「[部分遠端] Customer Service Assistant Manager (Counie Operations) 一線客服組長」的相似工作

Coupang is reimagining the shopping experience with the goal of wowing each customer from the instant they open the Coupang app to the moment an order is delivered to their door. Our services in Taiwan include “Rocket Delivery” which offers next-day delivery for a wide selection of items at affordable prices, “Rocket Overseas” which offers free international delivery on millions of best-selling products from Korea, the U.S., and beyond. We are looking for talents to help us lead Coupang’s expansion in Taiwan. This is an exceptional opportunity to become a part of Coupang’s growth in Taiwan and create a world where our customers wonder, “How did I ever live without Coupang?” Position : Customer Service Specialist · This Customer Service Specialist aims to give BPO Operations Support, deal with System and Process Maintenance, experienced in customer service, operations support, strong cross-functional communication skills and ability to collaborate effectively with external partners. What will you do? BPO Operations Support 1. Assist in tracking and consolidating operational KPIs for BPO partners (e.g., AHT, resolution rate, CSAT). 2. Regularly check goal progress with BPO partners and report key issues and improvement suggestions. 3. Collaborate with internal stakeholders and BPO partners to jointly resolve customer-related issues. 4. Follow manager instructions and provide timely updates on case handling progress. 5. Support internal initiatives such as system update communications, training coordination, or process change announcements. System and Process Maintenance 1. Be familiar with CS system operations; support account access management and basic troubleshooting. 2. Ensure vendor teams adhere to SOPs to improve accuracy and efficiency. Essential Qualifications: 1. Minimum 1 year of experience in customer service, operations support, or BPO-related roles. 2. Basic understanding of customer service KPIs (such as AHT, FCR, CSAT). 3. Strong cross-functional communication skills and ability to collaborate effectively with external partners. 4. Proficiency in Excel and familiarity with customer service tools (e.g., Zendesk) is a plus. 5. Experience in customer service for e-commerce or startups is a plus. 6. Strong communication and problem-solving skills, with a willingness to learn and adapt to change. Recruitment Process · Application Review - Phone Interview - Onsite (or Virtual Onsite) Interview – Offer · The exact nature of the recruitment process may vary according to the specific job and may be changed due to scheduling or other circumstances. · Interview schedules and the results will be informed to the applicant via the e-mail address submitted at the application stage. Things to Consider · This job posting may be closed prior to the stated end date for application if all openings are filled. · Coupang has the right to rescind an offer of employment if a candidate is found to have submitted false information as part of the application process. · Coupang does not discriminate against disabled applicants or those with veteran status. We are proud to offer equal opportunities for all applicants.

我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。 我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。   職位: Associate, CS Quality Assurance (PCM Specialist客服品質維護專員) 職務概覽： 此職位負責設計、維護並確保顧客體驗相關政策與流程的合規性。您將與跨部門（如客服、商務、法務、產品）密切合作，主導政策訓練與內部溝通，並支援新流程或工具導入時的風險評估與控管。理想人選需具備細心、主動的特質，並致力於透過政策治理提升整體顧客體驗。 工作內容： 1. 案件品質稽核 - 定期審查客服人員處理的客戶互動紀錄（如電話、訊息、郵件），評估其是否符合公司服務標準與流程規範。 - 根據稽核準則進行評分，並記錄具體觀察與建議。 2. 回饋與改善建議 - 提供具體、建設性的回饋給客服人員，協助其提升溝通技巧與問題處理能力。 - 協助識別常見錯誤與服務痛點，並提出改善建議。 3. 系統與工具使用 - 熟悉並操作客服相關系統（如 Zendesk、Genesys 等），以進行稽核、查詢紀錄與資料分析。 必要條件： 1. 至少 1-3 年品質保證或相關職位的工作經驗 2. 具備客服、技術支援或電商環境的實務經驗 加分條件： 1. 商業、傳播或相關領域的學士學位 2. 曾在節奏快速、案件量大的環境中工作 3. 熟悉工單系統（如 Zendesk）及客戶互動平台（如 Genesys） 其他補充：該職位需排班 招募流程  1. 申請資格審核 – 電話面試 – 現場(或線上面對面)面試 – 錄取通知  2. 招募流程實況可能因職缺而異，亦可能因為時程安排或其他原因變動  3. 將透過應徵者在申請階段提供的電子郵件，告知面試時程和結果  注意事項  1. 若所有職缺皆招募完成，本公告可能在所示截止日期前關閉  2. 若應徵者在申請過程中提供假造資訊，酷澎有權收回錄取通知  3. 酷澎不會歧視殘障人士或退伍軍人，對所有應徵者都提供平等的競爭機會 

Coupang is reimagining the shopping experience with the goal of wowing each customer from the instant they open the Coupang app to the moment an order is delivered to their door. Our services in Taiwan include “Rocket Delivery” which offers next-day delivery for a wide selection of items at affordable prices, “Rocket Overseas” which offers free international delivery on millions of best-selling products from Korea, the U.S., and beyond. We are looking for talents to help us lead Coupang’s expansion in Taiwan. This is an exceptional opportunity to become a part of Coupang’s growth in Taiwan and create a world where our customers wonder, “How did I ever live without Coupang?” Position: CS Learning & Development Manager Key Responsibilities - Quality Assurance Develop and execute a long-term quality assurance strategy aligned with business goals and customer experience standards. Analyze QA data to identify service quality, CSAT trends, and areas for improvement, and provide targeted feedback and coaching to both outsourced service providers (OSP) and internal agents. Organize calibration sessions with QA teams and OSP to ensure consistent evaluation standards, working closely with operations to drive performance improvement initiatives. - Training & Development Design and deliver comprehensive training programs for new hires and existing agents, including onboarding, refresher courses, and skills enhancement workshops. Develop and maintain training materials such as manuals, e-learning modules, and interactive learning tools to ensure content is relevant and effective. Collaborate with stakeholders to identify training needs, customize learning solutions, and Coupang Business-Internal User Only evaluate training effectiveness based on feedback and performance metrics. - Knowledge Management Manage and update the Knowledge Management (KM) system to ensure accuracy, relevance, and ensuring alignment with process updates, policy changes, and new product launches. Optimize the structure, searchability, and usability of the knowledge base to improve agent efficiency and reduce resolution time. Gather feedback from agents and stakeholders to refine content and implement enhancements based on operational needs. Qualifications & Requirements - Experience: Minimum 5 years of experience in Learning & Development, Quality Assurance, or Knowledge Management, with at least 2 years in a managerial or strategic leadership role. Proven experience in an e-commerce or BPO customer service environment Familiarity with ticketing systems (e.g. Zendesk). - Skills: Ability to manage multiple projects in a fast-paced environment. Excellent leadership, communication, and problem-solving skills Analytical mindset with pratical experience in using data to drive decisions, track KPIs, and measure learning or quality impact Solid project management skills, with the ability to lead cross-functional initiatives and collaborate with internal and external stakeholders - Education: Bachelor's degree in business, education, communications, or languages field

