「客務部主管」的相似工作
台北馥敦飯店股份有限公司共501筆
1.顧客諮詢服務。
2.協助辦理客人住宿登記/退房作業/結帳作業。
3.具良好之溝通協調能力。
4.能與客人維持良好互動關係。
5.主管交辦事項。
6.需具備基本英語能力，若具日、韓、泰、德及其他外語，可享有外語加給2,000元(需具備符合公司要求證照)。
7.需配合輪早晚班及大夜班(津貼另計)。
08/27
加入我們，一起創造極致服務的體驗！
如果你對飯店業充滿熱情，擁有服務的溫度與笑容，這裡就是能讓你共同成長的起點。
我們正在尋找有活力、樂於與人互動、並願意用心為每位賓客打造難忘回憶的你，一起加入我們的行列！
1. 落實巡檢、走動式管理；維持現場正常運作。
2. 具有發現問題、解決問題的能力。
3. 人力安排、技能指導教學及培養同仁正向觀念。
4. 客訴處理，提升服務滿意度並適時通報主管。
5. 負責帶領組長一同進行基層及新進人員之訓練。
6. 確保當班次各項工作事項均確實完成。
7. 帶領同仁學習進步，並營造及維持良好工作氛圍。
8. 負責編列部門年度預算，並有效執行與控制成本。
9. 大夜值班津貼每日500元。
***專屬福利大公開!***
在我們的團隊不只可以收穫成長與滿滿回憶～
任職滿一年，還能額外享有➡️ 10 天福利假(依職級增加)
讓你有更多時間充電、旅行或陪伴重要的人
語言加給就是你的優勢！
TOEIC 600分以上 ➡️ 每月另加 NT$1,000 津貼
日文 N3 以上 ➡️ 每月另加 NT$1,500 津貼
懂外語的你，不僅能展現專業，還能讓荷包更滿足！
08/26
六福旅遊集團_六福開發股份有限公司旅遊服務業
1.負責服務中心,櫃檯接待,行政貴賓廳,為您服務專線,單位營運.
2.教育訓練,部門損益,成本控管.
3.其他主管交辦事項
08/01
The Assistant Culturist Manager is responsible for leading and managing the team of local culture and heritage experts, the Capella Culturists, to provide flawless and luxurious personalized service to all guests. The Manager also assists in overseeing the Front Office operations.
1. Oversees and manages the daily operations of the Culturists and ensures that all team members comply with service standards, departmental policies, and operating procedures set by the hotel.
2. Ensures and provides flawless, upscale, professional, and high-class guest service experiences as a role model of culture and heritage experts to all guests.
3. Build strong relations with all guests, noting special attention to the hotel’s VIPs and return guests to ensure long-lasting guest loyalty.
4. Handling complaints and resolving service ‘Glitches’, keeping a record of all feedback under the appropriate system. Ensures that the issues are resolved promptly to guests’ satisfaction.
5. Assists the higher management in updating the Standard Operating Procedures following the hotel standards and business level by suggesting improvements to improve efficiency of work and performance.
6. Monitor daily bookings, and ensure room assignment and room readiness before guest arrival. Ensure special guests (e.g. disabled, elderly, children, special occasion, and VIPs) receive proper special attention services and all guests are promptly greeted upon arrival.
7. Oversee personalized check-in and personalize check-out procedures, including reservations and financial transactions.
8. Be the champion of the hotel’s offerings and the local city’s culture and heritage by supervising and training team members on Concierge service including but not limited to recommending and arranging reservations for dining, attractions, and Capella Curates.
9. Network and build relations with external service providers (e.g. popular attractions, bars, and restaurants) to deliver the highest level of guest experience on behalf of the hotel.
10. Maintain an up-to-date knowledge of the hotel's daily services, activities, promotions, and events. Effectively communicate and update all team members on any changes to ensure guests receive up-to-date information.
11. Coordinate with Training Managers on standard testing, identify training needs, and provide guidance to improve team members’ performance.
12. Ensure all team members recognize the importance of Forbes standards to deliver excellent audit and service performance.
13. Foster a positive working environment for all team members and check in regularly to ensure team members' satisfaction and maintain strong working relationships within the. Give praises and encouragement for good performances.
