「客服主管」的相似工作

1.承接旅客電話，不需外撥電話推銷商品 2.線上客服之旅遊諮詢回覆 3.完成商品訂購相關作業 4.後續客戶意見處理 5.薪資： (1)底薪33,000元＋優渥獎金； (2)獎金：前三個月保障獎金至少2,000元，獎金超過保障2,000元以上時依實際獎金發放。 上班時間:採輪流排班制(每日上班8小時)，班別： 1. 07:30-16:30 2. 09:00-18:00 3. 13:00-22:00 歡迎對觀光產業感興趣的你/妳加入易遊網~ "歡迎身心障礙者或原住民身分者加入易遊網團隊"!

工作內容: 1.處理官網及各大電商通路之訂單出貨流程。 2.即時回覆顧客問題，協助處理詢問、售後與退換貨等事項。（非電話銷售、無業績壓力） 3.協助平台訂單作業、退換貨流程、顧客評價追蹤與內部反饋。 4.與顧客互動中主動觀察問題並回報至相關部門，協助優化服務品質。 5.協助基本文書處理、資料輸入、繕打維修服務單等庶務工作。 6.我們歡迎積極主動、具備團隊合作精神的你加入！ 7.兼具耐心細心，能了解客戶的想法，用簡單舒適的話語安撫客戶 (必要條件)。 *如有3年以上相關工作經驗者，試用期薪資34,000元起 公司簡介： *依多年代理經驗自創品牌 *曾多年獨家代理美國百年歷史品牌富及第Frigidaire及多個歐美品牌。 *信義商圈交通便利，步行約2分鐘至捷運站。 *獨立隔間座位，重視以及提供完整教育訓練，並持續提供進修補助與獎勵。 *團隊互助支援協助，辦公環境好、工作氣氛佳。 *每季度提供員工聚餐獎金。 *公司重視同仁身心健康，常舉辦運動健身課程、贊助路跑、音樂會等多元員工活動。 *每年規劃國內外頂級度假行程讓同仁放鬆身心 (日本/澳門/新加坡/阿里山/礁溪老爺/日月潭雲品/花蓮晶英/台東等旅遊團，正式員工享全額旅費補助)。正式員工另享有團體保險。 *每年固定舉辦公益活動以及愛心捐增(鐵馬送愛活動、捐贈偏鄉醫院冷凍櫃，疫情期間挺醫護捐贈洗衣機、淨灘活動)。 本公司營運成長擴大徵才，歡迎加入我們的團隊。

●工作內容： 負責櫃檯接待、行政庶務。 臨床跟診、並協助醫師看診。 主管指派之工作。 32000-85000元 歡迎來挑戰高薪！ 男女皆歡迎 歡迎無經驗。 【工作內容】 ◆完成主管交辦事項。 【工作時間】 分早午、午晚班或各時段班！ 可連休，月休8-10天。 【超越勞基法福利】 1. 勞保、健保、勞工退休金提繳。 2.員工及員工眷屬醫療優待 （免掛號費，自費最優惠7折喔！） 3.員工在職教育訓練。 4.每年依據能力有調薪機會。 5.免費提供員工制服，且診所免費提供清洗服務。 6.獎金： 最高高達17萬2千多元。 7.春酒禮品最高獎金等值3萬。 8.不定期員工聚餐。 9.不定期國內外員工旅遊。 （年資滿一年員工旅遊送2天假可連休5天，員旅補助最高3萬元。） 10.不定期三節禮品。 ！32000-85000元！ 歡迎來挑戰高薪！ 男女皆歡迎 歡迎無經驗、二度就業。 【福利加碼】 *擁有助理專屬椅，不用站得很辛苦。 *將有自動裁切封口機，不用辛苦手動按壓裁切。 *有流動助理協助，團隊合作不辛苦。 *休假福利： （ㄧ）婚假8天 （二）特休： （1）滿6個月，3天特休 （2）滿1年，7天特休。 （3）滿2年，10天特休。（4）滿3年，每年14天特休。（5）滿5年，每年15天特休。 （6）滿10年，每年加給1日，加至30日為止。 （三）颱風假、產假、產假薪資、育嬰假、陪產假、生理假、喪假、歲時祭儀假。 ●排班模式 : 診所一~日皆有營業，助理輪班，排休具彈性，一例一休（四周彈性工時）。 ●診所氛圍 : 上班氣氛愉悅，診所同事相處單純無小團體、勾心鬥角問題； 診所醫師皆是台大醫師，每位醫生脾氣都很好且好跟，可無壓力上班喔！ ●有經驗助理可約時間先來試做

