「客務部主管」的相似工作
台北馥敦飯店股份有限公司共501筆
1. 行李寄存及運送服務
2. 協助大門交通管理
3. 提供酒店附近交通及旅遊之相關信息
09/17
凡登商旅股份有限公司旅館業
1．飯店營運管理。
2．具備飯店主管營運管理三年以上經驗優先。
3．高度跨部門協調能力，人員調派管理能力。
4．負責員工、訓練、稽核與績效及升遷評核。
5．處理顧客抱怨、突發事件、危機處理能力。
6．熟悉客務、櫃檯、房務、訂控房等專業知識。
7．勞工安全相關法規、觀光相關法規。
8．以客戶服務優先及願意帶領團隊，並對工作有樂情積極。
09/03
Responsible to co-ordinate and oversee all hotel operations in the absence of the General Manager or designate during nights. The principal responsibility is safety and security of guests and ensuring the accurate and timely completion of the night audit function during the hours of 11pm-7am.
1.Conduct inspections of front of house and back of house during shift, including Front Office, Housekeeping, Lobby, Food and Beverage Outlets, Public Areas, Car Parking.
2.Build strong relations with all guests, noting special attention to the hotel's VIPs and return guests to ensure long lasting guest loyalty.
3.Handling complaints and resolving service 'Glitches', keep a record of all feedbacks under the appropriate system. Ensures that the issues are resolved in a timely manner to guests' satisfaction.
4.Efficient check in and check out process.
5.Maintain own cash float and correct banking.
6.Update Guest History Maintenance.
7.Staff Supervision of Night staff: Contractors; Porters, Cleaners, Room Service and works with Human Resources to ensure their performance is effectively managed
8.Oversees the Night Audit Function.
9.Compete against a standard of excellence by setting high performance standards and pursuing aggressive goals.
10.Strive for constant improvements and takes responsibility for achieving business results and persevere despite obstacles.
11.Diagnose problems and thoroughly analyze information to guide decision making.
12.Evaluate and assimilate critical information when reaching conclusions and make logical, competent decisions.
13.Build and maintain positive relationships with all internal customers and guests in order to exceed their needs.
負責在總經理或夜間指派主管不在的情況下協調和監督所有酒店運營。確保客人夜間安全及所要求之相關服務，並確保在晚上 11 點至早上 7 點期間準確及時地完成夜間稽核工作。
1.輪班期間檢查前廳和後廳，包括前廳、客房部、大廳、餐飲店、公共區域、停車場。
2.與顧客建立緊密的關係，辨識任何特殊需求的顧客、回訪客和 VIP，以建立長久的顧客忠誠度。
3.處理並排解顧客訴願，在系統內登錄顧客意見回饋。確保問題及時解決，讓顧客滿意。
4.高效率的入住和退房流程。
5.維持自己的現金流動和正確的銀行業務。
6.更新訪客歷史記錄維護。
7.夜間工作人員的員工監督：承包商；搬運工、清潔工、客房服務人員並與人力資源部合作，確保他們的績效得到有效管理。
8.監督夜間稽核工作。
9.透過設定高績效標準和追求進取的目標，與卓越標準競爭。
10.努力不斷改進，為實現業務成果承擔責任，克服障礙堅持不懈。
11.診斷問題並徹底分析資訊以引導決策。
12.在得出結論時評估和吸收關鍵資訊並做出合乎邏輯的、有效的決策。
13.與所有內部客戶和客人建立並維持積極的關係，以超越他們的需求。
09/12
1.負責顧客入住及退宿安排
2.顧客關係維護
3.客房訓練工作安排
4.客房其他專案執行
09/15
京站旅館營運經理
