「客務部 禮賓經/副理」的相似工作

1.辦理客人入住與退房手續 2.協助排房與處理訂房事宜 3.收款與出納客人相關帳務 4.旅遊資訊與行程規劃 5.主管臨時交辦事項

◆ 特休制度比照勞基法 ◆ 月休日數依照行政院人事處頒布日數排休（每月約8-11天） ◆ 不用輪大夜 ◆ 每日工作時間8小時，中間有1小時完整休息時間 工作內容： 1. 辦理客人入住與退房手續 2. 協助排房與處理訂房事宜 3. 收款與出納客人相關帳務 4. 旅遊資訊與行程規劃 5. 主管臨時交辦事項 6. 英文需中等，有日、韓等外語專長另有語言加給 7. 熟靈知系統者佳

※請確認以下工作內容，不排斥語音通話者再投遞履歷，謝謝您 工作內容 1. 使用線上文字客服及電話語音系統解答用戶查詢、處理與回覆用戶需求； 3. 管理客戶信息，時時更新客戶數據庫 ； 4. 客服例行工作協調 ; 5. 維持平台運作正常，異常狀況處理及追蹤反饋 ; 6. 協助文件更新、審查等相關行政審核之作業 ; 7. 接聽客戶問題諮詢電話，不定時電訪既有客戶（無業績推銷）; 8. KPI達標者，每月另享有達標績效獎金 ; 9. 上班時間：07:00~15:30 (8.5H)。 《另有中班職缺可投遞，時段15:00-23:30》 《另有夜班職缺可投遞，時段23:00-07:30》 工作條件 1. 中文繁/簡打字在40字/分以上(面試時會做簡單測試)；； 2. 具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，表達力佳； 3. 高EQ、有耐心、個性開朗積極、抗壓性強，可接受工作挑戰； 4. 學習能力強，善於發現工作上的問題並能提出改進意見； 5. 有經驗者優先面試。 ※工作地點：內湖科技園區(近捷運，交通方便) ---------------------------------------------------------------------------- 擁有優秀的管理團隊、完善的教育訓練， 如果你是具有創意者； 如果你是熱情活潑的； 如果你的抗壓性強； 就是我們一直在尋找的好夥伴！ 誠摯邀請你加入我們團隊 ！

✔ 泰晶殿全國徵才LINE@：@932vyqab 要約「視訊面試」、「現場面試」或有「任何問題」請加LINE@詢問，小編會即時回覆。 每週日舉辦抽獎活動，有機會得到星巴克200元禮物卡哦！ 目前面試我們分為「現場面試」以及「線上視訊面試」 面試場次請加LINE@詢問。 ※加入LINE@並完成面試者送「星巴克乙杯」※ _______________________________________________________________ 號外！！超讚福利：讓你住得安心，工作無憂！ ✧入職即享有超優惠宿舍，每月僅需2500元！！ 在繁忙的台北市區，這不僅能大幅降低生活成本，更幫助遠離故鄉的同仁更快存下第一桶金。 讓你無後顧之憂，專心工作，輕鬆追夢！ ◆工作內容： 1.預約電話接聽及現場貴賓接待。 2.電腦排班，表報製作。 3.收支結盈。 4.維持環境整潔。 5.公司晉升制度管道順暢，員工皆有機會晉升組長、主任、副理級、培訓海外儲備主管以上職務。 泰晶殿於2006年起源於台中市，立足台灣近20年，目前全國共有14家會館，不斷與時俱進，突破自我，集團版圖有醫美診所、網紅自媒體、伴手禮，都是現下最熱門產業，全國共有50幾家分店，員工有近千人，並持續展店，與員工共同創業。堅持打造全國最頂級、健康的芳療連鎖集團。 我們提供消費者滿意的服務、親切的笑容、舒適優雅的環境、尊貴的款待、自在的享受、平易的消費。歡迎您一起加入我們的歡樂大家庭。 ◆福利制度： 【整體形象】免費制服，彩妝教學、醫美員工優惠。 【休假制度】月休8天，可申請時段休假半個月。 【獎金福利】每月達項獎金:達一項$1000／達兩項$3000／達三項$5000，員工入股分紅。 【健康照護】勞保、健保、6%勞退金、急難救助金。 【幸福樂活】生日禮、喪葬補助、年節禮品、員工及家屬優惠、國內外旅遊、員工尾牙/春酒。 【貼心環境】餐廳，休息室，工作環境有健身房、岩盤浴。 【職涯規劃】職前訓練、在職訓練、名師教育訓練，儲備幹部、單位主管、輔導成為合夥人。 【相關企業】美加醫美、Dr.Come康博診所、幸福村、網紅自媒體、法布甜法式伴手禮專賣店享員工優惠。 歡迎連結泰晶殿官方網站，了解公司規模、影片介紹、旅遊花絮：http://tgd.com.tw/ 誠心邀請您一同打拼 創造美好的未來 歡迎您加入我們這個歡樂的大家庭

