「Front Office Manager」的相似工作
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台灣德奈澈貿易股份有限公司鞋類／布類／服飾品零售業
◆ MAIN PURPOSE
1. To manage retail stores to achieve sales target and KPIs.
2. To ensure retail operation, presentation excellency, and stock accuracy.
3. To oversee the customer service and maximize the CRM.
4. To recruit and develop retail staff capability/performance and retain good talent.
5. To collaboration with Landlord for contract management, brands exposure & promotion, sales maximization, and other relevant tasks.
6. To collaboration internal departments for sales maximization, retail operation .excellency, brand exposure, and other relevant tasks.
◆ KEY RESPONSIBILITIES
1. Manage annual sales plan and execute into daily basis to reach target and KPIs.
2. Oversee all retail operation execution and lead process improvement initiatives to ensure excellency of store environment including VM, stockroom and others.
3. Oversee stock for accuracy and co work with Merchant for stock abundance and mixture for the sales maximization.
4. Manage all relevant retail reports for store operation and office operation.
5. Oversee CRM including customer service and retention.
6. Manage retail store staff including recruitment, training, and development.
7. Manage offline store contract for best deal.
◆ QUALIFICATIONS
• 8 years working experience and minimum 3 years retail management experience in fashion brands.
• Sales and CRM driven with CRM experience and proven performance.
• Capable of Office tool including word, excel and power points.
• People sensitivity so as to lead team flexibility.
• Well communication both externally and internally.
• Fluent in English.
1.接待入住貴賓 Check In / Out 手續辦理
2.協助夜間櫃台主管帳務稽核
3.提供行李包裹寄存收發，以及旅遊相關諮詢提供
4.交通安排、機票訂位確認
5.主管交辦事項
09/02
1.處理房間安排事宜及處理帳務。
2.接待客人，並提供相關服務。
3.管理飯店客務部之運作。
4.研擬營運計劃及年度專案規劃。
5.執行與追蹤各項營運績效管理目標。
6.部門員工教育訓練。
09/04
1.訓練、督導和協助櫃檯接待人員的工作。
2.接待人員人力安排與調度。
3.客房安排事宜(訂房、排房、進房、退房等)，與房務部核對房間狀況，保持電腦資料之正確性。
4.針對住宿貴賓提供相關的服務
5.須具備流利英文交談與書寫能力
6. 緊急狀況危機處理
7.協助部門主管完成交辦事項
09/03
Responsible to co-ordinate and oversee all hotel operations in the absence of the General Manager or designate during nights. The principal responsibility is safety and security of guests and ensuring the accurate and timely completion of the night audit function during the hours of 11pm-7am.
1.Conduct inspections of front of house and back of house during shift, including Front Office, Housekeeping, Lobby, Food and Beverage Outlets, Public Areas, Car Parking.
2.Build strong relations with all guests, noting special attention to the hotel's VIPs and return guests to ensure long lasting guest loyalty.
3.Handling complaints and resolving service 'Glitches', keep a record of all feedbacks under the appropriate system. Ensures that the issues are resolved in a timely manner to guests' satisfaction.
4.Efficient check in and check out process.
5.Maintain own cash float and correct banking.
6.Update Guest History Maintenance.
7.Staff Supervision of Night staff: Contractors; Porters, Cleaners, Room Service and works with Human Resources to ensure their performance is effectively managed
8.Oversees the Night Audit Function.
9.Compete against a standard of excellence by setting high performance standards and pursuing aggressive goals.
10.Strive for constant improvements and takes responsibility for achieving business results and persevere despite obstacles.
11.Diagnose problems and thoroughly analyze information to guide decision making.
12.Evaluate and assimilate critical information when reaching conclusions and make logical, competent decisions.
13.Build and maintain positive relationships with all internal customers and guests in order to exceed their needs.