32000-85000元 男女皆歡迎！歡迎二度就業！ 歡迎無經驗！歡迎來挑戰高薪！ 【工作內容】 負責櫃檯接待、行政庶務。 臨床跟診、並協助醫師看診。 主管指派之工作。 【工作時間】 分早午晚班。 輪班，可連休，月休8-10天。 【超越勞基法福利】 1. 勞保、健保、勞工退休金提繳。 2.員工及員工眷屬醫療優待 （免掛號費，自費最優惠7折喔！） 3.員工在職教育訓練。 4.依據能力有調薪機會。 5.免費提供員工制服，且診所免費提供清洗服務。 6.獎金： 最高高達17萬2千多元。 7.春酒禮品最高獎金3萬。 8.不定期員工聚餐。 9.不定期國內外員工旅遊。 （年資滿一年員工旅遊送2天假可連休5天，員旅補助最高3萬元。） 10.不定期三節禮品。 11.有專屬員工休息室。 12.擁有自己專屬置物櫃，不共用保有隱私。 13.擁有助理專屬椅，不用站得很辛苦。 14.由機器設備運送、打掃，上班不用一直走。 15.有自動掛號機和代接客服，櫃台可輕鬆接待客人。 16.病歷E化不用辛苦找病歷。 17.自動裁切封口機，不用辛苦手動按壓裁切。 18.有自動洗器械機，不用辛苦洗器械喔！ 19.有流動助理協助，團隊合作不辛苦。 20.休假福利： （ㄧ）婚假8天 （二）特休： （1）滿6個月，3天特休 （2）滿1年，7天特休。 （3）滿2年，10天特休。（4）滿3年，每年14天特休。（5）滿5年，每年15天特休。 （6）滿10年，每年加給1日，加至30日為止。 （三）颱風假、產假、產假薪資、育嬰假、陪產假、生理假、喪假、歲時祭儀假。 【排班模式 】 診所一~日皆有營業，一例一休（四周彈性工時）助理輪班，彈性自由。

32000-85000元 歡迎來挑戰高薪！ 男女皆歡迎 歡迎無經驗、二度就業。 【工作內容】 負責櫃檯接待、行政庶務。 臨床跟診、並協助醫師看診。 主管指派之工作。 【工作時間】 分早午晚班或各時段班！ 可連休，月休8-10天。 【超越勞基法福利】 1. 勞保、健保、勞工退休金提繳。 2.員工及員工眷屬醫療優待 （免掛號費，自費最優惠7折喔！） 3.員工在職教育訓練。 4.每年依據能力有調薪機會。 5.免費提供員工制服，且診所免費提供清洗服務。 6.獎金： 最高高達17萬2千多元。 7.春酒禮品最高獎金等值3萬。 8.不定期員工聚餐。 9.不定期國內外員工旅遊。 （年資滿一年員工旅遊送2天假可連休5天，員旅補助最高3萬元。） 10.不定期三節禮品。 ！32000-85000元！ 歡迎來挑戰高薪！ 男女皆歡迎 歡迎無經驗、二度就業。 【福利加碼】 *擁有助理專屬椅，不用站得很辛苦。 *有流動助理協助，團隊合作不辛苦。 *休假福利： （ㄧ）婚假8天 （二）特休： （1）滿6個月，3天特休 （2）滿1年，7天特休。 （3）滿2年，10天特休。（4）滿3年，每年14天特休。（5）滿5年，每年15天特休。 （6）滿10年，每年加給1日，加至30日為止。 （三）颱風假、產假、產假薪資、育嬰假、陪產假、生理假、喪假、歲時祭儀假。 ●排班模式 : 診所一~日皆有營業，助理輪班，排休具彈性，一例一休（四周彈性工時）。 ●診所氛圍 : 上班氣氛愉悅，診所同事相處單純無小團體、勾心鬥角問題； 診所醫師皆是台大醫師，每位醫生脾氣都很好且好跟，可無壓力上班喔！ ●有經驗助理可約時間先來試做

