「客服主管」的相似工作

居家整聊室是全台最大以整理收納為主軸的品牌，從公司創立第一天起，就以「人文、科技、創新」作為發展重點。在公司邁入第七年的日子裡，開始橫向延伸不同產品線服務各種客群需求。 【工作目標】 按照既定流程，蒐集並整理客戶回饋，製作報表，協助跨部門快速處理問題，確保服務品質與顧客滿意度。 【工作內容】 ▹依模板電話蒐集、整理並分類客戶意見與問題 ▹使用基本 Excel 與 AI 工具進行資料輸入與整理 ▹協助製作固定格式的回饋報表 ▹將問題通報相關部門並追蹤進度 【需求條件】 1.熟悉基本 Excel 操作 2.能善用 AI 工具協助工作 3.具良好溝通能力與耐心 【工作性質 / 薪資】 1. 上班時間 9:00-18:00（含午休時間，彈性上下班1小時）。 2. 排休制，六日需排班（月休天數依政府機關行事曆）。 3. 月薪 $32,000-$35,000 【在職培訓申請】 1. 提供初階 ➝ 中階完整整聊課程，掌握專業知識 2. 可申請至案場當實習生，實際體驗整聊流程，加速理解與轉換力 3. 公司提供產品資料、實例與FAQ彙整，幫助你建立自己的溝通節奏與風格。

1.商品瑕疵退換貨處理 2.客服電話接聽及私訊回覆 (客訴處理追蹤與回應，善於處理顧客關係) 3. 需具有耐心、細心對客服有熱忱 4.溝通能力佳、活潑、細心，理解力、學習力強 5.完成主管交辦事項 6. 抗壓力強及具主動積極與學習能力

●工作內容： 負責櫃檯接待、行政庶務。 臨床跟診、並協助醫師看診。 主管指派之工作。 32000-85000元 歡迎來挑戰高薪！ 男女皆歡迎 歡迎無經驗。 【工作內容】 ◆完成主管交辦事項。 【工作時間】 分早午、午晚班或各時段班！ 可連休，月休8-10天。 【超越勞基法福利】 1. 勞保、健保、勞工退休金提繳。 2.員工及員工眷屬醫療優待 （免掛號費，自費最優惠7折喔！） 3.員工在職教育訓練。 4.每年依據能力有調薪機會。 5.免費提供員工制服，且診所免費提供清洗服務。 6.獎金： 最高高達17萬2千多元。 7.春酒禮品最高獎金等值3萬。 8.不定期員工聚餐。 9.不定期國內外員工旅遊。 （年資滿一年員工旅遊送2天假可連休5天，員旅補助最高3萬元。） 10.不定期三節禮品。 ！32000-85000元！ 歡迎來挑戰高薪！ 男女皆歡迎 歡迎無經驗、二度就業。 【福利加碼】 *擁有助理專屬椅，不用站得很辛苦。 *將有自動裁切封口機，不用辛苦手動按壓裁切。 *有流動助理協助，團隊合作不辛苦。 *休假福利： （ㄧ）婚假8天 （二）特休： （1）滿6個月，3天特休 （2）滿1年，7天特休。 （3）滿2年，10天特休。（4）滿3年，每年14天特休。（5）滿5年，每年15天特休。 （6）滿10年，每年加給1日，加至30日為止。 （三）颱風假、產假、產假薪資、育嬰假、陪產假、生理假、喪假、歲時祭儀假。 ●排班模式 : 診所一~日皆有營業，助理輪班，排休具彈性，一例一休（四周彈性工時）。 ●診所氛圍 : 上班氣氛愉悅，診所同事相處單純無小團體、勾心鬥角問題； 診所醫師皆是台大醫師，每位醫生脾氣都很好且好跟，可無壓力上班喔！ ●有經驗助理可約時間先來試做

