「(MNC)Fintech -Global Customer Service Specialist」的相似工作

這份工作不僅是回應問題，更是成為用戶最信賴的技術夥伴。 您將深入了解我們為中國用戶設計的數位產品，並協助他們解決網路環境下遇到的問題。 _____________________________________________________________________________________________ ※【日常工作】： 1. 用戶諮詢與問題解答：透過線上文字系統，了解用戶提問，並結合內部後台資訊，提供簡潔、有效的解決方案與操作引導。 2. 客訴處理與關係維護：有效處理產品的異常情況，追蹤問題處理進度，確保用戶獲得滿意答覆。 3. 服務紀錄與知識庫優化：協助客服主管建立與更新客戶服務紀錄、維護與優化 FAQ、SOP 等內部知識庫。 4. 用戶回饋蒐集與產品優化觀察：系統地蒐集用戶遇到的共性問題與需求，彙整並回饋給相關部門，促進產品與服務優化。 5. 提升用戶體驗與滿意度：不僅解決問題，更將複雜的網路技術，用簡單易懂的語言傳達給用戶，消除操作的使用障礙，提升顧客體驗與忠誠度，協助公司建立良好品牌形象。 ※【必要條件】： 我們正在尋找一位能獨立運作且邏輯清晰的夥伴，您需要： 1. 清晰的邏輯與溝通能力：能夠有條理地進行書面溝通，準確理解他人所述，也能讓他人準確理解你。 2. 學習與整合能力：樂於學習新知，能快速熟悉產品知識與內部系統，並習慣透過搜尋或提問來解決問題。 3. 具備合作與成長心態：願意與公司一同成長，並獨立尋求進步。 4. 熟悉數位協作工具：習慣使用線上文書工具（如 Google Docs / Sheets），對新科技與數位工具有好奇心與接納度。 5. 客服或技術支援相關經驗：曾有軟體或數位產品的客服經驗尤佳，能讓您更快上手。 ※【加分條件】： 1. 對中國網路生態有興趣或了解：認識或使用過中國主流 App（如小紅書、微博、微信、抖音等），有助於您更理解用戶情境。 2. 能識讀簡體中文：能理解中國網路用語及簡體字。 3. 善用效率工具：有使用 AI 工具或數位筆記（如 Notion）來優化工作流程或個人學習的經驗或習慣。 4. 具備 VPN 或其他跨境網路工具的實際使用經驗。

Coupang is reimagining the shopping experience with the goal of wowing each customer from the instant they open the Coupang app to the moment an order is delivered to their door. Our services in Taiwan include “Rocket Delivery” which offers next-day delivery for a wide selection of items at affordable prices, “Rocket Overseas” which offers free international delivery on millions of best-selling products from Korea, the U.S., and beyond. We are looking for talents to help us lead Coupang’s expansion in Taiwan. This is an exceptional opportunity to become a part of Coupang’s growth in Taiwan and create a world where our customers wonder, “How did I ever live without Coupang?” Position: CS Learning & Development Specialist Position Overview We are looking for a CS Learning & Development Specialist. This role will be responsible for developing training programs, monitoring service quality, and optimizing the knowledge base to ensure customer service teams are equipped with the necessary skills and resources. The ideal candidate is proactive, detail-oriented, and committed to driving continuous improvement in customer service excellence. Key Responsibilities - Quality Assurance Implement quality monitoring processes, conduct audits across multiple customer interaction channels (call, email, chat), and ensure adherence to service standards. Analyze QA data to identify service quality, CSAT and areas for improvement, providing targeted feedback and coaching to OSP. Organize calibration sessions with QA teams and OSP to maintain consistent evaluation standards, working closely with operations to develop performance improvement strategies. - Training & Development Design and deliver comprehensive training programs for new hires and existing agents, including onboarding, refresher trainings, and skill enhancement workshops. Develop and maintain training materials such as manuals, e-learning modules, and interactive learning content to ensure relevance and effectiveness. Work with stakeholders to identify training needs, customize learning solutions, and assess training effectiveness through feedback and performance analysis. - Knowledge Management Manage and update the Knowledge Management (KM) system to ensure accuracy, relevance, and alignment with process updates, policy changes, and product launches. Enhance structure, searchability, and usability of the knowledge base to boost agent productivity and reduce resolution time. Gather insights from agents and stakeholders to refine content and implement enhancements based on user needs. Qualifications & Requirements - Experience: At least 3 years of experience in Training, Quality Assurance, or Knowledge Management. Experience in an E-commerce or BPO customer service environment. Familiarity with ticketing systems (e.g. Zendesk). - Skills: Ability to manage multiple projects in a fast-paced environment. Excellent communication and collaboration skills. Strong problem-solving abilities and critical thinking. Ability to analyze performance data and develop actionable insights. - Education: Bachelor's degree in business, education, communications, or languages field. - Work Schedule: This role follows a 365-day rotational schedule, with standard working hours of 9:00 AM to 6:00 PM, including weekends and public holidays on a rotational basis, subject to adjustment based on operational workflow.

