「客戶品質服務部副理/經理」的相似工作

Introduction to the job Do you like challenges and do you want to work in a fast pacing supply chain environment to support some of the biggest semiconductor companies worldwide? Are you familiar with Logistics Operations and like to managing urgent demands on a daily basis?  If this sounds like you and if you have a strong customer oriented mindset, here is your mission. Role and responsibilities For our Global Operations Center in Taiwan we are searching for Supply Chain Professionals. You fulfill the demand of our customers for spare parts and tools for their maintenance activities on some of the most complex machines in the right quantity and at the right time & cost. Time is of the essence to ensure a seamless production of our customers without interruptions on our machines. -Handling of urgent material requests from worldwide customers in a rolling 24/7 shift system with the right customer focus, while meeting all milestones related to communication and execution -Monitoring of worldwide shipments  -Ability to resolve complex issues and drive improvements to further optimize processes -Ability to support escalations and provide communication proposals for review -Constructive and reliable communication with worldwide stakeholders from all departments within ASML -This position requires shift work. Education and Experience Bachelor's Degree in related subject i.e. Supply Chain Management, Information Science, Engineering etc. preferred -Minimum 1 year of relevant experience in an international company, semiconductor industry is preferred -A tactical thinker with strong interpersonal and communication skills -Analytical thinking and ability to organize and prioritize workload Skills Working at the cutting edge of tech, you’ll always have new challenges and new problems to solve – and working together is the only way to do that. You won’t work in a silo. Instead, you’ll be part of a creative, dynamic work environment where you’ll collaborate with supportive colleagues.  There is always space for creative and unique points of view. You’ll have the flexibility and trust to choose how best to tackle tasks and solve problems. To thrive in this job, you’ll need the following skills: -Stress-resistant; act under high pressure -Flexible; willing to go the extra mile for the customer -Excellent professional communication in English, written and oral -Drive for results; does not stop until solution has been found, even when obstacles arise -Team player -Change management competencies -Convincing, pro-active and “can do” mentality -Cultural awareness -Experience with ERP system(s), SAP R/3 knowledge preferred -Ability to prioritize Diversity and inclusion ASML is an Equal Opportunity Employer that values and respects the importance of a diverse and inclusive workforce. It is the policy of the company to recruit, hire, train and promote persons in all job titles without regard to race, color, religion, sex, age, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, or gender identity. We recognize that diversity and inclusion is a driving force in the success of our company. Need to know more about applying for a job at ASML? Read our frequently asked questions.

【職務內容】 1. Customer service, audit, complaint handling 2. Supplier quality management, AR tracking 3. CIP, Eng project handling 4. GP, SOP, Quality contract review 【其他條件】 1. 五年以上半導體前 / 後段製程 2. 熟悉DRAM、WLCSP、2.5D/3D packaging process 3. 熟悉品質可靠度驗證、失效分析、FMEA 4. 曾服務國際大廠, 具英文簡報能力 5. 具主導專業經驗者尤佳

1. 客戶品質代表（Customer Quality Representative） - 擔任公司對外客戶的品質窗口，負責客訴處理（RMA/NDF）、FA 報告、8D 回覆、品質協議與要求對接。 - 定期與客戶召開品質檢討會議，提供品質KPI報告，回收客戶反饋與預防要求。 2. 品質團隊管理與制度建置 - 管理5人以上品質工程團隊，涵蓋 IQC、PQE、OQC、系統測試、稽核等職能。 - 制定並推動部門年度KPI、教育訓練、流程改善與標準化作業（SOP）。 3. 品質績效追蹤與系統性改善 - 主導品質資料統整與分析（DPPM、Yield trend、Failure Pareto、客訴趨勢）。 - 推動異常問題根因分析與持續改善（RCCA），並跨部門導入品質工具（如FMEA、SPC、DOE等）。 4. 客戶稽核應對與內部體系強化 - 主導客戶/第三方稽核（ISO、TL9000、IATF16949等），整合跨部門佐證資料與陪審應對。 - 後續落實缺失改善與結案報告，追蹤閉環管理成效。 5. 品質流程優化與NPI導入支援 - 參與新產品導入階段品質審查與流程設定（如：Control Plan、可靠度測試）。 - 主導關鍵品質改善專案（如：Yield提升、Cost Down、RMA降低），確保量產品質穩定。

1. ISO文件檔案編輯、改版發行及管理。 2. 外部客戶需求文件更新、查核、跟催、整理等作業。 3. 供應商品質管理及客戶RMA品質相關問題處理。 4. 熟悉產品可靠性驗證及時程規畫與失效分析。 5. 熟悉車規AECQ之規範及相關可靠度實驗與驗證。 6.可靠度驗證報告撰寫與彙整。 7.Wafer/ IC/ Tape&Reel/Package IOQC、外包商之檢驗與規範制定。 8.量儀器校驗及管理。 9.週月報統計製作。 10.主管交辦事項。

