「服務營運PM」的相似工作

全球知名3C大廠-客戶服務專員，加碼報到獎金NT$5000!!! Hey ! 此職缺會在第一時間搶先體驗韓國科技產品新技術!!! 你喜歡搶先體驗3C產品嗎？還是喜歡掌握第一手3C資訊呢？ 在這裡可以實現你的夢想!!我們有完整的教育訓練不會讓你一個人孤軍奮戰，我們將訓練你讓每次客戶服務都變成一場充滿歡笑、winwin的體驗，期待你的加入!! 【職務名稱】電話客服 電話進行客戶服務，提供產品諮詢並正確登載顧客問題聯絡紀錄和相關操作系統。 【工作時間】 9:00-18:00 或 10:00-19:00 *採月排班制，當月紅字幾天排休幾天 【工作待遇】薪資水平高於業界平均 *具客服經驗1年以上者，月薪32000元~35000元(另外加每月激勵獎金) *試用期後依其表現會進行薪資調整 【其他條件】： 1、個性開朗有熱忱，善於溝通、學習力配合度佳，能快速融入團隊。 2、具備基礎電腦運用，中文打字每分鐘40字以上。 日本總公司 : https://www.trans-cosmos.co.jp/ 台灣分公司 : https://www.trans-cosmos.com.tw/

1. 處理訂單出貨與退貨相關作業及信限管控。 2. 辦理產品抵押申請及管理。 3. 客戶資料建檔與維護。 4. 銷售實績報表彙整。 5. 每月對帳及結帳作業。 6. 稽核所需文件之彙整與提交。 7. 各式報表彙整送簽及主管指派事項執行。

1. 客服與報修接聽，受理產品報修與服務諮詢，建立案件並協助指派工程人員處理。 2. 業務行政支援，協助銷售案件相關文件處理，跟催內部流程進度，維護客戶與銷售資料。 3. 電話外撥服務推廣與客戶關懷，電話執行商品推廣與活動通知，舊客戶定期回訪，收集市場與客戶回饋。 4. 客訴處理與服務改善，接聽處理客戶投訴並協調相關部門解決，針對常見問題提出流程改善建議。 5. 其他主管交辦事項。

【客服】 1.規劃與優化客服流程、服務指引與話術腳本 2.規劃與導入AI客服解決方案 3.擬定客服KPI指標與服務品質監控機制 4.執行客戶服務作業，並落實客服團隊組建任務落實客服團隊組建任務 【營運】 1.執行平台營運作業（包含訂單處理/每月結帳/對帳/請款） 2.執行廠商管理相關作業（如進度追蹤、帳務處理、異常管理…等） 3.參與業務專案規劃與團隊組建任務 4.資料整理與分析 / 文件簽核

職務說明 協助行銷部門內部行政作業，包括採購、請款、發包流程與簡易素材編排。適合具細心特質並願意接觸行銷實務的行政人才。 主要工作內容 1.處理部門日常採購與請款文件作業 2.整理供應商報價、製作對帳資料與請款流程追蹤 3.發包設計、製作等需求並協助專案進度管理 4.簡單協助簡報、平面素材排版（海報、EDM等） 5.協助主管與團隊之其他庶務支援

1.公司大樓環境清潔維護及機電修繕管理。 2.公司大樓消防及建築物安全檢查及申報作業。 3.駐衛警管理。 4.各區辦公室保全、門禁管理及服務契約簽立執行。 5.各區辦公室及門市申辦電信業務(市話、行動電話、網路寬頻)。 6.集團物產合約承辦管理。 7.辦公室營繕工程規畫及辦公環境美化承辦管理。 8.主管交辦事項。

