「飯店營運副理 citizenM Taipei assistant hotel manager」的相似工作

我們是來自洛杉磯靈感、落腳蘆洲的設計精品旅宿品牌。Two Tails 是一個融合藝術、音樂、設計與生活態度，讓每位旅人都能在這裡找到屬於自己的節奏。 職務說明: 1. 全面掌握客房營運管理 2. 接待貴賓、處理重大顧客反饋與突發狀況，你是我們的危機處理高手 3. 熟悉客務、房務領域，具備整合與管理能力 4. 建立並執行客房部門的工作計畫，安排團隊節奏，讓運作順暢如舞步 5. 人員調派、跨部門溝通協調，維持團隊氛圍與顧客關係 6. 推動品牌計畫與業務發展，讓 Two Tails 的理念落地發光 7. 帶領團隊以顧客服務為優先，激發工作熱情與創意 8. 熟悉市場趨勢及競爭分析，宣傳飯店特點，提高飯店知名度 9. 協助主管擬定年度營運計畫擬訂及預算製作 10.依據公司政策追蹤營運績效，確保目標達成 11.其他主管交辦事項 我們希望你具備: -國際飯店營運或櫃台管理經驗 -擅長溝通、協調與領導，能在多變環境中保持節奏感 -熟悉市場與顧客需求，具備策略思維與執行力 -英文能力佳，能與世界旅人自在交流 -最重要的是：你相信「快樂」是可以被設計出來的

1.訓練、督導和協助櫃檯接待人員的工作。 2.接待人員人力安排與調度。 3.客房安排事宜(訂房、排房、進房、退房等)，與房務部核對房間狀況，保持電腦資料之正確性。 4.針對住宿貴賓提供相關的服務 5.須具備流利英文交談與書寫能力 6. 緊急狀況危機處理 7.協助部門主管完成交辦事項

【主要工作內容】： 1. 負責旅客相關服務，包括辦理入住、退房、訂房和提供交通服務。 2. 熟悉酒店設施及周邊地區情況。 3. 負責客務部的培訓、督導和協助基層人員。 4. 當旅客有任何投訴或需求時，擔任酒店與旅客之間的溝通橋樑，作為第一線管理層並詳實紀錄處理過程。 5. 領導執行並遵守酒店有關緊急應變計畫、消防、衛生、健康和安全政策。 6. 根據現場情況與其他部門協調客房安排事宜。 8. 確保現場作業符合標準作業流程，並定期巡視營運單位以確保無異常情況。 9. 確實完成每一班別的工作清單，完成客務經理交辦之事項。 10.需配合輪班工作（早班、晚班、大夜班）。 【員工福利項目】： -集團員工住宿/餐飲優惠。 -每月另有交通補助、伙食津貼、日文/韓文語言津貼。

1.關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關資訊，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況 2.對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題 3.通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊 4.根據萬豪國際集團標準與同仁進行面談，確保對每個員工的公平，為員工提供職涯發展 5.致力於酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務 6.確保前臺和其他部門間的及時溝通交流 7.收取現金，信用卡，住宿券，公司或協力廠商付費等服務時要嚴格遵守酒店規定 8.編列預算並控管相關費用並節約成本 9.完成任何其他合理的職責和被指派的工作內容

1. 督導前檯與禮賓團隊，於高峰時段協助營運，確保貴賓及優悅會會員獲得高品質接待與關注。 2. 即時回應並處理顧客需求，維持良好住宿體驗與顧客關係。 3. 巡查前後勤各部門整潔與服務狀態，監督員工儀容、行為及作業流程。 4. 協助忠實客戶經理迎賓安排與活動推動，強化會員關係經營。 5. 與各部門協調合作，主持前檯會議並提供功能性支援。 6. 分析帳務與房價差異，審核折扣與信用交易，控管房務收入並熟悉緊急狀況系統操作。 Operations & Guest Experience Supervise front desk and concierge teams, providing support during peak hours to ensure VIP guests and IHG One Rewards members receive attentive, high-quality service. Respond promptly to guest requests to maintain a positive guest experience and strong relationships. Conduct regular inspections of front and back-of-house areas to ensure cleanliness and service readiness; oversee staff grooming, behavior, and procedures. Assist the Loyalty Manager with VIP arrivals, room arrangements, and member engagement initiatives such as events and welcome programs. Interdepartmental Coordination & Support Coordinate with all departments and provide functional support as needed; lead and contribute to front office meetings and cross-departmental communication. Financial & System Management Review billing instructions, monitor guest credit, analyze rate variance reports, and approve discounts to ensure proper revenue control; be proficient in PMS and emergency procedures. Accountability This position reports directly to the Assistant Front Office Manager. Responsible for ensuring the front office and guest services team deliver consistent, high-quality service. Acts as a key liaison between guests and departments, and supports front office operations in maximizing guest satisfaction and revenue performance. May be required to act as Manager on Duty during assigned shifts.