1. 流程整合：APQP/ISO26262/ISO21434/ASPICE。 2. OEM/Tier1 CSR客戶特殊要求分析：指導各部門將CSR內化於現有流程。 3. ALM tool使用。 4. ISO相關推動 (TISAX, ISO21434, ISO26262, VDA6.3, ASPICE)。 5. 負責相關產品的QS (Audit, assessment)。 6. 研讀車廠規範，並做內部自我評估，持續滿足客戶。 7. 把關研發品質 & Lessons learnt 持續改善。 8. 負責ISO9001 品質系統導入和外部稽核等規畫作業, 具有ISO9001主導稽核員認證資格。 9. 負責DCC 文件管理系統的維護和執行, 負責內外文件系統管理。

1. 產品客訴故障分析 2. 產品品質改善 DOE 規劃、執行 3. 產品可靠度規劃、執行 4. 供應商製程品質持續改善 5. 供應商品質持續改善規劃 6. 全製程 QC 檢驗及異常追蹤 7. 車用產品 Zero Defect 政策執行

1. 帶領團隊進行國內外客訴確認與跨部門、廠商、客戶協調檢討及執行。 2. 推行及落實QA管理制度，品質機制及流程管理。 3. 專案改善：改善產品品質信賴度、可靠性，進而全面提升產品品質。 4. 管理供應商或客訴的品質問題，對異常提出改善與解決方案，並落實執行成效。 5. 負責ISO體之維護(ISO9001,IATF1694, AS9100等)、 供應商IQC管理，以及製品IPQC及OQC管理。 6. 國內外客戶品質問題與稽核對應窗口 7. 定期召開品質會議，監控品質與改善需求 8. 儀器校驗中心與環境可靠度實驗室部門管理

1.作為應對客戶的品質窗口，負責客訴異常處理與回覆 2.處理 RMA / Return 品分析與報告撰寫（EFA, PFA） 3.負責客戶品質稽核應對與資料準備 4.撰寫與追蹤8D報告、根因分析（RCA）及矯正預防措施（CAPA） 5.跨部門溝通，推動品質改善方案

1.廠級相關Project, Lead導入與執行 2.配合公司相關品質政策活動之稽核 3.品質異常或客戶回饋問題之改善成效確認 4.執行製程稽核與品管檢驗工作 5.各種品質報表之填寫及稽核 6.ISO相關品質系統維護與執行 7.品質相關活動推展與品質改善活動專案執行 8.品管作業規範執行與稽核 9. QE具ORT及Reliability lab測試軟硬體相關經驗佳

1. Coordination of Internal ANF case handling & lot disposition. 2. External ANF/VOC/CAR/RMA case 8D report integration & coordination. 3. FT low yield analysis and coordination. 4. FT VI issue analysris and coordination. 5. Internal Change Control for Risk Assessment Judgment. 6. TECN/ECN/IPCN/PCN/External DOC review. 7. APQE improvement project review & training. 8. Quality improvement activity. 9. ANF case fan out and audit. 10. External document review. 11. Environment quality monitoring. 12. Reliability monitor. 13. SPC/ESD related activity and management (SPC/ESD technical team). 14. CPK/ESD index review. ＊實際薪資依學歷、科系、相關工作經驗、專業證照、特殊專長與語言能力綜合核敘。 ＊資深人員薪資另議。

1. 專案開發前期: 協同SA訂定規格/設計環境建構/競品特性分析/協同PM訂定開發時程表 2. 專案開發期間: 支援電路設計及整合/定期招開設計檢查會議/定期追蹤開發進度/確保專案各站點完成時程/準備各站點檢查資料及文件/測試相關資料的準備 3. 專案開發後期: 分析CP驗證數據/確保良率達標/協同SA,RD,TE進行除錯分析/確保達送樣標準

1.負責監督、改善和統籌本單位所有工作事務 2.主導並建立良好品質管制 3.建立廠商料件規範及出貨品質規範 4.提升單位組織與QC教育訓練 5.熟悉ISO9001系統 6.具有五年QC經驗，且具主管職經驗者佳 7.具半導體經驗者尤佳 8.完成主管交辦事項