1.依照年度目標,設定開發商品目標,帶領團隊達成目標 2.依照開發商品目標,規劃月/季/年,商品到貨台數.(商品年度預估需求) 3.掌握產品價格制定/產品進銷存/成本與毛利管控,達成部門盈利目標 4.供應商管理與生產協調:尋找合適的供應商/協調生產流程/品質控管 5.與業務單位溝通並規劃各通路的行銷活動、教育訓練安排 6.規劃市場營銷企劃與產品導入/市場分析/專案執行 7.各通路專案商品規劃/執行 8.團隊領導與協調 9.跨部門溝通

1.負責工程報價、成本控制與發包。 2.供應商管理、開發與定期評核。 3.釐清工程介面與範圍，協助標單填寫。 4.詢比議價與發包時程掌控。 5.合約規劃與管理。 6.工程計價及請款複查。 7.跨部門溝通與協調。 8.執行部門工作目標與完成主管交辦事項。

1.訂單狀況及交期追蹤 2.客戶、政府機關所需之行政流程文件整理及填列 3.應收帳款之對帳及款項追蹤 4.負責日文文件的翻譯與撰寫（如合約、簡報、Email 往來） 5.行政管理所需之文件製作及文件歸檔 6.會議口譯 7.其他主管交辦事項

1.規劃空調租賃的企劃內容 2.追蹤各租賃專案的進度與進行催促 3.跨部門溝通協調，彙整各租賃專案相關人的反應和處置回饋。 4.與業務部門溝通，製作各租賃專案的報表 5.主管交辦事項

【團隊工作你將參與】  1. 擔任食品檢驗分析客戶主要聯絡窗口,協助釐清客戶需求並進行訂單處理, 如訂單建檔、報價等，並於有效時間內回覆顧客。  2. 對內部資源進行整理以管理客戶訂單, 協助將客戶需求與實驗室人員及其他檢驗之跨部門人員進行溝通協調。  3. 客戶檢測資訊追蹤, 並第一線協助客戶問題。 4. 平日、假日需配合樣品檢驗進度輪值加班。  5. 協助業務和主管處理公司相關內部行政作業與其交辦事項。 【業務客服專員必備】  1. 具良好並細心的文書處理能力, 如Word、PPT、Excel、Outlook等文書軟體。  2. 基礎電話禮儀, 擅長客戶溝通與問題處理。  【其他加分條件】  1. 食品/檢驗相關學經歷背景佳。  2. 有食品產業品管/品保/生管相關經驗佳。  【非SGS不可的原因】  SGS是全台灣最大的測試、檢驗、驗證服務公司。於全台灣擁有逾3,000名專業人員, 20個以上多元化之實驗室。健康與營養事業群, 作為食品檢驗領域之台灣領導地位, 我們的服務產業包含一般食品、健康食品、農產品、化妝品、醫療器材、藥品等,協助提供企業單一或多元的解決方案, 協助台灣產業持續優化, 擁有高品質和永續經營的文化。 

1.部門帳款收款和對帳。 2.停車費繳納報帳。 3.應收帳款追蹤。 4.部門報表處理。 5.主管指派專案任務執行。

公司簡介：我們是一家專注於戶外用品的電子商務公司，並計劃於明年初開設實體店面。旨在為戶外愛好者提供優質、可靠的產品和服務。隨著業務的擴展，我們正在尋找一位充滿熱情的線上客服營業儲備幹部，加入我們充滿活力的團隊。 品牌SHANER：https://www.shaner.com.tw/ 【職務內容】 客服支援（約 80%） 1.負責回覆官網與電商平台（包括FB粉絲團、IG、Line@等）的客戶訊息。 2.協助處理客戶的購買流程，包括退換貨、客訴及售後服務。 3.處理顧客服務熱線的咨詢，提供產品介紹和售後服務。 4.作為實體店面的儲備幹部，負責協助客戶了解產品並完成結帳流程。 5.在客訴流程中發現問題，並提出改善建議。 6.獨立作業及與不同部門的溝通協調。 7.完成主管交辦的其他事項。 電商營運支援（約 20%） 1.協助商品上架、規格填寫、簡單文案撰寫。 2.協助拉訂單，支援多人出貨流程，確保出貨正確與效率。 【我們希望你具備】 熟悉或願意學習簡單圖片處理工具（如 Canva） 有責任感、細心、具備良好溝通與執行力 不怕事多，願意參與多元任務 【如果你是這樣的人】 喜歡動手做事，也喜歡電商的世界 做事情有條理，喜歡看到一件事「被完成」的爽感 歡迎投遞履歷與簡單介紹，讓我們認識你！ 【技能與要求】 1.至少1-3年的客服相關工作經驗優先。 2.對露營、登山或其他戶外活動有實際經驗者優先。 3.具有出色的溝通、協調與執行能力。 4.對服務工作充滿熱誠，並能以耐心、細心的態度與他人溝通。 5.熟悉網路使用，有使用Line@進行推播的經驗者優先考慮。 ＊固定週休2天