1. 建立、檢核及修正標準化之SOP作業流程，以提供最有效率的顧客服務。 2. 執行金流、物流、電子發票之電話及文字客服。 3. 提供產品相關資訊及申辦資料流程協助。 4. 協助研發工程師解決客戶問題，提供客戶第一線即時障礙排除之技術支援。 5. 協助前線客服人員處理特殊客訴案件。 6. 進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理。

1. Call in- CRM客戶管理 2. Call out- 客戶問題反饋 3. FB、LINE 客戶問題回覆（留言、一對一） 4. 智能客服知識庫建置 5. 客服系統建置協作 其他條件 1.具投信投顧業務員證照 2.個性活潑及反應敏捷、善溝通且具服務熱忱 3.細心負責、積極、學習能力佳，具團隊合作精神 4.歡迎熱愛金融業的社會新鮮人士。

1. 建立、檢核及修正標準化之作業流程，以提供最有效率的顧客服務。 2. 制定與管理客服中心各類績效指標。 3. 進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理。 4. 協助前線客服人員處理特殊客訴案件。 5. 督導、並修正不當之服務行為或產品資訊，以確保高品質的服務。 6. 建立人員培訓制度，督導課程的執行，以提升人員專業技能。

24小時緊急事件處理客服中心，緊急事件處理與SOP執行與稽核管理。 1. 建立、檢核及修正標準化之作業流程，以提供最有效率的顧客服務。 2. 制定與管理客服中心各類績效指標。 3. 進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理。 4. 協助前線客服人員處理特殊客訴案件。 5. 督導、並修正不當之服務行為或產品資訊，以確保高品質的服務。 6. 建立人員培訓制度，督導課程的執行，以提升人員專業技能。 7. 需有管理15人以上之管理排班經驗3年以上。

1. 工作內容： 現場管理/KPI達成/報表/服務品質管理/人員輔導/專業知識佈達/教育訓練/主管交辦/QA/不定時支援現場人力 2. 工作時間：排班制(07:00-23:00)、輪休制

【Who We Are?】 Hytech是一個年輕、充滿活力的團隊，專注於推動金融科技行業的企業技術轉型，是全球領先的管理技術諮詢公司。創新思維和扁平化的管理，讓團隊成員以公開、透明的方式自在工作，也為全球客戶提供卓越的商業價值服務。 【Why Join The Team?】 Customer Service Team 是Hytech與客戶之間最直接的橋樑，肩負協助解決客戶需求、提供優質服務的使命。在這裡，您將接觸最新的金融科技知識，並在實務中不斷提升溝通與服務技巧。同時，團隊與來自不同國家的跨部門同仁合作頻繁，讓您有更多機會實際運用英文，提升國際工作力。Hytech採用扁平化管理制度，讓每個聲音都被聽見，溝通更開放、氛圍更友善。我們正在尋找一位具有豐富經驗的 CS Team Lead，一同帶領團隊成長，優化服務品質，並推動客戶體驗升級。 --- 【身為團隊的一份子您將負責】 • 監督日常運營：管理團隊成員的考勤、工作安排、季度/年度KPI設定和績效考核。 • 指導和培訓團隊成員：提供全面支持和培訓，確保團隊成員有效履行職責並實現共同目標。 • 處理重要客戶投訴：及時處理優先級高的客戶投訴，確保及時準確地提供信息更新並立即解決客戶問題。 • 提供定期績效報告：每月為部門主管準備報告，分析團隊績效、數據趨勢和進展，同時突顯潛在問題並提出解決方案。 • 優化團隊流程：利用出色的寫作技巧來創建、編輯、審查和完善團隊工作流程，確保效率並與客戶需求和品牌標準保持一致。 • 優先處理業務任務：根據客戶需求和品牌目標有效地優先處理業務流程。 • 促進協作：積極促進團隊內部、公司其他職能部門和第三方供應商之間的溝通和問題解決。 • 協助項目管理：支持團隊成員管理項目並完成其他主管交辦的任務。   【我們期望這位夥伴具備】 • 領導和團隊管理能力：證明具有帶領和激勵團隊取得卓越成果的良好記錄。 • 客戶服務導向：擁有對客戶服務原則的深刻理解，並致力於提供卓越的客戶體驗。 • 溝通和人際交往能力：與團隊成員、客戶和利益相關者有效溝通，建立積極和富有成效的關係。 • 問題解決和分析能力：證明能夠識別、分析和解決複雜客戶問題和團隊挑戰。 • 時間管理和組織能力：有效地管理多項任務，優先考慮工作量，並在壓力下按時完成任務。 • 主動性和積極性：積極尋求改進團隊流程、提高客戶滿意度並為部門整體成功做出貢獻的機會。 【工作時間】 •輪班制 : (每月固定班別，約二個月進行班別輪調)   班別/時間   早班09:00-18:00 另可支援晚班14:00-23:00  

