「客房部主管」的相似工作

1. Completes the registration process by inputting and retrieving information from a computer system , confirming pertinent information including number of guests and room rate . Makes appropriate selection of rooms based on guest needs . Codes electronic keys . Non –verbally confirms the room number and rate . Promotes and administers Hilton Marketing programs such as Hilton Honors , for arriving guests . Ensures guests knows location of room , containing room keys , tokens of our appreciation ,gifts , etc ,to guest . 根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關資訊，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷Hilton榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向並解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。 2. Ensures rooms and services are correctly accounted for within guest statement Properly accounts for service provided by the hotel . Assists guests with check out payments or charges . Accepts and records vouchers , credit, traveler’s checks , and other forms of payment , converts foreign currency at current posted rates . 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或協力廠商付費等付款方式。 3. Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Uses a positive and clear speaking voice , listens to understands requests , responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc . 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種資訊如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計畫等。 4. Receives special requests from guests , and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions. 對自己許可權範圍內不能予以解決的問題和需求，及時回饋給相應部門和人員予以解決。

1.制定客務部門營運策略、服務標準及年度人力規劃。 2.管理客務部之營運及部門人員訓練及人力規劃與調派。 3.具督導管控溝通及客訴處理能力並維護良好顧客關係。 4.督導部門員工執行標準作業流程以維護高水準的服務品質。 5.飯店危機及緊急狀況處理，具發現異常之敏銳度。 6.執行與追蹤各項營運績效管理目標。 7.提供現場夥伴訓練指導和定期反饋，幫助提升團隊績效。

1. 調配與控管人員出勤規劃、組織。 2. 接待貴賓、維護良好顧客關係、抱怨及意外事件處理。 3. 負責行政貴賓廳人員教育訓練及管理。 4. 成本與酒水控管。 5. 其他主管交辦事項。

• Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向客務部經理彙報並就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 • Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待並得到充分的注意和重視。 • Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反應並解決相關問題。 • Ensures VIPs and priority club guests receive special attention 保證貴賓和會員受到特別關照。 • Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 迎接貴賓，為其安排房間並在其離店時送行。 • Checks billing instructions and monitors guest credit 檢查結帳說明並監督客人信用情況。 • Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟知酒店緊急情況所有處理流程。 • Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action. 處理客人投訴，如有必要則將其交辦相關部門，並進行追蹤後續。

1.負責飯店客房、湯屋、大眾湯、清潔及衛生的管理。 2.負責公共區域環境清潔打掃。 3.男、女溫泉湯池加溫。 4.布巾整理、送洗等。 5.如能力、資歷符合，可以儲備幹部晉升。 (*另提供11月－隔年3月份：旺季達標獎金)

1.具有飯店/旅館業房務清潔實務與管理經驗。 2.負責房務品質管理及確保房務服務品質。 3.房務部門人員督導、協調、調派及培訓。 4.備品物料進貨、銷貨、盤點管理及控制。 5.具房務修繕及各項保養專業知識佳。 6.客訴及危機處理。 7.具合作精神、協調力，能與團隊成員合作達成任務

工作內容: 1.此職務需要擁有良好的顧客服務溝通能力和熟知飯店各項營運作業標準。 2.帶領客房部團隊創造營運產值。 3.訓練員工熟知公司制度及創造員工良好顧客服務態度。 4.具備櫃檯、房務等相關的管理經驗。 5.編排人力，控制預算，與訂房及業務協力合作等。 6.擁有3-5年在大型飯店或是國際品牌飯店之管理職工作經驗為佳。 7.具備英文或日文語言能力。 8.請檢附英文CV。 ------------------------------------------------------------------------------------ Duties: The Rooms Division Manager must responsible for the accommodation department with a focus on smooth processes and high compliance in terms of guest relations and standards. In the absence of Chief Operating Officer you take over management responsibilities and lead the whole operation team in making precise decision. In addition, you are responsible for the deployment of personnel, so you need to make sure there sufficient competent personnel to guarantee the satisfaction of the guests. You also responsible organizing departmental training on staff service attitude to keep the consistency of overall hotel services, we prefer candidate with managerial skills minimum 3-5 years working experience managing a large or international hotel. Other responsibility include manpower planning, revenue budgets, strong cooperation with the sales & reservation, vacation planning, monitoring the work of service personnel, hotel security, quality assurance and compliance in terms of special guidelines provided by Chief Operating Officer.

