「客務部主管」的相似工作
台北馥敦飯店股份有限公司共502筆
1. 客房清潔整理及房務相關工作。
2. 提供公共區域整潔或維持旅館、飯店正常運作等工作。
3. 主管交辦事項。
4. 月休9~10日
1.接待入住貴賓 Check In / Out 手續辦理
2.協助夜間櫃台主管帳務稽核
3.提供行李包裹寄存收發，以及旅遊相關諮詢提供
4.交通安排、機票訂位確認
5.主管交辦事項
09/03
Responsible for coordinating and overseeing all hotel operations in the absence of the General Manager or designated during nights. The principal responsibility is the safety and security of guests and ensuring the accurate and timely completion of the night audit function during the hours of 11 pm-7 am.
1. Conduct inspections of the front of house and back of the house during the shift, including Front Office, Housekeeping, Lobby, Food and Beverage Outlets, Public Areas, and Car Parking.
2. Build strong relations with all guests, noting special attention to the hotel's VIPs and return guests to ensure long-lasting guest loyalty.
3. Handling complaints and resolving service 'Glitches', keeping a record of all feedback under the appropriate system. Ensures that the issues are resolved promptly to guests' satisfaction.
4. Efficient check-in and check-out process.
5. Maintain own cash float and correct banking.
6. Update Guest History Maintenance.
7. Staff Supervision of Night staff: Contractors; Porters, Cleaners, Room Service and works with Human Resources to ensure their performance is effectively managed
8. Oversees the Night Audit Function.
9. Compete against a standard of excellence by setting high-performance standards and pursuing aggressive goals.
10. Strive for constant improvements take responsibility for achieving business results and persevere despite obstacles.
11. Diagnose problems and thoroughly analyze information to guide decision-making.
12. Evaluate and assimilate critical information when reaching conclusions and make logical, competent decisions.
13. Build and maintain positive relationships with all internal customers and guests to exceed their needs.
負責夜班飯店櫃台相關工作，保障客人入住及安全，並確保在晚上 11 點至早上 7 點期間準確及時地完成夜間稽核工作。
1.輪班期間檢查前廳和後廳，包括前廳、客房部、大廳、餐飲店、公共區域、停車場。
2.與顧客建立緊密的關係，辨識任何特殊需求的顧客、回訪客和 VIP，以建立長久的顧客忠誠度。
3.處理並排解顧客訴願，在系統內登錄顧客意見回饋。確保問題及時解決，讓顧客滿意。
4.高效率的入住和退房流程。
5.維持自己的現金流動和正確的銀行業務。
6.更新訪客歷史記錄維護。
7.夜間工作人員的員工監督：承包商；搬運工、清潔工、客房服務人員並與人力資源部合作，確保他們的績效得到有效管理。
8.監督夜間稽核工作。
9.透過設定高績效標準和追求進取的目標，與卓越標準競爭。
10.努力不斷改進，為實現業務成果承擔責任，克服障礙堅持不懈。
11.診斷問題並徹底分析資訊以引導決策。
12.在得出結論時評估和吸收關鍵資訊並做出合乎邏輯的、有效的決策。
