「【挑戰高薪-台北區】客服組長(無需推銷、獎金優渥)」的相似工作

※請確認以下工作內容，不排斥語音通話者再投遞履歷，謝謝您 工作內容 1. 使用線上文字客服及電話語音系統解答用戶查詢、處理與回覆用戶需求； 3. 管理客戶信息，時時更新客戶數據庫 ； 4. 客服例行工作協調 ; 5. 維持平台運作正常，異常狀況處理及追蹤反饋 ; 6. 協助文件更新、審查等相關行政審核之作業 ; 7. 接聽客戶問題諮詢電話，不定時電訪既有客戶（無業績推銷）; 8. KPI達標者，每月另享有達標績效獎金 ; 9. 上班時間：07:00~15:30 (8.5H)。 《另有中班職缺可投遞，時段15:00-23:30》 《另有夜班職缺可投遞，時段23:00-07:30》 工作條件 1. 中文繁/簡打字在40字/分以上(面試時會做簡單測試)；； 2. 具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，表達力佳； 3. 高EQ、有耐心、個性開朗積極、抗壓性強，可接受工作挑戰； 4. 學習能力強，善於發現工作上的問題並能提出改進意見； 5. 有經驗者優先面試。 ※工作地點：內湖科技園區(近捷運，交通方便) ---------------------------------------------------------------------------- 擁有優秀的管理團隊、完善的教育訓練， 如果你是具有創意者； 如果你是熱情活潑的； 如果你的抗壓性強； 就是我們一直在尋找的好夥伴！ 誠摯邀請你加入我們團隊 ！

我們提供穩定的職業發展機會，歡迎有興趣的應徵者加入我們的團隊。 工作職掌說明 1. 承接集團美妝保養產品電話/文字諮詢服務 2. 處理門市以及會員關懷/活動推廣服務 3. 其他主管交辦事項 ◆具備服務熱忱，良好的溝通表達能力，具問題處理能力且抗壓者 ◆具備基礎電腦運用，中文打字每分鐘40字以上 我們能給你的： • 完整的教育訓練 • 明確的流程與制度 • 友善團隊彼此支援、一起成長 ★網訊20年以上企業，履獲幸福企業獎項，發展穩定! 【歡迎加入官方LINE@帳號：@082uvzel，進一步了解工作內容喔！】

●工作內容： 負責櫃檯接待、行政庶務。 臨床跟診、並協助醫師看診。 主管指派之工作。 32000-85000元 歡迎來挑戰高薪！ 男女皆歡迎 歡迎無經驗。 【工作內容】 ◆完成主管交辦事項。 【工作時間】 分早午、午晚班或各時段班！ 可連休，月休8-10天。 【超越勞基法福利】 1. 勞保、健保、勞工退休金提繳。 2.員工及員工眷屬醫療優待 （免掛號費，自費最優惠7折喔！） 3.員工在職教育訓練。 4.每年依據能力有調薪機會。 5.免費提供員工制服，且診所免費提供清洗服務。 6.獎金： 最高高達17萬2千多元。 7.春酒禮品最高獎金等值3萬。 8.不定期員工聚餐。 9.不定期國內外員工旅遊。 （年資滿一年員工旅遊送2天假可連休5天，員旅補助最高3萬元。） 10.不定期三節禮品。 ！32000-85000元！ 歡迎來挑戰高薪！ 男女皆歡迎 歡迎無經驗、二度就業。 【福利加碼】 *擁有助理專屬椅，不用站得很辛苦。 *將有自動裁切封口機，不用辛苦手動按壓裁切。 *有流動助理協助，團隊合作不辛苦。 *休假福利： （ㄧ）婚假8天 （二）特休： （1）滿6個月，3天特休 （2）滿1年，7天特休。 （3）滿2年，10天特休。（4）滿3年，每年14天特休。（5）滿5年，每年15天特休。 （6）滿10年，每年加給1日，加至30日為止。 （三）颱風假、產假、產假薪資、育嬰假、陪產假、生理假、喪假、歲時祭儀假。 ●排班模式 : 診所一~日皆有營業，助理輪班，排休具彈性，一例一休（四周彈性工時）。 ●診所氛圍 : 上班氣氛愉悅，診所同事相處單純無小團體、勾心鬥角問題； 診所醫師皆是台大醫師，每位醫生脾氣都很好且好跟，可無壓力上班喔！ ●有經驗助理可約時間先來試做