1.旅館營運管理：負責櫃檯各項營運流程執行及控管，包含客戶入住、退房、結帳、夜間稽核等作業。
2.VIP客人進住酒店或酒店公寓前，檢查客房之標準，並安排接待前置作業。
3.與房務部保持緊密聯繫合作，配合客房之需求安排。
4.督導各單位之各項工作運作正常，經常性的巡視和全面檢查房間和其他區域的總體運營情況。
5.確保客務部所有文件及聯絡書信資料保持正確和完整性，並有系統地管理。
6.協助及有效的處理客訴或員工意見，並向上級報告。
7.每日交接會議及每周主管會議。
8.依據京站酒店及酒店公寓各職位之工作守則及程序，監督各員工之工作表現。
9.客戶關係管理、顧客滿意度之維持與提升。
10. 督導各員工隨時保持禮貌和專業的服務精神。
11. 各項新進人員或在職培訓等相關事宜。
12. 制訂管家服務方式與作業標準流程等事宜。
13. 熟悉緊急事件的處理程序。
14. 主管交辦事項
09/15
1. 具飯店客務部門運作相關經驗2年以上。
2. 具有發現問題、解決問題的能力。
3. 人力安排、技能指導教學及培養同仁正向觀念。
4. 客訴處理，提升服務滿意度。
5. 負責帶領組長一同進行基層及新進人員之訓練。
6. 確保當班次各項工作事項均確實完成。
7. 帶領同仁學習進步，並營造及維持良好工作氛圍。
8. 有效執行與控制成本。
※能配合國外派遣優先，提供國外補助津貼
09/15
1.旅館經營與管理。
2.帶領及稽核櫃檯部、房務部、餐點等各項事務與作業。
3.良好佈達總管理處有關指示及推動事項。
4.與簽約公司及房客保持密切聯繫並維持良好關係。
5.每日確認當天抵達之貴賓住宿及接待事項;特殊貴賓住宿時之勤務安排。
6.安排員工教育訓練課程，以提高各部門員工之專業知識。
7.配合業務需求提出改良房間型態、設備及器具、客房備品等。
8.達成每月房間銷售量及提高平均房價。
9.危機處理、緊急事件及客怨處理。
10.審閱每日相關營業報表。
11.提供訂房預測分析及相關數據，做為營業參考。
12.制定年度客房銷售計畫。
13.市場分析與經營策略之制定。
14.參與店內員工甄選、考核。
15.公共關係之維繫與處理。
16.與其他館店協商有關業務需求及配合事項。
17.合約擬訂/商務服務/業務接洽。
※能配合國外派遣優先，提供國外補助津貼
福利:
另有優渥績效獎金及年獎
工作地點:內湖/士林/松山
09/12
【主要工作內容】：
1. 負責旅客相關服務，包括辦理入住、退房、訂房和提供交通服務。
2. 熟悉酒店設施及周邊地區情況。
3. 負責客務部的培訓、督導和協助基層人員。
4. 當旅客有任何投訴或需求時，擔任酒店與旅客之間的溝通橋樑，作為第一線管理層並詳實紀錄處理過程。
5. 領導執行並遵守酒店有關緊急應變計畫、消防、衛生、健康和安全政策。
6. 根據現場情況與其他部門協調客房安排事宜。
8. 確保現場作業符合標準作業流程，並定期巡視營運單位以確保無異常情況。
9. 確實完成每一班別的工作清單，完成客務經理交辦之事項。
10.需配合輪班工作（早班、晚班、大夜班）。
【員工福利項目】：
-集團員工住宿/餐飲優惠。
-每月另有交通補助、伙食津貼、日文/韓文語言津貼。
09/11
1. 接待及客帳務處理。
2. 顧客抱怨事項處理。
3. 良好溝通協調及緊急應變能力。
4. 執行力強，擅於協調溝通及各人員管理與調配。
5. 督導人員服務流程及現場特別事件處理。
6. 完成交辦工作。
09/18
MEANDER 是一個專注於提供在地文化體驗的旅宿品牌，從台灣西門町起步，並成功擴展至越南胡志明市和日本大阪。我們曾榮獲全球十大青年旅館之一的殊榮，並以此為基礎不斷成長，從青旅發展成為多元旅館品牌。每一個MEANDER分館都有其獨特的魅力，結合在地文化與設計，為顧客提供獨一無二的住宿體驗。我們堅信「生活即在地」，透過這些魅力與體驗，讓顧客深入感受當地的生活方式。同時，我們也重視每一位夥伴的成長與發展，讓夥伴在工作中不斷提升自我。正因如此，我們相信，因為來到MEANDER，無論是顧客還是夥伴，都會變得更好。
如果你熱愛挑戰，渴望突破現狀，並願意在提升服務標準與推動變革的旅程中發揮你的影響力，我們誠摯邀請你加入MEANDER。這裡不僅是一份工作，更是一個讓你展現領導力與熱情的平台，與我們一同開創更耀眼的未來！
工作職責：
1.房型管理與調度：
掌握各類房型資訊，靈活調整配置，提升使用率與效益。
2.人力資源管理與夥伴發展：
依據營運需求，監控出勤、加班、休假情況，確保人力配置合理並靈活應對變動。
制定並執行培訓計劃，提升服務水準，促進夥伴的專業發展與穩定性。
篩選合適人才，規劃職涯發展，幫助夥伴在工作中成長，並提升領導能力。
3.清潔管理與維護：
依據清潔與維護的標準，確保設施運作正常，保持高品質的分館環境。並根據實際情況
調整清潔與維護方案，確保設施和環境狀況符合營運需求。
4.供應商管理：
負責篩選、評估外部協力商，確定其服務符合公司標準，並進行後續管理，
以維持服務品質。
5.在地體驗活動支持與批准：
對於分館內部提出的在地體驗活動提案，提供支持與建議，並根據活動的可行性和目標
進行批准，確保活動能夠滿足顧客需求並體現當地文化特色。
6.協調部門運營：
協助部門間合作，提供順暢的顧客服務體驗。
7.營運與財務管理：
監控分館財務，分析經營數據，進行策略規劃以達成營運目標。
6.市場動態掌握：
分析當地市場價格與競爭，靈活調整定價策略，保持競爭優勢。
09/15
1.訓練、督導和協助櫃檯接待人員的工作。
2.接待人員人力安排與調度。
3.客房安排事宜(訂房、排房、進房、退房等)，與房務部核對房間狀況，保持電腦資料之正確性。
4.針對住宿貴賓提供相關的服務
5.須具備流利英文交談與書寫能力
6. 緊急狀況危機處理
7.協助部門主管完成交辦事項
09/18
雀客國際酒店股份有限公司旅館業
歡迎充滿活力，熱愛旅宿飯店業的您，加入我們!!!
