— 加分項目 1.有擔任過文字(電話)相關職務1年以上加分 2.有擔任過業務主管相關職務1年以上者加分 3.有製作並且管理客戶表格如CRM、ERP等加分(請自行或於面試時提供)

1. 監控已上線案場 2. 案場警報即時處理 3. 緊急狀況通報 4. 案場檢修派工 5. 案場狀況即時記錄 6. 案場數據及Log收集 7. 部門資料歸檔 8. 主管交辦事項

【工作內容】 - 熟悉公司系統產品，提供使用者角度的改善反饋 - 分析客戶反饋、提供解決方案及系統功能操作說明服務 - 協助記錄系統異常、並追蹤問題、內部回報及客訴文書處理 - 測試系統更新功能 - 維護系統運作，系統異常監控、處理及追蹤反饋 - 其他主管交辦事項執行 【技能需求】 - 中文打字50-75字/分 - 熟悉Microsoft office應用軟體 - 基礎電腦知識、網路知識 - 良好的文字表達和溝通能力 - 能夠獨立作業，解決問題的能力 - 具有客戶服務熱忱者並擁有耐心、細心、同理心、邏輯能力 【加分條件】 - 曾有文字客服經驗 - 具備基礎英文閱讀能力 - 具備APP、網頁應用的相關經驗 - 具有雲端服務相關知識、使用過Linux、SQL語法者佳

成為全台灣最寵愛員工的公司！ 幸福，就是戰國策對你許下的承諾。 在戰國策，我們相信每個人都擁有無限潛力，都值得被肯定與重視；在戰國策，每一位同仁都能散發自信與專業魅力；在戰國策，努力不會被忽視，夢想都能被實現。 我們致力打造一個友善、尊重、多元、平等的工作環境，讓每一位夥伴都能在此發光發熱，找到最真實、最閃耀的自己。 你即將在戰國策寫下幸福的一頁，我們將啟發並陪伴你創造更精彩的未來。 為什麼你要選擇戰國策？ 戰國策致力於打造一個支持與成就每位夥伴的職場環境。以下三個原因，讓你安心選擇戰國策作為實現夢想的舞台： 一、貼心福利制度，照顧人生每個重要時刻 從加入戰國策開始，我們貼心照顧你人生中的每個階段：婚姻、育兒、健康與家庭支持。無論你處於什麼人生階段，戰國策都與你同行，提供實質支持與制度保障。 二、零加班文化，績效導向週休三日（行銷業務部） 我們深信效率優於工時，自2015年起推動「週休三日績效制度」，拒絕過勞文化，實施六點準時下班、非上班時間主管不打擾原則，讓你可以平衡工作與生活，專注成長，也能好好陪伴家人，實現生活的幸福感。 三、完整培訓體系，發揮職涯潛能 戰國策投入資源培養優秀的主管與領導者，無論你是新鮮人還是有經驗的職場夥伴，我們都提供完整教育訓練與升遷管道，讓你在戰國策成就自我、增加收入、打造屬於自己的職涯藍圖與夢想未來！ **與本公司面試時請提供 個人所撰寫的行銷企劃書 或行銷執行案例 或行銷績效證明 工作內容: 1.負責公司服務及外部客戶的行銷策略擬定與執行達成行銷部門目標。 2.執行各式行銷方案提升公司知名度、達成行銷部門銷售目標、增加新客戶數。 3.負責官方網站前後台功能及整體動線的企劃(與設計師溝通)與維護。 4.規劃網路活動及異業合作提升業績達成及成效追蹤。 5.負責電子報(EDM)及企劃與發送、google、fb廣告投放、SEO、內容行銷、口碑行銷、部落客/網紅行銷、團購行銷、新聞稿發佈、五星評論、操作及轉換率提升 6.撰寫公關新聞稿及fb、IG、LinkedIn、Twiter、Google我的商家等社群媒體經營。 7.以集客行銷方式提升諮詢名單數量及達成行銷部門目標 8.支援業務部門的行銷輔銷工作(文宣品製作及行銷活動規劃) 9.與協力廠商溝通協調工作 10.其他主管交辦事項 薪資: 1.無經驗 : 底薪35000起+績效獎金 全勤:1000元 2.3~5年經驗 : 底薪50,000起(須能提出個人行銷企劃執行提升銷售的績效證明，經本公司認證) 若未符合條件，則以本公司敘薪標準而定 3.每月個人及部門績效獎金 周休三日福利: 達成公司規定每月績效目標，可享周休三日福利 工作資格： 1.線上面試時請提供個人所撰寫的行銷企劃書(電子檔或網址) 加分項目： 1.會撰寫內容行銷文章 2.具Google Analytics (分析) 個人認證資格、Google Adwords 認證 3.英文流利優先錄用 4.擁有基本美編設計經驗加分(Photoshop、Ai) 5.擁有影片拍攝與剪輯能力加薪(Premiere、威力導演) 職務升遷輪調計畫 : 行銷專員(1年~1年6個月績效達標)>> 行銷主任(1年~1年6個月績效達標)>> 行銷副理(1年~1年6個月績效達標)>> 行銷經理(1年~1年6個月績效達標)>>業務歷練(1年~1年6個月績效達標)>>行銷總監>>接班執行長計畫 公司服務簡介型錄下載 https://n9s.com/0800003191