一.【公司簡介】 1. 成立於2016年，位於東京新宿區的Matsuri Technologies，是一家專注於住宅事業的公司，我們融合了資訊科技與無人旅宿的入住系統，致力於在日本提供多元化的住宿服務體驗。 2. 我們主要在知名預約網站如Airbnb、booking.com、AsiaYo以及自社網站「Sumyca」、「Stayme」上刊登上百間不同的優質房源，提供給旅客預約服務。 3. 在2023年1月，我們正式在台灣成立了日商祭股份有限公司台灣分公司，現在我們正在尋找具有日語、英語及卓越溝通能力的專業人才，來協助入住我們自家民宿的訪日海外旅客，並為他們提供卓越的顧客服務。 二.【工作簡介說明】 ．活用三國語言（中、英、日） ．線上即時回覆旅客的相關諮詢 （常見問題：入住方式、房間設備、交通路線...等。） ．使用中、英、日語三國語言與旅客溝通 ．公司內部需要使用日語和東京本社溝通 期待您在這份工作中能發揮以下軟實力並與公司同仁一起成長。 ．受挫能力(能承受客人的負面情緒) ．臨機應變能力 ．有效溝通能力 ．問題解決能力 ．客服專業能力 ．負責任使命感 ．環境適應能力 ．臨機應變能力 ．有效溝通能力 ．問題解決能力 ．客服專業能力 ．負責任使命感 ．環境適應能力 三.【班別】：深夜班（需配合輪班） 四.【工作內容】 1. 使用預約平台回覆顧客入住相關問題 2. 顧客電話客服對應   五.【應徵必須條件】 ．英語（TOEIC 550分以上 或 同等程度） ．日語（JLPTN2以上 或 同等程度） ・電腦基本操作 ・責任感強、臨機應變性高 ・對日本文化有興趣者 六.【非必要條件】 ．民宿住宿經驗 ．團隊合作經驗 ．英語文字客服經驗 ．日商職場工作經驗 ・旅館相關客服經驗 六.【工作地點】：全面遠距作業 七.【工作時間】： 輪班制（週末假日皆須輪班，中間休息一小時） 夜＝23:00~（隔天）08:00 每月休假天數：比照該月份週末和國定假日天數發放   備註 ＊新人教育期間需配合早晚輪班（約為期一個月） ＊根據需求人手狀況，3~6天/月，可以需排程早班或晚班（時間可協調） 八.【應徵方式】 1. 請將您的日文版及中文版履歷表投遞至[email protected] 2. 信件主旨請備註「應徵台灣海外線上客服專員─姓名」 3. 履歷內容應包含自我介紹、過去工作經歷及說明 4. 有日文版職務經歷書也可以一併投遞至上述電子信箱 九.【魅力點】 ・研修經費 ・聚餐經費 ・與日籍主管聚餐活動 ・日本出差補助 ・公司民宿折扣（日本地區） ・多語言工作環境

Coupang 正在重新構想購物體驗，目標是讓每位顧客從打開Coupang 應用程式起至訂單送達家門的每一刻都驚嘆不已。 我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。 我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。   職務概覽： Customer Service Specialist (Program Management) 客服創新專案PM 設計、建立並持續優化營運流程，以提升效率並提供卓越的客戶體驗 - 流程開發與優化：設計並優化符合業務目標的工作流程，提升整體效率。透過數據分析找出瓶頸與痛點，並實施具影響力的解決方案。 - 跨部門協作：促進客服部門與其他部門之間清晰有效的溝通，確保合作順暢。作為橋樑，協助客服專案與整體組織目標保持一致。 - 數據驅動決策：建立並監控關鍵指標，如聯繫率、升級率、重複聯繫率、處理時間與客戶滿意度。運用數據洞察找出優化機會並衡量成效。 - 專案管理：主導跨部門專案，確保專案按時交付並符合策略目標。有效管理資源、任務優先順序及追蹤進度。 - 創新與自動化：推動系統化與自動化，減少人工操作並提升可擴展性。與技術團隊合作導入自動化工具與解決方案。 招募條件:   - 至少2年工作經驗，具專案管理或數據分析經驗者尤佳 - 有建立並優化大規模營運流程經驗 - 能夠定義並運用績效指標來找出改善空間並衡量優化成果 - 能在快速變動的環境中有效管理多項任務與優先順序。 招募流程 : 申請資格審核 – 電話面試 – 現場(或線上面對面)面試 – 錄取通知  招募流程實況可能因職缺而異，亦可能因為時程安排或其他原因變動  將透過應徵者在申請階段提供的電子郵件，告知面試時程和結果  注意事項 : 若所有職缺皆招募完成，本公告可能在所示截止日期前關閉  若應徵者在申請過程中提供假造資訊，酷澎有權收回錄取通知  酷澎不會歧視殘障人士或退伍軍人，對所有應徵者都提供平等的競爭機會 