負責在總經理或夜間指派主管不在的情況下協調和監督所有酒店運營。確保客人夜間安全及所要求之相關服務，並確保在晚上 11 點至早上 7 點期間準確及時地完成夜間稽核工作。
1.輪班期間檢查前廳和後廳，包括前廳、客房部、大廳、餐飲店、公共區域、停車場。
2.與顧客建立緊密的關係，辨識任何特殊需求的顧客、回訪客和 VIP，以建立長久的顧客忠誠度。
3.處理並排解顧客訴願，在系統內登錄顧客意見回饋。確保問題及時解決，讓顧客滿意。
4.高效率的入住和退房流程。
5.維持自己的現金流動和正確的銀行業務。
6.更新訪客歷史記錄維護。
7.夜間工作人員的員工監督：承包商；搬運工、清潔工、客房服務人員並與人力資源部合作，確保他們的績效得到有效管理。
8.監督夜間稽核工作。
9.透過設定高績效標準和追求進取的目標，與卓越標準競爭。
10.努力不斷改進，為實現業務成果承擔責任，克服障礙堅持不懈。
11.診斷問題並徹底分析資訊以引導決策。
12.在得出結論時評估和吸收關鍵資訊並做出合乎邏輯的、有效的決策。
13.與所有內部客戶和客人建立並維持積極的關係，以超越他們的需求。
09/02
• Conduct the Night Audit Function
執行夜審工作。
• Produce Revenue/Night Audit Reports
產出收入夜審報告。
• Perform file back up maintenance
做好檔案備份維護工作。
• Review all audits and reconciliation of daily sales transactions of front office and all
outlets, balancing all cash registers and reporting discrepancies to Line Managers
檢查所有夜審工作和客務部及各營業場所的日常銷售交易的核對，對所有收銀機進行檢查
並向經理報告各種異常情況。
• Advise Line Managers of recurring errors
就反復出現的失誤情況向經理提供建議。
09/08
1. 督導前檯與禮賓團隊，於高峰時段協助營運，確保貴賓及優悅會會員獲得高品質接待與關注。
2. 即時回應並處理顧客需求，維持良好住宿體驗與顧客關係。
3. 巡查前後勤各部門整潔與服務狀態，監督員工儀容、行為及作業流程。
4. 協助忠實客戶經理迎賓安排與活動推動，強化會員關係經營。
5. 與各部門協調合作，主持前檯會議並提供功能性支援。
6. 分析帳務與房價差異，審核折扣與信用交易，控管房務收入並熟悉緊急狀況系統操作。
Operations & Guest Experience
Supervise front desk and concierge teams, providing support during peak hours to ensure VIP guests and IHG One Rewards members receive attentive, high-quality service.
Respond promptly to guest requests to maintain a positive guest experience and strong relationships.
Conduct regular inspections of front and back-of-house areas to ensure cleanliness and service readiness; oversee staff grooming, behavior, and procedures.
Assist the Loyalty Manager with VIP arrivals, room arrangements, and member engagement initiatives such as events and welcome programs.
Interdepartmental Coordination & Support
Coordinate with all departments and provide functional support as needed; lead and contribute to front office meetings and cross-departmental communication.
Financial & System Management
Review billing instructions, monitor guest credit, analyze rate variance reports, and approve discounts to ensure proper revenue control; be proficient in PMS and emergency procedures.
Accountability
This position reports directly to the Assistant Front Office Manager. Responsible for ensuring the front office and guest services team deliver consistent, high-quality service. Acts as a key liaison between guests and departments, and supports front office operations in maximizing guest satisfaction and revenue performance. May be required to act as Manager on Duty during assigned shifts.
09/03
加入我們，一起創造極致服務的體驗！
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1. 落實巡檢、走動式管理；維持現場正常運作。
2. 具有發現問題、解決問題的能力。
3. 人力安排、技能指導教學及培養同仁正向觀念。
4. 客訴處理，提升服務滿意度並適時通報主管。
5. 負責帶領組長一同進行基層及新進人員之訓練。
6. 確保當班次各項工作事項均確實完成。
7. 帶領同仁學習進步，並營造及維持良好工作氛圍。
8. 負責編列部門年度預算，並有效執行與控制成本。