1. 依照年度目標，設定通路業續目標，帶領業務團隊達成業續目標 2. 依照業績目標，規劃月/季/年，商品銷售台數 3. 規劃各通路的行銷活動、教育訓練安排及進銷存管理 4. 市場/通路開發規劃 5. 參與討論市場營銷企劃與產品導入/市場分析/專案執行 6. 通路專案商品規劃/執行

1. HRM專案執行與時程控管 2. ISO 文件審核與追蹤、教育訓練、內外部稽核執行與追蹤 3.一般事務性採購及定期請款與核銷作業 4.主管交辦事項執行

1.接聽客戶來電且輸入、處理並追蹤客戶訂單； 2.保持與客戶間之聯繫，確認可送貨時間。 3.協助主管交辦之公司內部行政作業。 4.月休8-10天(排休制)。 5.每月都會依照營運狀況給予獎金，月領(固定薪+獎金)31K是最低的保障(通常會較高)。

好日子A Nice Day Inspector 的願景： 『讓每個起家與回家的人更安心踏實，未來的每一天日日是好日。』 好日子科技驗屋透過專業科技與產品工具解決住屋問題， 樹立行業標準、透明化住房環境的每一哩建造之路， 團隊來自台灣最大房屋交易網的背景和資源，延伸驗屋服務， 同時是業界唯一和首位獲得國家品牌玉山獎和 ISO 9001 雙認證的驗屋公司， 我們擁有豐富的平台經驗，重視使用者的反饋， 藉由產品數位化讓每個家輕鬆享有優質的安全感。 透過跟客戶和使用者的互動，也成為好日子科技驗屋更加進步的原因。 客戶成功專員代表團隊夥伴與使用者接觸的第一線， 希望加入的夥伴可以跟我們一起創造新的驗屋服務體驗， 傳遞好日子科技驗屋的理念， 帶給每一位正在買屋、交屋、驗屋的使用者有良好的服務體驗。 希望能跟具有相關產業經驗或想轉職的你，一起聊聊合作的機會， 共同創造產業新的變化。 工作內容： 1. 電話與訊息客服：主動電話與回覆屋主來電與線上訊息，解答驗屋流程、方案與付款相關問題，並處理退款或特殊案件需求。 2. 主動開發與承接案件：主動追蹤驗屋團購、說明會參加者與潛在顧客，瞭解需求並介紹適合的驗屋方案。 3. 客戶關係經營：建立與維護屋主信任關係，從交屋前到驗屋後皆保持良好互動。 4. 社群經營與內容互動：協助社群貼文規劃與互動，提升品牌好感度與屋主參與度。 5. 數據分析與流程優化：定期追蹤與分析客戶資料與反饋，提出改善建議，協助優化客服與預約流程。 6. 跨部門協調：與驗屋師、營運與工程團隊協作，安排屋主驗屋預約時間與出班調度，回饋客戶狀況優化業務及網站流程 7. 數據資料管理：建立並更新客服知識庫、SOP 文件與服務流程。 8. 其他行政與專案支援事項。 學歷要求： 專科、大學或相關科系佳 必備條件： 1.對客戶關係維護具高度熱忱與責任感，能積極主動協助客戶解決問題。 2.良好傾聽與溝通能力，能將專業內容轉化為客戶易懂的語言。 3.思路清晰，具備整合資訊與分析問題的能力。 4.能適應跨部門協作並具時間與進度管理能力。 5.熟悉 MS Office（Excel、Word）、打字速度中文 40 字/分以上。