1. Ability to communicate across different departments throughout the hotel. 2. Providing guest services in accordance with the objectives, performance and quality standards. 3. Committed to providing superior customer service 4. Excellent in Opera Skills 5. Excellent presentation and communication skills. 6. Ensure the FO daily shift operation runs smoothly. 7. Flexible to work a variety of shifts including nights, morning and afternoon if necessary. 8. Track and relay Loyalty program Enrolment Statistics to Talent and ensure targets are met the Hotel target. 9. Provide necessary on job training to associate. 10. Act as Manager on Duty, handle guest compliant and provide service recovery if needed.

【主要工作內容】： 1. 負責旅客相關服務，包括辦理入住、退房、訂房和提供交通服務。 2. 熟悉酒店設施及周邊地區情況。 3. 負責客務部的培訓、督導和協助基層人員。 4. 當旅客有任何投訴或需求時，擔任酒店與旅客之間的溝通橋樑，作為第一線管理層並詳實紀錄處理過程。 5. 領導執行並遵守酒店有關緊急應變計畫、消防、衛生、健康和安全政策。 6. 根據現場情況與其他部門協調客房安排事宜。 8. 確保現場作業符合標準作業流程，並定期巡視營運單位以確保無異常情況。 9. 確實完成每一班別的工作清單，完成客務經理交辦之事項。 10.需配合輪班工作（早班、晚班、大夜班）。 【員工福利項目】： -集團員工住宿/餐飲優惠。 -每月另有交通補助、伙食津貼、日文/韓文語言津貼。

1. Completes the registration process by inputting and retrieving information from a computer system , confirming pertinent information including number of guests and room rate . Makes appropriate selection of rooms based on guest needs . Codes electronic keys . Non –verbally confirms the room number and rate . Promotes and administers Hilton Marketing programs such as Hilton Honors , for arriving guests . Ensures guests knows location of room , containing room keys , tokens of our appreciation ,gifts , etc ,to guest . 根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關資訊，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷Hilton榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向並解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。 2. Ensures rooms and services are correctly accounted for within guest statement Properly accounts for service provided by the hotel . Assists guests with check out payments or charges . Accepts and records vouchers , credit, traveler’s checks , and other forms of payment , converts foreign currency at current posted rates . 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或協力廠商付費等付款方式。 3. Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Uses a positive and clear speaking voice , listens to understands requests , responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc . 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種資訊如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計畫等。 4. Receives special requests from guests , and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions. 對自己許可權範圍內不能予以解決的問題和需求，及時回饋給相應部門和人員予以解決。

1. 訓練、督導和協助櫃檯接待員的當班作業。 2. 安排與調度櫃檯接待員人力。 3. 顧客關係維護與處理顧客抱怨，並將處理過程詳實紀錄。 4. 協助部門主管完成交辦事項。 5. 具有1年以上值班經理的工作經驗尤佳。

• Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向客務部經理彙報並就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 • Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待並得到充分的注意和重視。 • Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反應並解決相關問題。 • Ensures VIPs and priority club guests receive special attention 保證貴賓和會員受到特別關照。 • Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 迎接貴賓，為其安排房間並在其離店時送行。 • Checks billing instructions and monitors guest credit 檢查結帳說明並監督客人信用情況。 • Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟知酒店緊急情況所有處理流程。 • Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action. 處理客人投訴，如有必要則將其交辦相關部門，並進行追蹤後續。