Coupang 正在重新構想購物體驗，目標是讓每位顧客從打開Coupang 應用程式起至訂單送達家門的每一刻都驚嘆不已。 我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。 我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼生活？」的世界。 職務概覽：Seller Service Specialist (Seller Support Knowledge Management) - 管理賣家支援相關的業務知識，建立或更新內部作業指南，以利第一線客服人員能迅速回覆賣家的詢問。 - 維護並為賣家支援團隊提供新的工作指南。 - 優化指南中的流程，以提升賣家體驗及滿意度。 - 審核為建立及改善流程所需的 ZD (Zendesk) 請求。 - 因應 Coupang 內部專案，檢視現有流程並提供相應指南。 - 管理賣家公告。 - 為新推出的功能準備相關內容 (例如：說明中心文章、指南等)。 招募條件： - 大學學士學位 - 3年以上工作經驗，具備流程改善、客服中心營運或諮詢品管相關經驗者尤佳。 - 具備流程組織與視覺化能力。 - 精通Microsoft Excel、Word 和 PowerPoint。 - 注重細節，能根據標準作業流程 (SOP) 準確執行任務。 - 具備與相關部門流暢的口頭及書面溝通能力。 - 能靈活應對並處理新增及多樣化的任務。 招募流程： - 申請資格審核 – 電話面試 – 現場(或線上面對面)面試 – 錄取通知 - 招募流程實況可能因職缺而異，亦可能因為時程安排或其他原因變動 - 將透過應徵者在申請階段提供的電子郵件，告知面試時程和結果 注意事項： - 若所有職缺皆招募完成，本公告可能在所示截止日期前關閉 - 若應徵者在申請過程中提供假造資訊，酷澎有權收回錄取通知 - 酷澎不會歧視殘障人士或退伍軍人，對所有應徵者都提供平等的競爭機會

Company Introduction   Coupang is reimagining the shopping experience with the goal of wowing each customer from the instant they open the Coupang app to the moment an order is delivered to their door.     Our services in Taiwan include “Rocket Delivery” which offers next-day delivery for a wide selection of items at affordable prices, “Rocket Oversea” which offers free international delivery on millions of best-selling products from Korea, the U.S., and beyond.  We are looking for talents to help us lead Coupang’s expansion in Taiwan. This is an exceptional opportunity to become a part of Coupang’s growth in Taiwan and create a world where our customers wonder, “How did I ever live without Coupang?”    Role Overview   The Andon team is at the forefront of our commitment to product quality and customer satisfaction. We are responsible for managing escalated customer complaints about product defects, ensuring swift containment, and driving continuous improvement. The Quality Assurance Manager plays a pivotal role in this ecosystem, building the framework to ensure our processes are robust, our resolutions are effective, and our team consistently operates at the highest standard. You will be the champion of quality within the Andon team, turning data into actionable insights that enhance our entire operation.  What You Will Do  - Quality Framework & Strategy: Develop, implement, and maintain a comprehensive quality assurance framework for the Andon team. This includes defining clear quality standards, evaluation criteria, and performance metrics that align with business goals.  - Process Auditing & Evaluation: Conduct regular audits of the Andon process, from initial complaint intake to root cause analysis and resolution. Ensure all stages are executed correctly and in compliance with established policies and procedures.  - Team Leadership & Development: Lead, mentor, and coach a team of Quality Assurance Specialists. Provide regular feedback, conduct calibration sessions, and develop training programs to enhance their analytical skills and knowledge of quality standards.  - Data-Driven Analysis: Analyze quality metrics, including defect rates, resolution times, and customer satisfaction scores (CSAT), to identify trends, process bottlenecks, and opportunities for improvement.  - Cross-Functional Collaboration: Partner with the Andon Operations Manager and Policy Manager to provide insights that inform policy updates and process enhancements. Work with other cross-functional teams to share feedback and ensure a unified approach to quality.  - Reporting & Communication: Generate detailed reports and present findings on the team's performance to senior leadership, highlighting key trends, successes, and areas for strategic improvement.  Basic Qualifications   - A minimum 3-5 years of experience in a Quality Assurance or similar role, with at least 2 years in a management or team lead position.  - Proven experience in customer service, technical support, or e-commerce environment.  - Strong knowledge of quality management principles, methodologies (e.g., Six Sigma, Lean), and auditing best practices.  - Exceptional analytical skills with the ability to interpret data from various sources (e.g., customer feedback, system logs) to draw meaningful conclusions.  - Excellent leadership, communication, and interpersonal skills, with the ability to influence and align diverse teams toward a common goal.  - Experience with quality management software and a high level of proficiency with data analysis tools (e.g., Excel, BI tools). 

