「客務部 - 客務部經理 Assistant Front Office Manager」的相似工作
台北君悅酒店/凱悅/GRAND HYATT TAIPEI_豐隆大飯店股份有限公司共385筆
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1.制定客務部門營運策略、服務標準及年度人力規劃。
2.管理客務部之營運及部門人員訓練及人力規劃與調派。
3.具督導管控溝通及客訴處理能力並維護良好顧客關係。
4.督導部門員工執行標準作業流程以維護高水準的服務品質。
5.飯店危機及緊急狀況處理，具發現異常之敏銳度。
6.執行與追蹤各項營運績效管理目標。
7.提供現場夥伴訓練指導和定期反饋，幫助提升團隊績效。
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1. Ability to communicate across different departments throughout the hotel.
2. Providing guest services in accordance with the objectives, performance and quality standards.
3. Committed to providing superior customer service
4. Excellent in Opera Skills
5. Excellent presentation and communication skills.
6. Ensure the FO daily shift operation runs smoothly.
7. Flexible to work a variety of shifts including nights, morning and afternoon if necessary.
8. Track and relay Loyalty program Enrolment Statistics to Talent and ensure targets are met the Hotel target.
9. Provide necessary on job training to associate.
10. Act as Manager on Duty, handle guest compliant and provide service recovery if needed.
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樂樂旅股份有限公司旅館業
我們是來自洛杉磯靈感、落腳蘆洲的設計精品旅宿品牌。Two Tails 是一個融合藝術、音樂、設計與生活態度，讓每位旅人都能在這裡找到屬於自己的節奏。
職務說明:
1. 全面掌握客房營運管理
2. 接待貴賓、處理重大顧客反饋與突發狀況，你是我們的危機處理高手
3. 熟悉客務、房務領域，具備整合與管理能力
4. 建立並執行客房部門的工作計畫，安排團隊節奏，讓運作順暢如舞步
5. 人員調派、跨部門溝通協調，維持團隊氛圍與顧客關係
6. 推動品牌計畫與業務發展，讓 Two Tails 的理念落地發光
7. 帶領團隊以顧客服務為優先，激發工作熱情與創意
8. 熟悉市場趨勢及競爭分析，宣傳飯店特點，提高飯店知名度
9. 協助主管擬定年度營運計畫擬訂及預算製作
10.依據公司政策追蹤營運績效，確保目標達成
11.其他主管交辦事項
我們希望你具備:
-國際飯店營運或櫃台管理經驗
-擅長溝通、協調與領導，能在多變環境中保持節奏感
-熟悉市場與顧客需求，具備策略思維與執行力
-英文能力佳，能與世界旅人自在交流
-最重要的是：你相信「快樂」是可以被設計出來的
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1.處理房間安排事宜及處理帳務。
2.接待客人，並提供相關服務。
3.管理飯店客務部之運作。
4.研擬營運計劃及年度專案規劃。
5.執行與追蹤各項營運績效管理目標。
6.部門員工教育訓練。
7.需有國際五星級酒店接待外賓2年以上經驗者優先錄取。
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1.處理房間安排事宜及處理帳務。
2.接待客人，並提供相關服務。
3.管理飯店客務部之運作。
4.研擬營運計劃及年度專案規劃。
5.執行與追蹤各項營運績效管理目標。
6.部門員工教育訓練。
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六福旅遊集團_六福開發股份有限公司旅遊服務業
1. 調配與控管人員出勤規劃、組織。
2. 接待貴賓、維護良好顧客關係、抱怨及意外事件處理。
3. 負責行政貴賓廳人員教育訓練及管理。
4. 成本與酒水控管。
5. 其他主管交辦事項。
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負責在客房部辦公室日常營運中執行迎賓體驗（包括迎賓櫃台、隨時隨需與服務中心）。透過所有溝通管道為賓客提供 WOW 服務，並與相關部門合作以確保賓客滿意度。運用 OPERA、Infrasys、Go Concierge 與 GXP 系統，透過隨時隨需承諾精神下提升服務範疇。
對飯店設施資訊具有深入了解，能夠透過介紹台北及其周邊多樣的酒吧、餐廳及觀光景點，展現並傳遞 Insider 體驗。熟悉並執行會員忠誠計畫與 W Hotel 品牌標準。以結果為導向，具備強烈承諾，作為部門領導者，致力達成飯店關鍵績效指標（KPI）目標。
客房部辦公室的多元職能發展將讓員工能夠於 客房部辦公室三大主要部門之間輪調。作為進階職等，員工需具備並執行所有相關部門所需的任務與技能，包含第一與第二級別的工作要求。
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1.熟悉酒店、餐廳及各項旅遊資訊，提供顧客國內旅遊或購物諮詢，安排國內旅遊事宜。
2.定期更新餐廳、展覽資訊、名勝古蹟和其它資訊。
3.提供旅客包裹寄、收件服務並正確迅速地分類及分發顧客留言、信件、傳真和包裹。
4.協助商務服務: 列印文件、收發及複印文件、會議室安排及服務、機票訂位確認。
5.彙整顧客意見調查結果，確保貫徹執行所有相關的改進措施。
6.協助大廳相關營運需求。