1.負責賓客接待 2.住宿安排(Check in & Check out)等事宜 3.協助主管督導管理

加入我們，一起創造極致服務的體驗！ 如果你對飯店業充滿熱情，擁有服務的溫度與笑容，這裡就是能讓你共同成長的起點。 我們正在尋找有活力、樂於與人互動、並願意用心為每位賓客打造難忘回憶的你，一起加入我們的行列！ 1. 落實巡檢、走動式管理；維持現場正常運作。 2. 具有發現問題、解決問題的能力。 3. 人力安排、技能指導教學及培養同仁正向觀念。 4. 客訴處理，提升服務滿意度並適時通報主管。 5. 負責帶領組長一同進行基層及新進人員之訓練。 6. 確保當班次各項工作事項均確實完成。 7. 帶領同仁學習進步，並營造及維持良好工作氛圍。 8. 負責編列部門年度預算，並有效執行與控制成本。 9. 大夜值班津貼每日500元。 ***專屬福利大公開!*** 在我們的團隊不只可以收穫成長與滿滿回憶～ 任職滿一年，還能額外享有➡️ 10 天福利假(依職級增加) 讓你有更多時間充電、旅行或陪伴重要的人 語言加給就是你的優勢！ TOEIC 600分以上 ➡️ 每月另加 NT$1,000 津貼 日文 N3 以上 ➡️ 每月另加 NT$1,500 津貼 懂外語的你，不僅能展現專業，還能讓荷包更滿足！

1.訓練、督導和協助櫃檯接待人員的工作。 2.接待人員人力安排與調度。 3.客房安排事宜(訂房、排房、進房、退房等)，與房務部核對房間狀況，保持電腦資料之正確性。 4.針對住宿貴賓提供相關的服務 5.須具備流利英文交談與書寫能力 6. 緊急狀況危機處理 7.協助部門主管完成交辦事項

1.協助管理與督導櫃檯各項事務，提供旅客優質親切服務。 2.辦理入住、退房手續及帳務分類、核對等相關流程。 3.處理當班帳務，如：收款、核帳、查帳及關帳作業。 4.熟悉酒店各項設施及周邊景點，即時提供各項資訊。 5.客訴排除、現場危機處理及顧客關係維護。 6.協助飯店夜間安全巡邏。 7.其他主管交辦事項。

1. 調配與控管人員出勤規劃、組織。 2. 接待貴賓、維護良好顧客關係、抱怨及意外事件處理。 3. 負責行政貴賓廳人員教育訓練及管理。 4. 成本與酒水控管。 5. 其他主管交辦事項。

我們是來自洛杉磯靈感、落腳蘆洲的設計精品旅宿品牌。Two Tails 是一個融合藝術、音樂、設計與生活態度，讓每位旅人都能在這裡找到屬於自己的節奏。 職務說明: 1. 全面掌握客房營運管理 2. 接待貴賓、處理重大顧客反饋與突發狀況，你是我們的危機處理高手 3. 熟悉客務、房務領域，具備整合與管理能力 4. 建立並執行客房部門的工作計畫，安排團隊節奏，讓運作順暢如舞步 5. 人員調派、跨部門溝通協調，維持團隊氛圍與顧客關係 6. 推動品牌計畫與業務發展，讓 Two Tails 的理念落地發光 7. 帶領團隊以顧客服務為優先，激發工作熱情與創意 8. 熟悉市場趨勢及競爭分析，宣傳飯店特點，提高飯店知名度 9. 協助主管擬定年度營運計畫擬訂及預算製作 10.依據公司政策追蹤營運績效，確保目標達成 11.其他主管交辦事項 我們希望你具備: -國際飯店營運或櫃台管理經驗 -擅長溝通、協調與領導，能在多變環境中保持節奏感 -熟悉市場與顧客需求，具備策略思維與執行力 -英文能力佳，能與世界旅人自在交流 -最重要的是：你相信「快樂」是可以被設計出來的