• 以個人、人與人之間的互動和尊嚴對待所有公司客人和訪客。 • 以不同的方式思考營運中心服務及其如何影響客戶體驗。 管理者將對系統、流程和品質 標準產生影響，這將增強我們卓越的服務策略。 • 負責查看和監控視訊監視器以發現未經授權和/或不安全的行為。 • 負責監控門禁系統電腦的可視和響鈴警報。 • 負責所有生命安全、氣體儲存、門禁控制和防損系統及相關子系統的正確運作和監控。 必須能夠依警報的重要性排優先次序並有效地利用可用資源。 • 在發生安全或安全警報、安全系統服務呼叫和緊急應變調度時，根據需要派遣保全人員。 • 與各種人員互動，包括：公司、訪客、公共安全官員、員工和大眾。 • 執行公司政策和程序。 • 保持關鍵控制。 • 必要時通知、協助及指導緊急應變人員。 • 根據需要派出巡邏人員。 • 根據需要填寫與工作相關的表格和/或日誌和事件報告。 • 依照定期維護計畫參與安全系統的測試。 • 觀察並報告所有異常活動。 • 根據觀察和指示向機構報告所有建築公用設施和服務問題。 • 監控所有帳戶安全人員的行動和位置，以加快服務請求和緊急回應並確保員工安全。 • 負責所有安全電話、呼叫器、無線電和對講通訊系統的正確操作和監控。 • 根據需要為新的安全營運中心人員提供培訓。 • 透過一鍵式服務管理員工、客人和訪客的評論和投訴。 一鍵式服務意味著經營者擁有處 理任何客戶需求的自主權和權力。 • 與公司的客人和訪客建立正面的情感聯繫。 • 始終如一地提供卓越的世界級安全體驗。 • 應謹慎行事並嚴格保密。 • 在處理或化解困難情況時必須保持鎮定。 • Treat all company guests, and visitors with personal, human-to-human interaction, and dignity. • Think differently about operations center services and how they impact the customer experience. The Operator will have an impact on systems, processes, and quality standards which will enhance our exceptional service strategy. • Responsible for viewing and monitoring the video surveillance television monitors for unauthorized and/or unsafe actions. • Responsible for monitoring the access control system computer for visible and audible alarms. • Responsible for the proper operation and monitoring of all life safety, gas storage, access control and loss prevention systems and related subsystems. Must be able to prioritize alarm criticality and utilize available resources effectively. • Dispatch security personnel as required in the event of security or safety alarms, security systems service calls and emergency response dispatches. • Interact with a variety of persons, including: companies, visitors, public safety officials, employees and the general public. • Enforce company policies and procedures. • Maintain Key control. • Notify, assist, and direct emergency personnel as necessary. • Dispatch patrol as needed. • Complete job-related forms and/or logs and incident reports as needed. • Participate in testing of security system on regular maintenance schedule. • Observe and report all unusual activity. • Report all building utility and service issues as observed and instructed to facilities. • Monitor the movements and locations of all account security personnel in order to expedite service requests, and emergency response and to ensure employee safety. • Responsible for proper operation and monitoring of all security telephone, paging, radio and intercom communication systems. • As required provide training for new security operations center personnel. • Manage employee, guest, and visitor comments and complaints with one-touch service. One-touch service means an Operator has the autonomy and authority to handle any customer needs. • Create a positive emotional connection with company's guests, and visitors. • Consistently deliver exceptional world-class security experience . • Shall be discreet and maintain strict confidentiality. • Must maintain composure in handling or diffusing difficult situations.