32000-85000元 男女皆歡迎！歡迎二度就業！ 歡迎無經驗！歡迎來挑戰高薪！ 【工作內容】 負責櫃檯接待、行政庶務。 臨床跟診、並協助醫師看診。 主管指派之工作。 【工作時間】 分早午晚班。 輪班，可連休，月休8-10天。 【超越勞基法福利】 1. 勞保、健保、勞工退休金提繳。 2.員工及員工眷屬醫療優待 （免掛號費，自費最優惠7折喔！） 3.員工在職教育訓練。 4.依據能力有調薪機會。 5.免費提供員工制服，且診所免費提供清洗服務。 6.獎金： 最高高達17萬2千多元。 7.春酒禮品最高獎金3萬。 8.不定期員工聚餐。 9.不定期國內外員工旅遊。 （年資滿一年員工旅遊送2天假可連休5天，員旅補助最高3萬元。） 10.不定期三節禮品。 11.有專屬員工休息室。 12.擁有自己專屬置物櫃，不共用保有隱私。 13.擁有助理專屬椅，不用站得很辛苦。 14.由機器設備運送、打掃，上班不用一直走。 15.有自動掛號機和代接客服，櫃台可輕鬆接待客人。 16.病歷E化不用辛苦找病歷。 17.自動裁切封口機，不用辛苦手動按壓裁切。 18.有自動洗器械機，不用辛苦洗器械喔！ 19.有流動助理協助，團隊合作不辛苦。 20.休假福利： （ㄧ）婚假8天 （二）特休： （1）滿6個月，3天特休 （2）滿1年，7天特休。 （3）滿2年，10天特休。（4）滿3年，每年14天特休。（5）滿5年，每年15天特休。 （6）滿10年，每年加給1日，加至30日為止。 （三）颱風假、產假、產假薪資、育嬰假、陪產假、生理假、喪假、歲時祭儀假。 【排班模式 】 診所一~日皆有營業，一例一休（四周彈性工時）助理輪班，彈性自由。

工作內容: 1.處理官網及各大電商通路之訂單出貨流程。 2.即時回覆顧客問題，協助處理詢問、售後與退換貨等事項。（非電話銷售、無業績壓力） 3.協助平台訂單作業、退換貨流程、顧客評價追蹤與內部反饋。 4.與顧客互動中主動觀察問題並回報至相關部門，協助優化服務品質。 5.協助基本文書處理、資料輸入、繕打維修服務單等庶務工作。 6.我們歡迎積極主動、具備團隊合作精神的你加入！ 7.兼具耐心細心，能了解客戶的想法，用簡單舒適的話語安撫客戶 (必要條件)。 *如有3年以上相關工作經驗者，試用期薪資34,000元起 公司簡介： *依多年代理經驗自創品牌 *曾多年獨家代理美國百年歷史品牌富及第Frigidaire及多個歐美品牌。 *信義商圈交通便利，步行約2分鐘至捷運站。 *獨立隔間座位，重視以及提供完整教育訓練，並持續提供進修補助與獎勵。 *團隊互助支援協助，辦公環境好、工作氣氛佳。 *每季度提供員工聚餐獎金。 *公司重視同仁身心健康，常舉辦運動健身課程、贊助路跑、音樂會等多元員工活動。 *每年規劃國內外頂級度假行程讓同仁放鬆身心 (日本/澳門/新加坡/阿里山/礁溪老爺/日月潭雲品/花蓮晶英/台東等旅遊團，正式員工享全額旅費補助)。正式員工另享有團體保險。 *每年固定舉辦公益活動以及愛心捐增(鐵馬送愛活動、捐贈偏鄉醫院冷凍櫃，疫情期間挺醫護捐贈洗衣機、淨灘活動)。 本公司營運成長擴大徵才，歡迎加入我們的團隊。

1. Call in- CRM客戶管理 2. Call out- 客戶問題反饋 3. FB、LINE 客戶問題回覆（留言、一對一） 4. 智能客服知識庫建置 5. 客服系統建置協作 其他條件 1.具投信投顧業務員證照 2.個性活潑及反應敏捷、善溝通且具服務熱忱 3.細心負責、積極、學習能力佳，具團隊合作精神 4.歡迎熱愛金融業的社會新鮮人士。

1. 建立、檢核及修正標準化之SOP作業流程，以提供最有效率的顧客服務。 2. 執行金流、物流、電子發票之電話及文字客服。 3. 提供產品相關資訊及申辦資料流程協助。 4. 協助研發工程師解決客戶問題，提供客戶第一線即時障礙排除之技術支援。 5. 協助前線客服人員處理特殊客訴案件。 6. 進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理。