在這充滿競爭的大環境，爭取獎金，替自己加薪!!!
不同於一般傳統飯店，多元的職涯發展，
智能科技帶來便利的住宿體驗，仍不失溫度，
能與多國人士交流，也有機會出國，
好玩又創新的工作團隊，
一起在獨具風格、交通便利、快樂安全的工作環境，
成長、發展、突破自我吧!!!
1. 旅客進退房接待及帳務等工作流程，並提供優質接待服務。
2. 團體接待與行前確認執行。
3. 客訴排除與現場危機處理，顧客關係維護。
4. 熟悉櫃檯系統操作及管理稽核。
5. 部門人力排班規劃，工作項目整合執行、分配及溝通協調。
6. 制訂及執行部門SOP標準作業流程。
7. 掌握館內客房配置、維修客房狀況追蹤回報。
8. 協助主管進行同仁教育培訓。
9. 館內突發狀況處理及應變。
10. 公司政策正確佈達及執行。
11. 備品請購及請款作業，營收現金回存。
12. 為經/副理休假之職務代理人。
13. 確認部門同仁了解飯店營運、設備、價格及其他部門之服務項目、職責。
14. 完成主管交辦事項。
15. 若所屬館別配有機台，則須熟悉自助機台操作與初步故障排除
CHECKinn官網 :
https://checkinn.com.tw/
09/16
賜禧有限公司旅館業
1. 協助櫃檯日常營運管理，確保服務品質與作業流程順暢
2. 協助培訓與指導櫃檯人員，提升團隊專業能力與服務標準
3. 處理住客需求、疑問及投訴，提供高效且貼心的解決方案
4. 負責房務狀況管理、訂單確認與異常狀況處理
5. 掌握館內客房及時狀態、維修客房狀況追蹤回報
6. 配合執行主管交辦事項及緊急支援
*具德安系統操作經驗者尤佳
09/16
1.飯店指引、大門口迎賓送客接待工作，並提供相關服務。
2.提供顧客當地旅遊資訊、路線規劃、大眾運輸及接送等相關諮詢服務。
3.賓客關係維護。
4.每日VIP報表製作並佈達及執行所屬單位相關接待事宜。
5.協助客人行李運送及寄存服務。
6.住客遞送信件包裹與其他信函服務。
7.單位教育訓練及人員管理。
8.須輪班，遇特殊狀況時須配合班別調整。
9.其它主管交辦事項。
09/17
1.負責飯店客房銷售業務。
2.具有國際飯店業務相關工作經驗3年以上尤佳。
3.維護客戶關係及開發潛在客戶，並完善的處理客戶問題。
4.依飯店規定及顧客需求報價簽約、場勘處理。
5.主動積極、抗壓性強、能獨立完成業務目標及主管交辦事項，與各部門保持良好協商溝通。
6.具接洽公司商務、會議合約客戶之經驗。
7.年度工作計劃、預算編列、報表製作與分析。
8.英文能力佳。
9.熟悉線上通訊軟體(ZOOM、LINE等)
09/18
Reporting directly to the Director of Rooms, the Front Office Manager is responsible for assisting Management in the overall day to day operations of the hotel whilst on duty. At all times the Front Office Manager is expected to lead by example - their behaviors, speech and appearance must be without fault. Their treatment of staff must be courteous and discretionary. Their guest service standards must be the benchmark that sets the levels to be attained by all hotel colleagues.