1. 房東/客資料維護及管理(含系統登打) 2. 處理維修案件分派作業 3. 管理報表更新製作及維護 4. 房東/客聯絡與預約行程 5. 續約/點交/催收客服追蹤及回復 6. 主管交辦事項

【Who We Are?】 Hytech是一個年輕、充滿活力的團隊，專注於推動金融科技行業的企業技術轉型，是全球領先的管理技術諮詢公司。創新思維和扁平化的管理，讓團隊成員以公開、透明的方式自在工作，也為全球客戶提供卓越的商業價值服務。 【Why Join The Team?】 作為全球交易投訴專案經理，希望能夠發揮統整作用，負責跟進各業務線及品牌的相關事務，整合跨部門的資源與進度，並賦能團隊，協助減緩各主管在業務追蹤及事務管理上的壓力。 PM將透過定期會議與溝通，確保資訊透明化與目標一致性。 未來，交易投訴部門不僅會持續負責投訴處理，還會有更廣闊的發展空間與優化方向： • 團隊定位升級：從單純的投訴處理，擴展至客戶體驗優化與風險預防。 • 業務跟進優化：更有效率地追蹤各項業務進度，避免信息遺漏。 • 科學化專案管理：建立清晰的里程碑與關鍵指標（KPI/OKR），推動專案順利推進。 • 溝通與彙報機制：加強跨部門溝通，並能以部門視角整理報告，定期彙報給高層管理與投資者，確保資訊透明與價值體現。 --- 【身為團隊的一份子您將負責】 • 負責從系統雛形規劃、需求訪談、進度控管、測試驗收至專案結案的完整執行。 • 整合多品牌檔與專案流程，確保專案資料與進度一致性。 • 掌握專案里程碑與關鍵進度（OKR/KPI），推動跨部門協作。 • 負責跨部門技術專案的整體規劃與落地執行，確保資源有效整合與目標達成。 • 與 其他內外部利益相關者保持良好溝通，推動專案順利進行。 • 管理並帶領 1–2 人團隊，提供任務分配、進度輔導與績效追蹤。 【期待您具備的能力與特質】 • 具備跨部門溝通協調及資源整合能力，能有效解決問題。 • 熟悉專案管理流程，具備需求分析能力與良好的邏輯思維。 • 具備簡報與檔撰寫能力，能獨立完成彙報（PPT）。 • 個性細心、積極、責任感強，樂於接受挑戰。 • 承壓能力強，能同時處理多個專案。 --- 【工作安排】 *工作日：週一至週五 *班別/時間 : 09:00 - 18:00 *另享有季度績效獎金

