找頭鹿 智能客服
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公司介紹
產業描述
網際網路相關業
電話
暫不提供
員工人數
85人
地址
台北市松山區光復北路
公司簡介
Lalamove 成立於2013年，為24小時即時貨運平台，以簡化傳統物流的繁瑣手續為宗旨，用戶只要透過行動裝置一鍵下單，即可媒合配送。平台提供廂型貨車、貨車和機車等多種車型可供選擇，致力打造可以滿足個人用戶、中小企業等不同需求的物流解決方案，使貨運變得快速、實惠又簡單。 Lalamove 於2015年進軍台灣，致力運用其科技優勢，串聯企業、司機夥伴、個人、地方社區的各方需求，如今營運範圍已橫跨亞洲與拉丁美洲超過11個市場，持續以快速即時的貨運服務，帶給在地正向發展。
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主要商品 / 服務項目
Lalamove 連結離您最近的司機夥伴，提供您最快速、最方便、最簡單的物流體驗! 【Lalamove 的服務項目】： -網路叫件、即時追蹤、一鍵搞定 -快速到貨：提供即時專件快遞服務，隨叫隨送，一小時極速送達 -價格經濟：透過 Lalamove 運送比自建車隊節省70%以上 -即時追蹤：全程掌握物件的位置及狀態，並且將訂單狀態分享給收件人 -選擇車種：提供機車，箱型貨車及貨車選項，滿足貨品不同體積需求 -代購代付：一次下單，多重滿足；一次買齊多種商家物品，也可將物品送達多處地點收款 -即時配送與三十日內預約：配送時間不受限，可即時預約，亦可提前預約三十日內的訂單 【Lalamove 的服務範圍】： 基隆、台北、桃園 、台中、台南、高雄｜全區域配送 新北、新竹、南投｜部分區域配送 (點此查看服務據點) 跨城配送服務範圍 基隆、雙北、桃園、新竹(部分區域)、台中、台南、高雄｜出發可配送至以下 Lalamove 服務範圍 基隆、台北、新北(部分區域)、桃園、基隆、新竹(部分區域)、苗栗、宜蘭、台中、彰化、南投(南投市、竹山鎮、草屯鎮、埔里鎮、集集鎮、水里鄉及魚池鄉)、雲林、嘉義、台南、高雄、屏東等地。 *台東、花蓮及離島地區暫未開通服務。 更多詳情請參考 Lalamove 官方網站：https://www.lalamove.com/taiwan/taipei/zh/home Lalamove 企業網站：https://www.lalamove.com/zh-tw/business Lalamove 部落格：https://www.lalamove.com/zh-tw/blog/all
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公司環境照片(5張)
福利制度
法定項目
其他福利
▍工作和生活平衡的制度 彈性工作時間｜9:30-10:00彈性上班制度，避開上下班人車潮，上班不必趕打卡。 自由午休時間｜午餐時段自行安排一小時吃飯休息。 優於法定休假｜每年10天特休起跳 (首年依入職比例發放，通過考核即可申請當年度特別休假)。 體恤女性員工｜每月1日 Work from home 申請，體恤女性員工生理期期間身體不適與不便。 生日快樂｜每年一天有薪生日假，公司希望員工好好慶祝這個屬於你的日子。 ▍優質的薪資待遇 工作績效調薪｜每年度根據表現調整薪資，你的努力反應在薪資上。 內部推薦獎金｜介紹優秀人才入職，團隊成長，你也有獎金。 每月員工禮券｜每月 Lalamove Coupon 供員工自由使用。 ▍友善的工作環境 自在歡樂｜好相處的同事、輕鬆活潑的工作氣氛。 平等的公司架構｜每月一次全員會議，重視團隊中的每個聲音。 暢通的溝通管道｜提供線上匿名問卷，採納員工的回饋意見，形成正向循環。 業務交通補助｜公司提供 Uber & 55688 搭車企業方案，跑業務免擔心車資負擔。 ▍免費貼心福利 健檢制度｜每三年提供員工優於業界的特約健檢中心健康檢查一次。 團體保險｜除了法定的勞保、健保外，也投保團體綜合保險，保障員工健康。為員工提供更完善的醫療資源。 自助零食｜豐富的零食、飲料、咖啡讓你工作時間補足精神、活力。 公司團服｜每人一件夏季 T恤及冬季外套，提升團隊向心力。 歡樂時光｜每週一次的 Happy hour， 各式下午茶點心飲料，調劑上班心情。 團體活動｜不定期舉辦 Team building 活動 (ex: 中秋烤肉/聖誕節派對等)，團隊一起吃喝玩樂最開心。 年終餐會｜歡樂十足尾牙派對，豐富獎品的抽獎活動和大紅包。 節慶禮物｜各式節日禮物發放，給員工驚喜不斷。 ▍強化職場防疫安全 三級警戒實施全體居家辦公： - 期間使用公司快遞幫員工把設備寄到家，並提供 Wifi 機，讓員工在家也能順利辦公。 - 若有必要至公司者，全額補助計程車費。 - 定期發送內部信件、全體視訊會議，持續和團隊保持連結。 二級期間返回職場後全面配套讓員工安心工作： - 提供全薪疫苗接種假。 - 定期安排辦公室全區消毒，減少病菌殘留。 - 實施兩週一次的全體快篩，重視全體同仁健康安危。 - 辦公室內提供充足酒精、快篩劑、口罩...等物資。
企業動態
工作機會
10/05
在 Lalamove 每天有數百萬名司機與客戶透過我們的平台彼此連結，完成重要的運送任務。自 2013 年以來，我們正面迎戰物流產業的挑戰，致力於為全球的配送需求找出最創新的解決方案。