1. 建立、檢核及修正標準化之作業流程，以提供最有效率的顧客服務。 2. 制定與管理客服中心各類績效指標。 3. 進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理。 4. 協助前線客服人員處理特殊客訴案件。 5. 督導、並修正不當之服務行為或產品資訊，以確保高品質的服務。 6. 建立人員培訓制度，督導課程的執行，以提升人員專業技能。

1. 工作內容： 現場管理/KPI達成/報表/服務品質管理/人員輔導/專業知識佈達/教育訓練/主管交辦/QA/不定時支援現場人力 2. 工作時間：排班制(07:00-23:00)、輪休制

【工作職責】 (1) 領導客服團隊 1. 帶領客戶服務團隊，建立專業、高效且以玩家為本的服務文化。 2. 建立並執行新人訓練SOP，確保團隊戰力可快速複製。 3. 建立量化且公開的團隊KPI考核，激勵成員自我驅動，追求卓越。 4. 主持每週案例分享與檢討會議，將突發狀況轉化為團隊的成長養分。 (2) 建立VIP玩家服務體系與管理 1. 規劃並建立VIP服務流程與標準，定義分級制度。 2. 帶領團隊滿足VIP玩家的即時需求，並主動進行關係維護。 3. 深入分析VIP玩家行為與反饋，並提供滿滿的情緒價值。 (3) 流程與系統優化 1. 持續檢視並優化服務流程、工具後台與系統數據，打造高效的客服平台。 2. 主導建立並擴充團隊知識庫，提升團隊首次回應率與服務滿意度。 (4) 數據洞察與策略驅動 1. 深入分析玩家回饋、客訴數據與服務指標，提煉出有效的數據洞察。 2. 收集整合「玩家聲音」，向項目、營運及行銷團隊提出具體優化建議，從源頭改善玩家體驗。 3. 洞察市場客服新趨勢，朝向人機協作並擬定全方位的可執行方案 (5) 跨部門溝通協作 1. 建立與項目、運營、營銷團隊的緊密協作機制，確保所有對外溝通口徑一致。 2. 在重大版本更新或營銷活動前，預先準備應對方案，提供玩家極致的服務體驗。 【我們期待您具備】 1. 5年以上客服團隊管理經驗，具遊戲、電商或網路產業經驗者優先。 2. 具備VIP客戶服務體系的規劃與管理經驗。 3. 具備從0到1建立SOP、訓練體系與KPI考核的能力。 4. 擅長數據分析，能從數字中找到問題並提出解決方案。 5. 出色的跨部門溝通與全通路整合能力。 6. 對玩家有深度的同理心，真心渴望為玩家解決問題。

◆專案維運管理 ◆教育訓練 ◆客戶關係維護 ◆KPI制訂與達成 ◆現場咨詢 【上班時間】 9:00-18:00

【請至 https://jrg.avature.net/en_US/careers/JobDetail/1856 投遞履歷， 我們會以這邊收到的履歷為主】 1.擔任客服中心值班主管，指導、支援客服人員電話與文字服務。 2.回覆客服信箱與社群媒體，客訴處理解決。 3.客服後送問題跨部門追蹤處理。 4.客服人員排班，人力資源管理系統/公司內部申請系統操作。 5.客服數據統計，報表製作。 6.協助優化客服流程，如FAQ、話術/資訊整理、人員作業流程等。 7.一線客服人員教育訓練。 8.客服中心行政事務，主管交付任務。

-招募建置推廣團隊, 熟悉團隊流程，協助培訓新進人員並持續提升團隊整體執行力 -規劃並管理安排團隊工作內容，負責設定季度與年度KPI，並進行績效評估 -協助解決團隊內部、公司其他部門與第三方供應商之間的各類問題 -確保資訊流暢並持續優化流程, 作為推廣與後勤支援團隊間的橋樑 -每月定期向上級主管彙報團隊進度、表現指標與關鍵問題及對應解決方案 -定期檢視與優化作業流程 -熟悉平台所有產品及優惠活動(包括但不限於貴金屬、外匯或原油等) -需能為團隊近期帶來立即業績(自備客戶資源者佳) 面試流程: HR>TW head> HR director