Coupang is reimagining the shopping experience with the goal of wowing each customer from the instant they open the Coupang app to the moment an order is delivered to their door. Our services in Taiwan include “Rocket Delivery” which offers next-day delivery for a wide selection of items at affordable prices, “Rocket Overseas” which offers free international delivery on millions of best-selling products from Korea, the U.S., and beyond. We are looking for talents to help us lead Coupang’s expansion in Taiwan. This is an exceptional opportunity to become a part of Coupang’s growth in Taiwan and create a world where our customers wonder, “How did I ever live without Coupang?” Position: Senior Manager, Customer Service (Andon Operation) What will you do? The Andon Senior Operations Manager leads the Andon organization, overseeing both operations and quality assurance. The team’s mission is to quickly identify product issues, prevent recurrence, and continuously improve processes to ensure customers receive high-quality products. When defects cause negative customer experiences, the priority is to immediately stop selling the affected product until the issue is resolved. This role manages the Andon Operations Manager/team and the Andon PCM (Quality Assurance) Manager/team, ensuring timely and effective resolution of escalated customer complaints. As a key link between policy and execution, this role works closely with the Andon Policy Manager to provide operational insights and ensure new policies and improvements are practical and smoothly integrated into daily operations. Key Responsibilities •Operational Leadership：Provide senior-level guidance to the Andon Operations Manager to help the team meet performance goals and maintain efficiency. •Strategic Partnership：Work with the Andon Policy Manager to ensure new policies are practical and operationally sound. •Project Oversight：Support the Project Manager in turning strategies into action plans and ensure smooth project implementation. •Performance Management：Track key metrics to identify trends and drive continuous improvement. •Cross-Functional Alignment：Act as a senior liaison with other teams to ensure initiatives align with operational capacity. Essential Qualifications •Experience: 5-7 years of experience in an operational leadership role, with a proven track record of managing managers or leading a large, multi-functional team. •Strategic & Operational Mindset: The ability to balance strategic thinking with operational reality. You can translate high-level goals into concrete, executable plans. •Collaboration & Influence: Exceptional communication and collaboration skills with a proven ability to partner with peers and senior stakeholders to drive consensus and achieve shared goals. •Data-Driven: A strong analytical mindset with the ability to use operational data to identify opportunities, troubleshoot issues, and inform strategic decisions. •Leadership & Coaching: Demonstrated success in coaching and developing managerial talent within a fast-paced environment. Recruitment Process •Application Review - Phone Interview - Onsite (or Virtual Onsite) Interview – Offer •The exact nature of the recruitment process may vary according to the specific job and may be changed due to scheduling or other circumstances. •Interview schedules and the results will be informed to the applicant via the e-mail address submitted at the application stage. Things to Consider  •This job posting may be closed prior to the stated end date for application if all openings are filled.  •Coupang has the right to rescind an offer of employment if a candidate is found to have submitted false information as part of the application process.  •Coupang does not discriminate against disabled applicants or those with veteran status. We are proud to offer equal opportunities for all applicants.

We exist to wow our customers. We know we’re doing the right thing when we hear our customers say, “How did I ever live without Coupang?” Born out of an obsession to make shopping, eating, and living easier than ever, we’re collectively disrupting the multi-billion-dollar commerce industry. We are one of the fastest-growing retail companies that established an unparalleled reputation for being a leading and reliable force in the commerce industry. We are proud to have the best of both worlds — a startup culture with the resources of a large global public company. This fuels us to continue our growth and launch new services at the speed we have been since our inception. At Coupang, every day is filled with the excitement of building, you will see yourself, your colleagues, your team, and the company grow every day. Our mission to build the future of commerce is real. We push the boundaries of what’s possible to solve problems and challenge traditional tradeoffs. Join Coupang now to create an epic impact in this always-on, high-tech, and hyper-connected world. Job title：Quality Control Specialist (商品審查) What will you do? According to Coupang's service standards, assist sellers in improving business operations and providing an excellent customer experience. The Quality Control Specialist will be responsible for implementing various operational indicators related to seller policy management, reviewing product compliance regulations, promoting internal process optimization, and supporting the implementation of new policies. Key Responsibilities: - Execute seller account suspensions and mediate communications according to seller policy standards. - Review seller-listed products to ensure compliance with relevant regulations. - Develop and implement operational plans from both customer and seller perspectives to enhance overall service experience. - Plan standard operating procedures, propose internal process improvement suggestions, and enhance operational efficiency. - Provide key insights through data processing and analysis to drive seller performance optimization. Essential Qualifications: - 1 years of relevant work experience. - Proficient in MS Excel, MS Word, and PowerPoint. - Detail-oriented and highly responsible. - Excellent verbal and written communication skills, able to effectively collaborate with various departments. - Able to adapt to new challenges and diverse tasks. - Excellent problem-solving skills and continuous improvement of business processes. - Proficient in intermediate to advanced English reading and writing skills; knowledge of Korean is a plus. - Candidates with SQL data processing and analysis skills will be given priority. - Relevant experience in e-commerce and online shopping services. Recruitment Process: - Application Review - Phone Interview - Onsite (or Virtual Onsite) Interview – Offer - The exact nature of the recruitment process may vary according to the specific job and may be changed due to scheduling or other circumstances. - Interview schedules and the results will be informed to the applicant via the e-mail address submitted at the application stage. Things to Consider: - This job posting may be closed prior to the stated end date for application if all openings are filled. - Coupang has the right to rescind an offer of employment if a candidate is found to have submitted false information as part of the application process. - Coupang does not discriminate against disabled applicants or those with veteran status. We are proud to offer equal opportunities for all applicants.