我們正全速前進，希望讓 Lalamove 成為「物流」的代名詞，以提升日常運輸效率為目標。目前我們已在亞洲、拉丁美洲與中東大幅拓展，並準備將我們推向全球。而我們需要您的加入，一起實現這個目標！
職務說明:
作為 Customer Service Assistant Manager（客戶服務副理），將負責領導客服團隊。管理一個 13 人的團隊（包含 1 位組長與 2 位資深專員），確保服務品質及營運順暢，並持續推動客服流程的優化。
工作內容包含 :
<核心職責>
• 確保新進成員能順利完成培訓並融入團隊，為客戶提供高品質的服務。
• 與各相關單位（包含客戶服務經理與 Functional team ）協調，確保人力需求、工作分配與日常營運。
• 培訓、發展並指導客服團隊，於日常營運中提供績效回饋，確保達成 KPI。
• 管理現有流程與作業程序，並持續推動客服營運優化。
• 即時監控並分析各項客服績效指標，確保持續達成並超越目標。
• 專業協調並解決客戶需求或投訴，確保所有案件均依標準政策與流程處理。
• 分析客訴原因，制定並執行解決方案，優化客戶體驗。
<其他職責>
• 完成客戶服務經理交辦。
• 能視團隊需求支援第一線客服，處理客戶端及司機端的客訴問題。
<About Lalamove>
At Lalamove, we strongly believe in the power of community. Millions of drivers and customers use our technology every day to connect with one another and move things that matter. Delivery is what we do best and we ensure it is always fast and simple. Since 2013, we have tackled the logistics industry head on to find the most innovative solutions for the world’s delivery needs. Our vision is to bring communities closer and make city life easier by allowing fast and convenient circulation of goods. We realize this vision with a 'glocal' approach, building a robust operations team to adapt our product to local networks of businesses and delivery contractors. At the same time, we have ambition to build an international brand by establishing an even more global presence.
<Job Summary>
We are seeking a hands-on, people-focused Customer Service Assistant Manager to lead our centralized customer services team in Taiwan. You will directly manage a team of 13 members, including a Team Leader and Senior Agents, ensuring smooth operations, exceptional service quality, and continuous process improvement. This role reports directly to the Functional Team at our headquarters and requires close collaboration with both local and regional stakeholders.
<What you'll do>
• Ensure all new team members are successfully onboarded and working smoothly with the existing team members in delivering high quality service to our customers.
• Coordinate with stakeholders, including Customer Service Manager and functional teams, in addressing staffing requirements, work assignments, and to ensure that daily operations are functioning at the optimum rate.
