「【客務部Front Office】 賓客服務副/經理 Guest Services Assistant/Manager」的相似工作
台南大員皇冠假日酒店_大員開發事業股份有限公司台南分公司共500筆
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福爾摩沙酒店股份有限公司旅館業
1.督導及執行所屬單位現場運作狀況。
2.確保部門人力運作，彈性安排出勤，並執行人力規劃、組織與調派，以滿足營運需要。
3.確實了解各部門內各項職位工作內容和部門運作需求，協調各項工作進行。
4.協助主管並具備跨部門、跨館溝通協調能力。
5.客務部教育訓練規劃與執行。
6.顧客關係維護，客訴及緊急狀況危機處理。
7.具1年以上飯店客務主管相關工作經驗。
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南科贊美酒店有限公司旅館業
1.現場管理與流程改善，提升整體效率和品質，責任心強。
2.負責飯店各項行政事務，跨部門資源整合，具服務熱忱。
3.具備危機處理能力 。
4.善於溝通協調，具備客訴處理能力。
5.執行主管交辦事項。
6.具櫃檯組長2年經歷、協助OTA訂單操作。
7.熟悉德安系統尤佳、客務排房、住房、退房及帳務處理。
8.熟德安系統尤佳。
提供外地主管單人房宿舍
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歡迎 所有身分求職者 原住民 僑生 外籍人士 二度就業 中高齡 …等應徵
1.協助主管執行前檯營運與人員管理事項。
2.督導櫃檯接待員執行入住、退房、訂房及旅客諮詢等服務流程。
3.維護櫃檯區域整潔與服務品質，確保作業依標準流程執行。
4.協助處理旅客意見反應、突發狀況與緊急事件。
5.帳務核對、收款、發票及相關文書作業。
6.協助培訓新進人員及現場實習生，維持服務水準一致性。
7.與客房、餐飲、工務等部門保持良好溝通，確保住客需求即時處理。
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1.負責顧客入住及退宿安排
2.顧客關係維護
3.客房訓練工作安排
4.客房其他專案執行
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1.監控每日訂房情況，調整價格、房態與銷售通路。
2.管理 PMS / CRS / OTA 系統，確保房態與價格正確。
3.追蹤取消率、入住率、平均房價(ADR)、每間可售房收入(RevPAR)。
4.指導訂房組日常作業，提升顧客詢問轉換率。
5.與前台、業務、公關合作，確保價格一致性與顧客體驗。
6.其他主管交辦事項。
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1. 辦理櫃檯顧客訂房、入住、退房、登記、結帳、個人資料輸入等相關作業。
2. 館內設施指引、操作、禮賓接待，並提供顧客諮詢服務。
3. 擬定並執行部門年度計畫與預算。 制定部門作業政策與制度(SOP)、評估員工績效。
4. 飯店維安與緊急狀況通報及處理，顧客滿意度回覆與分析。
5. 熟悉萬豪旅享家常客計劃制度並提供符合標準的服務。
6. 完成主管交辦事項。
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1.負責國際級尊榮貴賓服務
2.具星級飯店大廳1年以上經驗，能獨當一面者佳
3.團隊人員管理及培訓新進人員
4.處理客訴問題
5.客戶情報蒐集、資料更新維護
6.會員關係維護，增加會員忠誠度以促進營運業績的最大化
7.業績報表彙整與管理
8.活動企劃執行與良好的跨部門溝通協調安排
9.歡迎具備：以客戶服務優先、願意帶領團隊、對工作熱情之積極善良優秀人才加入
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負責在客房部辦公室日常營運中執行迎賓體驗（包括迎賓櫃台、隨時隨需與服務中心）。透過所有溝通管道為賓客提供 WOW 服務，並與相關部門合作以確保賓客滿意度。運用 OPERA、Infrasys、Go Concierge 與 GXP 系統，透過隨時隨需承諾精神下提升服務範疇。
對飯店設施資訊具有深入了解，能夠透過介紹台北及其周邊多樣的酒吧、餐廳及觀光景點，展現並傳遞 Insider 體驗。熟悉並執行會員忠誠計畫與 W Hotel 品牌標準。以結果為導向，具備強烈承諾，作為部門領導者，致力達成飯店關鍵績效指標（KPI）目標。
客房部辦公室的多元職能發展將讓員工能夠於 客房部辦公室三大主要部門之間輪調。作為進階職等，員工需具備並執行所有相關部門所需的任務與技能，包含第一與第二級別的工作要求。
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富信大飯店股份有限公司旅館業
1.熟悉飯店客務訂房、住宿、退房、處理帳務作及客戶資料管理。
2.客務單位整體營運規劃、統籌、督導管理及員工教育訓練。
3.安排與調度櫃檯接待人員人力並能因應飯店運作狀況提供適當支援。
4.樂觀有責任心，能與員工良好溝通，善盡主管督導訓練之責。
5.現場環境衛生控管、顧客關系維護、顧客意見及緊急事件處理。
6.具備飯店客務管理2年以上經驗。
7.英語能力佳。
8.其他交辦工作。
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福容大飯店股份有限公司旅館業
DUTIES AND RESPONSIBILITIES
工作職責
Assists the Front Office Manager in all aspects of their duties.