【 職務簡介 】 FunNow 期望打造消費者服務的新標竿！我們相信每一位顧客都是最重要的夥伴，致力於提供愉快且流暢的使用體驗。這個角色是公司面對用戶與商戶的第一線，若你喜歡與人互動、樂於解決問題且具備高抗壓與同理心，歡迎加入我們的行列！ 【 主要職責 】 ．接聽客服電話與處理即時訊息，協助用戶與商家解決問題（80%）。 ．準確識別需求、記錄問題並提供適當的解決方案。 ．彙整用戶反饋與行為資料，協助內部優化服務與產品體驗。 ．回覆平台評論、社群訊息與商戶諮詢。 ．建立與維護用戶／商戶資訊檔案。 ．與產品、營運、行銷等部門協作，處理跨部門需求。 【 必要條件 】 ．良好口語與書面溝通能力，能清楚引導並建立信任。 ．高抗壓、具耐心與服務熱忱，能應對各種情緒與情境。 ．重視細節、具備多工處理能力，能快速反應與精準執行。 ．具團隊合作與主動協助精神。 ．工作時間：本職位為 輪班制工作，需配合早晚班輪調，包含週末與國定假日輪值。 ．休假安排：每月依照排班提供 固定休假天數，休假日將提前安排與確認。 [ Capsule ] FunNow is building the new benchmark for customer service in the digital platform space. We believe every customer is our most valuable partner. As the first point of contact for both users and merchants, this role is ideal for those who enjoy problem-solving, effective communication, and delivering a delightful user experience. [ Typical Accountability ] - Handle incoming calls and online messages, resolving issues for users and merchants. (80%) - Accurately identify customer needs and provide timely, effective solutions. - Gather feedback and usage insights to improve user experience and internal operations. - Respond to platform reviews, social messages, and merchant inquiries. - Maintain and update user and merchant profiles. - Collaborate cross-functionally with Product, Operations, and Marketing teams to resolve issues. [ Essential Competencies ] - Strong verbal and written communication skills; able to build trust and guide users clearly. - High stress tolerance, patience, and service mindset to handle various emotional scenarios. - Detail-oriented, fast-paced, and capable of multitasking effectively. - Team player with a proactive approach to problem-solving. - Proficient in both Chinese and English (reading, writing, speaking). - Work Schedule: This is a shift-based role with rotating day and night shifts, including weekends and public holidays. - Leave Arrangement: Each team member will have a fixed number of rest days per month, scheduled and confirmed ahead of time.

1.客服專線接聽、信件問題處理、異常問題追蹤等服務 2.使用線上即時對談系統，幫助顧客解決問題、客服例行工作協調管理 3.處理客訴案件，維持並提升客服品質 4.記錄客戶諮詢內容，反應需求至相關部門 ★提供優渥夜間值班津貼 ★每月享有依績效評估之獎金

【Who We Are?】 Hytech是一個年輕、充滿活力的團隊，專注於推動金融科技行業的企業技術轉型，是全球領先的管理技術諮詢公司。創新思維和扁平化的管理，讓團隊成員以公開、透明的方式自在工作，也為全球客戶提供卓越的商業價值服務。 【Why Join The Team?】 Customer Service Team 是Hytech與客戶之間最直接的橋樑，肩負協助解決客戶需求、提供優質服務的使命。在這裡，您將接觸最新的金融科技知識，並在實務中不斷提升溝通與服務技巧。同時，團隊與來自不同國家的跨部門同仁合作頻繁，讓您有更多機會實際運用英文，提升國際工作力。Hytech採用扁平化管理制度，讓每個聲音都被聽見，溝通更開放、氛圍更友善。 我們正在尋找一位具有豐富經驗的 CS Team Lead，一同帶領團隊成長，優化服務品質，並推動客戶體驗升級。 --- 【身為團隊的一份子您將負責】 1. 監督日常運營：管理團隊成員的考勤、工作安排、季度/年度KPI設定和績效考核。 2. 指導和培訓團隊成員：提供全面支持和培訓，確保團隊成員有效履行職責並實現共同目標。 3. 處理重要客戶投訴：及時處理優先級高的客戶投訴，確保及時準確地提供信息更新並立即解決客戶問題。 4. 提供定期績效報告：每月為部門主管準備報告，分析團隊績效、數據趨勢和進展，同時突顯潛在問題並提出解決方案。 5. 優化團隊流程：利用出色的寫作技巧來創建、編輯、審查和完善團隊工作流程，確保效率並與客戶需求和品牌標準保持一致。 6. 優先處理業務任務：根據客戶需求和品牌目標有效地優先處理業務流程。 7. 促進協作：積極促進團隊內部、公司其他職能部門和第三方供應商之間的溝通和問題解決。 8. 協助項目管理：支持團隊成員管理項目並完成其他主管交辦的任務。   【期待您具備的能力與特質】 1. 領導和團隊管理能力：證明具有帶領和激勵團隊取得卓越成果的良好記錄。 2. 客戶服務導向：擁有對客戶服務原則的深刻理解，並致力於提供卓越的客戶體驗。 3. 溝通和人際交往能力：與團隊成員、客戶和利益相關者有效溝通，建立積極和富有成效的關係。 4. 問題解決和分析能力：證明能夠識別、分析和解決複雜客戶問題和團隊挑戰。 5. 時間管理和組織能力：有效地管理多項任務，優先考慮工作量，並在壓力下按時完成任務。 6. 主動性和積極性：積極尋求改進團隊流程、提高客戶滿意度並為部門整體成功做出貢獻的機會。 --- 【工作安排】 *輪班制 : (每月固定班別) *班別/時間：早班 09:00-18:00 (若有必要需支援晚班14:00-23:00) *需與夥伴一同輪值國定假日出勤，依法給付加班費 *另享有季度績效獎金