負責飯店賓客服務，主要執行入住、退房及其他飯店相關事宜，處理各項賓客需求，確保給予專業、親切且符合期待之服務，協助打造優質賓客體驗，展現品牌價值 - 配合主管排班出勤以及日常營運以及日常標準作業流程執行。 - 辦理入住與退房流程，管理房卡發放及回收，處理現場接待與賓客詢問。 - 第一線即時協助賓客需求及飯店相關服務需求，妥善記錄事件並即時回報主管。 - 協助行李寄存、運送及計程車叫車等迎賓服務。 - 提供並解說飯店周邊地區之特色景點、美食、購物、活動路線。 - 落實萬豪旅享家（Marriott Bonvoy）會員禮遇計畫，確保會員享有專屬服務與優惠。 - 積極參與公司針對服務品質、說話技巧、工作流程、文件處理、系統操作等培訓計畫。 - 核對班次交接資料、房卡、金庫及營運系統（PMS/POS）資料，確保帳務無誤。 - 協助賓客需求（如花束、蛋糕、禮品、快遞、醫療協助、慶生或紀念活動規劃 - 與飯店各部門保持密切溝通協調，協助賓客安排及營運順利。

1.處理房間安排事宜。 2.客房帳務處理。 3.協助處理顧客抱怨。 4.住客評論回覆。 5.協助訂房/總機相關作業。 6.管理部門相關事務。 7.主管交辦事項。 福利亮點： ※提供海外國際連鎖酒店實習培訓 ※明確升遷制度 ※業績達標與商品推廣享優渥獎金 ※有第二語言證照(日、韓、西、德)另享語言津貼 ※全體員工都享有訂房住宿優惠

旺旺集團-雲仙樂園大飯店本公司即招募長期穩定部門專員同仁！！！ 公司福利：勞健保及團保，每日供午餐，年終獎金， 　　　　　三節獎金，員工旅遊，生日禮金，績效津貼。 (本公司每天上下班提供交通車接送，第一站接送在大坪林捷運站上車） 工作內容: 1.協助遊客搭乘纜車，介紹園區設施活動 2.纜車車廂清潔 3.四周環境清潔 4.主管交辦事項

加入我們，一起創造極致服務的體驗！ 如果你對飯店業充滿熱情，擁有服務的溫度與笑容，這裡就是能讓你共同成長的起點。 我們正在尋找有活力、樂於與人互動、並願意用心為每位賓客打造難忘回憶的你，一起加入我們的行列！ 1. 落實巡檢、走動式管理；維持現場正常運作。 2. 具有發現問題、解決問題的能力。 3. 人力安排、技能指導教學及培養同仁正向觀念。 4. 客訴處理，提升服務滿意度並適時通報主管。 5. 負責帶領組長一同進行基層及新進人員之訓練。 6. 確保當班次各項工作事項均確實完成。 7. 帶領同仁學習進步，並營造及維持良好工作氛圍。 8. 負責編列部門年度預算，並有效執行與控制成本。 9. 大夜值班津貼每日500元。 ***專屬福利大公開!*** 在我們的團隊不只可以收穫成長與滿滿回憶～ 任職滿一年，還能額外享有➡️ 10 天福利假(依職級增加) 讓你有更多時間充電、旅行或陪伴重要的人 語言加給就是你的優勢！ TOEIC 600分以上 ➡️ 每月另加 NT$1,000 津貼 日文 N3 以上 ➡️ 每月另加 NT$1,500 津貼 懂外語的你，不僅能展現專業，還能讓荷包更滿足！

1. 熟悉飯店客房房價及種類、各項營業設施、項目、價格，依照標準執行訂房作業程序接受顧客訂房或洽詢電話，及取消或變更事宜。 2. 協助處理國內外網路及官網訂房作業。 3. 訂金收取及取消作業。 4. 協助處理客人訂房特殊需求之預約。 5. 熟悉電腦及相關業務文書處理作業。 6. 每月班表排定及處理主管交辦事項。