1. 接待及客帳務處理。 2. 顧客抱怨事項處理。 3. 良好溝通協調及緊急應變能力。 4. 執行力強，擅於協調溝通及各人員管理與調配。 5. 督導人員服務流程及現場特別事件處理。 6. 完成交辦工作。

1.處理房間安排事宜。 2.客房帳務處理。 3.協助處理顧客抱怨。 4.住客評論回覆。 5.協助訂房/總機相關作業。 6.管理部門相關事務。 7.主管交辦事項。 福利亮點： ※提供海外國際連鎖酒店實習培訓 ※明確升遷制度 ※業績達標與商品推廣享優渥獎金 ※有第二語言證照(日、韓、西、德)另享語言津貼 ※全體員工都享有訂房住宿優惠

1. Completes the registration process by inputting and retrieving information from a computer system , confirming pertinent information including number of guests and room rate . Makes appropriate selection of rooms based on guest needs . Codes electronic keys . Non –verbally confirms the room number and rate . Promotes and administers Hilton Marketing programs such as Hilton Honors , for arriving guests . Ensures guests knows location of room , containing room keys , tokens of our appreciation ,gifts , etc ,to guest . 根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關資訊，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷Hilton榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向並解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。 2. Ensures rooms and services are correctly accounted for within guest statement Properly accounts for service provided by the hotel . Assists guests with check out payments or charges . Accepts and records vouchers , credit, traveler’s checks , and other forms of payment , converts foreign currency at current posted rates . 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或協力廠商付費等付款方式。 3. Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Uses a positive and clear speaking voice , listens to understands requests , responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc . 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種資訊如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計畫等。 4. Receives special requests from guests , and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions. 對自己許可權範圍內不能予以解決的問題和需求，及時回饋給相應部門和人員予以解決。

協助客務部經理/副理，管理班表與日常營運，負責帶領前檯同仁提供接待、入住、退房與賓客諮詢等服務，維護服務品質並即時處理現場與賓客之需求，保障飯店營用順利銜接、賓客滿意度以及社交媒體平台之反饋追蹤與管理。 協助前檯人員排班、核對出勤，監督值勤工作分配與標準作業流程執行狀況。 帶領團隊處理入住、退房流程、現場接待與訪客諮詢，確保服務效率與專業態度。 第一線即時協助並提供賓客服務、其他飯店相關服務需求，記錄事件並回報主管。 更新並落實萬豪旅享家Marriott Bonvoy之會員禮遇計畫及執行。 定期檢查前檯接待品質、話術、流程與文件正確性，培訓與指導新同仁快速上手。 核查班次交接資料、房卡、金庫及營運系統(PMS/POS)正確，確保帳務無誤。 與客房、工程、餐飲等部門保持即時聯繫，支援特殊賓客安排與營運流暢。

1.旅館經營與管理。 2.帶領及稽核櫃檯部、房務部、餐點等各項事務與作業。 3.良好佈達總管理處有關指示及推動事項。 4.與簽約公司及房客保持密切聯繫並維持良好關係。 5.每日確認當天抵達之貴賓住宿及接待事項;特殊貴賓住宿時之勤務安排。 6.安排員工教育訓練課程，以提高各部門員工之專業知識。 7.配合業務需求提出改良房間型態、設備及器具、客房備品等。 8.達成每月房間銷售量及提高平均房價。 9.危機處理、緊急事件及客怨處理。 10.審閱每日相關營業報表。 11.提供訂房預測分析及相關數據，做為營業參考。 12.制定年度客房銷售計畫。 13.市場分析與經營策略之制定。 14.參與店內員工甄選、考核。 15.公共關係之維繫與處理。 16.與其他館店協商有關業務需求及配合事項。 17.合約擬訂/商務服務/業務接洽。 ※能配合國外派遣優先，提供國外補助津貼 福利: 另有優渥績效獎金及年獎 工作地點:內湖/士林/松山