14. Create and provide suggestions for the new Capella Curates program to enhance the hotel's signature service.
文旅官副理將負責領導和管理熟悉在地文化歷史的嘉佩樂文旅官團隊，提供完美、奢華的個人化服務。同時也將協助管理客務部的營運。
1.負責管理文旅官團隊的日常運營，並確保全體成員皆遵守酒店制定的服務標準、部門政策和操作步驟。
2.成為熟悉在地文化和歷史的專家，提供專業頂級的顧客服務體驗。
3.與顧客建立緊密的關係，辨識任何特殊需求的顧客、回訪客和 VIP，以建立長久的顧客忠誠度。
4.處理並排解顧客訴願，在系統內登錄顧客意見回饋。確保問題及時解決，讓顧客滿意。
5.協助高階主管根據酒店標準和住房情況更新標準作業程序，提出改善建議以提高工作效率和績效。
6.監控每日訂房，確保在顧客抵達前已妥善分配客房並準備完善。確保特殊需求的顧客（例如殘疾、老人、兒童、特殊貴賓和 VIP）能夠獲得適當的關注服務，並在所有顧客抵達時立即受到歡迎。
7.監控個人化入住與退房程序，包含訂房和財務交易。
8.透過監督和培訓團隊成員，包含但不僅限於餐飲、景點和嘉佩樂文旅嘉選的推薦、安排與預訂，成為酒店產品和在地城市文化和歷史的專家。
9.代表酒店與外部商家（例如熱門景點、酒吧和餐廳）建立關係，以提供最高水準的顧客體驗。
10.隨時掌握酒店日常服務、活動、促銷等最新資訊。若有任何變更，需向團隊成員更新以確保顧客收到最新資訊。
11.與培訓經理協調服務標準測試，確認培訓需求並提供指導以提高同事們的績效。
12.確保所有團隊成員充分了解 富比士服務標準對於提供卓越審計和服務績效的重要性。
13.營造良好的工作環境，並定期檢查確保同仁滿意。在團隊內維持緊密的工作關係，對於良好表現給予讚美和鼓勵。
14.建立並針對嘉佩樂文旅嘉選提供的建議，以增強酒店的特色服務。
08/27
凡登商旅股份有限公司旅館業
1．飯店營運管理。
2．具備飯店主管營運管理三年以上經驗優先。
3．高度跨部門協調能力，人員調派管理能力。
4．負責員工、訓練、稽核與績效及升遷評核。
5．處理顧客抱怨、突發事件、危機處理能力。
6．熟悉客務、櫃檯、房務、訂控房等專業知識。
7．勞工安全相關法規、觀光相關法規。
8．以客戶服務優先及願意帶領團隊，並對工作有樂情積極。
08/27
1. 負責旅客相關服務，包括辦理入住、退房、訂房、提供交通諮詢。
2. 熟悉飯店設施及周邊地區情況。
3. 負責客務部基層人員的培訓、督導。
4. 熟悉緊急事件的處理程序及客訴及或突發狀況。
5. 領導執行並遵守飯店有關緊急應變計畫、消防、衛生、健康和安全政策。
6. 具跨部門溝通協調能力。
7. 確保現場工作符合標準作業流程，並定期巡視大廳區域以確保無異常情況。
8. 處理顧客抱怨，受理旅客投訴案件並詳實紀錄處理過程。
9.熟Opera系統操作。
10. 完成客務經理交辦之事項。
08/29
在和逸飯店．台北民生館，客務接待人員就像是一家之主，每天送往迎來各國旅人，體貼照顧留宿的住客。
我們的職務不只侷限在櫃檯協助旅客入住、退房，更會主動在大門迎賓送客，提供客人早餐/商業午餐/下午茶點服務、各項專業商務服務，以及觀光旅遊資訊等等。
多元化的工作內容是我們的日常，每位夥伴都積極拓展全方位的能力，因為我們相信未來屬於多功能的跨界人才！
若您對於飯店工作有興趣，期望能有多面向的學習與發展，歡迎加入和逸大家庭！
以下為工作細項說明：
1. 負責櫃檯組各項營運工作。
2. 服務櫃台(包含話務值機台)，交誼廳運作。
3. 偶爾協助THE LOUNGE早餐運作、商業午餐、下午茶餐飲服務、全日茶點服務、環境整理。
4. 會議室預約管理、餐飲茶點服務，及各項前置作業準備。
5. 監督健身房使用及清潔度及會議室使用設定狀況。
6. 以合宜真心的真誠服務，為客人們打造一個舒服自在的空間。
7. 以溫和真切的飯店文化為基礎信條，訓練員工在工作中能夠除了能夠提供熱情體貼的服務之外，並能超出客人期待的服務、預見客人的需求。
8. 具備日文能力者優先安排面試。
9. 另計大夜津貼，每月最高6,000元
08/25
1. 具飯店客務部門運作相關經驗2年以上。
2. 具有發現問題、解決問題的能力。
3. 人力安排、技能指導教學及培養同仁正向觀念。
4. 客訴處理，提升服務滿意度。
5. 負責帶領組長一同進行基層及新進人員之訓練。
6. 確保當班次各項工作事項均確實完成。
7. 帶領同仁學習進步，並營造及維持良好工作氛圍。
8. 有效執行與控制成本。
※能配合國外派遣優先，提供國外補助津貼
08/28
1. 熟悉櫃檯、總機之工作項目。
2. 協助辦理貴賓住宿登記及退房手續等事宜。
3. 妥善處理顧客意見及危機處理
4. 維護客戶關係。
5. 負責單位人員訓練、人力規劃與調派。
6. 主管交辦事項
08/15
Responsible to co-ordinate and oversee all hotel operations in the absence of the General Manager or designate during nights. The principal responsibility is safety and security of guests and ensuring the accurate and timely completion of the night audit function during the hours of 11pm-7am.