• Act as a leader to train, develop and coach the CX team members to provide high level performance and feedback during daily operations, and to ensure KPI targets set by the Functional CX team are fulfilled.
• To participate in reviewing current processes and procedures for the continued improvement of CX operations.
• Update and maintain CX reports and communicate to the management on a regular basis.
• Serve as a point of escalation for customer issues and coordinate professionally in tackling customers' requirements or complaints; ensuring all customer complaints are handled in compliance with standard policies and guidelines.
• Analyse the root causes of complaints, identify issues and implement the best solutions to improve customer experience.
<Additional Responsibilities>
• Complete ad-hoc tasks assigned by Customer Service Manager
• Support frontline operations as required, addressing and resolving complaints and issues from customers and drivers.
10/05
【職務介紹】
一、工作內容
• 透過陌生開發，積極拓展 Lalamove 的潛在企業用戶。
• 進行洽談與商務拜訪，精準向企業客戶解說 Lalamove 的物流解決方案，協助其理解並採用新型態物流模式，成為 Lalamove 的企業物流合作夥伴。
• 分析客戶需求，並與跨部門團隊協作，提供物流解決方案，提升客戶滿意度與合作深度。
• 維護高潛力客戶，並建立長期的合作關係，推動業務合作拓展，提升市場佔有率。
• 持續追蹤與優化企業客戶的物流需求，提升下單頻率與金額，創造更高的業績表現。
二、我們正在找這樣的你/妳
• 具備獨立作業能力，展現高度執行力與自律能力。
• 具備良好溝通談判技巧及靈活應變能力。
• 具業務、銷售工作經驗者尤佳。
三、職稱 Business Development Associate 商務開發專員
【公司介紹】
在 Lalamove，我們致力帶給使用者最美好的物流服務體驗，透過我們的平台，以快速和方便的物流串連我們的社會！想要了解電商平台以及數位物流領域的你，歡迎一起迎接挑戰，今天開始加入我們的行列！
一、商務開發部門在做什麼？
做為 Lalamove 的代表，向企業客戶推廣我們的理念與服務，為企業打造物流及貨運解決方案，使 Lalamove 成為企業最佳的物流貨運夥伴。
我們正在找尋積極熱忱的人才加入我們，加速 Lalamove 在台灣市場開拓更多合作的可行性；這份工作不僅能讓你深入了解新型態的物流模式，還能接觸多樣化的產業，成就更廣闊的職業發展。
二、為什麼選擇我們？
• 累積產業知識：能接觸到不同階層與產業。
• 銷售技巧的學習環境：提升談判技巧與銷售實戰經驗。
• 扁平化的溝通環境：鼓勵你在工作中直接交流並表達自己的意見與想法。
• 沒有不能問，只怕你不敢問：主管與同仁都很願意傾聽給予最有效的意見。
• 免擔心交通問題：公司提供實支實付的交通補助。
如果您熱愛挑戰，渴望成長，並希望在數位物流領域發光發熱，那就快來加入我們吧！
和 Lalamove 一起，開創更美好的物流未來！
#外商新創 #數位物流 #電商平台 #陌生開發 #B2B
10/05
【職缺介紹】
一、工作內容
• 透過陌生開發，積極拓展 Lalamove 的潛在企業用戶。
• 進行洽談與商務拜訪，精準向企業客戶解說 Lalamove 的物流解決方案，協助其理解並採用新型態物流模式，成為 Lalamove 的企業物流合作夥伴。
• 分析客戶需求，並與跨部門團隊協作，提供物流解決方案，提升客戶滿意度與合作深度。
• 維護高潛力客戶，並建立長期的合作關係，推動業務合作拓展，提升市場佔有率。
• 持續追蹤與優化企業客戶的物流需求，提升下單頻率與金額，創造更高的業績表現。
二、我們正在找這樣的你/妳
• 具備獨立作業能力，展現高度執行力與自律能力。
• 具備良好溝通談判技巧及靈活應變能力。
• 具業務、銷售工作經驗者尤佳。
三、職稱 Business Development Associate 商務開發專員
【公司介紹】
在 Lalamove，我們致力帶給使用者最美好的物流服務體驗，透過我們的平台，以快速和方便的物流串連我們的社會! 想要了解電商平台以及數位物流領域的你，歡迎一起迎接挑戰，今天開始加入我們的行列！