1. 需有POS、ERP 相關產業（客服/系統導入/維運） 2年以上工作經驗（如無相關經驗，請勿投遞履歷） 2. 建立、檢核及修正標準化之作業流程，以提供最有效 率的顧客服務。 3. 制定與管理客服中心各類績效指標。 4. 進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理。 5. 協助前線客服人員處理客訴案件。 6. 督導、並修正不當之服務行為或產品資訊，以確保高 品質的服務。 7. 建立人員培訓制度，督導課程的執行，以提升人員專 業技能。 8.撰寫並維護產品功能的教學手冊 9. 外勤維修機動性可協調配合 10. 帶領客服團隊，協助業務單位，進行客戶端POS 系 統導入與上線

在這個數位記憶容易消散的時代，唄粉智能正在打造一個能夠守護創作者珍貴資產的產品。 現在，我們需要一位能夠領導客服團隊、傾聽用戶心聲、並將每一次互動化為信任與溫度的你。 你不只是管理客服流程，你是我們品牌情感的延伸，是創作者在迷惘時的指引，是我們產品背後最溫柔、最堅定的力量。 你將負責： １．建立客服部門的架構與文化，打造一支有溫度、有效率的團隊。 ２．設計並優化客服流程，讓每一次回應都能傳遞安心與理解。 ３．招募與培訓客服人員，培養同理心與專業並存的服務精神。 ４．處理進階客訴與危機事件，提供解決方案與追蹤回饋，成為品牌信任的堅強防線。 ５．與產品技術、品牌行銷、公關團隊協作，讓用戶的聲音成為產品進化的養分。 ６．建立多渠道客服策略與有效及時的流程，讓我們在每一個平台都能即時陪伴。 我們希望你是： - 有 ２ 年以上客服主管理經驗，擅長流程設計與團隊領導 - 具備高度耐心、抗壓性、同理心，能理解創作者的焦慮與渴望 - 熟悉 CRM 工具與客服系統，能以數據驅動決策 - 喜歡創新、擁抱變化，願意與我們一起打破舊框架 - 中英文溝通能力佳，能應對多元用戶需求 加入我們，你將獲得： - 打造客服部門的主導權，真正實現你的服務理念 - 與創新產品團隊共創，參與品牌成長的每一個關鍵時刻 - 友善的工作制度與幸福文化，讓你的專業全力發揮 - 具競爭力的薪資與福利，以及持續成長的機會 「客服」不只是客服，而是企業與人之間建立長期信任與關係的橋樑。 希望唄粉智能與您一起打造更人性化、深度理解與陪伴的溫柔力量。

1.0800客服專線接聽及處理。 2.跨部門溝通協調，問題解決。 3.學習公司各項專案執行流程。 4.依照作業流程提供客戶服務，並維護客戶關係。 5.其他主管交辦事務。 【上班時間】 早班 08：00 ～ 17：00 ★(22：00以後下班者)享夜勤津貼。 ★無需輪值大夜班。 ★月休8-10天。 ★非派遣/業務性質工作，無需推銷。 ★薪資+班別津貼+排班獎金+評核獎金。

