「飯店櫃檯組長」的相似工作
易德建設股份有限公司共500筆
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馥華國際酒店股份有限公司旅館業
1.關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關資訊，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況
2.提供顧客住宿期間之優質服務，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題
3.通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊
4.致力於酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務
5.確保前臺和其他部門間的及時溝通交流
6.收取現金，信用卡，住宿券，公司或協力廠商付費等服務時要嚴格遵守酒店規定
7.完成任何其他合理的職責和被指派的工作內容
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*月休假依紅字天數,採排休方式。
1.處理房間安排事宜，如訂房，排房，進房，退房；帳務處理，電話接聽，資料管理。
2.住客旅遊導覽解說服務與行程建議。
3.維護良好顧客關係及基本客訴處理。
4.高效率，快速，禮貌地處理各項疑難雜症。
5.具基本英語溝通能力。
另享語言津貼
有相關實務經驗優先錄取。
語言津貼：
1.TOEIC700分以上(二年內有效證明)=$1000/月；
或GEPT全民英檢中高級以上
2.日文N2級(BJ1)以上=$1000/月
3.韓文中等4級以上=$1000/月
津貼補助每月最高可領至$3000
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易德建設股份有限公司建築工程業
需求特質 :
1.有能力及經驗處理客戶諮詢及提供合宜的客戶服務.
2.EQ高.有能力應對及處理客戶合理或不合理.理性或不理性的諮詢或要求.
3.有能力處理自己的心情.有讓自己快樂的能力
工作內容 :
1. 住宿訂房、排房、退房事宜。
2. 客戶接待、導引及諮詢服務。
3. 電話接聽、轉接及留言服務。
4. 櫃檯相關行政事務處理。
5.主管交辦事項。
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小鹿文娛股份有限公司旅館業
1. 總機客服服務。
2. 訂單承接及Key in。
3. 每日訂單檢查、歸檔及後續追蹤維繫。
4. 行政文書資料處理及歸檔工作。
5. 各類信件回覆處理。
6. 其餘主管交辦事項執行。
7. 客房導覽介紹
小鹿文娛官網：https://fawn-group.com/
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負責在客房部辦公室日常營運中執行迎賓體驗（包括迎賓櫃台、隨時隨需與服務中心）。透過所有溝通管道為賓客提供 WOW 服務，並與相關部門合作以確保賓客滿意度。運用 OPERA、Infrasys、Go Concierge 與 GXP 系統，透過隨時隨需承諾精神下提升服務範疇。
對飯店設施資訊具有深入了解，能夠透過介紹台北及其周邊多樣的酒吧、餐廳及觀光景點，展現並傳遞 Insider 體驗。熟悉並執行會員忠誠計畫與 W Hotel 品牌標準。以結果為導向，具備強烈承諾，作為部門領導者，致力達成飯店關鍵績效指標（KPI）目標。
客房部辦公室的多元職能發展將讓員工能夠於 客房部辦公室三大主要部門之間輪調。作為進階職等，員工需具備並執行所有相關部門所需的任務與技能，包含第一與第二級別的工作要求。
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1. 負責及有效執行櫃檯相關的服務，包括接待、辦理入住和退房手續、安排客房、外幣兌換業務、出納相關作業以及協助處理賓客的詢問等。
2. 隨時以友好和樂的微笑及專業的態度迎接賓客，並儘量稱呼賓客的名字。
3. 具備與同事及其他部門保持互相尊重的良好溝通能力。
4. 處理賓客的客訴、詢問和要求，如果無法提供協助，將問題快速並明確的轉達值班主管。
5. 隨時保持櫃台工作區域的衛生整潔和遵守公司服裝儀容的規範。
6. 持高標準的服務及道德，特別是飯店集團忠誠計畫會員及其它貴賓的重要性，並重視飯店及賓客的隱私。
7. 主管交辦事項。
*需輪大夜班，大夜津貼150元/日。
*語言津貼：
多益730以上，每月1500元。多益860以上，每月2500元。
日文檢定N2，每月1500元。N1，每月2500元。
*需附外文履歷表(英文或日文擇一)。
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工作內容
1.飯店房客住宿安排、櫃檯接待等服務
2.接聽訂房及及客人諮詢服務
3.處理顧客抱怨
4.月休15天 獎金另計
4.協助維護公共區域環境
5.其他主管交辦事項。
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1.協助訂房、排房及辦理旅客住宿登記、進退房手續及結帳相關作業。
2.提供旅客飯店及周邊觀光旅遊諮詢服務。
3.協助旅客處理問題。
4.接待及顧客關係維護。
5.完成主管交辦事項。
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櫃台接待
1.負責賓客的接待
2.住宿安排(Check in & Check Out) 等事宜
服務中心
1.負責客人行李、車輛停放之安排
2.住客之旅行資訊及住宿相關服務諮詢協助
3.協助酒吧及會議室準備事宜
初期依面試能力分配工作
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一、工作內容
1、處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。
2、處理帳務，如：收款、核帳、查帳等。
3、接待客人，並提供相關服務。
4、負責轉接電話並且為客人留言。
5、輪班日工作時間為早上十點到晚間九點及下午一點到晚間十二點，中間休息一小時。
6、其他主管交辦事項。
二、具備條件
1、有責任感與團隊合作精神。
2、穩定準時出勤、能配合周末及假期輪班。
3、耐心冷靜處理旅客問題與抱怨，人際溝通協調順暢。
4、具備電腦基本文書操作技巧。
5、具服務業或旅宿業⼯作相關經驗為佳。