一、商務開發部門在做什麼？
做為 Lalamove 的代表，向企業客戶推廣我們的理念與服務，為企業打造物流及貨運解決方案，使 Lalamove 成為企業最佳的物流貨運夥伴。
我們正在找尋積極熱忱的人才加入我們，加速 Lalamove 在台灣市場開拓更多合作的可行性；這份工作不僅能讓你深入了解新型態的物流模式，還能接觸多樣化的產業，成就更廣闊的職業發展。
二、為什麼選擇我們？
• 能直接與各行各業的決策者對話，從中學習市場趨勢、產業運作，快速建立高價值人脈。
• 在高強度的市場競爭中，累積開發實戰經驗，掌握談判策略，成為真正的商務開發菁英！
• 扁平化的溝通環境：鼓勵你在工作中直接交流並表達自己的意見與想法。
• 沒有不能問，只怕你不敢問：主管與同仁都很願意傾聽給予最有效的意見。
• 全額的開發支援：不論是客戶拜訪還是商務開發，公司提供實支實付交通補助 (Uber/55688)，晴天雨天在外不愁，讓你專注成交，不怕額外開銷！
如果您熱愛挑戰，渴望成長，並希望在數位物流領域發光發熱，那就快來加入我們吧！
和 Lalamove 一起，開創更美好的物流未來！
#外商新創 #數位物流 #電商平台 #陌生開發 #B2B
10/05
在 Lalamove 每天有數百萬名司機與客戶透過我們的平台彼此連結，完成重要的運送任務。自 2013 年以來，我們正面迎戰物流產業的挑戰，致力於為全球的配送需求找出最創新的解決方案。
我們正全速前進，希望讓 Lalamove 成為「物流」的代名詞，以提升日常運輸效率為目標。目前我們已在亞洲、拉丁美洲與中東大幅拓展，並準備將我們推向全球。而我們需要您的加入，一起實現這個目標！
職務說明 :
作為 Driver Operations Manager（夥伴營運經理），您將扮演關鍵角色，帶領團隊建立高效且可成長的司機夥伴營運機制。我們相信，穩定且具彈性的司機供給，是推動 Lalamove 持續成長的關鍵。透過制度化流程、數據驅動決策與團隊領導力，您將提升平台運能，同時強化 Lalamove 的營運核心。
工作內容包含 :
<核心職責>
• 營運標準制定： 建立、執行並優化標準作業流程與政策，解決平台營運問題，進而提升整體營運效率。
• 績效管理：持續追蹤團隊績效及服務品質，並即時進行調整與優化。
• 團隊管理： 建立並管理營運團隊，持續提升團隊效能。
<管理範疇與團隊任務>
• 司機招募與培訓：持續推動司機招募與註冊流程，確保供給穩定且效率良好。
• 司機經營策略制定與執行：透過數據洞察，推動多元行銷方案，提升司機接單活躍度、優化營運效率，強化司機黏著度與降低流失風險。
• 社群與夥伴關係管理：主導與司機夥伴的溝通、訓練、線上社群經營及行銷、互動活動與多項營運專案，建立信任與提升忠誠度。
<About Lalamove>
At Lalamove, we strongly believe in the power of community. Millions of drivers and customers use our technology every day to connect with one another and move things that matter. Delivery is what we do best and we ensure it is always fast and simple. Since 2013, we have tackled the logistics industry head on to find the most innovative solutions for the world’s delivery needs. Our vision is to bring communities closer and make city life easier by allowing fast and convenient circulation of goods. We realize this vision with a 'glocal' approach, building a robust operations team to adapt our product to local networks of businesses and delivery contractors. At the same time, we have ambition to build an international brand by establishing an even more global presence.
<`What you'll do>
You will be leading the Driver Operations Team and as a Driver Operations Manager, you will present,
• Driver operations: constantly maintain an over-supplying effort by keeping a healthy pipeline of leads (by whatever channel it takes), by efficiently scheduling and training and effectively retaining drivers on the platform.