【出金組 】 1. 帶領小組完成每日出金作業目標，分配任務與資源 2. 管理作業品質與效率，追蹤 KPI 指標 3. 協助人員訓練與績效考核 4. 支援跨部門專案或流程優化提案 5. 具領導或指導經驗，並有團隊協作精神 5. 能處理突發狀況並做出應對決策 6. 對金融業出金或支付相關流程有深入了解 【入金組 】 1. 培訓新進客服人員 2. 領導、指導並輔導由初級和高級客服組成的團隊 3. 管理團隊的日常運營 4. 處理升級的客戶問題，確保複雜問題能及時解決 5. 與其他團隊（產品、BIT 和運營）合作，解決系統性問題並優化服務流程 6. 制定並維護最新的知識庫、標準作業流程（SOP）及培訓資料 7. 向管理層提供趨勢分析、重複性問題和團隊績效的相關見解與報告 ★需有帶團隊經驗5年以上 ★ 早中班 /中夜班 (早班 07:00-15:00; 中班 15:00-23:00; 夜班 23:00-07:00 ) ★ 上班日為 週二~週六 or 週日~週四 (另有~週末額外津貼!!!) ★ 培訓期6個月(期間上班日為週一至週五) * 無需電訪、電銷 * 無業績壓力 * 完整教育訓練 * 順暢升遷管道 * 下午茶/慶生餐/公司聚餐 * 優於勞基法/生日假

⭕此職缺是與Times日商知名連鎖停車品牌合作，歡迎有客服相關經驗，善於帶動團隊合作氛圍的夥伴加入我們!! 【工作內容】 ◼客服績效管理，處理客戶問題。 ◼需進行教育訓練，並提升組員專業知識。 ◼定期製作報表與排班，並向上級回報專案進度。 ◼主管交辦事項。 【加分條件】 ◼有半年以上客服管理相關經驗 ◼每分鐘打字至少40以上 ◼熟悉Excel、PowerPoint、分析和報告 ◼有設備操作或電子支付經驗尤佳 ◼耐心、抗壓、表達能力佳，能夠獨立處理問題。 【工作時段】可固定班、排休性質 小夜班15:00～24:00(中間休息1hr)，上看49k含津貼 大夜班00:00～9:00 (中間休息1hr)， 上看53k含津貼 【教育訓練】 ★新訓二週固定13:00-22:00(見紅就休，訓練期間無津貼)，完整學習後會開始上晚班。 【寵愛員工的部分】 ★近捷運步行3分鐘 ★不定時下午茶 ★部門聚餐Team Building ★多元自動販賣機 ★大視野落地窗休息區 ★完整職涯規劃、教育訓練補助 ★舒壓按摩小站 特思爾集團 人力資源部 02-2731-1336或02-27311560#108 日本總公司 : http://www.trans-cosmos.co.jp/ 台灣分公司 : https://www.trans-cosmos.com.tw/about/

我們是由歐易亞孵化的新公司，公司為碩樂果生醫科技，品牌為青春之泉。 我們正在招募各類相關人才！ 《 職務內容 》 1. 各項客服行政相關管理表單製作，規劃、執行與完善對行政客服部門資安與內稽內控之管理。 2. 協助建立、執行及優化行政客服部門的培訓、管理、輔導及緝核。 3. 追蹤與提升客戶滿意度，並針對痛點提出改善方案。 4. 檢核及改善客戶服務的作業流程，以提供更有效率的管理與服務 。 5. 對業務流程、客戶回饋建議事項，提出改善建議並與相關部門合作。 6. 協助行政客服人員處理各式案件。 7. 人員及工作管理。 【基礎工作】 1. 協助客服部建立及管理 2. 接聽客服專線、顧客商品和服務諮詢答覆與協助完成訂購服務。 3. 後台客服回覆、客服信箱信件處理、粉絲團與官方LINE等社群回覆及維護，線上處理客服與客訴問題。 4. 協助客戶購買後產生之後續相關問題處理，包含但不限於商品異動、退換貨、客訴及售後服務等。 5. 配合公司行銷活動進行線上客戶服務。 6. 幫助顧客解決問題，處理狀況回報，及時反映問題以改善內部流程。 7. 客訴案件回報。整理、建檔以及追蹤客服/客訴數據，整理成相關文件。 【具備條件】 1. 兩年以上的相關工作經驗 2. 良好的溝通能力 【加分項目】 1. 需具備直銷產業經驗 2. 第二語言專長(英文） 3. 豐富電話或實體客服經驗