1.Conduct inspections of front of house and back of house during shift, including Front Office, Housekeeping, Lobby, Food and Beverage Outlets, Public Areas, Car Parking.
2.Build strong relations with all guests, noting special attention to the hotel's VIPs and return guests to ensure long lasting guest loyalty.
3.Handling complaints and resolving service 'Glitches', keep a record of all feedbacks under the appropriate system. Ensures that the issues are resolved in a timely manner to guests' satisfaction.
4.Efficient check in and check out process.
5.Maintain own cash float and correct banking.
6.Update Guest History Maintenance.
7.Staff Supervision of Night staff: Contractors; Porters, Cleaners, Room Service and works with Human Resources to ensure their performance is effectively managed
8.Oversees the Night Audit Function.
9.Compete against a standard of excellence by setting high performance standards and pursuing aggressive goals.
10.Strive for constant improvements and takes responsibility for achieving business results and persevere despite obstacles.
11.Diagnose problems and thoroughly analyze information to guide decision making.
12.Evaluate and assimilate critical information when reaching conclusions and make logical, competent decisions.
13.Build and maintain positive relationships with all internal customers and guests in order to exceed their needs.
負責在總經理或夜間指派主管不在的情況下協調和監督所有酒店運營。確保客人夜間安全及所要求之相關服務，並確保在晚上 11 點至早上 7 點期間準確及時地完成夜間稽核工作。
1.輪班期間檢查前廳和後廳，包括前廳、客房部、大廳、餐飲店、公共區域、停車場。
2.與顧客建立緊密的關係，辨識任何特殊需求的顧客、回訪客和 VIP，以建立長久的顧客忠誠度。
3.處理並排解顧客訴願，在系統內登錄顧客意見回饋。確保問題及時解決，讓顧客滿意。
4.高效率的入住和退房流程。
5.維持自己的現金流動和正確的銀行業務。
6.更新訪客歷史記錄維護。
7.夜間工作人員的員工監督：承包商；搬運工、清潔工、客房服務人員並與人力資源部合作，確保他們的績效得到有效管理。
8.監督夜間稽核工作。
9.透過設定高績效標準和追求進取的目標，與卓越標準競爭。
10.努力不斷改進，為實現業務成果承擔責任，克服障礙堅持不懈。
11.診斷問題並徹底分析資訊以引導決策。
12.在得出結論時評估和吸收關鍵資訊並做出合乎邏輯的、有效的決策。
13.與所有內部客戶和客人建立並維持積極的關係，以超越他們的需求。
08/25
1.旅館經營與管理。
2.帶領及稽核櫃檯部、房務部、餐點等各項事務與作業。
3.良好佈達總管理處有關指示及推動事項。
4.與簽約公司及房客保持密切聯繫並維持良好關係。
5.每日確認當天抵達之貴賓住宿及接待事項;特殊貴賓住宿時之勤務安排。
6.安排員工教育訓練課程，以提高各部門員工之專業知識。
7.配合業務需求提出改良房間型態、設備及器具、客房備品等。
8.達成每月房間銷售量及提高平均房價。
9.危機處理、緊急事件及客怨處理。
10.審閱每日相關營業報表。
11.提供訂房預測分析及相關數據，做為營業參考。
12.制定年度客房銷售計畫。
13.市場分析與經營策略之制定。
14.參與店內員工甄選、考核。
15.公共關係之維繫與處理。
16.與其他館店協商有關業務需求及配合事項。
17.合約擬訂/商務服務/業務接洽。
※能配合國外派遣優先，提供國外補助津貼
福利:
另有優渥績效獎金及年獎
工作地點:內湖/士林/松山
08/26
1. 飯店營運管理。
2. 具備飯店主管營運管理三年以上經驗優先。
3. 具服務熱忱、溝通協調、問題解決及整合能力者，並樂於分享與帶領團隊。
4. 負責員工、訓練、稽核與績效及升遷評核。
5. 具高度跨部門協調能力、人員調派能力、獨立作業及危機處理能力。
6. 熟悉客務、房務、訂房、前台、工務、總務採購、財務等知識及管理能力。
7. 具備英語溝通能力。
8. 樂觀有責任心，能與員工良好溝通，善盡主管督導訓練之責。
**需熟靈知系統**
08/28
08/28
福容大飯店股份有限公司旅館業
早班人員 06:00-14:30／07:00-15:30 (一頭班)
午晚餐人員 10:30-15:00、17:30-2130 (兩頭班)
《此職缺除了中餐廳服務，也包含自助早餐服務 / 大廳酒吧服務》
歡迎有西餐自助經驗或咖啡/調酒經驗的夥伴加入!