【主要工作內容】： 1.回答客人有關飯店、周遭景點等相關問題 2.安排行李搬運、叫車等服務 【勞健保與公司福利內容】： 1.每日加保勞保與勞退；兼職時數每週達12小時以上者，可申請加保全民健康保險。 2.每日工時達4小時（含）以上者，可獲得120元伙食津貼。 【上班時間】：周二~周四10:30～19:00(可配合面試者時間)

1. 大廳、車道迎賓接待，行李運送服務、顧客交通安排、國內(外)包裹處理、旅遊行程規劃與諮詢。 2. 保持嚴謹、愉悅的服務態度，掌握顧客需求。 3. 提供住客館內設施、周邊區域相關資訊。 4. 協助主管、顧客交辦事項。 *需輪大夜班，大夜津貼150元/日。 *語言津貼： 多益730以上，每月1500元。多益860以上，每月2500元。 日文檢定N2，每月1500元。N1，每月2500元。

1.處理房間安排事宜。 2.客房帳務處理。 3.協助處理顧客抱怨。 4.住客評論回覆。 5.協助訂房/總機相關作業。 6.管理部門相關事務。 7.主管交辦事項。 福利亮點： ※提供海外國際連鎖酒店實習培訓 ※明確升遷制度 ※業績達標與商品推廣享優渥獎金 ※有第二語言證照(日、韓、西、德)另享語言津貼 ※全體員工都享有訂房住宿優惠

1. 督導並訓練禮賓團隊，確保同仁儀容端正、服務態度專業且能即時有效處理賓客需求。 2. 協助安排賓客交通、行程、景點資訊、票券與其他代辦服務，提供個人化旅客服務體驗。 3. 主動推廣飯店內設施、餐廳與活動，提升整體業績與顧客滿意度。 4. 接待貴賓與常客，建立良好關係並確保服務品質符合品牌標準。 5. 支援賓客服務相關需求，包括寄送、包裹收發、信件處理與外送等。 6. 規劃並安排禮賓團隊之值勤班表與假期，並依據營運需求靈活調整。 7. 維護大廳整潔與秩序，確保公共空間符合飯店形象與安全標準。 8. 管理飯店資訊看板、旅遊宣傳資料與外部服務名冊，確保資訊即時更新與準確。 9. 協助培訓新人並追蹤服務表現，確保禮賓部作業標準落實於日常執行。 10. 與前台、房務與其他部門緊密合作，確保跨部門服務流程順暢。 Operations & Guest Experience Supervise and coach the Concierge team to ensure professional grooming, service behavior, and efficient guest assistance. Assist guests with transportation arrangements, sightseeing, ticketing, and personalized travel recommendations. Promote in-house facilities, dining outlets, and events to enhance revenue and guest satisfaction. Welcome VIPs and loyal guests, maintaining strong relationships and ensuring service excellence. Support guest-related logistics such as parcel handling, message delivery, and external courier services. Administration & Public Area Supervision Prepare and manage duty rosters and leave schedules for the Concierge team, adjusting based on operational needs. Ensure the lobby and public areas are neat, orderly, and in line with hotel image and safety standards. Maintain and update the hotel directory, travel brochures, and vendor contact lists for guest use. Assist with training new team members and tracking performance to ensure adherence to departmental SOPs. Coordinate closely with the Front Desk, Guest Relations, and other departments to ensure seamless guest service delivery. Accountability This position reports directly to the Chief Concierge and is responsible for overseeing daily Concierge operations, team scheduling, and service consistency. The Concierge Supervisor plays a key role in delivering timely, high-quality service across guest touchpoints and upholding brand image in all public-facing areas.