Coupang is reimagining the shopping experience with the goal of wowing each customer from the instant they open the Coupang app to the moment an order is delivered to their door. Our services in Taiwan include “Rocket Delivery” which offers next-day delivery for a wide selection of items at affordable prices, “Rocket Overseas” which offers free international delivery on millions of best-selling products from Korea, the U.S., and beyond. We are looking for talents to help us lead Coupang’s expansion in Taiwan. This is an exceptional opportunity to become a part of Coupang’s growth in Taiwan and create a world where our customers wonder, “How did I ever live without Coupang?” Position: CS Learning & Development Manager Key Responsibilities - Quality Assurance Develop and execute a long-term quality assurance strategy aligned with business goals and customer experience standards. Analyze QA data to identify service quality, CSAT trends, and areas for improvement, and provide targeted feedback and coaching to both outsourced service providers (OSP) and internal agents. Organize calibration sessions with QA teams and OSP to ensure consistent evaluation standards, working closely with operations to drive performance improvement initiatives. - Training & Development Design and deliver comprehensive training programs for new hires and existing agents, including onboarding, refresher courses, and skills enhancement workshops. Develop and maintain training materials such as manuals, e-learning modules, and interactive learning tools to ensure content is relevant and effective. Collaborate with stakeholders to identify training needs, customize learning solutions, and Coupang Business-Internal User Only evaluate training effectiveness based on feedback and performance metrics. - Knowledge Management Manage and update the Knowledge Management (KM) system to ensure accuracy, relevance, and ensuring alignment with process updates, policy changes, and new product launches. Optimize the structure, searchability, and usability of the knowledge base to improve agent efficiency and reduce resolution time. Gather feedback from agents and stakeholders to refine content and implement enhancements based on operational needs. Qualifications & Requirements - Experience: Minimum 5 years of experience in Learning & Development, Quality Assurance, or Knowledge Management, with at least 2 years in a managerial or strategic leadership role. Proven experience in an e-commerce or BPO customer service environment Familiarity with ticketing systems (e.g. Zendesk). - Skills: Ability to manage multiple projects in a fast-paced environment. Excellent leadership, communication, and problem-solving skills Analytical mindset with pratical experience in using data to drive decisions, track KPIs, and measure learning or quality impact Solid project management skills, with the ability to lead cross-functional initiatives and collaborate with internal and external stakeholders - Education: Bachelor's degree in business, education, communications, or languages field

Gogoro 正透過電能推動更智慧且具適應性的系統，協助現今快速變化的城市發展，致力於創造更美好的未來，讓全球消費者掌握自己的能源主導權。Gogoro 將進一步鞏固其在台灣的市場份額，並計劃於來年在多個精選國際市場展開業務。這是一個令人振奮的時刻！ Position Impact 作為客服團隊的一員，您將規劃、指導並管理客服中心的整體表現，維護並推動業務成長，與整體策略保持一致。 Responsibilities • 管理客服中心的所有運營面向，並與外包合作夥伴密切合作，以優化顧客體驗並確保營運效率。 • 與合作夥伴建立流程，識別與了解問題與疑慮、對組織的影響及相關成本，並提出解決方案。 • 設計與優化客服流程。 • 建立知識管理系統與常見問答（FAQ）資料庫。 • 客服中心的品質控制與績效評估。 • 就營運流程設計提供意見，並與外包夥伴協作改善流程。 • 處理並分析客訴與升級案件。 Requirements • 具備客服中心與顧客服務領域的管理經驗，熟悉內部與外包客服團隊管理。 • 具備訓練與品質管理的相關經驗。 • 熟悉關鍵客服中心指標與 KPI 的應用與分析。 • 具備優秀的分析能力，能將數據結果清楚轉化為可行的洞察與行動。 • 有推動以顧客滿意為導向的組織文化經驗，並能持續改善服務、流程、系統及跨部門合作能力。 • 重視細節，具備良好的時間管理與專案管理能力。 • 優異的書面與口頭溝通能力。 • 有國際客服組織工作經驗者尤佳。 • 具備良好的英文能力。

