「客務部 - 總機客服接待 Guest Services Officer」的相似工作

1.承接旅客電話，不需外撥電話推銷商品 2.線上客服之旅遊諮詢回覆 3.完成商品訂購相關作業 4.後續客戶意見處理 5.薪資： (1)底薪33,000元＋優渥獎金； (2)獎金：前三個月保障獎金至少2,000元，獎金超過保障2,000元以上時依實際獎金發放。 上班時間:採輪流排班制(每日上班8小時)，班別： 1. 07:30-16:30 2. 09:00-18:00 3. 13:00-22:00 歡迎對觀光產業感興趣的你/妳加入易遊網~ "歡迎身心障礙者或原住民身分者加入易遊網團隊"!

【你需要做什麼？】 1. 運用專業、高效、同理的溝通技巧，引導、推薦客戶健康檢查諮詢、預約服務、其他加選營養食品或其他服務。 2. 以電話接聽或回覆用戶提問，確保各平台客戶服務管道（官網留言、線上預約、Email 等）暢通，讓客戶需求都能得到及時回覆。 3. 透過技巧性溝通逐步彙整用戶反應事件資訊（包含國泰 i 健康 App 異常問題），確保正確提交給相關團隊進行分析與處理，以利完整解決用戶問題。 4. 協助檢前、檢後行政事務處理（ex. 申請個人健檢光碟、發票收據等，並協助寄送追蹤）。 5. 其他主管交辦事項。 【你需具備什麼？】 1. 具備電話客服、電話行銷等相關經歷至少 1 年。 2. 良好的文字表達與邏輯思考能力。 【加分條件】 1. 口條清晰、具英文溝通會話能力尤佳，依據試用期考核結果另享語言津貼。 2. 文字與電話客服經驗皆具備加分。

負責在客房部辦公室日常營運中執行迎賓體驗（包括迎賓櫃台、隨時隨需與服務中心）。透過所有溝通管道為賓客提供 WOW 服務，並與相關部門合作以確保賓客滿意度。運用 OPERA、Infrasys、Go Concierge 與 GXP 系統，透過隨時隨需承諾精神下提升服務範疇。 對飯店設施資訊具有深入了解，能夠透過介紹台北及其周邊多樣的酒吧、餐廳及觀光景點，展現並傳遞 Insider 體驗。熟悉並執行會員忠誠計畫與 W Hotel 品牌標準。以結果為導向，具備強烈承諾，作為部門領導者，致力達成飯店關鍵績效指標（KPI）目標。 客房部辦公室的多元職能發展將讓員工能夠於 客房部辦公室三大主要部門之間輪調。作為進階職等，員工需具備並執行所有相關部門所需的任務與技能，包含第一與第二級別的工作要求。

1.顧客諮詢服務。 2.協助辦理客人住宿登記/退房作業/結帳作業。 3.具良好之溝通協調能力。 4.能與客人維持良好互動關係。 5.主管交辦事項。 6.需具備基本英語能力，若具日、韓、泰、德及其他外語，可享有外語加給2,000元(需具備符合公司要求證照)。 7.需配合輪早晚班及大夜班(津貼另計)。

1. 確保客服功能正常運作並持續改善提升。 2. 接聽電話客服專線，處理客訴案件，幫助顧客解決問題。 3. 提供飯店相關諮詢，包含餐飲和客房。 4. 記錄顧客來電內容，反應顧客需求至相關部門。 5. 透過與顧客互動過程中發現公司運作盲點與問題，積極提出改善建議。 6. 掌握環境變化與公司發展需求，豐富客服功能的內涵。 7. 緊急事項處理及主管交辦事項。

1. Responsible for taking phone calls of internal and external of hotel. 2. Be an expert for hotel guests to handle guest's request and inquiries. 3. Provide hotel information, and be able to introduce hotel information to every guests. 4. Be able to make room reservation for guests when needed. 5. Confident to work through telephone and emails, with good communication skills. 6. Be able to work as multi-tasks. Conversational of Japanese or Korean is a plus. 台北萬豪酒店 秉持著「以人為本」的精神 對大多數人而言，待客之道就是接待與服務賓客，如同歡迎他們到自己家來。但對我們而言，待客之道從熱忱邀請員工開始。只有我們的員工熱愛工作，才能得以成功。 邀請你和我們一同踏上 這趟旅程！

- 運用推薦性銷售技巧為客人點餐以及服務餐點。 - 依照客房餐飲服務流程提供服務。 - 以顧客至上的宗旨達到客人的需求。 - 處理顧客帳務並確認正確結賬。 - 保持工作區域、後場區域及設備乾淨整潔。 - 執行領班交代的相關作業。 - 上班時間：19:30-04:00 - 凡於此班別排班者，另享有交通津貼$200/每日