在 Lalamove 每天有數百萬名司機與客戶透過我們的平台彼此連結，完成重要的運送任務。自 2013 年以來，我們正面迎戰物流產業的挑戰，致力於為全球的配送需求找出最創新的解決方案。 我們正全速前進，希望讓 Lalamove 成為「物流」的代名詞，以提升日常運輸效率為目標。目前我們已在亞洲、拉丁美洲與中東大幅拓展，並準備將我們推向全球。而我們需要您的加入，一起實現這個目標！ 職務說明: 作為 Customer Service Assistant Manager（客戶服務副理），將負責領導客服團隊。管理一個 13 人的團隊（包含 1 位組長與 2 位資深專員），確保服務品質及營運順暢，並持續推動客服流程的優化。 工作內容包含 : <核心職責> • 確保新進成員能順利完成培訓並融入團隊，為客戶提供高品質的服務。 • 與各相關單位（包含客戶服務經理與 Functional team ）協調，確保人力需求、工作分配與日常營運。 • 培訓、發展並指導客服團隊，於日常營運中提供績效回饋，確保達成 KPI。 • 管理現有流程與作業程序，並持續推動客服營運優化。 • 即時監控並分析各項客服績效指標，確保持續達成並超越目標。 • 專業協調並解決客戶需求或投訴，確保所有案件均依標準政策與流程處理。 • 分析客訴原因，制定並執行解決方案，優化客戶體驗。 <其他職責> • 完成客戶服務經理交辦。 • 能視團隊需求支援第一線客服，處理客戶端及司機端的客訴問題。 <About Lalamove> At Lalamove, we strongly believe in the power of community. Millions of drivers and customers use our technology every day to connect with one another and move things that matter. Delivery is what we do best and we ensure it is always fast and simple. Since 2013, we have tackled the logistics industry head on to find the most innovative solutions for the world’s delivery needs. Our vision is to bring communities closer and make city life easier by allowing fast and convenient circulation of goods. We realize this vision with a 'glocal' approach, building a robust operations team to adapt our product to local networks of businesses and delivery contractors. At the same time, we have ambition to build an international brand by establishing an even more global presence. <Job Summary> We are seeking a hands-on, people-focused Customer Service Assistant Manager to lead our centralized customer services team in Taiwan. You will directly manage a team of 13 members, including a Team Leader and Senior Agents, ensuring smooth operations, exceptional service quality, and continuous process improvement. This role reports directly to the Functional Team at our headquarters and requires close collaboration with both local and regional stakeholders. <What you'll do> • Ensure all new team members are successfully onboarded and working smoothly with the existing team members in delivering high quality service to our customers. • Coordinate with stakeholders, including Customer Service Manager and functional teams, in addressing staffing requirements, work assignments, and to ensure that daily operations are functioning at the optimum rate. • Act as a leader to train, develop and coach the CX team members to provide high level performance and feedback during daily operations, and to ensure KPI targets set by the Functional CX team are fulfilled. • To participate in reviewing current processes and procedures for the continued improvement of CX operations. • Update and maintain CX reports and communicate to the management on a regular basis. • Serve as a point of escalation for customer issues and coordinate professionally in tackling customers' requirements or complaints; ensuring all customer complaints are handled in compliance with standard policies and guidelines. • Analyse the root causes of complaints, identify issues and implement the best solutions to improve customer experience. <Additional Responsibilities> • Complete ad-hoc tasks assigned by Customer Service Manager • Support frontline operations as required, addressing and resolving complaints and issues from customers and drivers.