1.組建客戶服務部, 訂定全球技術服務標準流程與系統(包含售後追蹤/反饋/投訴/維修)。 2.協助子公司建置產品服務維修判定標準流程 (維修設備、損壞原因、進行之維修方案為何及成功與否) 及維修紀錄系統 3.協助子公司建置客服制度及客訴處理流程 4. 國內外產品客服教育訓練 5. 負責督導子公司客服團隊服務品質改善並持續優化CS流程

【Who We Are?】 Hytech是一個年輕、充滿活力的團隊，專注於推動金融科技行業的企業技術轉型，是全球領先的管理技術諮詢公司。創新思維和扁平化的管理，讓團隊成員以公開、透明的方式自在工作，也為全球客戶提供卓越的商業價值服務。 【Why Join The Team?】 Customer Service Team 是Hytech與客戶之間最直接的橋樑，肩負協助解決客戶需求、提供優質服務的使命。在這裡，您將接觸最新的金融科技知識，並在實務中不斷提升溝通與服務技巧。同時，團隊與來自不同國家的跨部門同仁合作頻繁，讓您有更多機會實際運用英文，提升國際工作力。Hytech採用扁平化管理制度，讓每個聲音都被聽見，溝通更開放、氛圍更友善。我們正在尋找一位具有豐富經驗的 CS Team Lead，一同帶領團隊成長，優化服務品質，並推動客戶體驗升級。 --- 【身為團隊的一份子您將負責】 • 監督日常運營：管理團隊成員的考勤、工作安排、季度/年度KPI設定和績效考核。 • 指導和培訓團隊成員：提供全面支持和培訓，確保團隊成員有效履行職責並實現共同目標。 • 處理重要客戶投訴：及時處理優先級高的客戶投訴，確保及時準確地提供信息更新並立即解決客戶問題。 • 提供定期績效報告：每月為部門主管準備報告，分析團隊績效、數據趨勢和進展，同時突顯潛在問題並提出解決方案。 • 優化團隊流程：利用出色的寫作技巧來創建、編輯、審查和完善團隊工作流程，確保效率並與客戶需求和品牌標準保持一致。 • 優先處理業務任務：根據客戶需求和品牌目標有效地優先處理業務流程。 • 促進協作：積極促進團隊內部、公司其他職能部門和第三方供應商之間的溝通和問題解決。 • 協助項目管理：支持團隊成員管理項目並完成其他主管交辦的任務。   【我們期望這位夥伴具備】 • 領導和團隊管理能力：證明具有帶領和激勵團隊取得卓越成果的良好記錄。 • 客戶服務導向：擁有對客戶服務原則的深刻理解，並致力於提供卓越的客戶體驗。 • 溝通和人際交往能力：與團隊成員、客戶和利益相關者有效溝通，建立積極和富有成效的關係。 • 問題解決和分析能力：證明能夠識別、分析和解決複雜客戶問題和團隊挑戰。 • 時間管理和組織能力：有效地管理多項任務，優先考慮工作量，並在壓力下按時完成任務。 • 主動性和積極性：積極尋求改進團隊流程、提高客戶滿意度並為部門整體成功做出貢獻的機會。 【工作時間】 •輪班制 : (每月固定班別，約二個月進行班別輪調)   班別/時間   早班09:00-18:00 另可支援晚班14:00-23:00  

工作內容: 1.商場服務台業務諮詢與處理 2.行銷活動執行與支援 3.顧客意見處理與系統維護 在春大直，不只是一份工作，更是一種生活方式。在這裡，你將與志同道合的夥伴一同追求卓越，為顧客帶來難忘的體驗。 我們在尋找： - 認真負責的團隊成員 - 個性沉著、能應對多變的商場環境 - 善於多方溝通交涉及危機處理 - 追求高品味生活的夥伴 我們提供： - 機車族的專屬車資補貼 - 舒適愉悅的工作氛圍 - 完整的教育訓練 - 健全的福利制度 - 未來的職涯發展與升遷管道 #平均月排休8~10天之間。