1. 行政支援 • 協助客房部主管處理日常行政作業 • 撰寫與彙整會議記錄、部門報告與內部溝通文件 • 維護部門文件檔案、統計報表與相關紀錄 2. 內外部溝通協調 • 擔任部門與其他單位之間的聯絡窗口 • 協助主管安排會議、訪客接待與行程規劃 • 回覆電子郵件與信件，處理電話與訊息轉達事宜 3. 人員與排班管理協助 • 協助製作及維護員工排班表 • 整理員工出缺勤、請假、調班等人事資料 • 協助新進員工報到與內部教育訓練安排 4. 專案與部門活動支援 • 協助執行部門相關專案與提升服務品質之計畫 • 支援部門內部活動、會議與教育訓練事宜 5. 物品與設備管理 • 協助管理部門文具與備品申請流程 • 協助追蹤維修、報修與設備保養相關事項

1.協助管理與督導櫃檯各項事務，提供旅客優質親切服務。 2.辦理入住、退房手續及帳務分類、核對等相關流程。 3.處理當班帳務，如：收款、核帳、查帳及關帳作業。 4.熟悉酒店各項設施及周邊景點，即時提供各項資訊。 5.客訴排除、現場危機處理及顧客關係維護。 6.協助飯店夜間安全巡邏。 7.其他主管交辦事項。

1. 執行與追蹤各項營運績效管理目標。 2. 櫃台部門各項工作事務，包含接待禮儀，品質稽核並定期檢視客房妥善度。 3. 房務作業流程，並落實督核與檢查工作。 4. 熟悉館內管理部門作業。 5. 執行分派房務及櫃檯及工務等部門之職務，例如房務及櫃檯管理業務、制度建立等。 6. 教育訓練員工、新進人員。 7. 現場工作人員調控。 8. 前台系統(靈知)等電腦操作。 9. 館內故障報修及各機電設備基礎認知及故障排除。 10. 參加觀光局及旅館公會研習活動。 11.聯繫&維持良好的客戶關係。

【主要工作內容】： 1.回答客人有關飯店、周遭景點等相關問題 2.安排行李搬運、叫車等服務 【勞健保與公司福利內容】： 1.每日加保勞保與勞退；兼職時數每週達12小時以上者，可申請加保全民健康保險。 2.每日工時達4小時（含）以上者，可獲得120元伙食津貼。 【上班時間】：周二~周四10:30～19:00(可配合面試者時間)

我們是來自洛杉磯靈感、落腳蘆洲的設計精品旅宿品牌。Two Tails 是一個融合藝術、音樂、設計與生活態度，讓每位旅人都能在這裡找到屬於自己的節奏。 職務說明: 1. 全面掌握客房營運管理 2. 接待貴賓、處理重大顧客反饋與突發狀況，你是我們的危機處理高手 3. 熟悉客務、房務領域，具備整合與管理能力 4. 建立並執行客房部門的工作計畫，安排團隊節奏，讓運作順暢如舞步 5. 人員調派、跨部門溝通協調，維持團隊氛圍與顧客關係 6. 推動品牌計畫與業務發展，讓 Two Tails 的理念落地發光 7. 帶領團隊以顧客服務為優先，激發工作熱情與創意 8. 熟悉市場趨勢及競爭分析，宣傳飯店特點，提高飯店知名度 9. 協助主管擬定年度營運計畫擬訂及預算製作 10.依據公司政策追蹤營運績效，確保目標達成 11.其他主管交辦事項 我們希望你具備: -國際飯店營運或櫃台管理經驗 -擅長溝通、協調與領導，能在多變環境中保持節奏感 -熟悉市場與顧客需求，具備策略思維與執行力 -英文能力佳，能與世界旅人自在交流 -最重要的是：你相信「快樂」是可以被設計出來的

1.負責賓客接待 2.住宿安排(Check in & Check out)等事宜 3.協助主管督導管理

1.關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關資訊，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況 2.對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題 3.通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊 4.根據萬豪國際集團標準與同仁進行面談，確保對每個員工的公平，為員工提供職涯發展 5.致力於酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務 6.確保前臺和其他部門間的及時溝通交流 7.收取現金，信用卡，住宿券，公司或協力廠商付費等服務時要嚴格遵守酒店規定 8.編列預算並控管相關費用並節約成本 9.完成任何其他合理的職責和被指派的工作內容

1.處理房間安排事宜及處理帳務。 2.接待客人，並提供相關服務。 3.管理飯店客務部之運作。 4.研擬營運計劃及年度專案規劃。 5.執行與追蹤各項營運績效管理目標。 6.部門員工教育訓練。 7.需有國際五星級酒店接待外賓2年以上經驗者優先錄取。