「IT Service 客戶服務工程師 (FAE)」的相似工作

技術需求： 　1.硬體：業界(SI系統整合、弱電)至少有2年相關工作經驗(清楚系統網路infra架構) 　2.系統：微軟Server及用戶端Windows系統操作及建置，障礙排除 　3.網路：操作Fortinet網路產品(Firewall, Switch, AP)，會架構規劃設計、設定、障礙排除等。並且會操作Router等其它網路設備，建置過網路環境及處理問題 　例：有在系統整合廠商擔任工程師，或曾經在一般公司擔任資訊人員

我們是一支結合 【創意與數據】 的跨域團隊， 專注於 SEO、網站行銷策略、文案企劃與網站分析，並結合軟體工程專業， 為客戶提供量身打造的行銷與技術整合服務。 在開放、扁平、友善的文化中，我們重視專業與品質，也相信數據與創意能改變未來， 誠摯邀請你加入這個一起成長的團隊！ _____________________________________________________________________________________________ <工作內容> ※ 日常工作（Routine）： 1. 提供 IT 支援與疑難排解（PC、網路、作業系統、軟體） 2. 管理 IT 資產與設定（作業系統、應用程式、硬體） 3. 產品與系統運維（環境建置、部署、監控、告警排除） ※ 專案任務（Project-based）： 1. 建置與優化 CI/CD 流程（GitLab CI） 2. 推動資訊安全管理與稽核流程 3. 雲端與容器化基礎設施維運（VM / Docker / 虛擬機） ※ 橫向合作： 1. 協助開發團隊進行系統部署與自動化建置 2. 與管理層溝通，撰寫 IT 作業與安全政策文件 3. 擔任團隊內部的 IT 支援角色，提升整體運營效率 <必要條件> 1. 2 年以上 IT 支援或系統管理相關經驗 2. 擅長至少一種程式語言（Python 佳） 3. 熟悉網路連線與設備管理 4. 擅長流程化與自動化實作 5. 良好的團隊合作能力，能提供夥伴技術支持 <加分條件> 1. 具備雲端平台、容器架構（如 Docker）經驗 2. 熟悉監控與日誌系統（如 Prometheus、Grafana、EFK） 3. 熟悉 Git 與版本控制工具 4. 有 DevOps 相關工具實作經驗

1. 出廠前設備之系統組裝、調整、測試作業 2. 調適 AOI 自動光學檢測系統 3. 協助業務處理客戶所提出產品相關應用的技術問題，並提供客戶技術支援服務。 4. 出廠後機台安裝與設備導入 5. 客戶教育訓練與驗機 6.上班地點:龍潭區(須能配合專案出差) 7.其它主管交辦事項

職位職責： 1.技術支援，協助處理日常事務。 2.參與基礎設施項目與任務，以獲取實操經驗和知識。 3.支援基礎設施系統的基礎監控和日常故障排查工作。 4.與團隊成員協作，滿足基礎設施相關需求並處理日常運營事務。 5.協助編制和維護基礎設施相關文檔。 6.積極主動學習，力求在技術崗位上成長。 7.培養基礎技術技能與知識。 8.在指導下，遵循基礎設施服務交付領域已確立的最佳實踐與標準。 職位要求： 1.資工、資管、電機、電子等相關科系背景（大三以上或研究所） 2.對 IT 維運、雲端平臺或企業系統有興趣 3.有責任感、細心，願意學習與解決問題 4.持有相關證書者優先，例如 CompTIA A+、AWS Certified Cloud Practitioner（AWS 認證雲從業者）或 Microsoft 365 Certified: Fundamentals（微軟 365 認證：基礎版)

1. 維護電腦系統效能，保持系統正常運作並進行除錯。 2. 負責軟、硬體及其他系統周邊裝置的安裝及維修。 3. 回報所維護之軟、硬體問題，並將問題交由技術人員處理。 4. 幫用戶端或作業員設定好電腦工作環境（如：應用軟體）。