◆專案維運管理 ◆教育訓練 ◆客戶關係維護 ◆KPI制訂與達成 ◆現場咨詢 【上班時間】 9:00-18:00

1. 維繫與管理客戶關係，作為公司與客戶間的主要聯繫窗口 Maintain and manage client relationships as the primary liaison between the company and its clients. 2. 具備良好的溝通能力、解決問題能力、邏輯思維及跨部門協作能力 Excellent communication, problem-solving, logical thinking, and cross-functional collaboration skills. 3. 解決客戶問題、回應需求、有效率的管理客戶 Resolve customer inquiries, address their needs, and manage client accounts efficiently. 4. 具2年以上金融、客戶管理、或相關工作經驗佳 Preferably with 1+ year of experience in finance, account management, or related fields. 5. 熟悉並能有效操作公司内部系統，進行客戶資料管理與追蹤 Proficient in operating internal CRM systems to manage and track client information effectively.

Coupang is reimagining the shopping experience with the goal of wowing each customer from the instant they open the Coupang app to the moment an order is delivered to their door. Our services in Taiwan include “Rocket Delivery” which offers next-day delivery for a wide selection of items at affordable prices, “Rocket Overseas” which offers free international delivery on millions of best-selling products from Korea, the U.S., and beyond. We are looking for talents to help us lead Coupang’s expansion in Taiwan. This is an exceptional opportunity to become a part of Coupang’s growth in Taiwan and create a world where our customers wonder, “How did I ever live without Coupang?” Position: CS Learning & Development Manager Key Responsibilities - Quality Assurance Develop and execute a long-term quality assurance strategy aligned with business goals and customer experience standards. Analyze QA data to identify service quality, CSAT trends, and areas for improvement, and provide targeted feedback and coaching to both outsourced service providers (OSP) and internal agents. Organize calibration sessions with QA teams and OSP to ensure consistent evaluation standards, working closely with operations to drive performance improvement initiatives. - Training & Development Design and deliver comprehensive training programs for new hires and existing agents, including onboarding, refresher courses, and skills enhancement workshops. Develop and maintain training materials such as manuals, e-learning modules, and interactive learning tools to ensure content is relevant and effective. Collaborate with stakeholders to identify training needs, customize learning solutions, and Coupang Business-Internal User Only evaluate training effectiveness based on feedback and performance metrics. - Knowledge Management Manage and update the Knowledge Management (KM) system to ensure accuracy, relevance, and ensuring alignment with process updates, policy changes, and new product launches. Optimize the structure, searchability, and usability of the knowledge base to improve agent efficiency and reduce resolution time. Gather feedback from agents and stakeholders to refine content and implement enhancements based on operational needs. Qualifications & Requirements - Experience: Minimum 5 years of experience in Learning & Development, Quality Assurance, or Knowledge Management, with at least 2 years in a managerial or strategic leadership role. Proven experience in an e-commerce or BPO customer service environment Familiarity with ticketing systems (e.g. Zendesk). - Skills: Ability to manage multiple projects in a fast-paced environment. Excellent leadership, communication, and problem-solving skills Analytical mindset with pratical experience in using data to drive decisions, track KPIs, and measure learning or quality impact Solid project management skills, with the ability to lead cross-functional initiatives and collaborate with internal and external stakeholders - Education: Bachelor's degree in business, education, communications, or languages field

1.組建客戶服務部, 訂定全球技術服務標準流程與系統(包含售後追蹤/反饋/投訴/維修)。 2.協助子公司建置產品服務維修判定標準流程 (維修設備、損壞原因、進行之維修方案為何及成功與否) 及維修紀錄系統 3.協助子公司建置客服制度及客訴處理流程 4. 國內外產品客服教育訓練 5. 負責督導子公司客服團隊服務品質改善並持續優化CS流程