1. 與船公司、同行協商運價 2. 處理、審核進出口報關之資料與文件,進出口三角一條龍作業 3. 聯絡工廠、船公司和報關行，進行交期確認、排船、簽 S/O、文件檢查等聯絡事項 4. 其他主管交辦事項

起薪210元 (含10元PT津貼為220元) 視經驗調整起薪，最高可達270元(含10元津貼) 【工作內容】 食材備料 / 員工餐準備 / 環境清潔 / 庫存盤點 / 主管交辦事項 *非常歡迎二度就業或是中高齡夥伴* 【工作時間】 早班：9:00~14:00 ；每週排班 排班需求：每週排班一次 【福利】 每年健檢健康諮詢、員工餐、不定期部門聚餐等。

1.協助客戶經理日常工作開展，提供例行及必要性之工作協助，處理突發狀況。 2.VIP客戶維護，並協助跨部門溝通協調工作。 3.協助主管業績彙整，出具日、季及年度相關報表。 4.協助部門季度績效考核作業。 5.其他主管交辦事項。

你將成為我們和 IP 之間的共同創作者，為我們的客戶和產品找到最動人的故事，打造引人入勝的行銷策略。 且你也將負責開發、管理和維護品牌客戶，以達成業績目標。 我們的團隊文化非常扁平，讓每位夥伴都有機會在各個專案中找到發揮的舞台，團隊也時常一起brain storming，發想出最適切的合作方案！ 如果你充滿活力、具有豐富創意，並且希望和我們一起打造厲害的公司，歡迎加入CAPSULE！ Join us and let's make the dream come true! ▌你每天可能會做的事 　1. 和品牌客戶建立並維繫長期關係，成為他們最信任的夥伴 　2. 開發新客戶，拓展 CAPSULE 的品牌合作版圖 　3. 扮演專案「總指揮」，確保進度、品質與預算都在掌握之中 　4. 製作行銷提案與簡報，把點子變成能說服客戶的故事 　5. 其它待你和主管一同開拓的專案及任務 ▌你需要的技能與特質 　1. 銷策略規劃能力，能提出打動人心的方案 　2. 具備獨立提案、簡報與客戶簡報的實戰經驗 　3. 同時駕馭多個專案的進度、預算與品質管理 　4. 具備市場分析與數據分析能力，能用數字支撐你的判斷 　5. 曾服務於品牌端、4A 廣告代理商、媒體代理商者佳 　6. 曾在數位媒體業務單位任職，有一線經驗 　7. 熟悉 KOL、創作者生態與合作模式 ▌額外加分條件 　1. 已取得Google Ads認證、Google Analytics認證、Facebook認證 　2. 英文聽說讀寫能力佳 ▌其他說明 　1. 業務單位夥伴每季皆享有額外獎金，金額將依團隊績效與公司獲利狀況核定 　2. 相關規定與發放標準，公司將視營運狀況保留調整與變更之權利

1.維護公司現有的高價值代理/客戶，協助第一線銷售團隊處理日常作業流程。 2.轉化公司提供的潛在名單，積極拓展新代理商/客戶。 3.確保團隊成員符合服務品質、回應流程等各項服務相關的QA標準，並日常關注團隊成員的個人績效表現。 4.收集並維護團隊服務數據，定期進行分析，持續尋找最佳化方法。 5.完成主管指派的其他任務 *人員每月會依據績效考評給予績效獎金2000元-13000元不等