✨偶爾有外勤需求（大台北地區），油資實報實銷 ✨基本文書處理能力 ✨上班周一至周五(1900-1800)，休六日 ✨需要配合現在至10/03(皆可配合可優先安排，禮拜一報到) ✨公司協助與南韓總公司申請內部帳號和電腦，無須自備 簡介 台灣和韓國都是全球零售市場中增長最快的經濟體之一，Coupang酷澎是韓國前三大的的企業，韓國規模大概10萬人以上，來台灣大概三四年左右，主打「火箭速配」和「火箭跨境」服務，用高性價比和快速到貨為顧客帶來優質商品。 【工作內容】 1. 拍攝產品圖 2. 產品上架資訊建檔 3. 產品mapping 4. 其他主管交辦事項 5. 偶爾有外勤需求（大台北地區），油資實報實銷。 6. 基本文書處理能力，excel使用能力，要會使用篩選功能（懂xlookup、vlookup加分） 【需求條件】 1. 基本文書處理能力，excel使用能力，要會使用篩選功能（懂xlookup、vlookup加分） 2. 良好溝通能力與邏輯思考能力 3. 細心態度積極主動，具責任感 【上班時間】 周一到周五(見紅休)，一天上班9小時(含午休一小時) ⚡【薪資】35000/月，有行政經驗可議⚡ 【福利待遇】 1. 公司協助與南韓總公司申請內部帳號和電腦，無須自備 2. 特休制度依照勞基法 3.每日工作上產出(完成拍攝的商品數)皆有明確目標，產量/品質需達公司期待 【補充說明】 -發薪日為隔月15號 -會加勞健保 -約定好報到日取消，會列黑名單

1. 國外遠距醫療事務處理，電話追蹤、行政內勤人員。 2. 協助醫療教育訓練、產品優化等，提供專業上的建議與回饋。 3. 向國外客戶提供電話及文字諮詢，解決客戶需求、處理投訴。 4. 跨部門溝通與合作，以提高服務品質、市場快速拓展。 5. 具護理背景或客服經驗尤佳。

【 關於 meepShop 】 2013年成立至今已有12年，擁有超過3萬間的店家們加入我們的行列。 合作夥伴包括 W Hotel、貴族世家、藝人徐曉晰、紅葉蛋糕、力麗威斯汀度假酒店 等知名品牌。 【 使命 】 我們要建立一個"活"的電子商務平台，並執行一場電子商務的革命！ meepShop 朝向發展「全球化」的公司邁進，目標是成為一個國際級的品牌， 這個目標需要大家團結起來支持一整個團隊。 我們希望與各界最優秀的人才一同工作，並用聰明、有效率的工作模式，與加入的夥伴一同成長。 【 CEO Jack 】 您可從創辦人Jack blog 中，了解到meepShop 公司文化和思維，與電商19年經驗的創業分享。 創業部落格：https://mrjk.me --- 【這個職務會在 meepShop 做什麼?】 1. 深入了解公司產品特色、方案內容差異。 2. 主動聯繫公司客戶名單，進行客戶開發，公司接洽/網路開發/實體店面/陌生開發。 3. 根據市場及客戶需求，提供客戶合適的解決方案。 4. 負責產品特點說明和提案、Demo與報價。 5. 預估業績及目標達成。 【我們想要找的人】 1. 積極主動、有企圖心，樂於接受挑戰、不輕易放棄 2. 喜歡與人互動，善於溝通，具備強烈的業務特質 3. 擁有陌生開發的實戰經驗 4. 對電子商務與品牌經營充滿熱情 【您將獲得的機會與資源】 1. 職涯發展無上限 無論資歷深淺，只要有能力與企圖心，就有機會挑戰百萬年薪 我們也有提供晉升管道，提供給想要往管理職挑戰的夥伴機會！ 2. 完整的獎金制度 ・個人業績獎金：階梯式抽成 + 業績加成，努力有感回饋 ・穩定發展獎金：每月穩定達成目標，可享加級獎勵（最多每月額外加15,000元） ・挑戰達標獎金：「業績王」、「百萬銷售獎」等專屬獎項，每一次的成長與突破都有實質的鼓勵！ ・團隊績效獎金：團隊共創佳績，共享榮耀與獎勵 3. 全方位教育訓練 即便無相關產業經驗，公司也提供完整培訓計畫，由專屬 mentor 一對一協助，快速上手、穩健成長。 【遠端工作】 ＊此職務教育訓練期間需至公司(新北市永和區)受訓1個月，受訓結束後可全遠距離辦公。