- 具備IT資訊管理相關知識或背景。 - 可提供滿足使用者需求的第一線資訊協助服務。 - 經由服務系統、電話、電子件等方式了解使用者對資訊作業的需求。 - 經理遠端或到點有率的解決問題。 - 提供穩定的資訊作業。 a. 根據手冊監控系統運作，回報與記錄系統狀態 - 反映I作業問題與改善建議。 a. 針對使用者的反饋與条統處理經驗，提供建議 b. 針對工作內容製作文件手冊，發展標準工作流程，並分享經驗 - 執行主管交辦事項。

易上雲(EPN.Cloud)是專注提供雲原生相關產品和服務的雲原生代理商，為亞太區雲端先驅者伊雲谷集團旗下之子公司。EPN.Cloud 致力提供全面、高標、安全及可擴展的雲端安全和軟體即服務（SaaS）產品，助力傳統資訊服務商數位轉型，攜手於雲上共建新經濟未來，賦能更多企業，在數位時代中，提升營運安全性和流暢性。 We are looking for a SaaS Sales Engineer to support our sales team by providing technical expertise, product demonstrations, and customer solutions. This role is ideal for someone with a technical background who is experience in SaaS technical integration and eager to develop their skills in SaaS sales, customer engagement, and solution consulting. 【Responsibilities】 1. Assist in pre-sales activities, including product demonstrations, technical presentations, and proof-of-concept (PoC) implementations. 2. Work closely with the sales team to understand customer requirements and translate them into tailored SaaS solutions. 3. Support the preparation of technical proposals, solution architectures, and product documentation. 4. Act as a technical liaison between customers and internal teams, ensuring seamless communication and issue resolution. 5. Learn and stay updated on SaaS product features, industry trends, and competitive landscape. 6. Participate in customer meetings, workshops, and training sessions to enhance customer experience. 【Requirements】 1. Bachelor’s degree in computer science, Information Technology, Engineering, or a related field is a plus. 2. 2+ years of experience in a technical role (software development, cloud engineering, or IT support) or internships in SaaS sales engineering. 3. Basic understanding of SaaS platforms, cloud computing (AWS, Azure, GCP), APIs, and software integrations. 4. Strong problem-solving, communication, and presentation skills. 5. Ability to simplify complex technical concepts for non-technical stakeholders. 6. Enthusiastic about technology, sales, and customer engagement. 7. Preferred experience with CRM tools (Salesforce, HubSpot), ITSM tools(ServiceNow, Atlassian) or SaaS-related sales processes. 8. Preferred certification with ITIL4.(priority admission) 9. Preferred familiarity with RESTful APIs, scripting (Python, JavaScript), or basic cloud services. 10. IaaS or PaaS related experience is a Plus. (i.e. AWS SAA Certification)

Job Description: Mandatory Skills:  Minimum 2 years of hands-on experience in Telepresence, CUCM, Voice Communications Manager, and related hardware.  Co-work with team members and willing to learn new skills.  Working as a mediator between partners and BU for defect and research-related issues.  Working in the Tech zone for creating technical documents which can be taken as a reference at the time of troubleshooting.  Working on the IC-Digitization to automate the issue detection from the logs automatically.  Certification (Mandatory) – CCNA Optional Skills (Nice to have):  Troubleshooting Video and Voice-related issues for Telepresence Calls.  Troubleshooting and configuration on CUCM, IMP, Unity Connection, Expressways/Jabber, and Gateways.  Configuration and solving issues related to CUCM, TMS, TPS, Conductor, CM,S and Telepresence endpoints to enable voice and video calling.  Configuration and Troubleshooting of Mobile and Remote Access on Expressway-Core, Expressway-Edge, CUCM, and DNS Servers.  Configuration and Troubleshooting for network telepresence Immersive and Non-Immersive devices to enable telepresence call capability. Role and Responsibilities:  Provide phone/email consultation to independently debug product problems reported by Network customers.  Provides support on a worldwide basis.  Provide technical support to customers for Network technologies, products, and/or solutions.  You will simulate technical problems in the lab environment.  You will work closely with colleagues to achieve common goals.  The engineer will strive to achieve technical perfection and expertise.  You will demonstrate an aptitude and appetite for learning new technologies, evidenced by the ability to expand upon core knowledge.  Language Required - Mandarin + English

應用系統操作(operation) 第一線窗口 support (1st line support) 判斷問題、分析資料、協助測試 (user操作錯誤?/資料錯誤需更新?/程式bug?)