Gogoro 正透過電能推動更智慧且具適應性的系統，協助現今快速變化的城市發展，致力於創造更美好的未來，讓全球消費者掌握自己的能源主導權。Gogoro 將進一步鞏固其在台灣的市場份額，並計劃於來年在多個精選國際市場展開業務。這是一個令人振奮的時刻！ Position Impact 作為客服團隊的一員，您將規劃、指導並管理客服中心的整體表現，維護並推動業務成長，與整體策略保持一致。 Responsibilities • 管理客服中心的所有運營面向，並與外包合作夥伴密切合作，以優化顧客體驗並確保營運效率。 • 與合作夥伴建立流程，識別與了解問題與疑慮、對組織的影響及相關成本，並提出解決方案。 • 設計與優化客服流程。 • 建立知識管理系統與常見問答（FAQ）資料庫。 • 客服中心的品質控制與績效評估。 • 就營運流程設計提供意見，並與外包夥伴協作改善流程。 • 處理並分析客訴與升級案件。 Requirements • 具備客服中心與顧客服務領域的管理經驗，熟悉內部與外包客服團隊管理。 • 具備訓練與品質管理的相關經驗。 • 熟悉關鍵客服中心指標與 KPI 的應用與分析。 • 具備優秀的分析能力，能將數據結果清楚轉化為可行的洞察與行動。 • 有推動以顧客滿意為導向的組織文化經驗，並能持續改善服務、流程、系統及跨部門合作能力。 • 重視細節，具備良好的時間管理與專案管理能力。 • 優異的書面與口頭溝通能力。 • 有國際客服組織工作經驗者尤佳。 • 具備良好的英文能力。

【工作內容】 1. 電話與文字客服管理：帶領客服團隊處理客戶來電與線上訊息，提供即時且專業的產品諮詢與問題解決。 2. 訂單與售後服務處理：協助客戶完成訂單、退換貨流程，並處理金流、物流與平台爭議，確保客戶需求被妥善回應。 3. 特殊案件處理：協助處理客訴、消費爭議及具公關風險之案件，提出有效應對策略，降低客戶流失與品牌風險。 4. 客服SOP制定與優化：依公司營運策略，持續優化客服流程與應對話術，提升部門效率與服務品質。 5. 人力建置管理：運用現有人力編制，提升團隊產能並兼顧服務品質。 6. 客服績效管理與人才培育：建立清晰績效指標，透過訓練、激勵與輔導機制提升團隊專業與服務水準。 7. 客服工具導入與優化：協助導入或優化客服系統，推動數位轉型與自動化流程，提升客戶體驗。 8. 跨部門協作與專案參與：與內部行銷、物流、產品等部門密切合作，參與或主導與客戶服務相關專案，提升整體營運效率。 9. 數據分析與回饋機制：定期分析客服數據與客戶回饋，提出改善建議並制定可執行策略。 10. 客戶資料管理與資安維護：確保客戶資訊的準確性與保密性，符合法規要求。 11. 完成主管交辦事項：配合公司營運調整，彈性執行主管交付之任務。

※ 本職缺屬於北美集團之北美智權股份有限公司 ※ 1. 負責國內外客戶專利案件之接單與案件處理進度控管。 2. 擔任公司服務客戶窗口，包括向客戶解答專利程序疑問、提供客戶委案相關表單並稽催回覆，以及一般委案服務相關聯繫事宜（非業務銷售類工作）。 3. 釐清客戶委案指令，並完整清楚轉達予相關單位處理。 4. 優化客服工作流程以及規劃自動化功能以增進客服專員工作效率與準確度。 5. 建構客服組知識庫。 6. 主管交辦事項。