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1.建立、檢核及修正標準化之作業流程，以提供最有效率的顧客服務。
2.制定與管理客服中心各類績效指標。
3.進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理。
4.協助前線客服人員處理特殊客訴案件。
5.督導、並修正不當之服務行為或產品資訊，以確保高品質的服務。
6.其他主管交辦事項
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馥華國際酒店股份有限公司旅館業
1.關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關資訊，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況
2.對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題
3.通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊
4.根據萬豪國際集團標準與同仁進行面談，確保對每個員工的公平，為員工提供職涯發展
5.致力於酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務
6.確保前臺和其他部門間的及時溝通交流
7.收取現金，信用卡，住宿券，公司或協力廠商付費等服務時要嚴格遵守酒店規定
8.編列預算並控管相關費用並節約成本
9.完成任何其他合理的職責和被指派的工作內容
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-提供顧客酒店設施以及酒店專案介紹
-協助解決客人需求並傳遞需求至相關部門
-協助住客客房餐飲點餐服務
-協助顧客訂房相關事宜
-確保客服功能正常運作並持續改善提升
-緊急事項處理及主管交辦事項
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***積極招募中餐、西餐以及自助餐餐廳服務人員***
1.為酒店顧客提供優質服務
2.根據標準的服務步驟與流程，提供顧客入座、點單與餐飲服務。
3.在每道餐點使用過後為顧客重新設置餐檯或餐桌。
4.對餐廳內相關商品有全面的知識和理解，並能推薦菜名和飲料的搭配及促銷。
5.與其他餐廳的同仁保持密切工作關係，彈性互相支援，並重視飯店的營運及顧客滿意度。
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1.訓練、督導和協助櫃檯接待人員的工作。
2.接待人員人力安排與調度。
3.客房安排事宜(訂房、排房、進房、退房等)，與房務部核對房間狀況，保持電腦資料之正確性。
4.針對住宿貴賓提供相關的服務
5.須具備流利英文交談與書寫能力
6. 緊急狀況危機處理
7.協助部門主管完成交辦事項
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1.負責顧客入住及退宿安排
2.顧客關係維護
3.客房訓練工作安排
4.客房其他專案執行
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(ASML)台灣艾司摩爾科技股份有限公司半導體製造業
Introduction to the job
Do you like challenges and do you want to work in a fast pacing supply chain environment to support some of the biggest semiconductor companies worldwide? Are you familiar with Logistics Operations and like to managing urgent demands on a daily basis?
If this sounds like you and if you have a strong customer oriented mindset, here is your mission.
Role and responsibilities
For our Global Operations Center in Taiwan we are searching for Supply Chain Professionals. You fulfill the demand of our customers for spare parts and tools for their maintenance activities on some of the most complex machines in the right quantity and at the right time & cost.
Time is of the essence to ensure a seamless production of our customers without interruptions on our machines.
-Handling of urgent material requests from worldwide customers in a rolling 24/7 shift system with the right customer focus, while meeting all milestones related to communication and execution
-Monitoring of worldwide shipments
-Ability to resolve complex issues and drive improvements to further optimize processes
-Ability to support escalations and provide communication proposals for review
-Constructive and reliable communication with worldwide stakeholders from all departments within ASML
-This position requires shift work.