1. 停車場與APP業務相關電話接聽及線上處理應對與通報。 2. 須配合輪班，具基本文書處理能力，可獨立作業及配合度高。 3. 線上各群組文字紀錄通報。 4. APP後台及各停車場系統執行操作。 5. 內部溝通與跨部門溝通團隊合作。 6. 傾聽及彚整顧客意見回饋、紀錄回報，協助流程優化。 7. 自我情緒控管良好，喜愛與人接觸，對服務業充滿熱忱者優先錄取。 8. 主管交辦事項執行。 ● 需具備耐心、細心、同理心及負責之態度 。 ● 需具學習新事物及接受挑戰之熱忱 。 ● 需具備良好的文字表達與邏輯思考能力 。 ● 需熟基本電腦文書操作。

1- 訂席組 A. 負責接聽客人訂位電話及回覆客人對於各門市提問 B. 需清楚了解館內各門市最新資訊及營業項目 C. 積極維護顧客關係與提供優質服務 D. 主動建置及維護客怨與建議意見，並確認資料回報完整性 E. 其他主管交辦事項執行及支援會員專案活動 F. CRM、eBooking系統維護管理 2- 顧客關係組 A. 會員服務、客服紀錄建檔與維護 B. 會員訴怨處理、反饋資料彙整及分析 C. 會員APP訊息更新、推播 D. 會員開發規劃 E. 會員活動策劃及執行,提升會員忠誠度 F. 執行例行性會員事務及行政庶務 G. 會員中心數據分析與管理(活動滿意度、成長率等) 3- 上引水產客服櫃台 A. 現場電話接聽 B. 現場顧客關係維護與客訴處理 C. 操作CRM系統紀錄顧客需求與問題、掌握執行進度 D. 賣場動線引導與商品介紹推薦 E. 視營業需求支援銷售服務 F. 具備良好溝通能力及電話禮儀與客人應對

【請至 https://jrg.avature.net/en_US/careers/JobDetail/1856 投遞履歷， 我們會以這邊收到的履歷為主】 1.擔任客服中心值班主管，指導、支援客服人員電話與文字服務。 2.回覆客服信箱與社群媒體，客訴處理解決。 3.客服後送問題跨部門追蹤處理。 4.客服人員排班，人力資源管理系統/公司內部申請系統操作。 5.客服數據統計，報表製作。 6.協助優化客服流程，如FAQ、話術/資訊整理、人員作業流程等。 7.一線客服人員教育訓練。 8.客服中心行政事務，主管交付任務。

【工作內容】 1️⃣ 主動聯繫潛在用戶（公司提供名單），透過 電話或文字 進行邀約與服務解說，無需外出開發、無銷售壓力！ 2️⃣ 即時回應客戶問題，透過 LINE官方帳號、Facebook、官網 等平台，解答售前諮詢，提供貼心且專業的服務體驗。 3️⃣ 分析用戶需求，定期與主管檢視客戶回饋，優化售前服務流程與行銷策略，提升用戶滿意度！ 4️⃣ 協助挽留客戶，針對 退費申請 提供專業建議，協助解決客戶問題，提升品牌信任度。 5️⃣ 支援行政作業，協助整理報表及主管交辦事項，確保團隊運作順暢！ 【這樣的你，最適合這個職位！】 ✅ 2 年以上 電話客服或 教育產業 相關經驗者 佳！ ✅ 具備 基本英文溝通能力，或對台灣小學學制、英語補教產業 有了解者加分！ ✅ 耐心、抗壓、表達能力佳，能獨立處理問題，提供高品質服務。 ✅ 擅長 團隊合作，能有效與不同部門協作，讓服務更流暢！ ✅ 熟悉電腦操作（中打、英打、Office），能夠高效處理日常工作！ 【為什麼要加入我們？】 純服務性質，無銷售壓力、不需電銷！ 穩定工作環境 + 良好團隊氛圍，讓你輕鬆上手！ 心動了嗎？快來投遞履歷，我們期待與你相遇！