1.電話拜訪客戶，產品介紹及解說。 2.公司提供既有客戶名單，無需陌生開發。 3.客戶問題說明；客戶購買意願確認。 工作待遇 底薪28590+新人津貼補助$5000/6個月(達標即享有)+各類獎金 均薪4萬起~

營運助理 負責營運客服相關事務，包含營運整體規劃、推進、追蹤，並對其效益進行分析與建議，即時調整。 觀察並整理專案營運趨勢，提供流程優化策略，並產出相關報告。 分析現有顧客與潛在顧客需求，結合品牌價值，發展以客戶核心的CRM相關資料。以溝通協作與專案執行，完成雙方需求，並達成目標。 條件要求 1. 粉絲團/line@小編和客戶服務，及客服流程優化。 2.善於邏輯分析及良好溝通能力，具備簡報製作之技巧。 3.有業務報表整理與分析能力，並能依照數字提出相對應的策略。 4.重視團隊合作及成長，擁抱彈性及變化，能接受不同性質任務的交付。 6. 理解力佳、邏輯力佳，重視細節、願意主動發問並尋求解答。 7. 自我時間管理良好，能同時掌握多個專案進度，具備有紀律的工作習慣。能領銜主責專案運營，可獨立作業佳。 加分條件 1.會使用專案管理工具Asana、Scrum、OKR 2. 會畫Flow Chart或UI Flow 或Wireframe 3. 熟悉 Google Analytics GA4等網站流量分析工具 4. 具內容型社群媒體操作經驗

旅屋主要營運日本的民宿跟飯店，目前主要的據點都在東京。 管理20棟的旅館跟民宿，遍佈整個東京。 請注意：面試一定是現場面試，恕無法接受遠端面試。另外到職後需要進辦公室教育訓練一個月，之後為全遠端工作，若無法配合請勿投履歷。 [工作內容] 1. 旅宿住客的線上文字客服應對及問題處理 2. 每日清潔班表校對 3. 線上物件的管理 4. 日常行政交辦事項 [工作時間] 輪班制，週一到週日，早班：08:00-16:00，午班：16:00-00:00，所有人都會輪調早午班，不能指定某個時段工作。 客服工作都是透過網路線上回覆跟處理，工作時間跟地點有彈性。 第一個月的訓練時間需進辦公室上班，之後皆可遠端工作，但須依照公司規定不定期進公司開會及訓練。 [必要條件] ・英文書信能力，需要流利的英文文字應對。 ・基本PC操作技能，文書處理軟體應用技能(Excel、Power Point、Word) ・文字應對有品質及回應時間目標。 [加分條件] ・擁有旅宿的客服經驗，熟悉Airbnb/Booking.com或開店平台者尤佳 [期望的個人特質] ・良好的溝通及情緒管理，好的EQ，有邏輯性，要有解決問題之態度。 ・有責任心，抱持對客戶負責到底的心態。 ・對於旅宿領域，態度積極且熱情。 ・抗壓性不能太低，能接受挫折與指責。 ・如果想短暫嘗試心態，請勿投履歷。