Jubo 正在招募 Customer Service Consultant 客服顧問加入其位於台灣新店總部、針對台灣本地市場的產品研發團隊。對於真正合適的人選，這會是可以與高速成長、並擁有廣大國際連結的科技公司合作的獨一無二機會。 如果你是熱衷從零開始加入團隊打造成功企業、並且擁有能夠在快速變化環境中蓬勃成長的敏捷度與適應力，那麼這個角色會很適合你。身在一個十分活力的團隊，你將能對 Jubo 的事業有直接影響力，在我們的工作生態下跨足眾多領域，並且接觸到前線最新科技。我們的創辦團隊期許能形塑一個讓所有員工能持續發展潛能、培植專業力的環境。我們目標大膽，追求卓越。 職務範疇 1.負責長照系統導入教育訓練與問題解答。 2.負責系統客戶培訓等企劃與教材準備。 3.支援資料匯整及數據導入，追蹤客戶使用狀況服務，回饋於公司策略之參考。 4.此職務需配合不定期國內當日往返之出差。 5.能以良善的溝通技巧，有效梳理客戶需求。 6.六日需配合輪班，時間為下午14:00~ 16:00 7.國定假日需配合輪班，時間為下午13:00~ 17:00 必要條件 1.熟悉word、excel 操作。 2.大學以上企業管理、資訊、教育輔導、社工或護理相關科系所畢業背景尤佳。 3.對服務客戶有熱忱，喜歡與人互動，認真負責，具溝通協調能力。 4.邏輯分析能力強、具高度抗壓性與執行力。 5.了解醫療、高科技製造業領域產業環境者尤佳。 6.喜歡研究運用3C工具，能整理編寫應用教材者尤佳。 7.兩年以上工作經驗 加分條件 1.有護理、長照、社工、藥師相關經驗者佳，有汽機者優先 2.瞭解長照、照護、醫療領域產業環境 3.會說簡單台語 薪資範圍：年薪NTD 420,000 - 560,000 我們重視的價值 1.身負社會責任：無論身份背景跟職業領域，我們期望每位員工能全方位兼顧謙遜、同理心、以及使命感，共事成長 2.熱愛探索學習：身在一個鼓吹終身學習的團隊，遇到新挑戰時，運用想像力跟執行力，找到多元方法實踐，向前邁進 3.自律及時間管理：我們自詡每位員工能良好自治並有所貢獻，鼓勵以更聰明的方式達成任務同時恪守職業倫理 4.堅毅的一顆心：創業精神不止於領導團隊，每一位成員都是參與、揉合並成為延續創新文化的重要一部分。勇敢踏出第一步，試錯再學，一起迎接未知挑戰。 關於 Jubo 智齡科技 Jubo 智齡科技是亞洲最大、致力於高齡照護產業的全方位科技企業。我們是一個想要打造新世代人性化照護和高齡生活的團隊，跨足行動科技、使用者經驗研究、資料科學、空間設計、護理及社會工作、海內外商業策略及客戶成功等專業領域。透過「We Connect Care」的核心價值，期許 Jubo 的科技開發應用，能夠順暢地串連跨系統資料、協助不同角色溝通，讓照護人員輕省、家人安心、專業決策者更放心，把省下來的時間心力，建立與高齡者更溫暖的互動連結。 自 2019 年，Jubo 數位照護健康資訊解決方案已經服務超過750間長照、日照機構及居家服務單位，130,000名高齡住客、47,000 位照護專業人士，處理千萬等級的照護資料。Jubo 已獲得多項新創事業獎項殊榮、並持續鑽研技術與國際專利認證。研發總部位於台灣台北，同時正在拓展亞洲及北美的服務據點。歡迎你成為我們的夥伴，一起打造對高齡化社會具有正面影響力的世界級科技產品。

1.優化服務流程：負責建立並優化客服的標準作業流程，讓服務更流暢、更高效，讓每位客戶都能得到快速且優質的幫助。 2.設定客服的績效指標，定期檢視並幫助團隊達成目標，確保服務品質始終如一。 3.培訓並激勵客服人員，幫助他們提升專業技能和服務態度，讓每位員工都能達到最好的表現及給予工作支持。 3.協助處理特殊客戶投訴，積極聆聽並解決問題，讓客戶的問題得到妥善處理，維護他們的滿意度。 4.監督確保服務質量不打折，修正服務中的問題，讓每位客戶都感受到高品質的體驗。 5.持續成長與發展：建立並執行培訓計劃，確保客服團隊的技能不斷成長，並讓每位員工都能感受及獲得支持。 6.接聽客戶電話：友善接待每位來電的客戶，聆聽他們的需求，並提供有效的協助，解決他們的問題。 7.幫助客戶解決問題，提供可行的解決方案，並確保客戶對我們的服務保持高度滿意。 8.外勤狀況追蹤：跟進外勤工作狀況，確保流程順暢，及時協助處理可能發生的問題。