Education and Experience
Bachelor's Degree in related subject i.e. Supply Chain Management, Information Science, Engineering etc. preferred
-Minimum 1 year of relevant experience in an international company, semiconductor industry is preferred
-A tactical thinker with strong interpersonal and communication skills
-Analytical thinking and ability to organize and prioritize workload
Skills
Working at the cutting edge of tech, you’ll always have new challenges and new problems to solve – and working together is the only way to do that. You won’t work in a silo. Instead, you’ll be part of a creative, dynamic work environment where you’ll collaborate with supportive colleagues.
There is always space for creative and unique points of view. You’ll have the flexibility and trust to choose how best to tackle tasks and solve problems.
To thrive in this job, you’ll need the following skills:
-Stress-resistant; act under high pressure
-Flexible; willing to go the extra mile for the customer
-Excellent professional communication in English, written and oral
-Drive for results; does not stop until solution has been found, even when obstacles arise
-Team player
-Change management competencies
-Convincing, pro-active and “can do” mentality
-Cultural awareness
-Experience with ERP system(s), SAP R/3 knowledge preferred
-Ability to prioritize
Diversity and inclusion
ASML is an Equal Opportunity Employer that values and respects the importance of a diverse and inclusive workforce. It is the policy of the company to recruit, hire, train and promote persons in all job titles without regard to race, color, religion, sex, age, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, or gender identity. We recognize that diversity and inclusion is a driving force in the success of our company.
Need to know more about applying for a job at ASML? Read our frequently asked questions.
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【接軌國際 職涯規畫再進階】
近40年的悠久歷史，台北亞都麗緻大飯店曾經接待過無數國際貴賓，在與賓客戶動間，提升自我的國際視野；點滴累積日常中的所有鍛鍊，於國際知名人物蒞臨時充分發揮。我們授權予同仁，鼓勵您發揮所長，主動解決工作中所發生的障礙。在這裡的每位同仁，極為樂意做為您的後盾，力求盡善盡美的表現，讓明日永遠更進步!
職務內容如下：
1.熟悉前檯業務並協助電話轉接及留言透過電話為顧客提供服務及資訊
2.客訴、危機處理
3.有耐心、有服務熱忱、有良好溝通能力
4.成本分析與帳務款項
6.人力安排調度與發展
7.年度預算編列與控管
8中英語流利
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1. Assist both operation and administration in the achievement of department's pre-determined sales and revenue targets.
2. Ensure to handle the filing system with efficiency and accuracy in manual and electronic way.
3. Closely work with the related operation departments and ensure guest's requests and expectations being met.
4. Coordinate with all Sales team and be primarily responsible for converting all incoming leads.
5. Prepare, compile and distribute the daily/weekly/monthly reports in a timely manner.
6. Assist the designated salesperson to follow up all matters.
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1. 行李寄存及運送服務
2. 協助大門交通管理
3. 提供酒店附近交通及旅遊之相關信息
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京站旅館營運經理
1.旅館營運管理：負責櫃檯各項營運流程執行及控管，包含客戶入住、退房、結帳、夜間稽核等作業。
2.VIP客人進住酒店或酒店公寓前，檢查客房之標準，並安排接待前置作業。
3.與房務部保持緊密聯繫合作，配合客房之需求安排。
4.督導各單位之各項工作運作正常，經常性的巡視和全面檢查房間和其他區域的總體運營情況。
5.確保客務部所有文件及聯絡書信資料保持正確和完整性，並有系統地管理。
6.協助及有效的處理客訴或員工意見，並向上級報告。
7.每日交接會議及每周主管會議。
8.依據京站酒店及酒店公寓各職位之工作守則及程序，監督各員工之工作表現。
9.客戶關係管理、顧客滿意度之維持與提升。
10. 督導各員工隨時保持禮貌和專業的服務精神。
11. 各項新進人員或在職培訓等相關事宜。
12. 制訂管家服務方式與作業標準流程等事宜。
13. 熟悉緊急事件的處理程序。
14. 主管交辦事項
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1. 飯店相關各項機具設備操作、維修、保養及巡檢。
2. 維持飯店設備之正常運作，遇故障異常能緊急排除。
3. 執行預防性保養計畫，記錄設備數據。
4. 負責執行工程排程、廠商連繫、工程驗收。
5. 具備基礎伺服器、資訊設備相關知識者佳。
6. 其他主管臨時交辦事項。