【客戶服務課】資深客服專員 / 客服專員

【公司簡介】 羽軒是正在快速成長的跨境電商企業，致力於為消費者提供便捷、有趣、高質感的代購服務。我們自2019年成立『VANNISE｜溫倪詩』品牌，提供來自美、加、日、韓、歐洲各國的豐富商品，並分享海外生活的新鮮趣事，至今已累積了超過數十萬粉絲的信賴與支持！ 公司掌握趨勢迅速成長至近百人，並持續擴張事業規模，以成為台灣直播界的品質標竿為目標！ 【職務目的】 作為羽軒的文字客服，你將擔任公司和顧客之間的溝通橋樑。為顧客排解問題、提供高品質的服務、創造良好的購物體驗；為公司提高成交率、並傳遞貼心真誠的品牌形象。 透過即時的文字往來，你將協助顧客化解疑慮及順利下單，增加對公司品牌的信賴與認同感，進而達成提升顧客滿意度的核心價值。 【上班時間】 早班：09:00～18:00 晚班：12:00~21:00 直播班：16:00~00:00 / 17:00~01:00（視直播需求排班） 【休假】月休8天，採排休制（需輪班） 【職務內容】 1. 線上諮詢聯繫 - 常見問題回應，例如：下單流程的問題排解、商品介紹及使用說明、送貨進度追蹤等。 - 顧客聯繫通知，例如：訂單變更通知、顧客付費提醒。 2. 訂單業務執行 - 訂單更動處理，例如：視需求併單、拆單、或其它變更調整 - 跨部門協調溝通，例如：跟倉儲/出貨部門追蹤商品的到貨/出貨狀況、跟行政人員回報訂單變動或異常狀況。 3. 直播場次跟播 - 註記促銷活動內容，例如：商品的加碼優惠、特殊使用說明等 - 即時回覆直播觀眾的訊息 - 直播相關的系統業務處理，例如：中獎者抽獎的獎品或購物金建立、入單異常狀況處理等。 4. 其他主管交辦事項 【期望特質】 1. 積極主動：對工作保持學習熱忱，主動提出遇到的問題案例，以理解相關的專業知識。 2. 團隊精神：樂於協助同事，面對複雜難題時，一起集思廣益適合的處理方式。 3. 彈性應變：快速回應顧客的各式問題，也能跳脫框架思考解方，並主動跟主管討論做確認。 4. 當責態度：不畏困難和挑戰，若出錯時會即時回報主管、並積極找尋改善方式。 5. 情緒控管：面對各類型的顧客，都能善用同理心理解對方的需求，並且站在公司立場給予合宜的答覆。 【必備條件】 1. 熟悉基礎電腦操作及文書軟體。 2. 中打速度50--70/分。 3. 溝通協調能力：透過良好的溝通提供高品質的服務，贏得客戶忠誠度與滿意度。對各部門的人員態度誠懇，進行平等互利的溝通和協調，達到順利的協作模式。 4. 勤奮肯學的工作態度：樂於學習讓自己持續成長，保持優勢。