【工作內容】 我們正在找一位有經驗的客服主管，負責帶領並優化我們的跨國客服團隊。 你會管理台灣這邊的核心管理團隊（3-4人），同時遠端指導海外的客服夥伴，確保玩家問題能夠快速被解決，尤其是付款相關的問題。 【主要任務】 1.團隊帶領與培訓：管理台灣的幹部團隊，遠端支援海外的客服團隊(使用中文溝通)，讓整個團隊運作順暢。 2.流程優化與執行：持續改善客服流程，提升回應速度和解決問題的效率，特別注重付款問題的處理品質。 3.跨部門合作：和技術、營運等團隊密切配合，一起優化系統和流程，提升客服體驗。 4.績效管理與提升：設定團隊目標，透過數據分析找出服務瓶頸，並推動改善措施。 【我們希望你有】 1.三年以上客服團隊管理經驗，有跨國或多點團隊管理經驗更佳。 2.擅長「解決問替」:優化流程，能主動發現問題、提出解決方法並落實執行。 3.良好的溝通與協調能力，能有效管理遠端團隊並與各部門合作。 4.抗壓性高，能適應快速變動的業務環境。 【福利與待遇】 工作地點：台北內湖辦公室（依照勞基法福利規範，工作責任期間需在線）。 【薪資範圍】 起薪：50,000元/月 通過試用期(三個月)：65,000元/月 正式晉升後：70,000+元/月（依表現調整） 發展機會：隨著業務成長，有機會主導團隊擴編與區域規劃。 【應徵方式】 歡迎將履歷寄到 [email protected] 信件標題請註明「應徵客服主管-您的姓名」。 我們期待一位善於發現問題、優化流程的夥伴加入團隊！

【請至 https://jrg.avature.net/en_US/careers/JobDetail/1856 投遞履歷， 我們會以這邊收到的履歷為主】 1.擔任客服中心值班主管，指導、支援客服人員電話與文字服務。 2.回覆客服信箱與社群媒體，客訴處理解決。 3.客服後送問題跨部門追蹤處理。 4.客服人員排班，人力資源管理系統/公司內部申請系統操作。 5.客服數據統計，報表製作。 6.協助優化客服流程，如FAQ、話術/資訊整理、人員作業流程等。 7.一線客服人員教育訓練。 8.客服中心行政事務，主管交付任務。

Future Lab. 未來實驗室，榮獲 Facebook & ACNielsen 票選台灣 Top 25 最具影響力品牌，並為少數跨足 3C、家電、生活居家、IoT 智能家居等領域的本土自主研發設計品牌。 擁有才華卻沒有舞台發揮？覺得自己不只是客服，而是能改變品牌口碑與流程效率的關鍵推手？ 我們要的不是「照表操課」的客服主管，而是能把客服部門變成品牌對外的公關中心、對內的流程優化專案室的領導者。 在這裡，你將不只是帶領客服團隊，而是與行銷、產品、物流等部門並肩作戰，確保我們的品牌不只賣產品，更賣好感與信任。 【工作説明】 1.制定客服策略與KPI（CSAT、NPS、FCR等），確保與品牌形象一致 2.危機與公關事件應對：即時監控社群輿情，制定危機溝通方案 3.管理外包客服團隊：選擇、培訓、績效追蹤與合約談判 4.客服流程與SOP優化，跨部門協作改善問題源頭 5.客訴數據分析與回報，提出可落地的優化方案 6.規劃與執行客服團隊培訓，打造精實團隊 【我們希望你具備】 -5年以上客服管理經驗（電商或品牌產業佳） -危機處理與公關溝通能力強 -熟悉客服數據分析與外包管理 -有跨部門專案推進經驗 -具備創新思維與高執行力。 【薪資與福利】 -月薪範圍：NT$50,000～75,000 依經驗與職級核薪 -績效獎金：半年一次考核，不用等過年就能領 -即時且公開的KPI分數制度，清楚知道自己表現 -明確職等與升遷機制，表現優異即可晉升 【官方連結】 Website：https://futurelab.tw/ Facebook：https://www.facebook.com/futurelab.tw Instagram：https://www.instagram.com/futurelab.tw/ Youtube：https://www.youtube.com/channel/UCdNe99lhMJUu50ITGS938yg