關於Coupang Coupang 正在重新定義購物體驗，致力於讓每位顧客從打開 Coupang App 的那一刻，到訂單送達家門的瞬間，都感受到驚喜。 我們在台灣提供的服務包括： • Rocket Delivery：隔日到貨，涵蓋多樣商品，價格實惠 • Rocket Oversea：免運直送，讓您輕鬆購買韓國、美國及全球熱銷商品 我們正在尋找優秀人才，協助推動 Coupang 在台灣的擴張。這是加入高速成長團隊的絕佳機會，與我們一起打造讓顧客驚呼「沒有 Coupang，我怎麼活得下去？」的世界！ 【工作內容】 您將加入 Customer Issue Operation 團隊，這個團隊在提升顧客體驗中扮演關鍵角色，負責分析客服中心收到的問題，協調跨部門資源解決客訴，並透過數據分析提出流程與系統優化建議，持續提升顧客滿意度。 【主要職責】 • 擔任跨部門溝通橋樑，協調並推動客訴問題的解決，確保溝通順暢與時效性 • 管理重大事件的溝通與安排，處理可能引發公關風險或大量客訴的情況 • 支援內部團隊管理，協助處理特殊案例 • 分析客訴數據，找出趨勢與改善空間，提出流程與系統優化建議，並與相關團隊合作落實 【必要條件】 • 精通中文、韓文，能以韓文流利溝通並參與會議（英文為次要語言） • 具專案管理經驗或跨部門專案參與經驗 • 能適應快節奏環境，具備問題解決與危機處理能力 • 細心、具備強大的分析與溝通協調能力 【加分條件】 • 具團隊管理經驗 • 電商平台或營運背景 • 客服經驗，尤其是聯絡中心或類似環境 • 具數據分析經驗，能從數據中提取洞察並支持決策 【招募流程】 履歷審核 → 電話面試 → 現場或線上面試 → Offer （流程可能依職務需求或排程有所調整，結果將透過您申請時提供的電子郵件通知） 注意事項 • 若職缺額滿，Coupang 可能提前關閉此職缺 • 若應徵者提供不實資訊，Coupang 有權撤回錄取通知 • 我們致力於提供平等就業機會，不因身心障礙或退伍軍人身份而歧視

1. 熟悉公司的規章及客服作業流程 2. 善於傾聽並能快速回應顧客問題，以及有效溝通解決客戶疑問，反應快速且溝通能力佳 3. 定期與主管檢視顧客滿意度，並根據反饋調整客服技巧，持續改善服務品質 4. 處理客戶的查詢、異動、申請電話、諮詢服務、訂單受理、售後服務等事務 5. 收集顧客意見，並提供個人建議以協助公司改進 6. 屬於純內勤工作，無業績壓力 7. 完成主管交辦的任務 另外，我們提供完整的入職培訓課程，並有明確的考核制度與升遷管道。

◎ 工作內容 1.線上客戶服務 (線上系統客戶回覆)。 2.客戶資料及數據審核，確認是否異常。 3.維護現有客戶關係， 問題處理進度追蹤。 4.與客戶建立良好的關係，提升客戶滿意度。 5.每日服務報表製作。 6.樂於團隊合作，達成目標。 7.完成部門主管交辦工作。 ◎ 備註： 1. 有耐心細心，具備良好的溝通協調能力，並有處理緊急事務的應變力。 2. 有客服、風控相關經驗一年以上優先。 3. 需可配合輪班。 ◎ 上班時間 【需配合輪早晚班】 早班07:00~15:00 中班15:00~23:00 夜班23:00~07:00

1.線上即時幫助客戶解決使用上的問題。 2.線上即時訊息與信件回覆。 3.處理客戶金流訂單問題。 4.接聽客服電話專線。 5.問題回報。 6.此職務無需出差/非約派遣或約聘人員。 7.此為輪值性工作需輪三班，每週排休兩天。 早班07:00~15:00 中班15:00~23:00 夜班23:00~07:00