1.具伺服器/網路/儲存系統相關維運管理經驗，1年以上為佳 2.熟LINUX、Windows等作業系統維運及除錯。 3.協助產品測試及客戶技術諮詢服務(電話或on-site) 4.產品操作手冊、相關技術文件、系統維運SOP文件撰寫、製作客戶維護報告、外出技術支援或偶爾駐點。

1. 資安規範研擬、制定及落實，推動個資安維計畫會議。 2. 公司資訊、資安相應稽核工作(內部稽核與外部稽核應對)。 3. 負責既有系統維護、新專案導入、新科技評估及系統企劃工作 。 4. 協助資安組織運作及審查資安，與相關單位協調溝通。 5.具相關工作經驗採議薪制，因個人資歷而異。

Responsibilities: • Provide a high level of customer service while supporting end users. Support includes, but is not limited to, laptops, desktops, smartphones, AV & VC systems, office phone, and voicemail system. • Respond to telephone calls, emails and personnel requests for technical support. • Identify, research, and resolve technical problems. • Document, track, and monitor the problem to ensure a timely resolution. • Successfully troubleshoot issues both independently and in collaboration with all available resources. • Oversee and troubleshoot video conference and telecommunication systems in coordination with regional technical resources. • Maintain, analyze, troubleshoot, and repair computer systems, hardware, and computer peripherals. • Document, maintain, upgrade or replace hardware and software systems. • Support and maintain user account information including rights, security, and systems groups. • Maintain configurations of all laptop and desktop computer systems according to established standards. • Document and update technology related instructions and procedures as required. • Maintain problem call history by recording calls in SNOW tracking database. • Analyze calls data to proactively identify improvement opportunities. • Evaluate new technologies for potential applicability within BCG. • Displays tact, patience and the ability to handle stressful situations. • Perform other duties as assigned or required such as case team support & marketing event support Qualifications: • Institutional training in Information Technology, Computer Science, or a related field or above • Experience: 5 years or above IT support and troubleshooting experience in a sizeable firm Skills: • Proficiency in IT hardware and software troubleshooting. • Knowledge of network configurations and maintenance. • Excellent customer service and communication skills. • Ability to work independently and as part of a team.

1. 主要工作內容為 IP 網路與接取設備維運支援。 2. 寬頻網路設備日常維運。 3. 專案執行管理 4. 機房基礎設施維護管理 上班地點(依住家地點安排): 台北: 台北市信義區東興路57號4樓 中永和: 新北市永和區中和路345號16F 三峽/鶯歌/樹林: 新北市樹林區東順街82-3號7樓 桃園: 桃園區民有東路55號

Job Summary – Knowledge and Skills Required: -IT and computer network & IoT professional with two years of experience in the technical service industry. Skilled in understanding customers’ computer network infrastructure and software configurations, assisting with basic analysis and troubleshooting of technical issues, and implementing corrective action plans. -Able to work independently in building and managing strong customer relationships, analyzing customers’ business and technical needs, and providing recommendations for printer fleet optimization based on signed contract terms. -Strong partner management and negotiation skills, with the ability to coordinate cross-functional teams to meet project requirements. A background in Project --Management Professional (PMP) is a plus. -Proactive and effective in managing crises and conflicts in medium- to high-risk projects. Experience working with cross-cultural teams across different time zones is a plus. -Occasional business travel to customer sites is required. Years of experience needed – 2+ years of experience Technical Skills: Roles & Responsibilities (R&R): IT Technical Service and Delivery Management Collaborate with hardware and software technical experts across divisions to deliver professional services to customers and ensure user satisfaction. Communicate with customer users and project managers to identify and analyze business requirements and provide professional recommendations and consultations. Respond promptly to technical escalations or customer requests and manage partners to troubleshoot and resolve issues. Account Relationship Management Understand customer needs at local, country, regional, and worldwide levels to analyze delivery requirements and contribute to strategic business planning. Serves as the primary contact for operational and tactical matters, representing the delivery of all services across functions. Manages customer expectations through performance metrics, reporting, escalation management, and communication planning. Coaching and Supervision Assess and manage service partners to ensure both individual and team excellence in service delivery. Implementation & Problem Solving Understand strategies and customer requirements for deploying software solutions and desired configurations. Approach technical problems methodically using sound strategies to ensure thorough understanding and effective resolution. Responsible for identifying and troubleshooting technical issues across multiple domains, including computer networks, information security, hardware break-fix, firmware, and software configurations. Coordinates with cross-functional experts to consolidate findings and escalate to R&D teams for future improvements. Certifications Needed: Bachelor’s degree in Computer Science, Data Science, AI, or related field (or equivalent work experience).