1. 統籌管理電子商務平台之客戶服務流程、渠道及滿意度狀況 2. 主導跨部門服務優化專案，促成內、外部客戶高度參與 3. 導入創新服務技術，確保專案符合使用者需求、如期上線並產出效益 4. 設計人力資源旅程，如：招募、培訓、激勵、留才等階段 5. 督導客服部門之維運機制暨績效，確保高水準服務品質 6. 追蹤客戶行為與建議(VOC)，並轉化實際可行方案並執行 7. 管理客服成本並擬定部門年度預算

【工作內容】 1. 電話與文字客服管理：帶領客服團隊處理客戶來電與線上訊息，提供即時且專業的產品諮詢與問題解決。 2. 訂單與售後服務處理：協助客戶完成訂單、退換貨流程，並處理金流、物流與平台爭議，確保客戶需求被妥善回應。 3. 特殊案件處理：協助處理客訴、消費爭議及具公關風險之案件，提出有效應對策略，降低客戶流失與品牌風險。 4. 客服SOP制定與優化：依公司營運策略，持續優化客服流程與應對話術，提升部門效率與服務品質。 5. 人力建置管理：運用現有人力編制，提升團隊產能並兼顧服務品質。 6. 客服績效管理與人才培育：建立清晰績效指標，透過訓練、激勵與輔導機制提升團隊專業與服務水準。 7. 客服工具導入與優化：協助導入或優化客服系統，推動數位轉型與自動化流程，提升客戶體驗。 8. 跨部門協作與專案參與：與內部行銷、物流、產品等部門密切合作，參與或主導與客戶服務相關專案，提升整體營運效率。 9. 數據分析與回饋機制：定期分析客服數據與客戶回饋，提出改善建議並制定可執行策略。 10. 客戶資料管理與資安維護：確保客戶資訊的準確性與保密性，符合法規要求。 11. 完成主管交辦事項：配合公司營運調整，彈性執行主管交付之任務。

1.優化服務流程：負責建立並優化客服的標準作業流程，讓服務更流暢、更高效，讓每位客戶都能得到快速且優質的幫助。 2.設定客服的績效指標，定期檢視並幫助團隊達成目標，確保服務品質始終如一。 3.培訓並激勵客服人員，幫助他們提升專業技能和服務態度，讓每位員工都能達到最好的表現及給予工作支持。 3.協助處理特殊客戶投訴，積極聆聽並解決問題，讓客戶的問題得到妥善處理，維護他們的滿意度。 4.監督確保服務質量不打折，修正服務中的問題，讓每位客戶都感受到高品質的體驗。 5.持續成長與發展：建立並執行培訓計劃，確保客服團隊的技能不斷成長，並讓每位員工都能感受及獲得支持。 6.接聽客戶電話：友善接待每位來電的客戶，聆聽他們的需求，並提供有效的協助，解決他們的問題。 7.幫助客戶解決問題，提供可行的解決方案，並確保客戶對我們的服務保持高度滿意。 8.外勤狀況追蹤：跟進外勤工作狀況，確保流程順暢，及時協助處理可能發生的問題。

Future Lab. 未來實驗室，榮獲 Facebook & ACNielsen 票選台灣 Top 25 最具影響力品牌，並為少數跨足 3C、家電、生活居家、IoT 智能家居等領域的本土自主研發設計品牌。 擁有才華卻沒有舞台發揮？覺得自己不只是客服，而是能改變品牌口碑與流程效率的關鍵推手？ 我們要的不是「照表操課」的客服主管，而是能把客服部門變成品牌對外的公關中心、對內的流程優化專案室的領導者。 在這裡，你將不只是帶領客服團隊，而是與行銷、產品、物流等部門並肩作戰，確保我們的品牌不只賣產品，更賣好感與信任。 【工作説明】 1.制定客服策略與KPI（CSAT、NPS、FCR等），確保與品牌形象一致 2.危機與公關事件應對：即時監控社群輿情，制定危機溝通方案 3.管理外包客服團隊：選擇、培訓、績效追蹤與合約談判 4.客服流程與SOP優化，跨部門協作改善問題源頭 5.客訴數據分析與回報，提出可落地的優化方案 6.規劃與執行客服團隊培訓，打造精實團隊 【我們希望你具備】 -5年以上客服管理經驗（電商或品牌產業佳） -危機處理與公關溝通能力強 -熟悉客服數據分析與外包管理 -有跨部門專案推進經驗 -具備創新思維與高執行力。 【薪資與福利】 -月薪範圍：NT$50,000～75,000 依經驗與職級核薪 -績效獎金：半年一次考核，不用等過年就能領 -即時且公開的KPI分數制度，清楚知道自己表現 -明確職等與升遷機制，表現優異即可晉升 【官方連結】 Website：https://futurelab.tw/ Facebook：https://www.facebook.com/futurelab.tw Instagram：https://www.instagram.com/futurelab.tw/ Youtube：https://www.youtube.com/channel/UCdNe99lhMJUu50ITGS938yg