電商運營主管｜流程設計 × 效能優化 × 團隊管理 ｜主要工作內容｜ 此職位為電商運營組的關鍵管理角色，負責整合直播、客服、訂單、出貨等各營運環節，主導作業流程設計、制度優化、數據管理與跨部門協調，確保團隊穩定、營運高效確保各環節穩定、即時、正確。需具備數據分析能力、跨部門協調經驗與高抗壓處理力。 (一)運營制度與直播跟進 參與並規劃品牌直播節奏與腳本，提升導購轉換率 電商品牌活動規劃及AD文案發想、價格策略、行銷活動。 負責平台營運管理(包含商品上下架、商品頁面維護、活動設定與版位Banner規劃) (二)團隊管理與任務排程 協助社群經營與日常貼文：包含品牌 IG / FB / LINE 等社群內容更新、活動發想 (三)數據分析與成效監控 分析各項社群數據指標和廣告成效指標，分析與紀錄，提出優化方案 擬定商品策略、廠商開發計畫，並帶領團隊達成營業額與毛利額。 (四)跨部門協調與進度整合 (五)危機處理與顧客升級應對 ｜職務條件｜ • 具備穩定情緒與說服力，能處理高壓狀況與情緒性顧客 • 具 2 年以上電商營運／客服管理／流程管理經驗 • 曾管理 2 人以上團隊，能安排任務、追蹤進度、落實訓練與紀律 • 熟悉 LINE OA、Facebook 商務帳號、電商後台客服系統與 Google Sheets／Excel • 能主動對接倉儲、會計、客服、行銷部門，掌握任務節奏與跨部門依賴點 • 面對錯單、客訴、突發事件，能冷靜處理並提出可執行方案 • 不滿足於「照做」，而會思考「怎麼做可以更快／更好／更少錯誤」 ｜工作時間｜ 週休二日、早班09:00-19:00．晚班12:00-22:00 需彈性應對客服高峰與月底排程（如需加班依規定補休或加班費） ｜工作能力｜ 我們重視以下兩項關鍵能力，這是勝任本職位的重要基礎： 『情緒穩定、懂得好好相處』 你不需要總是完美，但你願意練習好好照顧自己的情緒，遇到壓力不亂、遇到人不硬；願意用真誠和善意和夥伴一起完成事情，而不是把工作變成對抗。 『看到問題，願意動手解決』 你不是那種只會抱怨「怎麼又這樣」的人，而是會想：「那我們怎麼做會更好？」 我們欣賞主動找辦法的人，而不是等別人下指令才開始動的人。 如果你有這樣的特質，我們很期待認識你，因為你會在這裡被信任，也真的發揮得了。 ｜工作獎金｜ 回覆品質控管獎金、客訴處理穩定獎金、團隊績效穩定獎金、危機處理獎金 ｜考核制度｜ 三個月試用期底薪為40000、每三個月考核、制度分明清晰、透明晉升條件、透明獎金制度 ｜職務門檻｜ 主管職皆需具備業務開發能力、配合主管交辦洽談事項

【工作職責】 (1) 領導客服團隊 1. 帶領客戶服務團隊，建立專業、高效且以玩家為本的服務文化。 2. 建立並執行新人訓練SOP，確保團隊戰力可快速複製。 3. 建立量化且公開的團隊KPI考核，激勵成員自我驅動，追求卓越。 4. 主持每週案例分享與檢討會議，將突發狀況轉化為團隊的成長養分。 (2) 建立VIP玩家服務體系與管理 1. 規劃並建立VIP服務流程與標準，定義分級制度。 2. 帶領團隊滿足VIP玩家的即時需求，並主動進行關係維護。 3. 深入分析VIP玩家行為與反饋，並提供滿滿的情緒價值。 (3) 流程與系統優化 1. 持續檢視並優化服務流程、工具後台與系統數據，打造高效的客服平台。 2. 主導建立並擴充團隊知識庫，提升團隊首次回應率與服務滿意度。 (4) 數據洞察與策略驅動 1. 深入分析玩家回饋、客訴數據與服務指標，提煉出有效的數據洞察。 2. 收集整合「玩家聲音」，向項目、營運及行銷團隊提出具體優化建議，從源頭改善玩家體驗。 3. 洞察市場客服新趨勢，朝向人機協作並擬定全方位的可執行方案 (5) 跨部門溝通協作 1. 建立與項目、運營、營銷團隊的緊密協作機制，確保所有對外溝通口徑一致。 2. 在重大版本更新或營銷活動前，預先準備應對方案，提供玩家極致的服務體驗。 【我們期待您具備】 1. 5年以上客服團隊管理經驗，具遊戲、電商或網路產業經驗者優先。 2. 具備VIP客戶服務體系的規劃與管理經驗。 3. 具備從0到1建立SOP、訓練體系與KPI考核的能力。 4. 擅長數據分析，能從數字中找到問題並提出解決方案。 5. 出色的跨部門溝通與全通路整合能力。 6. 對玩家有深度的同理心，真心渴望為玩家解決問題。