1.As a representative of senior management, the Front Office Manager will be called upon to deal with guest problems and/or complaints. In dealing with these situations, the Front Office Manager must ensure that they use tact and diplomacy and remain within the organizational policy in rectifying the situation.
2.The Front Office Manager is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to the hotel.
3.To assist as required/requested with the solving of any guest complaints/upsets.
4.The Front Office Manager is responsible for actioning fire and emergency procedures and for contacting Senior Management in case of a fire or emergency whilst on duty.
5.To ensure that you as Front Office Manager are constantly aware of and “up-to-date” with all happenings and operations within the hotel. It is vital that you have an obvious presence throughout the hotel, and be visible and moving through public areas and departments continually whilst on duty.
6.To ensure that you as a Front Office Manager are completely aware of all the hotel’s services and facilities, outlet operating hours and scope of service.
7.To acquire, through training provided, a comprehensive knowledge of the hotel Computer System, Telephone System, Paging System and In-House Movie System.
8.Oversees the daily movement of guest activities and be able to resolve any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests, clients and customers of the Hotel.
9.To be responsible for the entire Front Office Department operation in the absence of the Director of Rooms.
10.Ensure all team members recognizes the importance of Forbes standards as to deliver excellent audit and service performance.
客務經理直接向客房部總監報告，負責當班期間協助管理層處理飯店的日常營運。客務經理在任何時候都應該以身作則-他/她們的行為、言語和外表必須沒有錯誤。他/她們對待員工必須有禮貌且謹慎。他/她們的賓客服務標準必須成為所有飯店同事應達到的水平基準。
1.作為高級管理層的代表，客務經理將被要求處理客人問題和/或投訴。在處理這些情況時，客務經理必須確保使用機智和外交手段，並在糾正這種情況時遵守公司政策。
2.客務經理負責接待和護送所有貴賓，並確保他們在抵達飯店時感到舒適及受歡迎。
3.根據需要/要求協助解決任何顧客的投訴/不安。
4.客務經理負責執行消防和緊急程序，並在值班期間發生火災或緊急情況時聯繫高級管理層。
5.確保您作為客務經理始終了解並「了解」飯店內的所有事件和營運情況。至關重要的是，您在整個酒店中都有明顯的存在，並且在值班期間不斷地在公共區域和部門中走動並保持可見。
6.確保您作為客務經理完全了解飯店的所有服務和設施、門市營業時間和服務範圍。
7.透過培訓，全面了解飯店電腦系統、電話系統、尋呼系統和室內電影系統。
8.監督客人活動的日常活動，能夠解決客人的投訴並與飯店的客人、顧客和顧客建立友好的關係。
9.在客房總監不在的情況下，負責整個客房部的運作。
10.確保所有團隊成員都知道富比士標準對於提供卓越稽核和服務績效的重要性。
09/15
1.具市場分析能力、精準客戶開發、穩定高端客戶之管理能力，能維護高品質的客戶關係。
2.具有拓展業務及資源整合能力，依年營運業務目標規劃，落實執行計畫。
3.擁有豐富的高端客群資源，無論是旅行社、國外客源或國旅客群、養生健康團體、健身房、樂活族群開發、醫療器材業務推廣等。
4.具有良好的跨部門協調合作能力，對內對外都能維持流暢的運作，確保對客人承諾的達成。
※具有飯店業、旅行社、健康養生業務開發經驗者佳
09/16
1.負責飯店營運管理。
2.具備客務部主管5年以上經驗，能獨當一面者。
3.處理緊急突發事件 。
4.負責貴賓接待與維護顧客關係。
5.具備高度跨部門協調能力、人員調派能力、獨立作業及危機處理能力。
6.監督、執行顧客滿意度提升及改善計劃
7.以客戶服務優先、願意帶領團隊、對工作熱情積極。
8.具備英語(或日語)溝通能力。
09/15
1. 具飯店客務部門運作相關經驗3年以上。
2. 具有發現問題、解決問題的能力。
3. 人力安排、技能指導教學及培養同仁正向觀念。
4. 客訴處理，提升服務滿意度。
5. 負責帶領組長一同進行基層及新進人員之訓練。
6. 確保當班次各項工作事項均確實完成。
7. 帶領同仁學習進步，並營造及維持良好工作氛圍。
8. 有效執行與控制成本。
※能配合國外派遣優先，提供國外補助津貼
工作地點:士林、內湖
09/18
雀客國際酒店股份有限公司旅館業
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09/18
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