協助客務部各方面工作。
Assist Front Office Manager in execution of the management of staff.
協助部門人員管理。
Monitor Front Office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition.
確保客人得到及時有禮的接待並得到充分的重視。
Monitor Front Office personnel, to ensure IHG One Rewards members, known repeat guests and other VIPs receive special attention and recognition.
確保優悅會會員、常客和其它貴賓得到應有的關照和禮遇。
Control the availability of rooms, rooms types, accuracy of room count.
準確掌握客房銷售狀況。
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【職稱 / Job Title】
海外營運主管（主任／副理/經理）
Overseas Operations Supervisor / Assistant Manager
【職位說明 / Job Summary】
負責集團海外據點（東南亞區）之飯店營運管理與現場執行。
需具備飯店前台與客務部門管理經驗，能獨立處理櫃台及房務相關事務，確保服務品質、營運穩定與顧客滿意度。
此職位需具備良好的問題解決能力與控價管理經驗，能主動與總公司保持回報溝通，獨立帶領團隊推動營運成效。
【主要職責 / Key Responsibilities】
營運管理： 負責海外據點前台與客務營運，包含櫃台接待、訂房作業、房務安排與日常運作管理。
人員管理與訓練： 帶領組長推動基層及新進人員教育訓練與在職指導，建立正向服務態度與工作紀律。
服務品質與客訴處理： 主動掌握顧客回饋，獨立處理客訴與突發狀況，確保住客體驗與品牌形象。
問題解決與獨立執行： 具現場判斷與決策能力，能親自處理櫃台、房務及營運相關突發狀況，並提出改善建議。
控價與收益管理： 依市場狀況執行房價控管與促銷策略，確保收益最大化並維持價格競爭力。
溝通與回報： 主動與總公司保持聯繫，定期回報營運數據、人員表現與改善計畫，確保營運資訊即時透明。
成本與效率控管： 執行營運成本控制、物料管理與資源配置，維持營運效率。
團隊氛圍與文化建立： 建立團隊合作與正向溝通氛圍，提升員工穩定度與服務品質。
其他事項： 執行主管交辦或臨時營運任務。
【工作地點 / Location】
東南亞地區（依派駐據點調派），需配合海外派任。
提供派駐補助津貼，並依公司規定辦理住宿與簽證安排。
【工作時間 / Working Hours】
依據海外據點營運時間排班，需配合當地作息與業務需求。
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• Oversees and directs all aspects of the Front Desk service operations
• Lead the coordination of any guests’ needs, special requests, and inquiries to ensure superior service and value for our guests.
• Coordinating all aspects of the Front Office to ensure the smooth operation and highest level of guest satisfaction at all times.
• Ensuring that all team members have the necessary resources available to exceed guest expectations.