1.熟悉餐飲各項服務技能
2.標準服務流程執行
3.提供優質餐飲服務
4.人員督導訓練及教育課程安排
5.其他主管交辦事項
**勞動部【壯世代就業獎勵】幫求職者加薪**
《全時工作者》：每人最高領取6萬元
《部分工時工作者》：每人最高領取3萬元
★欲申請獎勵者，請面試前至就服站取得推介卡
#友善職場聯合招募活動
時間：114年8月30日(六)10:30- 16:00
地點：花博爭艷館（近捷運圓山站1號出口）
網址：reurl.cc/GNxrYG
08/28
雀客國際酒店股份有限公司旅館業
歡迎充滿活力，熱愛旅宿飯店業的您，加入我們!!!
在這充滿競爭的大環境，爭取獎金，替自己加薪!!!
不同於一般傳統飯店，多元的職涯發展，
智能科技帶來便利的住宿體驗，仍不失溫度，
能與多國人士交流，也有機會出國，
好玩又創新的工作團隊，
一起在獨具風格、交通便利、快樂安全的工作環境，
成長、發展、突破自我吧!!!
1. 旅客進退房接待及帳務等工作流程，並提供優質接待服務。
2. 團體接待與行前確認執行。
3. 客訴排除與現場危機處理，顧客關係維護。
4. 熟悉櫃檯系統操作及管理稽核。
5. 部門人力排班規劃，工作項目整合執行、分配及溝通協調。
6. 制訂及執行部門SOP標準作業流程。
7. 掌握館內客房配置、維修客房狀況追蹤回報。
8. 協助主管進行同仁教育培訓。
9. 館內突發狀況處理及應變。
10. 公司政策正確佈達及執行。
11. 備品請購及請款作業，營收現金回存。
12. 為經/副理休假之職務代理人。
13. 確認部門同仁了解飯店營運、設備、價格及其他部門之服務項目、職責。
14. 完成主管交辦事項。
15. 若所屬館別配有機台，則須熟悉自助機台操作與初步故障排除
CHECKinn官網 :
https://checkinn.com.tw/
08/21
1.訓練、督導和協助櫃檯接待人員的工作。
2.接待人員人力安排與調度。
3.客房安排事宜(訂房、排房、進房、退房等)，與房務部核對房間狀況，保持電腦資料之正確性。
4.針對住宿貴賓提供相關的服務
5.須具備流利英文交談與書寫能力
6. 緊急狀況危機處理
7.協助部門主管完成交辦事項
08/26
1. 具備督導、管控、溝通、客訴處理能力，並維護良好顧客關係。
2. 協助督導部門員工執行SOP標準作業流程，以維護高水準的服務品質。
3. 具備良好溝通協調能力、管理規劃及領導統馭能力。
4. 其他主管交辦事項
5. 全面採行 ˂四週彈性工時˃，每日工作八小時，年休假116天；依實際營運時間排班輪休。
08/25
1.完成各主管各項交辦事項。
2.輔導及監督櫃檯接待員工作及內容。
3.櫃檯接務員教育訓練執行。
4.辦理住宿登記、諮詢服務、退房結帳、總機。
5.櫃檯行政相關作業。
6.協助客訴處理。
7.具備英或日語的基礎溝通能力。
08/22
1.負責顧客入住及退宿安排
2.顧客關係維護
3.客房訓練工作安排
4.客房其他專案執行
08/30
茶色部屋股份有限公司旅館業
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【徵才期望】
您將是我們服務客人的最前線，只要您注重細節，對服務旅客充滿熱誠，學經歷不拘。
【工作內容】
1. 網路 / 電話訂房安排。
2. 入住 / 退房行政手續辦理。
3. 收款 / 核帳財務手續辦理。
4. 安排旅遊計畫，提供旅客觀光建議。
5. 代辦旅人交通計畫，接送機、伴手禮代訂。
6. 傾聽並處理客戶的抱怨及緊急事件。
7. 新進人員教育訓練。
8. 其他主管交辦事項。
【工時福利】
1. 工時：8.5小時 (包含0.5小時休息)
2. 休假：8~10天(依當月紅字)，排班制
3. 加班：一律依時數提供加班費
4. 獎金：績效獎金
5. 地點：下樓即到台北車站地下街，交通方便
【上班時間】
1. 早班：07:00-15:30
1. 晚班：14:30-23:00