．「非銷售職缺，無銷售業績壓力」 1.使用線上客服系統，透過文字或語音幫助買家或賣家解決問題。 2.協助處理顧客服務案件，確保顧客滿意並降低負面衝擊。 3.提供產品相關資訊、顧客心聲及訂購、退貨流程等協助。 4.透過電話外撥協助顧客完成訂單相關作業。 5.其他主管交辦事項。 -採四週變形工時排班，需配合輪班及排休(視人力狀況排班排休)，輪班，排休天數主要依照當月紅字天數。 -需要有獨立空間並且為固定辦公的地點，網路環境必須為有線網路(網路線)，上傳&下載各別都超過20M以上。 （若無法輪班、有其中幾個班次固定無法輪、沒有有線網路或無獨立空間者請勿投遞履歷。） 以下為目前出勤時段： -早班 07:00-16:00、08:00-17:00、09:00-18:00、10:00-19:00 -晚班 11:00-20:00、13:00-22:00、14:00-23:00、15:00-24:00 -夜班 16:00-01:00、22:00-07:00、23:00-08:00 -兩段班 09-13+17-21、11-15+19-23（以4小時+4小時為基礎排定當月出勤時段） （夜班享額外津貼約$6,000~$10,000，兩段班享額外津貼$10,000~$12,000 上班時段仍依實際排班為主，可能因專案需求異動） -本職缺為全遠端職缺，同仁需有基本電腦操作能力（包含最基本的電腦使用方式、office軟體等基本操作） -享公司全套電腦設備(配送到府)，於報到日前一週～兩天內左右寄送設備。 -試用期後依每月的工作考核結果發放額外的每月工作獎金（隔月發放）。 -此為國內職缺，居住地於台灣本島並可至公司出勤者皆可應徵，暫謝絕居住海外的求職者，謝謝。 -總部目前位於新北市中和區。

我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。 我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。 我們正在尋找一位優秀的客戶服務專員加入線上輿情管理團隊。此職位在識別並升級線上問題、管理負面顧客輿情，以及透過數據驅動的洞察與跨部門合作推動組織改善方面，扮演關鍵角色。 職位概述： 作為線上輿情管理團隊的客戶服務專員，你將負責監控與分析與 Coupang 相關的線上內容，偵測並升級潛在問題，並透過識別痛點與提出流程改善建議，協助提升客戶體驗。你將在結構化的客戶輿情（VOC）管理中發揮重要作用，協助降低風險並支持卓越服務。 工作內容： • 監控並收集與 Coupang 相關的線上輿情（例如社群媒體、論壇、部落格） • 及時偵測並升級負面傳言或問題的擴散 • 在新服務推出期間，建立並管理線上輿情收集流程 • 將收集到的數據量化，並提供可行的洞察以改善客戶服務流程 • 與跨部門團隊合作，解決客戶痛點並推動改善 • 支援儀表板與報告的開發，線上輿情趨勢與影響以視覺化呈現 • 團隊採彈性排班制度，並遵循混合工作模式（以遠端為主，偶爾需到辦公室），依公司需求調整。 必要條件： • 有客戶服務或相關部門經驗，具備強烈的顧客導向思維 • 積極主動、能適應變化，並熱衷於解決問題 • 具備強烈的分析思維，並樂於從多角度探討問題 • 優秀的溝通能力，能進行建設性且具彈性的對話 • 語言要求：具備良好的中文與英文聽說讀寫能力，能應付日常溝通與文件理解 招募流程： • 申請資格審核 – 電話面試 – 視訊面試 – 錄取通知 • 招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同，並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化。 • 面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員。 需要考慮的事項： • 如果空缺職位已填補，則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。 • 如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息，Coupang 有權撤銷聘用邀請。 • Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人。 我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會。