1.接待入住貴賓 Check In / Out 手續辦理 2.協助夜間櫃台主管帳務稽核 3.提供行李包裹寄存收發，以及旅遊相關諮詢提供 4.交通安排、機票訂位確認 5.主管交辦事項

***積極招募備有飲料調酒能力之服務人員*** *晚班提供交通津貼($180/天)* 1.為酒店顧客提供優質服務 2.根據標準的服務步驟與流程，提供顧客入座、點單與餐飲服務。 3.在每道餐點使用過後為顧客重新設置餐檯或餐桌。 4.對餐廳內相關商品有全面的知識和理解，並能推薦菜名和飲料的搭配及促銷。 5.與其他餐廳的同仁保持密切工作關係，彈性互相支援，並重視飯店的營運及顧客滿意度。 6.須輪兩頭班。

帳務文書資料輸入、維護、更新、管理各類文件檔案。遵守公司各項管理規定，完成公司及主管交辦工作事務。

1. Assist both operation and administration in the achievement of department's pre-determined sales and revenue targets. 2. Ensure to handle the filing system with efficiency and accuracy in manual and electronic way. 3. Closely work with the related operation departments and ensure guest's requests and expectations being met. 4. Coordinate with all Sales team and be primarily responsible for converting all incoming leads. 5. Prepare, compile and distribute the daily/weekly/monthly reports in a timely manner. 6. Assist the designated salesperson to follow up all matters.

1.負責辦公室行政管理、文書處理及報告撰寫相關事宜。 2.協助主管進行差旅安排與行程規劃。 3.負責部門會議、餐敘及行事曆的協調與日程安排。 4.對數字具高度敏感度，並協助預算編製及月度報表處理。 5.熟悉各類辦公軟體（如 Word、Excel、PowerPoint）及相關技術工具。 6.具財務及會計概念者佳。 7.執行主管交辦之其他事項。

**打工時數累積滿450小時, 贈送飯店餐飲券1500元/乙張 (每季計算, 可累積)** 1. 協助現場餐飲服務 2. 現場桌椅擺設及清潔

1. 處理國內外顧客的訂房預約相關業務及後續訂單追蹤。提供飯店住宿諮詢服務，並熟悉館內活動及設施營業資訊，給予客人正確的建議與資訊。 2. 正確並禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話，並即時響應賓客需求與諮詢。耐心且專業地處理顧客訂房過程中的各項需求與疑問，並協助解決可能發生的異常狀況或投訴。 3. 操作內部訂房系統及各大網路訂房平台 (OTA)，進行專案設定與房價資訊維護，並負責相關請款作業。 4. 執行OTA基本事務處理。負責客戶訂單的追蹤、確認與修改，並隨時追蹤帳務狀況，確保款項的正確性。 5. 準確記錄並管理晨喚服務。每日記錄工作日誌，將所有電話條目記錄到電話單上。 6. 協助處理酒店計費系統中的電話記錄，並按照品牌最低標準保持客房情況記錄。保管使用者檔案、系統報告、電話清單、租賃線路協議、維護合同和當地執照，並協助更新電信設備清單。 7. 嚴格遵守處理緊急事件 (如火災、炸彈威脅和其它危機) 的標準政策和工作程序。熟知酒店的消防、救生和安全系統，以及緊急事件處理小組的相關情況和電話室在此方面的工作方式。遵守保護客人隱私的原則。 8. 保持工作環境的清潔。執行部門標準作業流程，並提供回饋以優化訂房與服務體驗。 Reservation Handling & Consultation Handles domestic and international guest bookings and related inquiries. Provides hotel accommodation consultation services, familiarizing self with in-house event and facility operating information to offer accurate advice and details. Guest Service & Issue Resolution Processes all incoming and outgoing calls accurately and courteously. Responds promptly to guest needs and inquiries. Handles various guest needs and inquiries related to bookings professionally, assisting in resolving any unusual situations or complaints. System Operation & Financial Tracking Proficiently operates internal reservation systems and major online travel agency (OTA) platforms, including project setup, rate information maintenance, and payment request processing. Performs basic OTA operational tasks. Tracks, confirms, and modifies customer orders, continuously monitoring account status to ensure payment accuracy. Information Recording & Maintenance Accurately records and manages wake-up calls. Maintains a daily logbook, recording all call entries on traffic sheets. Assists with processing telephone records in the hotel billing system and maintains room status records per brand standards. Maintains user files, system reports, telephone directories, leased line agreements, maintenance contracts, and local licenses, and assists with updating telecommunication equipment inventories. Safety & Compliance Strictly adheres to standard policies and procedures governing emergency situations (e.g., fire, bomb threats, other crises). Maintains detailed knowledge of the hotel's fire, life, and safety system, including the Emergency Response Team's functions and the telephone room's role. Abides by principles of guest privacy. Environment & Process Adherence Maintains a clean and organized work environment. Executes departmental Standard Operating Procedures (SOPs) and provides feedback for optimization of reservation and service experiences. Accountability This position reports to the Reservations & Guest Service Center Manager. The Reservations & Guest Service Center Agent is responsible for executing daily reservation and guest service tasks, providing efficient and friendly communication and consultation services, and ensuring accurate order and financial processing. This role is crucial in enhancing guest satisfaction, directly impacting guests' initial impression of the hotel.