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09/08
1. 確保前台運作流暢
2. 協助客人並提供旅客諮詢服務
3. 確保賓客服務標準一致，提升顧客滿意度
4. 處理賓客抱怨、突發狀況及特殊需求
5. 辦理客人進房、退房、結帳作業
6. 總機、出納等相關作業
7. 具服務熱忱、合作精神、協調力，能與團隊成員合作達成任務
8. 協助主管交辦事項
09/08
凡登商旅股份有限公司旅館業
1．飯店營運管理。
2．具備飯店主管營運管理三年以上經驗優先。
3．高度跨部門協調能力，人員調派管理能力。
4．負責員工、訓練、稽核與績效及升遷評核。
5．處理顧客抱怨、突發事件、危機處理能力。
6．熟悉客務、櫃檯、房務、訂控房等專業知識。
7．勞工安全相關法規、觀光相關法規。
8．以客戶服務優先及願意帶領團隊，並對工作有樂情積極。
09/08
1.處理房間安排事宜。
2.客房帳務處理。
3.協助處理顧客抱怨。
4.住客評論回覆。
5.協助訂房/總機相關作業。
6.管理部門相關事務。
7.主管交辦事項。
福利亮點：
※提供海外國際連鎖酒店實習培訓
※明確升遷制度
※業績達標與商品推廣享優渥獎金
※有第二語言證照(日、韓、西、德)另享語言津貼
※全體員工都享有訂房住宿優惠
09/05
在和逸飯店．台北民生館，客務接待人員就像是一家之主，每天送往迎來各國旅人，體貼照顧留宿的住客。
我們的職務不只侷限在櫃檯協助旅客入住、退房，更會主動在大門迎賓送客，提供客人早餐/商業午餐/下午茶點服務、各項專業商務服務，以及觀光旅遊資訊等等。
多元化的工作內容是我們的日常，每位夥伴都積極拓展全方位的能力，因為我們相信未來屬於多功能的跨界人才！
若您對於飯店工作有興趣，期望能有多面向的學習與發展，歡迎加入和逸大家庭！
以下為工作細項說明：
1.負責協助管理櫃檯組各項營運工作。
2.偶爾協助支援餐廳工作事項。
3.以合宜真心、真誠的服務, 為客人們打造一個舒適自在的空間。
4.以溫和真切的飯店文化為基礎, 訓練員工在工作中能夠除了能夠提供熱情體貼的服務之外, 並能超出客人期待的服務、預見客人的需求。
5.維護客戶關係並協助顧客抱怨處理。
6.協助完成主管交辦事項。
08/28
【主要工作內容】：
1. 負責旅客相關服務，包括辦理入住、退房、訂房和提供交通服務。
2. 熟悉酒店設施及周邊地區情況。
3. 負責客務部的培訓、督導和協助基層人員。
4. 當旅客有任何投訴或需求時，擔任酒店與旅客之間的溝通橋樑，作為第一線管理層並詳實紀錄處理過程。
5. 領導執行並遵守酒店有關緊急應變計畫、消防、衛生、健康和安全政策。
6. 根據現場情況與其他部門協調客房安排事宜。
8. 確保現場作業符合標準作業流程，並定期巡視營運單位以確保無異常情況。
9. 確實完成每一班別的工作清單，完成客務經理交辦之事項。
10.需配合輪班工作（早班、晚班、大夜班）。
【員工福利項目】：
每月另有交通補助及伙食津貼。
09/08
1.協助賓客辦理入住、退房手續和掌握住房狀況。
2.具備與同事及跨部門的良好溝通能力。
3.賓客關係維護。
4.熟悉緊急事件處理程序及處理可能發生之客訴及突發事件。
5.負責現場的指揮及調度。
6.具飯店相關經驗。
7.協助夜間財務稽核作業及報表處理。
8.主管交辦事項。
9.須配合輪班。
09/08
1. 具飯店客務部門運作相關經驗2年以上。
2. 具有發現問題、解決問題的能力。
3. 人力安排、技能指導教學及培養同仁正向觀念。
4. 客訴處理，提升服務滿意度。
5. 負責帶領組長一同進行基層及新進人員之訓練。
6. 確保當班次各項工作事項均確實完成。
7. 帶領同仁學習進步，並營造及維持良好工作氛圍。
8. 有效執行與控制成本。
※能配合國外派遣優先，提供國外補助津貼
09/02
金帝汽車_金帝國際車業有限公司汽機車及其零配件／用品零售業
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*管理人員平均薪資(含Extra bonus)：15萬
1. 半內勤型態業務工作、於網路平台上及生活圈中，經營專屬個人顧問形象
2. 積極開拓及服務現有客戶資源
3. 商品曝光、行銷策略訂定
4. 銷售及採購國內總代理之高級進口中古車、高端二手車
5. 達成消費者完整的購車及售後服務體驗
6. 車輛險種、租賃、貸款介紹及協助辦理
7. 車輛配備介紹及協助購置安裝
8. 每日/周/月工作數據資料回報及檢討
9. 達成公司教育訓練目標、新進成員協助輔導
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JD RESERVA 台北市內湖區新湖三路167號
台北。內湖：台北市內湖區新湖三路167號
台北。民族：台北市中山區民族東路95號
09/02
• Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all
pertinent matters affecting guest service and hotel operations.
直接向客務部經理彙報並就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。
• Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal
recognition throughout the hotel
對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待並得到充分的注意和重視。
• Responds to guest needs and resolves related problems
就客人的需求做出反應並解決相關問題。
• Ensures VIPs and priority club guests receive special attention
保證貴賓和會員受到特別關照。
• Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.
迎接貴賓，為其安排房間並在其離店時送行。
• Checks billing instructions and monitors guest credit
檢查結帳說明並監督客人信用情況。
• Fully conversant with all hotel emergency procedures.
熟知酒店緊急情況所有處理流程。
• Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective
action.