【只處理透過以下連結申請的應徵者】 https://bit.ly/3plc68B 【About the Role】 作為「線上文字客服」，您將參與客服培訓計畫，透過在資深同事的引導下積極參與實際操作，以豐富的實作經驗培養出能夠深入理解用戶需求、設身處地為用戶著想的能力。我們期待您能以專業且耐心的態度對待每一位用戶，並有效地溝通並傳達 AmazingTalker 的核心價值。 每一位客服專員每日都面對數以百計的訊息，這需要您具備良好的事務管理能力，能夠合理安排工作優先順序，善用有限資源和時間。同時，敏銳的觀察力是不可或缺的，您需要能夠從使用者的敘述中迅速找出問題點，以快速而準確的方式解決用戶問題。此外，您的角色還包括優化現有流程，建立有效的工作架構，以提升處理重複性工作的效率。 成為 AmazingTalker 的客戶關係專員，是一份充滿使命感的工作。如果您渴望從事具有人際互動成分的工作，並且享受為用戶解決問題所帶來的滿足感，並願意與用戶分享每一次互動的點點滴滴，誠摯歡迎您加入 AmazingTalker 的大家庭！ 【About the Team】 客服團隊是 AmazingTalker 的第一線使用者情報部門，精心觀察並記錄使用者的行為與回饋。同時，他們扮演著 AmazingTalker 的門面，透過與使用者的密切溝通，傳達我們的核心價值。他們肩負著提升 AmazingTalker 品牌形象的重要使命，不僅全心全意提高使用者滿意度，更享受為使用者解決問題所帶來的滿足感。透過這樣的奉獻精神，我們致力於讓每位使用者在平台上擁有卓越的使用者體驗。 【只處理透過以下連結申請的應徵者】 https://bit.ly/3plc68B 【We're looking for】 如果你有以下特質，一定會喜歡加入 AmazingTalker - 迅速釐清問題核心，在應對緊急或客訴時冷靜思考，理性與使用者有效溝通。 - 能評估用戶問題嚴重性，巧妙安排案件處理順序，確保高效解決。 - 具多任務管理能力，善於有效安排工作時間，確保同時處理多項工作。 - 保持好奇心，不斷學習新事物，主動尋找新工具以提升工作效率。 - 具敏銳觀察力，善於發現問題，並致力於根本性的問題解決，提升工作品質。 【應徵條件】 -具備一年以上的客服工作經驗 -英文流利，能處理英語信件與來電 【加分條件】 - 曾於電商產業工作經驗者 - 使用過 Intercom、 Elevio 等客戶服務工具 - 精通以下外語額外加分： - 法文 - 日文 - 韓文 - 西班牙文 【Working Hours】 - 此職缺為固定遠端輪班。 - 主要輪班時段為17:00- 02:00 ( 有夜間津貼）。 - 週休二日。 【應徵事項】 - 工作類型：外包約聘，長期配合，表現良好有機會續約／轉正 - 工作地點：全遠端

．「非銷售職缺，無銷售業績壓力」 1.使用線上客服系統，透過文字或語音幫助買家或賣家解決問題。 2.協助處理顧客服務案件，確保顧客滿意並降低負面衝擊。 3.提供產品相關資訊、顧客心聲及訂購、退貨流程等協助。 4.透過電話外撥協助顧客完成訂單相關作業。 5.其他主管交辦事項。 -採四週變形工時排班，需配合輪班及排休(視人力狀況排班排休)，輪班，排休天數主要依照當月紅字天數。 -需要有獨立空間並且為固定辦公的地點，網路環境必須為有線網路(網路線)，上傳&下載各別都超過20M以上。 （若無法輪班、有其中幾個班次固定無法輪、沒有有線網路或無獨立空間者請勿投遞履歷。） 以下為目前出勤時段： -早班 07:00-16:00、08:00-17:00、09:00-18:00、10:00-19:00 -晚班 11:00-20:00、13:00-22:00、14:00-23:00、15:00-24:00 -夜班 16:00-01:00、22:00-07:00、23:00-08:00 -兩段班 09-13+17-21、11-15+19-23（以4小時+4小時為基礎排定當月出勤時段） （夜班享額外津貼約$6,000~$10,000，兩段班享額外津貼$10,000~$12,000 上班時段仍依實際排班為主，可能因專案需求異動） -本職缺為全遠端職缺，同仁需有基本電腦操作能力（包含最基本的電腦使用方式、office軟體等基本操作） -享公司全套電腦設備(配送到府)，於報到日前一週～兩天內左右寄送設備。 -試用期後依每月的工作考核結果發放額外的每月工作獎金（隔月發放）。 -此為國內職缺，居住地於台灣本島並可至公司出勤者皆可應徵，暫謝絕居住海外的求職者，謝謝。 -總部目前位於新北市中和區。

1.接聽客人來電電話,進行電腦派遣 或線上電話服務(非遠端) 或客訴處理 2.通暢的升遷管道(表現良好者可轉正職) 3.每天4H，排班制，月休8-10天，月薪約14000~16000(部分工時) 。 以下固定時段請參考，六日一天需能排班，投遞時請註明應徵時段。 夜班：01-05、02-06、03-07 4.須配合加班20H/月，必要時須延長工時，加班2H/天左右