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協助客務部經理/副理，管理班表與日常營運，負責帶領前檯同仁提供接待、入住、退房與賓客諮詢等服務，維護服務品質並即時處理現場與賓客之需求，保障飯店營用順利銜接、賓客滿意度以及社交媒體平台之反饋追蹤與管理。
協助前檯人員排班、核對出勤，監督值勤工作分配與標準作業流程執行狀況。
帶領團隊處理入住、退房流程、現場接待與訪客諮詢，確保服務效率與專業態度。
第一線即時協助並提供賓客服務、其他飯店相關服務需求，記錄事件並回報主管。
更新並落實萬豪旅享家Marriott Bonvoy之會員禮遇計畫及執行。
定期檢查前檯接待品質、話術、流程與文件正確性，培訓與指導新同仁快速上手。
核查班次交接資料、房卡、金庫及營運系統(PMS/POS)正確，確保帳務無誤。
與客房、工程、餐飲等部門保持即時聯繫，支援特殊賓客安排與營運流暢。
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1. 督導前檯與禮賓團隊，於高峰時段協助營運，確保貴賓及優悅會會員獲得高品質接待與關注。
2. 即時回應並處理顧客需求，維持良好住宿體驗與顧客關係。
3. 巡查前後勤各部門整潔與服務狀態，監督員工儀容、行為及作業流程。
4. 協助忠實客戶經理迎賓安排與活動推動，強化會員關係經營。
5. 與各部門協調合作，主持前檯會議並提供功能性支援。
6. 分析帳務與房價差異，審核折扣與信用交易，控管房務收入並熟悉緊急狀況系統操作。
Operations & Guest Experience
Supervise front desk and concierge teams, providing support during peak hours to ensure VIP guests and IHG One Rewards members receive attentive, high-quality service.
Respond promptly to guest requests to maintain a positive guest experience and strong relationships.
Conduct regular inspections of front and back-of-house areas to ensure cleanliness and service readiness; oversee staff grooming, behavior, and procedures.
Assist the Loyalty Manager with VIP arrivals, room arrangements, and member engagement initiatives such as events and welcome programs.
Interdepartmental Coordination & Support
Coordinate with all departments and provide functional support as needed; lead and contribute to front office meetings and cross-departmental communication.
Financial & System Management
Review billing instructions, monitor guest credit, analyze rate variance reports, and approve discounts to ensure proper revenue control; be proficient in PMS and emergency procedures.
Accountability
This position reports directly to the Assistant Front Office Manager. Responsible for ensuring the front office and guest services team deliver consistent, high-quality service. Acts as a key liaison between guests and departments, and supports front office operations in maximizing guest satisfaction and revenue performance. May be required to act as Manager on Duty during assigned shifts.
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- 六年以上飯店客務服務相關經驗
- 具基礎電腦系統操作
- 維繫良好顧客溝通技巧
- 具英語溝通能力流暢
- 具責任心，管理客務部相關單位
- 控制相關預算、提升客務部營運表現
- 熟悉PMS-Opera系統佳
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1. 處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。
2. 負責顧客資料之輸入與維護，處理帳務，如：收款、核帳、查帳等。
3. 負責轉接電話並且為客人留言。
4. 提供當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。
5. 熟知所有特別促銷活動，如：季節性專案計畫以及洲際酒店集團優悅會方案。
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歡迎加入塔木德酒店集團 ，我們在尋找敢於創造歷史的夥伴，攜手打造非凡的連鎖加盟集團。
我們期許你是勇於接受挑戰、樂於分享歡樂與熱忱、對工作認真負責，最重要的是和我們一樣真心真誠的對待他人。
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【 工作內容 】
（1）負責飯店營運規劃與管理，監督日常營運作業，確保各項服務品質水準。
（2）負責飯店貴賓接待與客訴處理。
（3）負責整合處理飯店訂房 / 排房等相關事宜。
（4）負責飯店客源與通路開發、客戶關係維護、接待團體業務或執行活動企劃。
（5）監督飯店提供所有餐飲之餐點 / 服務品質。
（6）推廣飯店品牌知名度與特色，把關飯店旅宿形象。
（7）協助建立與制定新進同仁教育訓練SOP。
（8）各項營運績效管理目標之執行與追蹤。
（9）市場研究與分析、企業組織既定政策、訂定作業計畫與執行。
（10）協調各單位工作人員，提供旅客相關之服務。
（11）協調跨部門活動，安排各類型會議或特殊晚會。
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1. Ability to communicate across different departments throughout the hotel.
2. Providing guest services in accordance with the objectives, performance and quality standards.
3. Committed to providing superior customer service
4. Excellent in Opera Skills
5. Excellent presentation and communication skills.
6. Ensure the FO daily shift operation runs smoothly.
7. Flexible to work a variety of shifts including nights, morning and afternoon if necessary.
8. Track and relay Loyalty program Enrolment Statistics to Talent and ensure targets are met the Hotel target.
9. Provide necessary on job training to associate.
10. Act as Manager on Duty, handle guest compliant and provide service recovery if needed.