Coupang酷澎正在改變顧客的日常生活，我們的願景是創造一個讓人們不禁自問： 「沒有Coupang酷澎，怎麼生活?」的世界。Coupang酷澎創立的初衷是渴望把購物、飲食和生活變得比以往更便利。秉持初心，我們正在顛覆數十億美元規模的商業模式。作為全球發展最快速的零售公司之一，我們在商業界樹立了可靠的聲譽和存在。 擁有新創公司的文化，配上大型全球上市公司的資源優勢，這使我們能夠持續創新和快速推出新服務。在Coupang酷澎的每一天都令人振奮，你可以發揮創造力，親身參與、見證自己和團隊的成長。 我們的使命是打造商業的未來，挑戰傳統，突破極限。如果你渴望在不斷變化的高科技世界中創造影響力，那麼現在就加入我們吧。 職稱：【韓文】 客戶服務專員(需輪班，完全遠端) 客戶服務專員負責管理SOP、支援外包客服人員，並處理複雜的服務問題。此職位同時也是使用者諮詢的主要聯繫窗口，確保跨部門間的溝通準確且協調順暢。透過識別流程中的問題並推動持續改善，此角色有助於提升整體服務品質。 主要職責： 1. 標準作業流程（SOP）管理 • 提供回饋與指導，協助第一線客服人員與主管改善錯誤處理方式，以提升服務品質。 • 協助外包客服人員將系統相關問題升級至工程團隊進行確認與解決。 • 支援由第一線客服或主管升級的複雜案件，並確保案件處理有妥善的回報流程。 2. 使用者聯繫窗口 • 當第一線客服已依照指引處理但仍無法解決使用者問題時，負責將案件升級並與相關部門協調，確保回覆即時且準確。 • 作為內部團隊回報特定使用者案件的聯繫窗口，負責協調客服人員進行聯繫，並提供適當的話術與處理指引。 3. 流程優化 • 透過案件處理過程，識別流程或系統上的低效問題，並提出SOP改善建議。 • 優化內部團隊與第一線客服的工作流程，以提升營運效率與使用者體驗。 基本要求： • 中文聽說讀寫能力達母語程度 • 具備基本英文溝通能力 • 能適應快速變動的工作環境，具備良好的應變能力 • 注重細節，具備優秀的問題解決能力 • 有客服經驗，尤以電話客服經驗為佳 • 具備良好的溝通與人際互動能力，能有效與客戶、團隊成員及相關單位合作 工作條件： • 所有新進人員需參加為期兩週的辦公室內部訓練 • 完成訓練後可遠端工作（新北市或台北市以外地區的人選可彈性安排工作地點） • 輪班制度（每月輪替)： - 早班：07:00–16:00 - 晚班：14:00–23:00（含晚班津貼） • 輪休制度，依照排班表安排休假日 加分條件： • 有客服相關工作經驗 • 具備電商營運背景者佳 招募流程： • 申請審核 - 電話面試- 視訊面試 - 錄取通知書 • 招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同，並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化。 • 面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員。 注意事項： • 若所有職缺皆招募完成，本公告可能在所示截止日期前關閉 • 若應徵者在申請過程中提供假造資訊，酷澎有權收回錄取通知 • 酷澎不會歧視身障人士或退伍軍人，對所有應徵者都提供平等的競爭機會

Coupang酷澎正在改變顧客的日常生活，我們的願景是創造一個讓人們不禁自問： 「沒有Coupang酷澎，怎麼生活?」的世界。Coupang酷澎創立的初衷是渴望把購物、飲食和生活變得比以往更便利。秉持初心，我們正在顛覆數十億美元規模的商業模式。作為全球發展最快速的零售公司之一，我們在商業界樹立了可靠的聲譽和存在。擁有新創公司的文化，配上大型全球上市公司的資源優勢，這使我們能夠持續創新和快速推出新服務。在Coupang酷澎的每一天都令人振奮，你可以發揮創造力，親身參與、見證自己和團隊的成長。我們的使命是打造商業的未來，挑戰傳統，突破極限。如果你渴望在不斷變化的高科技世界中創造影響力，那麼現在就加入我們吧。 職稱：【部份遠端】 客服訓練專員 (需輪班) 我們正在尋找一位客服培訓與發展助理。在此職位中，您將負責監控並評估我們線上客服團隊在線上與線下通訊渠道中的服務品質。理想的候選人應對顧客體驗充滿熱情，並致力於透過有洞察力的回饋與有效的輔導推動持續改善。您的貢獻將助於提升服務標準，確保穩定提供卓越的顧客服務。 主要職責： • 實施品質監控流程，對多個顧客互動渠道（電話、電子郵件、即時聊天）進行稽核，並確保遵守服務標準。 • 分析品質保證（QA）數據，以識別服務品質、顧客滿意度（CSAT）及待改善的領域，並向外包服務供應商（OSP）及客服人員提供具針對性的回饋與輔導。 • 與內部知識管理（KM）/培訓團隊合作，識別學習需求，並支援制定具針對性的輔導或複習教材。 • 參與品質標定會議，協助維持評估標準的一致性。 • 支援團隊的長期發展，確保高質的溝通品質、一致且以顧客為中心。 基本要求： 1. 工作經歷: • 具備至少一年品質保證、培訓／輔導或知識管理相關職位的工作經驗。 • 具備電子商務或BPO相關的工作經驗。 • 熟悉客服工單系統(例如 Zendesk)。 2. 所需能力: • 能夠在快節奏的環境中同時管理多個專案。 • 優秀的溝通與協作能力。 • 具備優秀的問題解決能力與批判性思維。 • 能夠分析績效數據並提出可行的洞察與建議。 加分條件： • 具備雙語能力(英文與中文)者為佳。 • 商業、教育、傳播或語言相關領域之學士學位。 工作條件： • 本職位採365天輪班制。 • 輪班制度： - 早班：08:00–17:00 - 晚班：14:00–22:00（含夜班津貼） • 包含週末及國定假日輪班，實際排班將依營運流程進行調整。 招募流程： • 申請審核 - 電話面試- 視訊面試 - 錄取通知書。 • 招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同，並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化。 • 面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員。 注意事項： • 若所有職缺皆招募完成，本公告可能在所示截止日期前關閉。 • 若應徵者在申請過程中提供假造資訊，酷澎有權收回錄取通知。