13.與所有內部客戶和客人建立並維持積極的關係，以超越他們的需求。
09/10
1. 負責旅客相關服務，包括辦理入住、退房、訂房、提供交通諮詢。
2. 熟悉飯店設施及周邊地區情況。
3. 負責客務部基層人員的培訓、督導。
4. 熟悉緊急事件的處理程序及客訴及或突發狀況。
5. 領導執行並遵守飯店有關緊急應變計畫、消防、衛生、健康和安全政策。
6. 具跨部門溝通協調能力。
7. 確保現場工作符合標準作業流程，並定期巡視大廳區域以確保無異常情況。
8. 處理顧客抱怨，受理旅客投訴案件並詳實紀錄處理過程。
9.熟Opera系統操作。
10. 完成客務經理交辦之事項。
09/09
1.處理房間安排事宜及處理帳務。
2.接待客人，並提供相關服務。
3.管理飯店客務部之運作。
4.研擬營運計劃及年度專案規劃。
5.執行與追蹤各項營運績效管理目標。
6.部門員工教育訓練。
09/08
凡登商旅股份有限公司旅館業
1．飯店營運管理。
2．具備飯店主管營運管理三年以上經驗優先。
3．高度跨部門協調能力，人員調派管理能力。
4．負責員工、訓練、稽核與績效及升遷評核。
5．處理顧客抱怨、突發事件、危機處理能力。
6．熟悉客務、櫃檯、房務、訂控房等專業知識。
7．勞工安全相關法規、觀光相關法規。
8．以客戶服務優先及願意帶領團隊，並對工作有樂情積極。
09/08
義大皇家酒店股份有限公司旅館業
1.協助管理客務各方面工作
2.確保客人的滿意度
3.控制空房狀況、房間住房率和房間價格類型的準確性等
4.經常到大廳、接待處和出納處檢查其整潔情況，並在貴賓到來前對貴賓房進行抽查
5.注意飯店住房率及預測的住房狀況和大型團體的入住情形
09/04
1.訓練、督導和協助櫃檯接待人員的工作。
2.接待人員人力安排與調度。
3.客房安排事宜(訂房、排房、進房、退房等)，與房務部核對房間狀況，保持電腦資料之正確性。
4.針對住宿貴賓提供相關的服務
5.須具備流利英文交談與書寫能力
6. 緊急狀況危機處理
7.協助部門主管完成交辦事項
09/08
1. 具飯店客務部門運作相關經驗2年以上。
2. 具有發現問題、解決問題的能力。
3. 人力安排、技能指導教學及培養同仁正向觀念。
4. 客訴處理，提升服務滿意度。
5. 負責帶領組長一同進行基層及新進人員之訓練。
6. 確保當班次各項工作事項均確實完成。
7. 帶領同仁學習進步，並營造及維持良好工作氛圍。
8. 有效執行與控制成本。
※能配合國外派遣優先，提供國外補助津貼
09/12
1.負責顧客入住及退宿安排
2.顧客關係維護
3.客房訓練工作安排
4.客房其他專案執行
09/08
1.旅館經營與管理。
2.帶領及稽核櫃檯部、房務部、餐點等各項事務與作業。
3.良好佈達總管理處有關指示及推動事項。
4.與簽約公司及房客保持密切聯繫並維持良好關係。
5.每日確認當天抵達之貴賓住宿及接待事項;特殊貴賓住宿時之勤務安排。
6.安排員工教育訓練課程，以提高各部門員工之專業知識。
7.配合業務需求提出改良房間型態、設備及器具、客房備品等。
8.達成每月房間銷售量及提高平均房價。
9.危機處理、緊急事件及客怨處理。
10.審閱每日相關營業報表。
11.提供訂房預測分析及相關數據，做為營業參考。
12.制定年度客房銷售計畫。
13.市場分析與經營策略之制定。
14.參與店內員工甄選、考核。
15.公共關係之維繫與處理。
16.與其他館店協商有關業務需求及配合事項。
17.合約擬訂/商務服務/業務接洽。
※能配合國外派遣優先，提供國外補助津貼
福利:
另有優渥績效獎金及年獎
工作地點:內湖/士林/松山
09/09
1. 熟悉前檯業務
2. 客訴處理
3. 服務技巧
4. 成本分析
5. 帳務款項
6 人力安排
7. 旅遊資訊提供
8. 中英語精通
09/11
1.建立、檢核及修正標準化之作業流程，以提供最有效率的顧客服務。
2.制定與管理客服中心各類績效指標。
3.進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理。
4.協助前線客服人員處理特殊客訴案件。
5.督導、並修正不當之服務行為或產品資訊，以確保高品質的服務。
6.其他主管交辦事項
09/04
1.訓練、督導和協助櫃檯接待人員的工作。
2.接待人員人力安排與調度。
3.客房安排事宜(訂房、排房、進房、退房等)，與房務部核對房間狀況，保持電腦資料之正確性。
4.針對住宿貴賓提供相關的服務
5.須具備流利英文交談與書寫能力
6. 緊急狀況危機處理
7.協助部門主管完成交辦事項
09/11
1.熟悉並有效規劃櫃檯作業流程
2.巡視和全面檢查總體運營情況
3.緊急事件處理程序及處理發生之客訴及突發事件
4.協助財務稽核
5.確保所有顧客需求和要求及時關注並以適當方式處理
6.督導和訓練櫃檯同仁
09/03
The Night Duty Manager assists the Front Office Manager in managing the night operations of the Front Office department. The individual is responsible for ensuring team member's productivity, monitoring efficiency of all processes and creating a positive work environment.