1.訓練、督導和協助櫃檯接待人員的工作。 2.接待人員人力安排與調度。 3.客房安排事宜(訂房、排房、進房、退房等)，與房務部核對房間狀況，保持電腦資料之正確性。 4.針對住宿貴賓提供相關的服務 5.須具備流利英文交談與書寫能力 6. 緊急狀況危機處理 7.協助部門主管完成交辦事項

1.協助國際五星酒店籌備營運前進度管理及各項會議紀錄。 2.協助與酒店管理團隊及本地專業廠商溝通協調，需具備英文溝通能力。 3.業主與營運團隊協調會議安排及事項追蹤。 4.酒店營運端圖面及文書資料統籌彙整。 5.藝術品行政管理、請款、入庫登記、盤點。 6.藝術品專案進度管理及各項協調現勘會議安排及紀錄追蹤工作。 7.酒店藝術專案工作， 包括藝術教育訓練工作及導覽手冊。 8.主管交辦協助事項（採購工作協助等）。 ※預計2026年3月馥華集團總部搬遷至馥華艾美商業辦公室(環狀缐板新站旁)。 ※經實際面談後依學經歷、工作年資計算，核定敘薪。

The Assistant Manager, F&B Guest Experience & Reservations reports to the Executive Assistant Manager of Food & Beverage (EAM of F&B) and is responsible for overseeing the entire F&B guest journey. The role is dedicated to delivering exceptional and personalized Capella dining experiences for guests at Capella Taipei. You will also lead and support team members across all F&B outlets, equipping them with the knowledge and tools necessary to perform effectively across various service styles. In addition, you will coordinate and supervise the day-to-day operations of the department, ensuring smooth execution while making thoughtful decisions that align with the overall business objectives—including service excellence and revenue performance. 1. Proactively seek solutions and anticipate potential opportunities. 2. Work closely with outlet managers to manage a diverse portfolio of F&B clientele. 3. Propose and develop targeted client strategies to establish and maintain strong relationships while enhancing brand engagement. 4. Continuously track and support the development of high-potential VIP guests. 5. Collaborate closely with the EAM of Food & Beverage to formulate and implement operational business action plans. 6. Actively participate in daily operations and on-site activities, engaging with guests to build long-term relationships. 7. Attend on-property events to expand and maintain a network of high-potential guests. 8. Demonstrate excellent interpersonal and organizational skills. 9. Deliver warm and professional interactions during service periods, creating memorable and personalized experiences—especially during special occasions—while promptly addressing guest feedback with appropriate actions. 10. Confidently and clearly explain the menu, offering expert recommendations and beverage pairing suggestions. 餐飲部顧客關係副理將向餐飲部營運副總經理（EAM of Food & Beverage）匯報，全面負責餐飲賓客的整體體驗流程，致力於為臺北嘉佩樂的貴賓提供卓越且貼心的 Capella 餐飲體驗，並為每位賓客量身打造個人化的專屬服務。 此職位亦需領導並協助各餐飲團隊成員，提供其執行多元服務風格所需的知識與資源，確保團隊展現專業且一致的服務水準。您將協調並監督部門日常營運的各個層面，並在符合業務整體目標的前提下，做出明智決策，包含規劃並推動卓越服務品質與營收績效等關鍵指標。 1. 能主動尋求解決方案，並預判潛在的機會。 2. 與各餐廳經理密切合作，管理多元的餐飲客戶群。 3. 提出並發展針對性客戶策略，確保與客戶建立並維繫良好關係，同時提升品牌參與度。 4. 持續追蹤與協助發展具高度潛力的貴賓客群。 5. 與餐飲部營運副總經理密切合作，制定並落實營運業務行動計畫。 6. 積極參與餐廳營運與現場活動，主動與賓客互動並建立長期關係。 7. 出席館內活動，擴展並維護高潛力賓客網絡。 8. 具備優秀的人際溝通與組織協調能力。 9. 於餐期展現溫暖、專業的互動，創造難忘且個人化的體驗，特別是在賓客的特殊時刻，並即時回應回饋並採取相應行動。 10. 能自信且清晰地解說菜單內容，提供專業建議及酒水搭配推薦。