• Office 365 管理： 建立、管理與刪除使用者帳號、授權及郵件系統，維護 SharePoint、Teams、OneDrive 並確保安全合規（MFA、DLP）。 • 雲端備份： 規劃、管理與監控雲端備份方案（如 Veeam、Acronis），定期執行資料復原測試。 • 網路管理： 支援 LAN/WAN/VPN、Wi-Fi、與防火牆設定，並排除連線問題。 • 使用者支援： 提供現場或遠端的技術支援，進行使用者訓練與編寫 IT 文件。 • IT 基礎建設： 監控系統健康狀態，維護辦公室硬體設備，並管理 IT 資產。 • 專案與廠商協調： 協助系統升級、資料移轉與其他 IT 專案，並與外部廠商溝通協調。 • 船舶與衛星通訊： 了解船舶網路架構（如佈線、Combox Edge），管理衛星通訊（Starlink、VSAT、Inmarsat、Iridium），包含頻寬分配與優化。 • Office 365 Administration: Manage user accounts, licenses, email systems, SharePoint, Teams, OneDrive, and ensure security compliance (MFA, DLP). • Cloud Backup: Design, manage, and monitor backup solutions (Veeam, Acronis), perform regular recovery tests. • Networking: Support LAN/WAN/VPN, Wi-Fi, firewall configuration, and troubleshoot connectivity issues. • End-User Support: Provide helpdesk services, training, and IT documentation. • IT Infrastructure: Monitor system health, maintain office hardware, and manage IT assets. • Projects & Vendors: Support IT upgrades, migrations, and coordinate with vendors. • Shipboard & Satellite Communications: Understand shipboard network infrastructure (e.g., cabling, Combox Edge) and manage satellite communications (Starlink, VSAT, Inmarsat, Iridium), including bandwidth management.

***駐點於知名企業*** ★VMware虛擬平台維運服務 1. 協助維運VM虛擬平台環境，弱點修正與權限盤查。 2. 協助建置虛擬機，依使用單位需求提供Linux與Windows虛擬機佈署。 3. 協助虛擬機母版維護，定時更新與修正 4. 協助虛擬平台硬體設備報修處理 5. 產出VMware虛擬平台稽核需求相關資訊資料 ★Linux 平台維運服務 1. 協助Linux作業系統更新作業(patch update) 2. 協助Linux帳號管理與作業系統帳號盤查作業 3. 協助Linux 作業系統，依使用單位需求安裝相關套件(如yum、RPM檔等) 4. 協助Linux作業系統相關基礎設定(如:IP、參數檔.cfg等) 5. 產出Linux 作業系統稽核需求相關資訊資料 ★其他資訊盤查與修正服務 1. 協助透過工具軟體(如:Micro Force等)進行企業內部IT資訊系統盤查 2. 依盤查結果進行GCB、FCB等參數修正 3. 依客戶需求整理稽核要求盤查之清單或報表 4. 協助客戶其他IT資訊相關服務作業 ◇◇◇正職且固定上班地點、享保障年薪14個月，歡迎意者投遞◇◇◇