1.Oversee and manages the daily operations of the Front Office and ensures that all team members comply with service standards, departmental policies and operating procedures set by the hotel.
2.Build strong relations with all guests, noting special attention to the hotel's VIPs and return guests to ensure long lasting guest loyalty.
3.Handling complaints and resolving service 'Glitches', keep a record of all feedbacks under the appropriate system. Ensures that the issues are resolved in a timely manner to guests' satisfaction.
4.Lead the daily line-up meeting and constantly remind colleagues of the Capella Service Standards and Culture Philosophy. Attend all Head of Department and any operations related meetings.
5.Oversee personalized check-in and personalize check-out procedures, including reservations and financial transactions. Liaise with Credit Manager on credit check report on a timely basis.
6.Provide technical expertise and knowledge of the PMS (e.g. OPERA) system to all colleagues. Supervises, support and coach team members on system functions as required.
7.Monitor daily room reservations, ensure that room assignments and room readiness prior to guest arrivals. Promote cross selling of hotel's offer and upsell of rooms to maximize revenue generation opportunities.
8.Oversee personalize check-in and personalize check-out procedures, ensure that all VIPs and special attention guests are greeted promptly by management upon arrival.
9.Maintain an up-to-date knowledge of the hotel daily services, activities, promotion, and event. Effectively communicate and update all team members on any changes to ensure guests receive up-to-date information.
10.Coordinate with Learning and Development Manager on standard testing, identify training needs and provide guidance to improve team members' performance.
11.Ensure all team members recognizes the importance of Forbes standards as to deliver excellent audit and service performance.
12.Assist in shift coverage in absence of Night Manager and or team members when necessary.
夜間值班經理將協助客務經理管理客務部門的夜間日常運作。負責確保團隊的生產力、控管各項流程的效率並創造積極的工作環境。
1.監督和管理顧客服務部門的日常運營，並確保全體成員皆遵守酒店制定的服務標準、部門政策和操作步驟。