• Community management: actively moderate (bring people together), leverage, incentify and rule the driver community to shape the best service quality to users and the best worth for drivers.
• Driver operations standards: identify, build and enforce Standard Operating Procedures and Policies to support the activity and solve or prevent issues.
• Talent acquisition and management: build a team that strives to win and constantly track the efficiency of your team and the service quality provided to the network, and deploy corrective/improvement actions.
<What we seek>
• Leadership skills to deal with a large and diverse driver community. You have an enthusiastic attitude and are passionate about making our communities grow. You view every support interaction as a chance to impact our riders and driver partners in a positive way.
• Strong sense of prioritization, and structured mindset to cover multiple things at the same time, without compromising on quality.
• Strong integrity to make the best decisions for the company in every situation and stand firm without compromising.
• Data and performance-driven to identify leverages and make the best decisions for the business in every situation.
<What you'll need>
• Degree holder with at least 2 years of operational/leadership experience, preferably in a logistics or on-demand delivery or ride-sharing environment - Knowledge and understanding of mobile and web technologies.
• Fluent in English.
10/05
【職缺介紹】
我們正在尋找積極進取、目標導向、行動力強、數據驅動決策能力的人才加入團隊！
一、工作內容
• 企業客戶關係維護：負責維繫並深化與 Lalamove 既有企業客戶的合作關係，確保企業客戶持續使用公司的物流服務，維持良好的客戶關係並持續提升企業客戶的品牌忠誠度。
• 營收與業務成長策略規劃：透過業務數據監控，提出具成長性的業務策略，推動企業客戶增加物流服務使用量，達成業績目標。
• 物流解決方案建議：根據企業客戶需求，提供完整的物流解決方案，確保運營順暢，並協助客戶解決營運上的問題與重大客訴。
• 例行業務與跨部門協作：執行日常業務管理，並與內部團隊協作，確保服務品質及客戶需求得到即時回應與處理。
二、我們正在找這樣的你/妳
• 高度自律與執行力：具備獨立作業能力，能主動規劃與推動業務成長策略，確保業務目標達成。
• 良好的溝通與協調能力：擁有良好的溝通談判技巧，能有效維繫企業客戶關係，並靈活應對市場變化與客戶需求。
• 企業客戶管理與業務經驗：能持續發揮業務熱忱。具企業客戶管理、B2B業務開發或相關領域經驗者佳。
三、職稱 Account Management Associate 客戶維運專員
【公司介紹】
在 Lalamove，我們致力帶給使用者最美好的物流服務體驗，透過我們的平台，以快速和方便的物流串連我們的社會！想要了解電商平台以及數位物流領域的你，歡迎一起迎接挑戰，今天開始加入我們的行列！