一般客服 會員客服 VIP 客服

1.維護公司現有的高價值代理/客戶，協助第一線銷售團隊處理日常作業流程。 2.轉化公司提供的潛在名單，積極拓展新代理商/客戶。 3.確保團隊成員符合服務品質、回應流程等各項服務相關的QA標準，並日常關注團隊成員的個人績效表現。 4.收集並維護團隊服務數據，定期進行分析，持續尋找最佳化方法。 5.完成主管指派的其他任務 *人員每月會依據績效考評給予績效獎金2000元-13000元不等

【工作核心職責】 協助客服部門日常營運，負責回覆全台顧客訊息，統計數據並提出優化建議，同時支援櫃台事務，提升顧客體驗與預約率。此職位具備主管儲備身份，將逐步培養團隊帶人及管理能力。 【工作內容說明】 1. 協助接待現場顧客，與基本櫃台作業協助。 2. 處理客戶諮詢與問題，快速回覆LINE@客服訊息、電話諮詢並提供解決方案，引導顧客完成線上預約。 3. 協助蒐集客服部門每日數據，與每日營業報表之追蹤與覆核，提升整體營運效率。 4. 跨部門協作，反應顧客需求至相關部門，強化顧客黏著與品牌忠誠度。 5. 處理行政與支援事項，並執行主管交辦任務。 6. 逐步學習並承擔團隊帶人與管理職責，具備晉升為客服主管的發展性。 【需求特質】 • 擁有良好的溝通能力及客戶服務意識，能夠妥善應對各類顧客需求。 • 細心謹慎處理預約，協助並與團隊共同達成業績目標。 • 具備相關客服經驗佳，對客戶服務及團隊管理有熱情。 【工作時間】 • 採輪休制，週六日需出勤。 • 需配合國定假日（包含春節）出勤，均依法給付加班費。 【福利／獎金制度】 • 享年終獎金（至少保底1個月）。 • 個人績效獎金每月另計。 • 享公司正職各項福利。 • 完善升遷制度，提供主管培訓資源，鼓勵帶人與管理發展。

「WINWIN打包勝利」兒童科普教育品牌，每年寒暑假都會在全國七個縣市舉辦小學生寒暑期營隊活動，是目前台灣招生人數最多的兒童營隊。 覺得工作枯燥乏味嗎？來這可以獲得更多的成長 一起工作一起學習一起玩 如果您對於兒童教育也有熱忱，歡迎加入我們的大家庭！ ★加入我們，一起成為家長眼中的超級客服 ★ 【工作內容】 你的任務是──成為孩子營隊的最佳代言人！ 親切解答家長疑問，幫忙確認訂單、介紹課程，讓家長放心又安心。 線上互動高手：回覆 FB 粉專、Line@訊息，維護社群氛圍。 協助處理各式客服案件，讓「小狀況」變成「大滿意」。 建立與優化客服表格，讓團隊更有效率。 支援主管交辦的小挑戰，讓你學習更多元技能。 【我們希望你是這樣的人】 不需要超強經驗，只要有這些特質： 做事用心、有責任感，細心又可靠。 說話清楚有條理，帶點熱情和親和力。 耐心傾聽、同理心爆棚，懂得安撫家長情緒。 熟悉 Google 表單、Excel、Word，會用就加分！ 【你會得到什麼】 ★除了基本福利，我們還想跟你一起玩： ★生日禮金、三節禮金，重要日子有儀式感。 ★員工聚餐、旅遊，一起吃喝玩樂不孤單。 ★年假、特休，懂得放鬆才有好表現。 【未來發展】 ★在這裡，客服不是「回答問題」而已！ 表現優秀者，會有機會學習 帶人、規劃、管理，讓你升級成長。 學到的 溝通力、協調力、解決問題力，不論未來走到哪裡，都能發光。 ★簡單來說：這是一份能讓你「練功」的工作，學到的技能比你想像的還多！