Coupang is reimagining the shopping experience with the goal of wowing each customer from the instant they open the Coupang app to the moment an order is delivered to their door. Our services in Taiwan include “Rocket Delivery” which offers next-day delivery for a wide selection of items at affordable prices, “Rocket Oversea” which offers free international delivery on millions of best-selling products from Korea, the U.S., and beyond. We are looking for talents to help us lead Coupang’s expansion in Taiwan. This is an exceptional opportunity to become a part of Coupang’s growth in Taiwan and create a world where our customers wonder, “How did I ever live without Coupang?” Position: Sr. Manager, Customer Service (TW Customer Incident Management) Responsible for resolving customer issues and complaints escalated as Red Flag incidents. This role requires a proactive approach to customer service, ensuring that incidents are addressed promptly and efficiently to maintain high customer satisfaction. The Customer Incident Senior Manager acts as the main point of contact for escalated customer issues, coordinating with various internal teams to ensure a swift resolution. What You Will Do: - Incident Management: Manage critical customer issues escalated by the CS team. Log, track, and resolve incidents efficiently. Analyze root causes and implement preventive measures to avoid recurrence. - Cross-Team Coordination: Act as the main contact between customers and internal teams. Provide timely updates and ensure all stakeholders are aligned on incident status and resolution plans. - Problem Resolution: Investigate customer problems, identify root causes, and implement effective solutions. Escalate complex cases to senior support or management when needed. - Customer Satisfaction: Ensure a positive customer experience through prompt and effective incident handling. Collect feedback and use insights to improve processes and service quality. - Reporting & Analysis: Maintain detailed incident records and timelines. Generate reports to analyze trends, resolution speed, and customer satisfaction. Drive continuous improvement through data insights. Essential Qualifications: - Experience in working on internal/external civil complaints at an e-commerce company - Have a high-level of understanding of laws and policies related to e-commerce services - Expertise in process improvement, planning, and execution - Capability to communicate smoothly with a customer-centered mindset - Proactively and quickly adapts to changes with passion and willingness - Excellent communication skills and problem-solving capabilities related to internal and external work Preferred Qualifications: - 8 years of experience in customer service or incident management roles. - Proficiency in English, both spoken and written. - Strong problem-solving and analytical skills. - Ability to manage multiple priorities and work under pressure. Recruitment Process: - Application Review - Phone Interview - Onsite (or Virtual Onsite) Interview – Offer - The exact nature of the recruitment process may vary according to the specific job and may be changed due to scheduling or other circumstances. - Interview schedules and the results will be informed to the applicant via the e-mail address submitted at the application stage. Details to Consider: - This job posting may be closed prior to the stated end date for application if all openings are filled. - Coupang has the right to rescind an offer of employment if a candidate is found to have submitted false information as part of the application process. - Those eligible for employment protection (recipients of veteran’s benefits, the disabled, etc.) may receive preferential treatment for employment in accordance with applicable laws.

Coupang酷澎正在改變顧客的日常生活，我們的願景是創造一個讓人們不禁自問： 「沒有Coupang酷澎，怎麼生活?」的世界。Coupang酷澎創立的初衷是渴望把購物、飲食和生活變得比以往更便利。秉持初心，我們正在顛覆數十億美元規模的商業模式。作為全球發展最快速的零售公司之一，我們在商業界樹立了可靠的聲譽和存在。 擁有新創公司的文化，配上大型全球上市公司的資源優勢，這使我們能夠持續創新和快速推出新服務。在Coupang酷澎的每一天都令人振奮，你可以發揮創造力，親身參與、見證自己和團隊的成長。 我們的使命是打造商業的未來，挑戰傳統，突破極限。如果你渴望在不斷變化的高科技世界中創造影響力，那麼現在就加入我們吧。 職稱：商品合規審查專員 Quality Control Specialist 根據 Coupang 的服務標準，協助賣家改善業務運營，提供卓越的顧客體驗。品質管理專員將負責執行賣家績效管理相關的各項運營指標，審核商品合規相關規範，推動內部流程優化，並支援相關新政策的實施。 主要職責： • 根據賣家政策標準，執行賣家帳戶停權與居中溝通。 • 處理並審查賣家提出的申訴，確保回應的準確性和完整性。 • 審核賣家上架商品，確保符合相關法規 • 站在顧客與賣家的雙重角度，制定並執行營運計畫，提升整體服務體驗。 • 規劃標準作業流程，提出內部流程改進建議，提升運營效率。 • 透過數據處理與分析，提供關鍵洞察，驅動賣家績效優化。 基本要求： • 具備學士學位或以上學歷。 • 熟練操作 MS Excel、MS Word 及 PowerPoint。 • 細心謹慎，具備高度責任感。 • 優秀的口頭及書面溝通能力，能夠與各相關部門有效合作。 • 能夠靈活應對新挑戰及多樣化的任務。 • 優秀的問題解決能力，並能持續改進業務流程。 • 至少 3 年 相關領域的工作經驗。 • 具備中上英語讀寫能力，會韓語者由佳 • 具備 SQL 數據處理與分析能力者優先考慮。 • 對電商及線上購物服務有相關經驗。 招募流程 申請審核 - 2場視訊面試 - 錄取通知書 招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同，並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化。面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員。 需要考慮的事項 如果空缺職位已填補，則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。 如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息，Coupang 有權撤銷聘用邀請。 Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人。 我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會。 人人均等的機會 Coupang提供均等的機會給所有員工。若沒有全球多元團隊的寶貴意見，我們不可能達成史無前例的成功。

關於酷澎｜重新定義電商與物流的新標準 酷澎是全球成長最快的企業之一，擁有業界領先的電商與物流系統。我們以顧客為核心，透過創新科技提供快速、高效且價格合理的配送服務，持續改變人們的日常生活。 現在就加入酷澎！不只是配送，更是為顧客創造驚喜的旅程，也是您邁向穩定且具發展潛力職涯的起點 【工作內容】 我們正在招募物流司機主管，負責管理【Coupang 酷澎】配送據點的日常營運與人員調度，確保配送流程順利運作，是物流中心不可或缺的重要角色。 【薪資與獎金】 ■ 提供具市場競爭力的優渥薪資 ■ 月薪45,000~62,000元（固定或變動薪資因個人資歷或績效而異） ■ 加入獎勵 ★6個月後共可領取20,000元獎金★ - 任職滿3個月發放獎金10,000元 - 任職滿6個月再發放獎金10,000元 *發放條件按「月」計算，與實際出勤天數無關 【工作條件】 ■工作時間：08:00 ~ 17:00（含 1 小時休息） ■工作內容 1.配送現場管理：即時因應貨量變化與突發狀況。 2.司機人力調度：負責「酷澎朋友」(配送司機)的人力安排與管理。 3.配送流程與安全管理：確保作業流程順暢並維護現場安全。 【貼心福利】 1. 免費機車停車位 2. 勞保、健保、團體保險（含眷屬保障） 3. 專案加碼獎金／加班費 4. 生日假一天 / 15天特休假（第一年依到職比例計算） 5. 年終獎金、績效獎金（依公司營收與個人績效發放） 6. 入職健康檢查補助 7. EAP員工協助方案（提供心理、財務、法律等專業諮詢） 8. 發展機會，能夠讓您在工作上時時刻刻都備有挑戰性 【應徵資格】（符合以下任一條件即可應徵） ■ 持有職業駕駛執照 ■ 持有普通駕駛執照 * 新進人員需具備職業駕照 (普通驾照者需后续转换为职业驾照) * 職缺要求的證照須在有效期限內 【加分條件】 1.有物流/宅配、製造業或流通業的人員管理經驗 2.熟悉基本MS Office操作(如Excel) <注意事項> 1. 若不符合與招募及職務執行相關之法定資格要求，可能無法錄取。 2. 如應徵者在招募過程中提供不實資訊，酷澎Coupang 有權撤回錄取通知。 3. 工作地點將依公司安排進行分派，並非最終確定地點，未來有可能會變更。 4. 含各項獎金、津貼及加班費，固定或變動薪資因個人資歷或績效而異。 5. 實際上班時間可能會依現場狀況或工作地點有所不同。 6. 試情況若有加班需求，將依「勞基法」辦理。 7. 本職缺僅限具備在台合法工作資格者應徵。