處理客人投訴，如有必要則將其交辦相關部門，並進行追蹤後續。
09/04
1.訓練、督導和協助櫃檯接待人員的工作。
2.接待人員人力安排與調度。
3.客房安排事宜(訂房、排房、進房、退房等)，與房務部核對房間狀況，保持電腦資料之正確性。
4.針對住宿貴賓提供相關的服務
5.須具備流利英文交談與書寫能力
6. 緊急狀況危機處理
7.協助部門主管完成交辦事項
09/02
四星國際股份有限公司家庭電器／設備及用品零售業
職位概述:
我們正在為一個尋找一位具有專業管家素養暨服務精神、經驗豐富、細心周到的高級私人家庭總管。您將負責管理和維護家庭的日常運作，調派、督導以及管理家庭內部服務人員的工作進度，確保一切井然有序，並為家庭成員提供卓越的支持與服務。
主要職責:
一、家務管理:
1.監督和協調所有家務工作，包括清潔、洗衣、熨燙、整理房間等，確保家居環境乾淨整潔。
2.管理家用品庫存，採購生活必需品，並妥善保管。
3.協助安排家居維修和保養服務。
二、烹飪和餐飲:
1.負責餐桌佈置、上菜和清理等餐飲服務。
2.協助舉辦家庭聚會和宴請，提供餐飲和招待服務。
三、團隊工作流程計劃及執行，行程安排和事務管理:
1.規劃、執行、督導並優化整體家務團隊工作流程，能妥善分配各個工位的工作，確立標準並能引導執行，致力於品質及效率的提升。
2.協助管理內部工作人員的行程安排，包括預約、提醒和交通安排等。
3.處理內部工作人員的私人事務，例如請假、代理人制度、簽證事宜管理等。
4.協助應對及處理其他突發事件。
四、其他職責:
1.根據家庭成員的需求，提供其他協助，例如寵物照顧、植物照料等。
2.妥善保管家庭財物及隱私確保家居安全。
3.與其他內部工作人員協調合作，承上啟下，維護良好的工作關係。
任職要求:
一、經驗和技能:
1.至少兩年以上高級私人家庭總管或類似職位的經驗。
2.具有良好的家務管理、烹飪和餐飲服務技能。
3.熟悉各種家用電器和設備的操作和保養。
4.具備優秀的領導、統籌、規劃、組織、協調溝通能力以及衝突管理能力和解決問題的能力。
5.能夠獨立工作，並有效地管理時間和任務。
6.具有卓越的服務精神、高度的責任感、抗壓性、挫折恢復力、誠實守信和良好的職業道德。
二、其他要求:
1.需具備基礎英語或其他外語溝通能力（依家庭需求而定）。
2.需提供相關工作經驗證明和推薦信。
3.具管家相關証照佳。
09/08
1. 管理行政酒廊工作人員，確保來賓及時、禮貌地受到接待，並得到充分的注意和重視。
2. 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率並進行直接監管，必要時採取糾正措施。
3. 管理洲際行政酒廊各部分的日常運作及管理工作。安排客人的商務會議，並保證文具供應達到標準。管理設備的日常保養。
4. 組織和召開所有洲際行政酒廊工作人員會議，以加強交流和保證業務的順利進行。參與整個前檯的各種會議，以瞭解部門中發生的各種事件並進行內部交接。
5. 每月就業務趨勢進行預測，並充分利用這些預測來制定戰略計畫。對洲際行政酒廊的優勢、劣勢和機會進行分析，並制定和實施工作計畫，以加強優勢、彌補劣勢並抓住機遇。
6. 協助計畫和協調工作，確保實現或超額完成預算銷售目標。定期對競爭對手的產品進行市場調查，並在此基礎上協助發展策略，以確保實現市場份額和營業場所的利潤目標。
7. 在考慮酒店住房情況、預測以及大規模團組活動的前提下，為洲際行政酒廊員工制定高效的工作計畫，安排節日和假日。
Operations & Guest Services
Manages Club InterContinental personnel, ensuring prompt and courteous guest service and maximum satisfaction.
Oversees daily operations and administration of all Club InterContinental components.
Appraises staff performance and initiates corrective action as needed.
Facilitates guest business meetings and maintains stationery supplies.
Business Planning & Strategy
Forecasts business trends and plans strategies to leverage them.
Analyzes strengths, weaknesses, and opportunities for the Club, developing action plans for improvement.
Assists in achieving budgeted sales targets and conducting market surveys of competitors.
Team Leadership & Administration
Organizes regular staff meetings to enhance communication.
Prepares efficient staff schedules, arranging holidays and vacations based on occupancy and group movements.
Manages routine equipment servicing and approves leave.
Accountability
This position reports to the Director of Rooms. The Club InterContinental Manager is responsible for leading the Club InterContinental team to deliver exceptional service and operational excellence. This role is crucial in maximizing guest satisfaction and achieving business performance targets for the Club.
08/29
1. 接待及客帳務處理。
2. 顧客抱怨事項處理。
3. 良好溝通協調及緊急應變能力。
4. 執行力強，擅於協調溝通及各人員管理與調配。
5. 督導人員服務流程及現場特別事件處理。
6. 完成交辦工作。