2.與顧客建立緊密的關係，辨識任何特殊需求的顧客、回訪客和 VIP，以建立長久的顧客忠誠度。
3.處理並排解顧客訴願，在系統內登錄顧客意見回饋。確保問題及時解決，讓顧客滿意。
4.主持每日會議並時時提醒嘉佩樂服務標準和文化理念。出席部門主管和營運相關會議。
5.監控個人化入住與退房程序，包含訂房和財務交易。定時與信用經理確認信用檢查報告。
6.提供 PMS（例如 OPERA）系統的專業知識。依照系統需求管理、支援和指導團隊成員。
7.監控每日訂房，確保在顧客抵達前已妥善分配並準備好客房。帶動酒店產品與服務的交叉銷售和追加銷售以提高營收。
8.監控個人化入住與退房程序，確保特殊貴賓和 VIP能夠在抵達時立即受到管理層的歡迎。
9.隨時掌握酒店日常服務、活動、促銷等最新資訊。若有任何變更，需向團隊成員更新以確保顧客收到最新資訊。
10.與訓練與發展經理協調服務標準測試，確認培訓需求並提供指導以提高同事們的績效。
11.確保所有團隊成員充分了解富比士服務標準對於提供卓越審核和服務績效的重要性。
12.當夜班經理和/或團隊成員不在的情況下協助值班。
09/08
1. 確保前台運作流暢
2. 協助客人並提供旅客諮詢服務
3. 確保賓客服務標準一致，提升顧客滿意度
4. 處理賓客抱怨、突發狀況及特殊需求
5. 辦理客人進房、退房、結帳作業
6. 總機、出納等相關作業
7. 具服務熱忱、合作精神、協調力，能與團隊成員合作達成任務
8. 協助主管交辦事項
09/08
京站旅館營運經理
1.旅館營運管理：負責櫃檯各項營運流程執行及控管，包含客戶入住、退房、結帳、夜間稽核等作業。
2.VIP客人進住酒店或酒店公寓前，檢查客房之標準，並安排接待前置作業。
3.與房務部保持緊密聯繫合作，配合客房之需求安排。
4.督導各單位之各項工作運作正常，經常性的巡視和全面檢查房間和其他區域的總體運營情況。
5.確保客務部所有文件及聯絡書信資料保持正確和完整性，並有系統地管理。
6.協助及有效的處理客訴或員工意見，並向上級報告。
7.每日交接會議及每周主管會議。
8.依據京站酒店及酒店公寓各職位之工作守則及程序，監督各員工之工作表現。
9.客戶關係管理、顧客滿意度之維持與提升。
10. 督導各員工隨時保持禮貌和專業的服務精神。
11. 各項新進人員或在職培訓等相關事宜。
12. 制訂管家服務方式與作業標準流程等事宜。
13. 熟悉緊急事件的處理程序。
14. 主管交辦事項
09/11
MEANDER 是一個專注於提供在地文化體驗的旅宿品牌，從台灣西門町起步，並成功擴展至越南胡志明市和日本大阪。我們曾榮獲全球十大青年旅館之一的殊榮，並以此為基礎不斷成長，從青旅發展成為多元旅館品牌。每一個MEANDER分館都有其獨特的魅力，結合在地文化與設計，為顧客提供獨一無二的住宿體驗。我們堅信「生活即在地」，透過這些魅力與體驗，讓顧客深入感受當地的生活方式。同時，我們也重視每一位夥伴的成長與發展，讓夥伴在工作中不斷提升自我。正因如此，我們相信，因為來到MEANDER，無論是顧客還是夥伴，都會變得更好。
如果你熱愛挑戰，渴望突破現狀，並願意在提升服務標準與推動變革的旅程中發揮你的影響力，我們誠摯邀請你加入MEANDER。這裡不僅是一份工作，更是一個讓你展現領導力與熱情的平台，與我們一同開創更耀眼的未來！
工作職責：
1.房型管理與調度：
掌握各類房型資訊，靈活調整配置，提升使用率與效益。
2.人力資源管理與夥伴發展：
依據營運需求，監控出勤、加班、休假情況，確保人力配置合理並靈活應對變動。
制定並執行培訓計劃，提升服務水準，促進夥伴的專業發展與穩定性。
篩選合適人才，規劃職涯發展，幫助夥伴在工作中成長，並提升領導能力。
3.清潔管理與維護：
依據清潔與維護的標準，確保設施運作正常，保持高品質的分館環境。並根據實際情況
調整清潔與維護方案，確保設施和環境狀況符合營運需求。
4.供應商管理：
負責篩選、評估外部協力商，確定其服務符合公司標準，並進行後續管理，
以維持服務品質。
5.在地體驗活動支持與批准：
對於分館內部提出的在地體驗活動提案，提供支持與建議，並根據活動的可行性和目標
進行批准，確保活動能夠滿足顧客需求並體現當地文化特色。
6.協調部門運營：
協助部門間合作，提供順暢的顧客服務體驗。
7.營運與財務管理：
監控分館財務，分析經營數據，進行策略規劃以達成營運目標。
6.市場動態掌握：
分析當地市場價格與競爭，靈活調整定價策略，保持競爭優勢。
09/08
1. 具客務實務管理經驗，建立標準作業流程並檢核實際運作與品質維護。
2. 依營運需要，優化客務部門人力與彈性調度配置以滿足服務標準。
3. 協調與管理同仁作業，提供訓練和指導，提升品質服務水準。
4. 利用每個客戶接觸點收集客戶數據，瞭解客戶需求、經營與維護顧客關係。
5. 完善處理突發事件及顧客抱怨，以提升顧客滿意度。
6. 跨部門協調以確保相關業務順暢進行。
7. 主管交辦事項及特別指派任務。
09/08
1.完成各主管各項交辦事項。
2.輔導及監督櫃檯接待員工作及內容。
3.櫃檯接務員教育訓練執行。
4.辦理住宿登記、諮詢服務、退房結帳、總機。
5.櫃檯行政相關作業。
6.協助客訴處理。
7.具備英或日語的基礎溝通能力。