我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。 我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。 主要職責： · 分析專案人力進度追蹤，依專案性質與1~10位約聘人員配合，調整人員工作進度  · 抽檢約聘人員作業內容，並且針對錯誤率教高的人員進行個別教學 · 定期回報產品價格相關專案達標率以及自主執行績效改善動作 · 分析產品價格標準作業流程，並提出優化建議 · 使用系統進行產品價格核對、查詢及管理作業 · 維護、更新、管理各類文件檔案 · 主管交辦事項 基本條件： · 文書作業處理：熟悉Word, Excel(樞紐分析、V lookup等), outlook · 英文讀寫能力基本 (可進行基本信件及訊息英文溝通) · 需要細心、耐心、積極主動、有獨立思考能力、靈活度高、對數字敏銳 招募流程  申請資格審核 – 電話面試 – 現場(或線上面對面)面試 – 錄取通知  招募流程實況可能因職缺而異，亦可能因為時程安排或其他原因變動  將透過應徵者在申請階段提供的電子郵件，告知面試時程和結果  注意事項  若所有職缺皆招募完成，本公告可能在所示截止日期前關閉  若應徵者在申請過程中提供假造資訊，酷澎有權收回錄取通知  酷澎不會歧視殘障人士或退伍軍人，對所有應徵者都提供平等的競爭機會 

該公司是世界上成長最快、最創新的網路平台，以市值46億美元創下亞洲在美國最大股票發行紀錄。2023年正式進軍台灣市場，大力招募想 #轉行外商/電商 #穩定上下班 #完整SOP教育訓練的行政職 的你!! 乘上外商電商進軍台灣的風口，這是加入穩健成長的電商職涯的最好時機‼️ 【工作內容】 1. 透過電話、電子郵件和其他管道主動聯繫潛在賣家。(無須陌生開發、無須出外勤) 2. 指導賣家完成進駐流程並確保成功設定。 3. 和內部團隊合作解決賣家問題並改善進駐體驗。 4. 達成並超越每日、每周和每月的賣家獲取目標。 *加分條件* 1. 擁有 1-2 年銷售、業務開發或面向客戶的工作經驗。 2. 卓越的口語表達和書面溝通能力。 3. 在快節奏的環境中能展現韌性和積極實現目標的態度。 【福利BONUS】 - 健康工時、穩定朝九晚六 - 舒適開放的辦公空間、坐擁台北高樓美景、交通便利 (南京復興) - 年輕有活力、扁平化的組織架構 - 與國際品牌共事機會累積品牌電商經驗 - 完整教育訓練歡迎想轉職電商/外商的你 如有興趣請至Adecco官網投遞履歷:https://foapac.my.salesforce-sites.com/jobboard/JobRegisterForm?JobId=a1sMn000004KVyDIAW ※ 千萬不要錯過加入下一個外商巨頭的機會!! ※ 馬上投遞履歷，將有專人提供面試諮詢 & 推薦 ※ 職缺為到12/31的派遣職缺(長期職缺，有機會轉正)

Coupang 正在重新構想購物體驗，目標是讓每位顧客從打開Coupang 應用程式起至訂單送達家門的每一刻都驚嘆不已。 我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。 我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。 職缺名稱: Associate, CS Quality Assurance (Ops Support Agents客服案件營運專員) 職務概覽： 我們正在積極招募 Ops Support Agents客服案件處理專員。此職位隸屬 Andon 營運團隊，專注於處理來自客戶投訴升級的案件，特別是產品有缺陷或存在問題的情況，並致力於持續提升客戶體驗。團隊的核心目標是迅速識別商品問題、預防再次發生，並持續優化流程，確保將高品質的產品交付給客戶。 工作內容： • 與跨部門團隊合作，處理涉及有缺陷或問題產品的案例，確保全面提升客戶體驗 · 與倉儲單位緊密協作，迅速調查產品品質問題的根本原因，並採取適當的糾正措施，促進產品銷售的恢復 • 主動評估產品問題的相關風險，作出明智決策，並在必要時上報關鍵問題 • 每日審查來自多個關到管道的客戶回饋，深入研究問題，並針對有缺陷或存在問題的產品提出改善對策 • 透過專案管理執行日常作業流程，確保達成部門 SLA 目標，運用數據分析掌握趨勢、找到流程優化方向，並持續優化運營流程 其他補充： A. 此職位為排班輪班制 B. 週一到週日 07:00–16:00/15:00–02:00 C. 大夜班 23:00-8:00 必要條件： • 大學以上學歷 · 客戶服務或相關領域的工作經驗 • 能夠接受週末、下午及夜班工作安排 • 在快節奏的環境中擁有良好的適應力與主動性 • 具備卓越的問題解決、分析和溝通能力 • 細心負責，具備良好的適應能力 • 熟悉 MS Office（Excel、Word、PowerPoint） 加分條件： • 具備中上的英語能力，會韓語者尤佳 • 具備Zendesk 等客服工單系統操作經驗 • 具備電商、物流產業相關的工作經驗 招募流程： • 申請資格審核 – 電話面試 – 現場(或線上面對面)面試 – 錄取通知 • 招募流程實況可能因職缺而異，亦可能因為時程安排或其他原因變動 • 將透過應徵者在申請階段提供的電子郵件，告知面試時程和結果 注意事項： • 若所有職缺皆招募完成，本公告可能在所示截止日期前關閉 • 若應徵者在申請過程中提供假造資訊，酷澎有權收回錄取通知 • 酷澎不會歧視殘障人士或退伍軍人，對所有應徵者都提供平等的競爭機會