1.文字客服(1-2)年服務經驗。 2.依照客服作業流程提供客戶服務。 3.略有客戶服務流程執行能力。 ★上班地點： 台北-台北市大安區忠孝東路四段270號8樓 ★上班時間： 早班 09：00 ～ 18：00 午班 13：00 ～ 22：00 (上述上班時段可面議) ★(22：00以後下班者)享夜勤津貼 ★無需輪值大夜班 ★月休8-10天 ★非派遣/業務性質工作，無需推銷 ★薪資+班別津貼+排班獎金+評核獎金

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Coupang is reimagining the shopping experience with the goal of wowing each customer from the instant they open the Coupang app to the moment an order is delivered to their door. Our services in Taiwan include “Rocket Delivery” which offers next-day delivery for a wide selection of items at affordable prices, “Rocket Oversea” which offers free international delivery on millions of best-selling products from Korea, the U.S., and beyond. We are looking for talents to help us lead Coupang’s expansion in Taiwan. This is an exceptional opportunity to become a part of Coupang’s growth in Taiwan and create a world where our customers wonder, “How did I ever live without Coupang?” Position: Customer Service Manager (Customer Emergency Monitoring & Management) This role is responsible for handling technical and system-related cases that frontline customer service cannot resolve. Through analysis and coordination, it provides the best solutions for both customers and internal teams. What You Will Do •Manage and resolve system-related issues escalated from frontline customer service, including anomalies on the website, app, and customer support platforms. •Proactively contact customers to gain a deeper understanding of the issue context and its impact. •Quickly analyze and identify the root cause, propose solutions, or compile detailed information for relevant technical teams. Identify common or potential issues affecting multiple customers and conduct risk assessments. •When system teams detect anomalies, follow up proactively to assess customer impact and propose communication and recovery plans. •Draft and continuously improve troubleshooting processes and SOPs to enhance team efficiency and consistency. •Must have strong English proficiency to read and respond to system-related information and collaborate with global teams. Essential Qualifications • Experience in customer service, technical support, or service operations; management or leadership experience is a must. • Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to make quick decisions under pressure. • Excellent cross-functional communication and coordination skills, with the ability to synthesize information and drive solutions. • Proficient in English (speaking, reading, writing) for effective communication with international teams. Recruitment Process • Application Review - Phone Interview - Onsite (or Virtual Onsite) Interview – Offer • The exact nature of the recruitment process may vary according to the specific job and may be changed due to scheduling or other circumstances. • Interview schedules and the results will be informed to the applicant via the e-mail address submitted at the application stage. Details to Consider • This job posting may be closed prior to the stated end date for application if all openings are filled. • Coupang has the right to rescind an offer of employment if a candidate is found to have submitted false information as part of the application process. • Those eligible for employment protection (recipients of veteran’s benefits, the disabled, etc.) may receive preferential treatment for employment in accordance with applicable laws.

1.線上即時幫助客戶解決使用上的問題。 2.線上即時訊息與信件回覆。 3.處理客戶金流訂單問題。 4.接聽客服電話專線。 5.問題回報。 6.此職務無需出差/非約派遣或約聘人員。 7.此為輪值性工作需輪三班，每週排休兩天。 早班07:00~15:00 中班15:00~23:00 夜班23:00~07:00