【Who we are ?】 Hytech是一個年輕、充滿活力的團隊,專注於推動金融科技行業的企業技術轉型,是全球領先的管理技術諮詢公司。創新思維和扁平化的管理,讓團隊成員以公開、透明的方式自在工作,也為全球客戶提供卓越的商業價值服務。 【Why join the team ?】 我們正在尋找一位具備出色投訴管理經驗的專業人士,能夠統籌交易相關投訴處理,同時建立和優化標準流程(SOP)、FAQ 和培訓體系。理想的候選人需要具備優秀的跨部門溝通能力,並能在合規及法律框架下,推動高效的投訴處理機制。 作為全球交易投訴主管,你將全面負責交易投訴管理,確保投訴處理流程的高效性、一致性,並符合監管要求。本職位將直接參與複雜投訴的處理,同時領導團隊優化 SOP、培訓及 FAQ,確保團隊具備高效應對客戶投訴的能力。你將與多個地區和跨職能團隊(如合規、風控、產品、IT)緊密協作,以提升整體客戶體驗並降低潛在合規風險。 【身為團隊的一份子你將負責】 • 統籌交易投訴管理,優化並監督投訴處理流程,確保高效且合規。 • 負責制定、優化和更新投訴處理相關的 SOP、FAQ 及培訓體系,並推動團隊執行。 • 分析投訴資料,識別常見問題並推動跨部門改進方案,優化客戶體驗。 • 處理高複雜度投訴案件,並在必要時提供專業決策支援。 • 確保投訴處理符合當地監管要求(如 ASIC、FCA 等),並與合規部門緊密合作。 • 領導並培訓投訴處理團隊,提升團隊的專業能力及客戶溝通技巧。 • 作為跨部門介面,與 IT、風控、財務、產品等團隊協作,推動投訴相關的產品及系統優化。 • 定期向管理層彙報投訴趨勢、關鍵資料及優化建議。 【期待你具備的能力與特質】 • 3-5 年及以上投訴處理、客戶服務或交易支援相關經驗,有團隊管理經驗2年以上者者優先。 • 具備金融交易、MT4/MT5、差價合約(CFD)等相關知識經驗者優先。 • 熟悉投訴處理流程,並具備制定 SOP、FAQ 及培訓方案的能力。 • 優秀的資料分析能力,能基於投訴資料識別趨勢並提出優化方案。 • 具備優秀的英語書面及口語表達能力,能夠清晰、準確地進行專業溝通,並熟練掌握語法。 • 邏輯思維能力強,善於在多工環境下高效處理問題並推動跨部門協作。 • 瞭解金融行業的合規要求,並能與合規、法務部門有效協作。 班別說明: *工作日:週一至週五 *班別/時間 : 視團隊管理情況配合輪班 *需配合國定假日(包含春節)出勤,依法給付加班費 *另享有季度績效獎金
待遇面議
(經常性薪資達 4 萬元或以上)
未填寫
Hytech Technology is an exceptional place to grow, connect, and succeed! 海科科技規劃多元且豐厚的福利,以支持員工的生活與工作平衡,我們尊重與照顧員工,打造友善與平等的職場環境。在海科科技,透過與全球人才合作,拓展同仁的國際視野,成就具競爭力的職涯發展! ◆ Thoughtful Vacation Benefits 貼心的休假福利 1. 符合勞基法之特休/年假 2. 優於勞基法之全薪病假6天/年 (*正式員工享有) 3. 優於勞基法之產假75天,支持媽媽們的暖心職場 4. 每年享有不扣薪之家庭照顧假3天,陪伴家人的安心選擇 ◆ Generous Bonuses 豐厚的獎金 1. 年終獎金:努力獲得肯定,年終回饋滿滿 2. 績效獎金:您的努力,公司看得見 3. 三節禮金/禮品:端午、中秋各0.5個月薪禮金 (*正式員工享有,未滿一年者按比例發放) 4. 生日禮券:專屬的壽星驚喜 5. 輪班津貼:依職務需求提供額外津貼,辛苦的努力加倍回報 6. 員工推薦獎金:高額獎金鼓勵您推薦優秀人才 (*NTD 10,000 - 30,000元) ◆ Comprehensive Policies 完善的制度 1. 勞/健保、勞退雇主提撥 (公司同時提供同仁團體保險,升級醫療保障更加完整) 2. 依職務需求彈性上下班 (不用跟大家在同一時間趕上班) 3. 久任員工獎-HyLife Journey Award:一路相伴,與您共創美好職涯 ◆ Friendly Workplace Environment 友善的職場環境 1. 哺乳室:提供貼心設施,守護職場媽媽 2. 女性同仁生理假 3. 女性同仁產檢假 4. 專業醫/護駐點健康諮詢:專業健康諮詢,隨時守護您的健康 5. 舒適便利的辦公環境 (捷運共構大樓 (*南京復興站2號出口),方便通勤) ◆ Vibrant Lifestyle 多彩多姿的生活 1. Team Building補助:部門活動基金,增進團隊默契 (*每季度皆提供團建補助金,全年每位員工最高可享有 NT$4,800 元補助) 2. 每月慶生會、雙週下午茶~讓您滿滿飽足感 3. 免費部門零食/茶點/泡麵隨您許願,滿足您的味蕾 4. 咖啡&氣泡水無限供應:星巴克咖啡豆,助您隨時補充能量 5. 多元社團活動補助:個人自由創建、季度補助,讓興趣愛好盡情發揮 (*每年可申請 NTD 24,000 元社團補助額) 6. 團康活動、運動競賽:不定期舉辦,強健身心 7. 年度節慶活動&尾牙盛宴 ◆ Diverse Subsidies 多元的補助 1. 婚喪喜慶禮金:陪伴您生活的每個重要時刻 2. 生育津貼:新生命到來的貼心祝福 3. 住院慰問金:溫暖關懷,支持您快速康復 4. 差旅補助:安心出差,旅途無憂 5. 年度健康檢查:每年定期健康檢查,守護您的健康 (*年資滿1年以上之正式員工享有) 6. 每年流感疫苗補助:健康防護加倍,秋冬無憂 7. 育兒津貼:支持員工家庭,3歲以下子女享有年度育兒補助 8. 薪轉帳戶免手續費:每月30次跨行、提款免手續費,省心又省錢! 9. Uber企業特約合作福利 (外送點餐都有海科員工專屬折扣喔!)