Responsible for coordinating and overseeing all hotel operations in the absence of the General Manager or designated during nights. The principal responsibility is the safety and security of guests and ensuring the accurate and timely completion of the night audit function during the hours of 11 pm-7 am. 1. Conduct inspections of the front of house and back of the house during the shift, including Front Office, Housekeeping, Lobby, Food and Beverage Outlets, Public Areas, and Car Parking. 2. Build strong relations with all guests, noting special attention to the hotel's VIPs and return guests to ensure long-lasting guest loyalty. 3. Handling complaints and resolving service 'Glitches', keeping a record of all feedback under the appropriate system. Ensures that the issues are resolved promptly to guests' satisfaction. 4. Efficient check-in and check-out process. 5. Maintain own cash float and correct banking. 6. Update Guest History Maintenance. 7. Staff Supervision of Night staff: Contractors; Porters, Cleaners, Room Service and works with Human Resources to ensure their performance is effectively managed 8. Oversees the Night Audit Function. 9. Compete against a standard of excellence by setting high-performance standards and pursuing aggressive goals. 10. Strive for constant improvements take responsibility for achieving business results and persevere despite obstacles. 11. Diagnose problems and thoroughly analyze information to guide decision-making. 12. Evaluate and assimilate critical information when reaching conclusions and make logical, competent decisions. 13. Build and maintain positive relationships with all internal customers and guests to exceed their needs. 負責夜班飯店櫃台相關工作，保障客人入住及安全，並確保在晚上 11 點至早上 7 點期間準確及時地完成夜間稽核工作。 1.輪班期間檢查前廳和後廳，包括前廳、客房部、大廳、餐飲店、公共區域、停車場。 2.與顧客建立緊密的關係，辨識任何特殊需求的顧客、回訪客和 VIP，以建立長久的顧客忠誠度。 3.處理並排解顧客訴願，在系統內登錄顧客意見回饋。確保問題及時解決，讓顧客滿意。 4.高效率的入住和退房流程。 5.維持自己的現金流動和正確的銀行業務。 6.更新訪客歷史記錄維護。 7.夜間工作人員的員工監督：承包商；搬運工、清潔工、客房服務人員並與人力資源部合作，確保他們的績效得到有效管理。 8.監督夜間稽核工作。 9.透過設定高績效標準和追求進取的目標，與卓越標準競爭。 10.努力不斷改進，為實現業務成果承擔責任，克服障礙堅持不懈。 11.診斷問題並徹底分析資訊以引導決策。 12.在得出結論時評估和吸收關鍵資訊並做出合乎邏輯的、有效的決策。 13.與所有內部客戶和客人建立並維持積極的關係，以超越他們的需求。

1. 具飯店客務部門運作相關經驗2年以上。 2. 具有發現問題、解決問題的能力。 3. 人力安排、技能指導教學及培養同仁正向觀念。 4. 客訴處理，提升服務滿意度。 5. 負責帶領組長一同進行基層及新進人員之訓練。 6. 確保當班次各項工作事項均確實完成。 7. 帶領同仁學習進步，並營造及維持良好工作氛圍。 8. 有效執行與控制成本。 ※能配合國外派遣優先，提供國外補助津貼

1.關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關資訊，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況 2.對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題 3.通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊 4.根據萬豪國際集團標準與同仁進行面談，確保對每個員工的公平，為員工提供職涯發展 5.致力於酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務 6.確保前臺和其他部門間的及時溝通交流 7.收取現金，信用卡，住宿券，公司或協力廠商付費等服務時要嚴格遵守酒店規定 8.編列預算並控管相關費用並節約成本 9.完成任何其他合理的職責和被指派的工作內容

1.負責顧客入住及退宿安排 2.顧客關係維護 3.客房訓練工作安排 4.客房其他專案執行

負責在客房部辦公室日常營運中執行迎賓體驗（包括迎賓櫃台、隨時隨需與服務中心）。透過所有溝通管道為賓客提供 WOW 服務，並與相關部門合作以確保賓客滿意度。運用 OPERA、Infrasys、Go Concierge 與 GXP 系統，透過隨時隨需承諾精神下提升服務範疇。 對飯店設施資訊具有深入了解，能夠透過介紹台北及其周邊多樣的酒吧、餐廳及觀光景點，展現並傳遞 Insider 體驗。熟悉並執行會員忠誠計畫與 W Hotel 品牌標準。以結果為導向，具備強烈承諾，作為部門領導者，致力達成飯店關鍵績效指標（KPI）目標。 客房部辦公室的多元職能發展將讓員工能夠於 客房部辦公室三大主要部門之間輪調。作為進階職等，員工需具備並執行所有相關部門所需的任務與技能，包含第一與第二級別的工作要求。