無開發經驗可!! 歡迎新鮮人投遞履歷!! RPA全名為Robotic Process Automation(自動化流程機器人)，意即透過自動化流程減去重複性高且繁雜的工作事項，降低人力與時間成本，是目前各大企業中大量使用的流程管理解決方案。台灣富士軟片資訊正積極為企業客戶打造自動化的作業環境，我們的工程師團隊為個別客戶客製化獨具特色的RPA機器人，以大幅節省企業中的人力成本，提高營運效率。 RPA開發工程師並不需要深厚的程式開發背景，只要你接觸過基本的程式設計課程，且理解程式碼編寫邏輯，你就能成為一位優秀的RPA Programmer。我們提供完善的教育訓練，並由資深同仁帶著你一起參與專案，程式新手也不用擔心，FUJIFILM期待你的加入!! 工作內容： 1. 進行 RPA(自動化流程機器人) 流程開發與測試 2. 流程系統管理 3. 除錯、維運與效能調整 4. 配合設計團隊，完成自動化專案

職務說明： 1.資訊人員 2.主管交辦事宜 工作條件： 資訊相關科系或有下列(任一)工作技能 程式開發 VBA、C#、sql、plsql、Oracle Form、Oracle Report 資料庫 Oracle Database 網路管理 網路設備維護 ( Switch / Firewall / AP )、TCP/IP Protocol 系統管理 Windows、Windows Server、Microsoft 365、Linux(Ubuntu)、AD 管理與應用 使用端的軟體及硬體安裝設定、維護、操作問題排除 資安專業 ISMS ISO27001 重視的其他條件： 1.主動積極、有責任感、喜愛服務人群及團隊合作 2.良好的溝通表達和理解能力 3.熱愛學習、獨立完成作業者

1.弱電設備後台系統維護，電話/網路/監視器規劃及維護能力 2.資訊軟硬體設備維護，網路及機房主機及設施維護 3.官網後台資訊更新及維護 4.有CCNA執照尤佳 5.具飯店資訊環境管理經驗.熟悉德安系統 6.具小客車駕照 7.能於休假日機動性支援突發性狀況排除. 8.其他主管交辦事項

1.光纖網路施工管理、驗收、會勘、施工變更 2.電信管道施工管理、驗收、用戶供裝品質測試 3.工程防挖護線、纜線巡查 4.輪班、客戶住抗協調、障礙查修、追蹤回報 ＊提供職務所需各項工具配件、制服、工務汽車。 ＊完整專業新人技術培訓計畫與制度。

整合資通訊科技並於全方位資訊解決方案下，提供客戶資訊設備的硬體規劃、建置與維運之不間斷服務，以穩定客戶的資訊系統環境，持續守護客戶營運的每一刻。 【職務內容】 1. 參與專案資訊系統建置與資訊基礎架構(infra)規劃。 2. 參與客戶機房規劃、建置與維運等資訊管理服務(IT Managed Service)。 3. 服務範疇：零售收銀系統(POS)、多媒體資訊與自助服務機(ibon/Kiosk)、網路、PC與周邊、印表機、車站閘門、金融終端設備與存摺印字機等。 4. 排除客戶資訊設備硬體故障、異常分析並修正問題。 5. 協助並彙整專案建置與維運作業之文件管理。 ※立即應徵：https://bit.ly/4ltkrmf

【工作地點】台北市光復南路之東宜資訊(股)公司 【職務內容】 1.針對POS/SMB客戶進行線上問題排除、上門維修：包括客戶基礎網路、後台電腦和筆電、及POS含周邊設備及印表機等相關電子產品軟硬體相關。 2.專案作業：客戶 PC/NB/POS等汰換專案作業，依行程規劃安排並至客戶安裝設備。 3.行政作業：每日案件之結案並完成各項流程及支援客戶之行政庶務。 4.主管交辦之臨時任務及事項。 5.此職務因值勤需求，需配合候傳輪值 【條件限制】具備基本電腦維護相關技能為佳、需自備機車與駕照. 【福利制度】 獎金類： 年節獎金(端午、中秋)、開工紅包、年終獎金 保險類： 意外險、壽險、員工團保、員工撫恤 餐飲類： 伙食津貼 娛樂類： 國內旅遊補助、尾牙活動 補助類： 進修補助、手機配發或補助、購物優惠、國內、外旅遊補助 其他類： 員工在職教育訓練、良好升遷制度、員工/兒女獎學金、紅利發放 ***此缺為東宜內部職務***