1. 行李寄存及運送服務 2. 協助大門交通管理 3. 提供酒店附近交通及旅遊之相關信息

1.行政貴賓廳的簡易餐飲服務與櫃檯文書服務。 2.具服務熱忱與善於人際溝通，抗壓性高。 3.會使用飯店Opera系統者加分。 4.可以與外國顧客用英文日常對話者加分。 *無工作經驗的你，也歡迎加入我們^^

1. 宴會廳現場服務管理。 2. 營業設備維護、控制備品成本。 3. 人員督導訓練及教育課程安排。 4. 工讀生管理。 *具飯店宴會廳相關經驗者尤佳。

Sogo百貨正在尋找具備良好溝通技巧、熟悉業務報表製作、具有數據分析的能力的貴賓廳服務專員。工作內容如下: 1. 會員優惠異業合作洽談：負責與異業合作夥伴洽談並拓展優惠合作方案，提升VIP會員的專屬福利與優惠。 2. 業務報表製作與數據分析：定期製作業務報表，並深入分析數據，以提供營運決策支持，持續優化業務績效。 3. 禮贈品採購管理：負責禮品和贈品的採購計畫，滿足會員的需求。 4. 貴賓廳事務管理：處理貴賓廳相關業務，包括HAPPY GO卡相關業務、禮券及商品券販售、國外旅客退稅辦理、以及三聯式發票的開立。 5. VIP Club會員入會申辦：辦理VIP Club會員的入會申請，協助顧客成為我們的尊貴會員，並提供持續的會員服務。 Sogo百貨歡迎您加入我們的行列！

1. 基礎外場服務。 2. 完成答覆有關餐飲問題，必要時提供建議。 3. 紀錄顧客所點菜餚，偕同廚房或內場做餐送餐。 4. 餐廳或飯店的其他事項管理。 5. 領檯事務執行。 另有空班津貼200元/日 (預估每月多領 3,000元~3,800元！) 「宴客樓」集結中華料理中最經典的粵川菜雙菜系，供應精緻、道地的功夫菜色，饕客將可品嚐到以經典粵菜為基礎，重新注入以香麻辣味聞名的四川烹調風味。餐廳內八間豪華貴賓包廂，專為各式用餐需求設計，為商務聚會及宴客的絕佳場域。 台北萬豪酒店 秉持著「以人為本」的精神 對大多數人而言，待客之道就是接待與服務賓客，如同歡迎他們到自己家來。但對我們而言，待客之道從熱忱邀請員工開始。只有我們的員工熱愛工作，才能得以成功。 邀請你和我們一同踏上 這趟旅程！

•協助廚師把做好的菜擺在餐檯 •協助餐盤清洗 •整理桌面 •餐具洗滌

【工作內容】 ・接聽電話客服專線，回覆消費者郵件 ・處理客訴案件 ・對應消費者追蹤貨物 ・廠商及客戶需求對應及溝通(有英文郵作需求) ・社內溝通聯繫 ・出貨資料製作 ・既存客戶關係維護 ・協助業務開發(資料製作、電話訪問、隨行拜訪等) ・其他主管交辦事項 【部門組織】 ・總人數約130人 【魅力點】 ・日系知名企業，具有完善福利制度。 ・日本100％子公司，具有穩定良好工作環境。 ・於物流產業中為領先的公司，能有完善的學習及成長環境。 【法定項目】 ・勞健保 ・加班費 ・各種休假（特別休假、婚假、喪假、生理假、產檢假、陪產假、產假、育嬰假） ・退休金 【公司福利】 ・年終獎金（1年兩次, 平均2個月) ・外訪業務產生之交通費實支實付 ・社員主導之福委會：員工旅行、生日禮金、三節禮金、員工聚餐津貼、不定期活動（看棒球、電影欣賞・中秋烤肉等） ・健康檢查（新進員工、在職員工、女性健檢）

**打工時數累積滿450小時, 贈送飯店餐飲券1500元/乙張 (每季計算, 可累積)** 1.具備吧台豐富經驗, 能獨立作業及調酒研發技能 2.具備英語社交, 銷售能力 3.薪資依工作經驗核定 4.下班時間較晚自備交通工具者佳