1.熟電腦操作 2.系統建立作業(各式單據建立、報表匯出、資料整理、Excel函數、鼎新Cosmos ERP、鼎新CRM) 3.商品檢測整新與出貨(清點、包裝、超商寄件) 4.維修客服服務受理(電話、官方Line、Email、追蹤、報價) 5.客戶現場維修接洽與服務 6.維修站官網維護管理(報修資料、會員資料、資訊更新等相關作業) 7.帳務核對及開立發票 (核對無誤後由財務部核對沖帳) 8.客服庶務後勤支援及主管交辦任務達成 ※會騎車者優先錄取 ※有意培訓升遷為「維修客服專員、儲備主管」者優先錄取 【個人特質】 ※喜愛科技新知或對3C有興趣者佳 ※熟悉行政文書流程管理或擅長Google操作(試算表、表單)者佳 ※重視團隊合作及正向樂觀態度者 ※具邏輯、禮儀、同理心、溝通協調、通權達變、責任感及承壓能力 ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––- 譯通擁有專業的六大部門，分工確立升遷制度完整 電子商務中心：行銷部(零售、經銷、廣告、美編社群、品牌週邊)、企劃部(B2C平台) 倉儲管理中心(進貨、理貨、出貨、出口) 客戶服務部門 維修技術部門 人資管理部門 財務會計部門 各部門不僅有獨立的作業系統，及專業的作業流程，並且可以有效的合作與跨部門溝通， 已達成高效率水平為目標

1. 熟悉採購流程、國貿條件(Incoterms)、付款與外匯作業。 2. 具備議價與商業談判能力，能獨立處理進口事務。 3. 具備英文溝通能力，能即時與國外溝通。 4. 來料品質異常處理及供應商開發與管理。 5. 採購作業 (開立訂單／跟催交期／報關聯繫／應付帳款整理核對)。 6. 需跨部門溝通協調等行政事務。 7. 鼎新ERP系統操作。 8. 其他主管交辦事務。 9. 抗壓性強、具團隊精神、積極主動之特質。

1. 商品上下架、庫存管理與維護和促銷活動設定。 2. 訂單資料整理、出貨進度狀態查詢、退換貨協助。 3. 處理電商平台客人訂單或商品相關問題與回覆，即時解決顧客問題。 4. 熟悉客服作業流程及商品資訊，提升客戶滿意度。 5. 主管交代事項 需熟悉電腦操作，細心，作業有效率(Office) 具客服、電商相關經驗佳

●採購與交付管理： 依臨時或專案需求，辦理非常態性設備、材料或用品的請購、採購及交付作業。 ●工廠設備維護： 設備報修：處理設備報修申請，聯繫廠商並追蹤維修進度。 設備採購：根據申請需求，辦理新設備採購作業。 ●資產管理： 盤點資產、處理報廢流程並紀錄資產狀態，確保帳目正確。 ●廠商協調與品質監控： 與外部廠商（舉例：清潔、保全、裝修、修繕、MIS）進行協調與溝通 監控廠商服務品質，確保符合公司作業規範與合約要求 ●節能與碳排管理： 推動減碳措施，如節能設備更新與用電管理，達成節能目標。 協助整理產品碳足跡資料，配合相關環保需求。 ●活動支援： 幫忙規劃及執行公司活動，如廠慶或尾牙，提供後勤與現場協助。 主管其它交辦事項。