我們正在找尋積極熱忱的人才加入我們，加速 Lalamove 在台灣市場開拓更多合作的可行性；這份工作不僅能讓你深入了解新型態的物流模式，還能接觸多樣化的產業，成就更廣闊的職業發展。
一、為什麼選擇我們？
• 能直接與各行各業的決策者對話，從中學習市場趨勢、產業運作，快速建立高價值人脈。
• 在高強度的市場競爭中，累積開發實戰經驗，掌握談判策略，成為真正的商務開發菁英！
• 扁平化的溝通環境：鼓勵你在工作中直接交流並表達自己的意見與想法。
• 沒有不能問，只怕你不敢問：主管與同仁都很願意傾聽給予最有效的意見。
• 全額的開發支援：不論是客戶拜訪還是商務開發，公司提供實支實付交通補助（Uber/55688），晴天雨天在外不愁，讓你專注成交，不怕額外開銷！
如果您熱愛挑戰，渴望成長，並希望在數位物流領域發光發熱，那就快來加入我們吧！
和 Lalamove 一起，開創更美好的物流未來！
10/05
在 Lalamove 每天有數百萬名司機與客戶透過我們的平台彼此連結，完成重要的運送任務。自 2013 年以來，我們正面迎戰物流產業的挑戰，致力於為全球的配送需求找出最創新的解決方案。
我們正全速前進，希望讓 Lalamove 成為「物流」的代名詞，以提升日常運輸效率為目標。目前我們已在亞洲、拉丁美洲與中東大幅拓展，並準備將我們推向全球。而我們需要您的加入，一起實現這個目標！
職務說明
作為 Driver Operations Lead（夥伴營運組長），你將扮演關鍵角色，帶領團隊推動司機招募與管理機制，
特別是透過推廣，吸引並引導更多司機加入租車專案，以提升司機夥伴的數量與品質。你將成為平台成長的核心推動者，因為我們相信，穩定且具專業性的司機供給，是推動 Lalamove 持續成長的關鍵。透過流程優化、數據驅動決策與跨專案協作，你將持續提升平台運能，並強化 Lalamove 的營運核心。
工作內容包含 :
<核心職責>
• 營運標準制定：建立、執行並優化招募與審核流程，確保司機夥伴加入流程順暢並符合平台需求。
• 績效管理：持續追蹤團隊績效及營運指標，並即時調整優化以達成目標。
• 團隊管理：管理 4-5 人團隊，包含租車推廣、招募說明會與專案執行，提升整體營運效能。
<管理範疇與團隊任務>
• 租車推廣與廠商合作：積極推廣並說服更多司機參與租車專案，洽談並維護與租車廠商的合作關係，拓展車輛與司機夥伴。
• 司機招募與審核：規劃並執行線上、線下招募說明會，優化申請與審核流程，提升和規司機加入效率。
• 司機夥伴關係管理：規劃教育訓練與營運活動，提升司機忠誠度並降低流失率。
• 專業搬家專案管理：負責規劃與推動專業搬家相關司機招募與專案執行。
10/05
【職缺介紹】
我們正在尋找具備跨部門協作力、邏輯思維佳、對數據與平台營運有高度敏感度的夥伴，一起提升我們企業用戶的整體合作成效！
一、工作內容
• 從平台高度出發，負責整體企業用戶（corp user）的日常營運與系統維運，確保平台流程順暢、異常問題能即時排除。
• 規劃與執行用戶提升專案，透過流程優化、功能推廣、合作方式優化等手段，挖掘企業用戶潛力並提升整體營業額。
• 分析企業客戶行為與平台使用狀況，根據數據提出改善方案，並推動相關部門配合執行。
• 協助與總部之間的日常溝通順暢，包含市場策略以及專案的落地執行。
此職缺不同於傳統企業客戶維運角色，不僅侷限於少數大客戶的經營，而是以平台視角全面負責企業客戶的活躍與成長。你將成為串聯數據、行銷、產品與業務的關鍵推手，透過用戶行為洞察與分眾策略，設計並執行能放大客戶價值（CLV）、提升回購率與黏著度的再行銷與成長計畫，從策略規劃到實作落地，幫助企業客戶用得更多、留得更久、並願意推薦更多夥伴，是你每天的核心任務。
二、我們正在找這樣的你/妳
• 具備良好邏輯能力，能從流程、數據中看出問題並提出優化方向。
• 熟悉跨部門溝通流程，能與技術、產品、業務等角色順暢配合。
• 有 B2B 營運、帳戶管理、產品推廣或系統操作背景者尤佳。
• 對 SaaS、平台經營、企業端產品熟悉者將有明顯加分。
三、職稱：Account Management Associate 客戶維運專員
【公司介紹】
在 Lalamove，我們致力於提供企業與個人用戶快速、高效的物流解決方案。透過我們的平台，串連物流、商業與生活，讓配送變得更智慧。
一、為什麼選擇我們？
• 更高視野：不只是服務單一客戶，而是影響整體企業端合作邏輯。
• 系統化學習：從產品到營運、從策略到執行，全面參與企業合作的每個環節。
• 快速成長環境：給你空間嘗試，也有制度支持你解決問題。
• 與區域團隊協作：定期與香港總部討論策略，拓展視野與影響力。
如果你喜歡從系統與流程中找答案，想成為平台與企業間最關鍵的連結者，這個角色絕對是你的舞台！
#平台營運 #企業用戶管理 #Corp Growth #跨部門協作
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