客服主管

一、【客服營運管理】 負責日常客服運作、流程標準化與專案進度控管。 1. 熟悉公司作業流程、產品或業務上所需之相關知識 　→ 確保團隊具備處理法會推廣及諮詢的基礎知識與專業判斷力。 2. 建立、檢核及修正標準化之作業流程，以提供最有效率的顧客服務 　→ 優化SOP、降低錯誤率、提升客戶滿意度與處理效率。 3. 監督並管理客服處理案件之排程及進度控管 　→ 管控案件處理時效、分派資源，避免延誤及積壓。 二、【溝通協調與客戶關係管理】 協調內外部溝通、維持良好的客戶服務關係。 具備良好的溝通能力，須可分配及協調對接客戶以及內部跨單位溝通 　→ 回應客戶問題、並與各部門資訊整合，提升整體客服推廣體驗。 三、【團隊管理與人才培育】 建立高效團隊，提升服務品質與人才穩定度。 1. 進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理 　→ 提升客服人員專業度、穩定性與工作熱忱。 2. 培養並管理客服團隊，提升團隊服務品質與效率 　→ 關注團隊績效與服務KPI指標（如回覆速度、解決率、滿意度等）。 四、【專案執行與跨部門合作】 承接專案計畫與策略規劃，負責執行與成效追蹤。 1. 主導部門專案推進，並落實主管交辦事項，確保團隊執行力與目標達成 　→ 如：客戶滿意度分析、專案執行成果報告等。 2. 專案協助及其他主管交辦事項 　→ 彈性支援公司各項臨時性任務與部門合作事項。