1.熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種資訊如：酒店營業場所的營業時間及促銷計畫等 2.致力於酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務 3.採取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關係經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意 4.維護顧客檔案和資訊，確保預訂的有效性和準確性 5.遵守萬豪國際集團相關規範 6.確保行政樓層的整潔 7.確保資訊有效、及時且正確的傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及相關會議 8.完成任何其他合理的職責和被指派的工作事項

Reporting directly to the Director of Rooms, the Front Office Manager is responsible for assisting Management in the overall day to day operations of the hotel whilst on duty. At all times the Front Office Manager is expected to lead by example - their behaviors, speech and appearance must be without fault. Their treatment of staff must be courteous and discretionary. Their guest service standards must be the benchmark that sets the levels to be attained by all hotel colleagues. 1.As a representative of senior management, the Front Office Manager will be called upon to deal with guest problems and/or complaints. In dealing with these situations, the Front Office Manager must ensure that they use tact and diplomacy and remain within the organizational policy in rectifying the situation. 2.The Front Office Manager is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to the hotel. 3.To assist as required/requested with the solving of any guest complaints/upsets. 4.The Front Office Manager is responsible for actioning fire and emergency procedures and for contacting Senior Management in case of a fire or emergency whilst on duty. 5.To ensure that you as Front Office Manager are constantly aware of and “up-to-date” with all happenings and operations within the hotel. It is vital that you have an obvious presence throughout the hotel, and be visible and moving through public areas and departments continually whilst on duty. 6.To ensure that you as a Front Office Manager are completely aware of all the hotel’s services and facilities, outlet operating hours and scope of service. 7.To acquire, through training provided, a comprehensive knowledge of the hotel Computer System, Telephone System, Paging System and In-House Movie System. 8.Oversees the daily movement of guest activities and be able to resolve any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests, clients and customers of the Hotel. 9.To be responsible for the entire Front Office Department operation in the absence of the Director of Rooms. 10.Ensure all team members recognizes the importance of Forbes standards as to deliver excellent audit and service performance. 客務經理直接向客房部總監報告，負責當班期間協助管理層處理飯店的日常營運。客務經理在任何時候都應該以身作則-他/她們的行為、言語和外表必須沒有錯誤。他/她們對待員工必須有禮貌且謹慎。他/她們的賓客服務標準必須成為所有飯店同事應達到的水平基準。 1.作為高級管理層的代表，客務經理將被要求處理客人問題和/或投訴。在處理這些情況時，客務經理必須確保使用機智和外交手段，並在糾正這種情況時遵守公司政策。 2.客務經理負責接待和護送所有貴賓，並確保他們在抵達飯店時感到舒適及受歡迎。 3.根據需要/要求協助解決任何顧客的投訴/不安。 4.客務經理負責執行消防和緊急程序，並在值班期間發生火災或緊急情況時聯繫高級管理層。 5.確保您作為客務經理始終了解並「了解」飯店內的所有事件和營運情況。至關重要的是，您在整個酒店中都有明顯的存在，並且在值班期間不斷地在公共區域和部門中走動並保持可見。 6.確保您作為客務經理完全了解飯店的所有服務和設施、門市營業時間和服務範圍。 7.透過培訓，全面了解飯店電腦系統、電話系統、尋呼系統和室內電影系統。 8.監督客人活動的日常活動，能夠解決客人的投訴並與飯店的客人、顧客和顧客建立友好的關係。 9.在客房總監不在的情況下，負責整個客房部的運作。 10.確保所有團隊成員都知道富比士標準對於提供卓越稽核和服務績效的重要性。