Coupang is reimagining the shopping experience with the goal of wowing each customer from the instant they open the Coupang app to the moment an order is delivered to their door. Our services in Taiwan include “Rocket Delivery” which offers next-day delivery for a wide selection of items at affordable prices, “Rocket Overseas” which offers free international delivery on millions of best-selling products from Korea, the U.S., and beyond. We are looking for talents to help us lead Coupang’s expansion in Taiwan. This is an exceptional opportunity to become a part of Coupang’s growth in Taiwan and create a world where our customers wonder, “How did I ever live without Coupang?” Position: Senior Manager, Customer Service (Andon Operation) What will you do? The Andon Senior Operations Manager leads the Andon organization, overseeing both operations and quality assurance. The team’s mission is to quickly identify product issues, prevent recurrence, and continuously improve processes to ensure customers receive high-quality products. When defects cause negative customer experiences, the priority is to immediately stop selling the affected product until the issue is resolved. This role manages the Andon Operations Manager/team and the Andon PCM (Quality Assurance) Manager/team, ensuring timely and effective resolution of escalated customer complaints. As a key link between policy and execution, this role works closely with the Andon Policy Manager to provide operational insights and ensure new policies and improvements are practical and smoothly integrated into daily operations. Key Responsibilities •Operational Leadership：Provide senior-level guidance to the Andon Operations Manager to help the team meet performance goals and maintain efficiency. •Strategic Partnership：Work with the Andon Policy Manager to ensure new policies are practical and operationally sound. •Project Oversight：Support the Project Manager in turning strategies into action plans and ensure smooth project implementation. •Performance Management：Track key metrics to identify trends and drive continuous improvement. •Cross-Functional Alignment：Act as a senior liaison with other teams to ensure initiatives align with operational capacity. Essential Qualifications •Experience: 5-7 years of experience in an operational leadership role, with a proven track record of managing managers or leading a large, multi-functional team. •Strategic & Operational Mindset: The ability to balance strategic thinking with operational reality. You can translate high-level goals into concrete, executable plans. •Collaboration & Influence: Exceptional communication and collaboration skills with a proven ability to partner with peers and senior stakeholders to drive consensus and achieve shared goals. •Data-Driven: A strong analytical mindset with the ability to use operational data to identify opportunities, troubleshoot issues, and inform strategic decisions. •Leadership & Coaching: Demonstrated success in coaching and developing managerial talent within a fast-paced environment. Recruitment Process •Application Review - Phone Interview - Onsite (or Virtual Onsite) Interview – Offer •The exact nature of the recruitment process may vary according to the specific job and may be changed due to scheduling or other circumstances. •Interview schedules and the results will be informed to the applicant via the e-mail address submitted at the application stage. Things to Consider  •This job posting may be closed prior to the stated end date for application if all openings are filled.  •Coupang has the right to rescind an offer of employment if a candidate is found to have submitted false information as part of the application process.  •Coupang does not discriminate against disabled applicants or those with veteran status. We are proud to offer equal opportunities for all applicants.

1. 需有POS、ERP 相關產業（客服/系統導入/維運） 2年以上工作經驗（如無相關經驗，請勿投遞履歷） 2. 建立、檢核及修正標準化之作業流程，以提供最有效 率的顧客服務。 3. 制定與管理客服中心各類績效指標。 4. 進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理。 5. 協助前線客服人員處理客訴案件。 6. 督導、並修正不當之服務行為或產品資訊，以確保高 品質的服務。 7. 建立人員培訓制度，督導課程的執行，以提升人員專 業技能。 8.撰寫並維護產品功能的教學手冊 9. 外勤維修機動性可協調配合 10. 帶領客服團隊，協助業務單位，進行客戶端POS 系 統導入與上線

ACTIVITIES Customer Service: • Handle customer orders and key in SAP system. • Check order price, stock availability and follow up delivery. • Issue production/decanting/purchase request when out of inventory. • Notify customers for cash payment and prepare pro-forma invoice. • Handle customer feedback and provide report when case closed. • Handle customer request on goods return & exchange / sample request / SDA (credit note). • Assist sales/marketing team regarding customer promotion scheme. Reporting: • Provide inventory report to sales team weekly. • Provide sales report to sales team twice a month. • Provide backorder report to sales team in the mid of every month. • Provide monthly customer statement for some specific customer. • Provide customer incentive report list every month. • Provide MBR report monthly. Others: • Maintain Salsa Case in Salsa website for customer feedback. • Participate ISO internal/external audit. • Participate other project assigned by N+1. CONTEXT AND ENVIRONMENT • Under standard customer offer procedure to serve about 130 customers including 33 contracted distributors. • A tough supply management environment impacted by force majeure factor. ACCOUNTABILITIES • Ensure that all customer orders are well follow up with standard customer offer. • Ensure that all customer feedback are well closed.