Coupang 正在重新構想購物體驗，目標是讓每位顧客從打開Coupang 應用程式起至訂單送達家門的每一刻都驚嘆不已。 我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。 我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。 職務概覽: 透過各種諮詢管道進行賣家諮詢，並提供初步回應以協助排解賣家遇到的不便，迅速將問題轉交給相關團隊，以解決賣家面臨的問題並促進有效的客服回應。 招募條件:   1. 定期進行賣家支援各領域的品質檢查與評估，並提供可行的回饋建議。 2. 分析品質檢查結果、諮詢資料與出勤趨勢，找出改善機會，提升賣家與客服人員的整體體驗。 3. 與相關團隊合作，針對從數據洞察中發現的系統性問題進行升級處理，並追蹤改善措施的執行狀況。 4. 審查客服工單與營運專案，確保指引內容準確、即時，並符合內部流程變更。 5. 規劃、開發並執行賣家支援客服人員的培訓課程，確保營運卓越與服務品質一致性。 6. 完成主管指派的其他任務。 加分條件: 1. 熟悉 Microsoft Excel、Word 及 PowerPoint。 2. 具備資料分析與洞察力的經驗或能力。 3. 具備良好的溝通技巧，能與團隊成員及利害關係人有效合作。 4. 有品質保證評估或培訓相關經驗。 5. 能優化流程並提出具體可行的改善措施。 招募流程  1. 申請資格審核 – 電話面試 – 現場(或線上面對面)面試 – 錄取通知  2. 招募流程實況可能因職缺而異，亦可能因為時程安排或其他原因變動  3. 將透過應徵者在申請階段提供的電子郵件，告知面試時程和結果    注意事項  1.若所有職缺皆招募完成，本公告可能在所示截止日期前關閉  2.若應徵者在申請過程中提供假造資訊，酷澎有權收回錄取通知  3.酷澎不會歧視殘障人士或退伍軍人，對所有應徵者都提供平等的競爭機會 

1.維護公司現有的高價值代理/客戶，協助第一線銷售團隊處理日常作業流程。 2.轉化公司提供的潛在名單，積極拓展新代理商/客戶。 3.確保團隊成員符合服務品質、回應流程等各項服務相關的QA標準，並日常關注團隊成員的個人績效表現。 4.收集並維護團隊服務數據，定期進行分析，持續尋找最佳化方法。 5.完成主管指派的其他任務 *人員每月會依據績效考評給予績效獎金2000元-13000元不等

Coupang酷澎正在改變顧客的日常生活，我們的願景是創造一個讓人們不禁自問： 「沒有Coupang酷澎，怎麼生活?」的世界。Coupang酷澎創立的初衷是渴望把購物、飲食和生活變得比以往更便利。秉持初心，我們正在顛覆數十億美元規模的商業模式。作為全球發展最快速的零售公司之一，我們在商業界樹立了可靠的聲譽和存在。 擁有新創公司的文化，配上大型全球上市公司的資源優勢，這使我們能夠持續創新和快速推出新服務。在Coupang酷澎的每一天都令人振奮，你可以發揮創造力，親身參與、見證自己和團隊的成長。 我們的使命是打造商業的未來，挑戰傳統，突破極限。如果你渴望在不斷變化的高科技世界中創造影響力，那麼現在就加入我們吧。 職稱：產品頁審核專員 Catalog Inspector 檢查團隊是負責檢查與提升關於標籤品質以及操作準確性的團隊。檢查員是改善流程的專家，專注於提升專員（標籤員）所執行的標籤工作的準確性。檢查員該領導團隊成員，並與各部門合作，推動檢查流程的改進、分析操作錯誤的類型、完善標準作業流程（SOP），並提升操作人員的技能，以提供更好的成果。 主要職責： • 改善資料標籤流程，通過檢討營運團隊工作來提升工作品質。 • 在分析和檢查過程中發現錯誤根本原因。 • 建立並改善作業標準指引，負責改善在營運方面需要的工具。 • 帶領提升各種標籤專案的準確性，並靈活的與相關部門溝通。 • 規劃標準作業流程，提出內部流程改進建議，提升運營效率。 基本要求： • 具備學士學位或以上學歷。 • 熟練使用Excel 或具有各種資料分析經驗。 • 細心謹慎，具備高度責任感。 • 優秀的口頭及書面溝通能力，能夠與各相關部門有效合作。 • 能夠靈活應對新挑戰及多樣化的任務。 • 優秀的問題解決能力，並能持續改進業務流程。 • 具備中上英語讀寫能力，會韓語者由佳。 • 具備 SQL 數據處理與分析能力者優先考慮。 • 對電商及線上購物服務有相關經驗。 招募流程 申請審核 - 電話面試 - 1場視訊面試 - 錄取通知書 招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同，並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化。面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員。 需要考慮的事項 如果空缺職位已填補，則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。 如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息，Coupang 有權撤銷聘用邀請。 Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人。 我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會。 人人均等的機會 Coupang提供均等的機會給所有員工。若沒有全球多元團隊的寶貴意見，我們不可能達成史無前例的成功。