1. 調配與控管人員出勤規劃、組織。 2. 接待貴賓、維護良好顧客關係、抱怨及意外事件處理。 3. 負責行政貴賓廳人員教育訓練及管理。 4. 成本與酒水控管。 5. 其他主管交辦事項。

1.處理房間安排事宜及處理帳務。 2.接待客人，並提供相關服務。 3.管理飯店客務部之運作。 4.研擬營運計劃及年度專案規劃。 5.執行與追蹤各項營運績效管理目標。 6.部門員工教育訓練。 7.需有國際五星級酒店接待外賓2年以上經驗者優先錄取。

1.負責培訓新進同仁訓練工作 2.負責單位業務處理 (工程、營運設備、生財設備、餐廳用品等) 3.熟悉點菜系統操作、開餐及收餐工作流程及現場內外區域服務工作 4.瞭解顧客意見及處理顧客意見和抱怨 5.負責固定資產盤點及降低瓷器/玻璃/布巾等器皿破損與遺失率 6.完成主管交辦事項 7.可配合兩頭班需輪班 上班時段：11:30-15:30 18:00-22:00

1. 根據酒店年度業績目標，開發與維繫企業、團體與長住客戶，積極拓展銷售市場。 2. 蒐集與分析市場資訊，掌握產業趨勢與競爭者動態，擬定有效之銷售策略以提升市場佔有率。 3. 管理關鍵客戶關係，進行定期拜訪與需求追蹤，確保顧客滿意度與長期合作。 4. 規劃並執行客房銷售推廣專案，與行銷、營運、收益管理等部門密切合作，提升品牌能見度與營收表現。 5. 撰寫並管理銷售合約、報價單與客製專案提案，統整業務聯絡與內部溝通紀錄。 6. 使用CRM與銷售系統追蹤商機、預測銷售趨勢，定期產出報表以供管理層決策參考。 7. 參與國內外旅展、市場推廣活動與企業拜訪等行程，提升品牌曝光與客源開發效率。 8. 負責客戶訂房流程與後續協調，確保需求準確傳遞並落實於現場執行。 Operations & Business Development Develop and maintain corporate, group, and extended stay accounts to meet the hotel's annual room revenue targets. Gather and analyze market intelligence, monitor industry trends and competitors, and formulate effective sales strategies to increase market share. Build and nurture key client relationships through regular visits, account reviews, and personalized service to ensure long-term cooperation and satisfaction. Plan and execute room sales campaigns in collaboration with marketing, operations, and revenue teams to maximize brand exposure and revenue opportunities. Administration & Market Management Prepare and manage sales contracts, quotations, and tailored proposals; ensure clear communication and documentation throughout internal processes. Utilize CRM systems to track leads, forecast trends, and generate sales reports to support management decision-making. Represent the hotel at trade shows, promotional events, and client visits to strengthen brand presence and generate leads. Coordinate booking procedures and act as a liaison to ensure accurate and seamless communication between clients and internal departments. Accountability This position reports directly to the Director of Sales & Marketing and is responsible for developing and managing room sales accounts. The Sales Manager is expected to demonstrate strong market awareness, client relationship management, and cross-functional coordination to achieve both customer satisfaction and room revenue goals.

京站旅館營運經理 1.旅館營運管理：負責櫃檯各項營運流程執行及控管，包含客戶入住、退房、結帳、夜間稽核等作業。 2.VIP客人進住酒店或酒店公寓前，檢查客房之標準，並安排接待前置作業。 3.與房務部保持緊密聯繫合作，配合客房之需求安排。 4.督導各單位之各項工作運作正常，經常性的巡視和全面檢查房間和其他區域的總體運營情況。 5.確保客務部所有文件及聯絡書信資料保持正確和完整性，並有系統地管理。 6.協助及有效的處理客訴或員工意見，並向上級報告。 7.每日交接會議及每周主管會議。 8.依據京站酒店及酒店公寓各職位之工作守則及程序，監督各員工之工作表現。 9.客戶關係管理、顧客滿意度之維持與提升。 10. 督導各員工隨時保持禮貌和專業的服務精神。 11. 各項新進人員或在職培訓等相關事宜。 12. 制訂管家服務方式與作業標準流程等事宜。 13. 熟悉緊急事件的處理程序。 14. 主管交辦事項