1.落實執行公司品質政策, 主導公司品質風險評估與控管 2.熟悉ISO9001 & ISO14000 &ISO16949等相關品質管理系統, 有導入建立與維護經驗者尤佳 3.品管相關作業規範建立與品質監控制度建立及執行異常處置與管理 4.熟悉IQC(原物料進廠檢驗)、IPQC(現場成品半成品品質檢驗)、OQC(成品出貨檢驗)等相關作業與檢驗方法 5.IQC/IPQC/OQC 人員教育訓練與管理 6.熟悉品管相關制度與工作之推動並能主導及執行品質文件之建立 7.熟悉相關檢測分析儀器之操作及執行定期校正與維護保養規範建立; 有ICP/MS , GC/MS, 氣相層析, 質譜儀, 紫外光-可見光光譜分析儀器操作與分析方法開發經驗者尤佳 8.客戶/內部稽核缺失矯正改善措施追蹤與時效控管 9.客訴處理改善措施追蹤與時效控管 10.部門間協調及主管交辦事項 工作地點：新竹地區（預計未來將搬遷至苗栗縣竹南鎮） **為配合公司發展規劃，目前工作地點位於竹北，後續將遷至竹南，敬請應徵者留意**。

工作職掌 • 規畫原物料、半成品、成品的檢驗項目、標準與抽樣計劃，負責檢驗/製程稽核的方法規劃、數據分析、報告彙整與回饋。 • 建立品質異常通報與處理機制，主導物料及製程品質異常改善會議，追蹤改善成效。 • 與研發單位協作，制定物料及產品的檢驗及管制項目及方法，提供研發單位產品品質標準的意見。 • 與製造單位協作，推動製造流程及生產管理系統的改善，提升製程能力。 • 與研發、製造單位協同，參與新產品技轉製造及試產技轉作業 • 建立供應商品質改善管理機制(SQE)，提升供應商品質異常處理時效及品質水準。 • 規畫與制定客戶抱怨的品質問題處理機制與管理系統，連結廠內異常改善機制。 • 定期向高層報告物料及產品品質指標，提出改善建議。 工作技能 • 具備進料檢驗、製程檢驗與稽核、成品檢驗的部門管理經驗。 • 具電子網通產品系統組裝廠或工業電腦設備廠產業的品保主管經驗七年以上。 • 具供應商品質異常處理及輔導、客戶品質抱怨處理的經驗。 • 熟悉品管改善工具及手法、抽樣計劃、統計技術、統計製程管制(SPC)、六標準差(DMAIC)等技能。 • 了解ISO9001、 IPC 600/610 等國際標準。

1.客戶反饋品質異常回覆與處理 2.客戶參訪與稽核相關活動協助 3.擔任特定客戶的品質服務窗口,定期提供客戶所需之相關產品與品質活動資訊 4.具備運用與撰寫8D報告能力 5.具備良好英文書寫與溝通能力 , 英文多益800分以上或其他同等英語鑑定 6.熟悉ISO條文/8D/QC七大手法/FMEA/MSA/APQP/電腦周邊與零件特性

1. 品質系統管理 (ISO 9001/IATF 16949)，品質系統持續導入、執行及管理維護(含子公司) 2. 熟悉品質系統稽核作業及相關應對 3. 環境禁限用物質管理系統的整合管理及供應商調查彙整 4. 識別國際法規及客戶標準，轉換為內部標準 5. 負責客戶之綠色產品需求、相關合約審查與品質系統調查作業(含子公司) 6. 企業社會責任及衝突礦產管理及供應商調查彙整 7. 主管交辦事項

1. 定義產品規格，訂定市場策略以及專案ROI評估 2. 與客戶討論相關技術討論以及問題 3. 主導跨部門團隊合作，執行產品kick-off計畫並解決專案與產品相關之問題與挑戰

1. 品質系統管理 (ISO 9001/AS9100)，品質系統推行、管理與維護 2. 內、外部文件簽核、版本控制、改版發行與文管中心維護 3. 年度內稽、外稽、客戶稽核規劃與執行 4. 儀器校驗(內/外校)執行、管理與維護 5. 生產測試治具管理 6. 產線品管紀錄資料彙整 7. 其他主管交辦事項

1.新評估項目導入，稽核及品質相關會議安排與執行，有品質管理經驗佳。 2.具有客戶服務意識和了解客戶需求能力，能夠主動回應客戶並提供有效的解決方案。 3.廠商客戶品質問題的處理與回覆、後續的分析追蹤與執行。 4.撰寫與審核8D Report，具備英文撰寫能力及良好跨部門溝通能力，針對品質問題進行追蹤處理。 5.協同維護氣體鋼瓶及化學品更換，氣體及化學產品出貨與倉儲管理。 6.異常排除，緊急應變處理，需多元性發展以協助其他專案報告及設備相關維護活動。 7.主管交辦事務執行。

1.來料wafer,封裝後Nand測試等相關卡控標準定義 2.verify Nand flash生產製程/製程關鍵參數定義及管控標準/信賴性測試項目及標準/出貨檢驗項目及標準/Data sheet.(Wafer/Assembly/Testing) 3.Wafer, assembly, testing process audit 4.Regular quality meeting review with supplier & sub-tier supplier 5.Cross function team discussion for Nand quality improvement with internal/external team.