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1. Completes the registration process by inputting and retrieving information from a computer system , confirming pertinent information including number of guests and room rate . Makes appropriate selection of rooms based on guest needs . Codes electronic keys . Non –verbally confirms the room number and rate . Promotes and administers Hilton Marketing programs such as Hilton Honors , for arriving guests . Ensures guests knows location of room , containing room keys , tokens of our appreciation ,gifts , etc ,to guest .
根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關資訊，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷Hilton榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向並解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。
2. Ensures rooms and services are correctly accounted for within guest statement Properly accounts for service provided by the hotel . Assists guests with check out payments or charges . Accepts and records vouchers , credit, traveler’s checks , and other forms of payment , converts foreign currency at current posted rates .
確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或協力廠商付費等付款方式。
3. Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Uses a positive and clear speaking voice , listens to understands requests , responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc .
熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種資訊如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計畫等。
4. Receives special requests from guests , and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions.
對自己許可權範圍內不能予以解決的問題和需求，及時回饋給相應部門和人員予以解決。
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1.提供及時之客人接待、導引及相關諮詢服務。
2.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。
3.處理當班帳務，如：收款、核帳、查帳及關帳作業。
4.電話接聽、過濾、轉接來電及留言服務。
5.負責顧客資料之輸入與維護，並處理通報顧客回饋之內容。
6.熟悉飯店各項設施及周邊景點，即時提供各項資訊。
7.其他主管交辦事項。
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凡登商旅股份有限公司旅館業
1．處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。
2．處理帳務，如：收款、核帳、查帳等。
3．負責轉接電話並且為客人留言。
4．接待客人，並提供相關服務。
5．樂觀、有服務熱誠、抗壓性高。
6．提供當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫 如：交通工具租用、接送等事宜。
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1. 優質快速的為住客辦理入住手續，確認相關資訊。
2. 確保入住期間的各項需求能有效滿足，協助住客辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或其他等付款方式。
3. 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。
4. 對自己許可權範圍內不能予以解決的問題和需求，及時回饋給相應部門和人員予以解決。
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1.處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房、收款查帳等。
2.負責轉接電話並且為客人留言。
3.提供當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。
4.具良好之溝通協調並能與客人良好互動關係。
5.負責工作區域清潔工作。
6.協助客房清潔。
7.完成主管臨時交辦事項。
※個人經考核通過後，依考核結果轉正職人員並且享有各項獎金:
(1)服務獎金(2)行銷獎金(3)語文津貼(4)其他獎金如生日禮金、生日假、年終、體檢津貼、國外旅遊補助及專業技能證照受訓津貼
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<歡迎熱愛服務與國際交流的你，以及即將畢業的你，加入我們，開啟你的飯店職涯！>
1．執行客房部(櫃台)各項營運工作
2．妥善處理櫃台相關接待服務、交班作業
3．運用有效的分工合作提升效率
4．提供旅遊諮詢，並協助安排交通工具租用、接送等事宜
5．顧客意見(客怨)、特殊及緊急狀況之對應及回報
6．櫃台帳務處理
7．環境維護、館內安全
8．執行上級主管交辦事項
9．協助各部門對應日常營運作業
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-提供顧客酒店設施以及酒店專案介紹
-協助解決客人需求並傳遞需求至相關部門
-協助住客客房餐飲點餐服務
-協助顧客訂房相關事宜
-確保客服功能正常運作並持續改善提升
-緊急事項處理及主管交辦事項