【工作內容】 1️⃣ 主動聯繫潛在用戶（公司提供名單），透過 電話或文字 進行邀約與服務解說，無需外出開發、無銷售壓力！ 2️⃣ 即時回應客戶問題，透過 LINE官方帳號、Facebook、官網 等平台，解答售前諮詢，提供貼心且專業的服務體驗。 3️⃣ 分析用戶需求，定期與主管檢視客戶回饋，優化售前服務流程與行銷策略，提升用戶滿意度！ 4️⃣ 協助挽留客戶，針對 退費申請 提供專業建議，協助解決客戶問題，提升品牌信任度。 5️⃣ 支援行政作業，協助整理報表及主管交辦事項，確保團隊運作順暢！ 【這樣的你，最適合這個職位！】 ✅ 2 年以上 電話客服或 教育產業 相關經驗者 佳！ ✅ 具備 基本英文溝通能力，或對台灣小學學制、英語補教產業 有了解者加分！ ✅ 耐心、抗壓、表達能力佳，能獨立處理問題，提供高品質服務。 ✅ 擅長 團隊合作，能有效與不同部門協作，讓服務更流暢！ ✅ 熟悉電腦操作（中打、英打、Office），能夠高效處理日常工作！ 【為什麼要加入我們？】 純服務性質，無銷售壓力、不需電銷！ 穩定工作環境 + 良好團隊氛圍，讓你輕鬆上手！ 心動了嗎？快來投遞履歷，我們期待與你相遇！

BookFast 為台灣市場中最完整的運動產業 SaaS 解決方案，我們全力擴張版圖、完善產品，幫助數百店家成功轉型，包含在亞洲具高知名度的『全真瑜伽』、『優漾複合運動』、『Pulse Gym』等。 你將隸屬於商務團隊，且作為客戶管理的核心元素，也扮演重要的門面角色。你需要對外與客戶清楚溝通需求，並且依據不同需求與內部夥伴協作、完成各項專案。我們希望你有野心能夠同時管理多項專案進程，也擅長跨部門溝通。你將在這裡不斷精進自我的創新及專案管理能力。 你將有機會接觸到各大創業家和場館店主，並與內部的商業開發、客戶成功及產品行銷夥伴們合作，藉由線上及線下之推廣活動，提升銷售業績。我們提供優異的獎金制度，期待有野心和衝勁的你，與團隊一起用科技帶動運動產業進步！ 【崗位挑戰及職責】 1. 與客戶溝通專案需求並訂定服務範疇、預算規劃為各專案建立邏輯清晰的工作時程及執行項目規劃 2. 使用專案工具規劃與管理專案，並確實維護資訊正確性 3. 管理內部協作團隊，並與 Sales, CS, PM, PMM 等部門人員共同完成專案 4. 與其他 Biz team 協調內部資源，確保各項專案執行順利 5. 與客戶進行例會，定期回報工作進度並關注專案方向與需求的變動 6. 監督專案的順利執行並即時為協作團隊成員提供所需幫助 7. 確保服務項目在原定服務範疇內，並視情況需要調整報價單 8. 準確紀錄專案執行過程與客戶反饋，推動專案的持續創新與優化 【我們正在尋找這樣的你】 1. 三年以上專案管理、客戶管理、行銷業務經驗 2. 優秀的專案管理能力（含時程及預算控管）、跨部門溝通與協調能力、簡報技巧 3. 個性積極主動、腦袋靈活、邏輯組織能力 4. 抗壓性高、不畏挫折，能主動找尋解決問題的方法 5. 具備成長思維，熱中學習專業領域內外的各種新知識 加分項目 1. 具有規劃百人以上大型活動的經驗 2. 數據蒐集與分析能力 【如果你有這些特質，這份工作很可能適合你】 1. 熱愛新創工作氛圍，能理解並認同需因應變化而快速變動的工作步調 2. 能勇於提出問題和解決方案，並有條理的表達想法 3. 擁有獨立解決問題的能力，也有勇於試錯且從中學習的態度 4. 樂於洞察商業發展和未來趨勢 *此職務有大量溝通需求，中文的聽說讀寫要非常流利