※ 本職缺屬於北美集團之北美智權股份有限公司 ※ 1. 負責國內外客戶專利案件之接單與案件處理進度控管。 2. 擔任公司服務客戶窗口，包括向客戶解答專利程序疑問、提供客戶委案相關表單並稽催回覆，以及一般委案服務相關聯繫事宜（非業務銷售類工作）。 3. 釐清客戶委案指令，並完整清楚轉達予相關單位處理。 4. 優化客服工作流程以及規劃自動化功能以增進客服專員工作效率與準確度。 5. 建構客服組知識庫。 6. 主管交辦事項。

在 Lalamove 每天有數百萬名司機與客戶透過我們的平台彼此連結，完成重要的運送任務。自 2013 年以來，我們正面迎戰物流產業的挑戰，致力於為全球的配送需求找出最創新的解決方案。 我們正全速前進，希望讓 Lalamove 成為「物流」的代名詞，以提升日常運輸效率為目標。目前我們已在亞洲、拉丁美洲與中東大幅拓展，並準備將我們推向全球。而我們需要您的加入，一起實現這個目標！ 職務說明: 作為 Customer Service Assistant Manager（客戶服務副理），將負責領導客服團隊。管理一個 13 人的團隊（包含 1 位組長與 2 位資深專員），確保服務品質及營運順暢，並持續推動客服流程的優化。 工作內容包含 : <核心職責> • 確保新進成員能順利完成培訓並融入團隊，為客戶提供高品質的服務。 • 與各相關單位（包含客戶服務經理與 Functional team ）協調，確保人力需求、工作分配與日常營運。 • 培訓、發展並指導客服團隊，於日常營運中提供績效回饋，確保達成 KPI。 • 管理現有流程與作業程序，並持續推動客服營運優化。 • 即時監控並分析各項客服績效指標，確保持續達成並超越目標。 • 專業協調並解決客戶需求或投訴，確保所有案件均依標準政策與流程處理。 • 分析客訴原因，制定並執行解決方案，優化客戶體驗。 <其他職責> • 完成客戶服務經理交辦。 • 能視團隊需求支援第一線客服，處理客戶端及司機端的客訴問題。 <About Lalamove> At Lalamove, we strongly believe in the power of community. Millions of drivers and customers use our technology every day to connect with one another and move things that matter. Delivery is what we do best and we ensure it is always fast and simple. Since 2013, we have tackled the logistics industry head on to find the most innovative solutions for the world’s delivery needs. Our vision is to bring communities closer and make city life easier by allowing fast and convenient circulation of goods. We realize this vision with a 'glocal' approach, building a robust operations team to adapt our product to local networks of businesses and delivery contractors. At the same time, we have ambition to build an international brand by establishing an even more global presence. <Job Summary> We are seeking a hands-on, people-focused Customer Service Assistant Manager to lead our centralized customer services team in Taiwan. You will directly manage a team of 13 members, including a Team Leader and Senior Agents, ensuring smooth operations, exceptional service quality, and continuous process improvement. This role reports directly to the Functional Team at our headquarters and requires close collaboration with both local and regional stakeholders. <What you'll do> • Ensure all new team members are successfully onboarded and working smoothly with the existing team members in delivering high quality service to our customers. • Coordinate with stakeholders, including Customer Service Manager and functional teams, in addressing staffing requirements, work assignments, and to ensure that daily operations are functioning at the optimum rate. • Act as a leader to train, develop and coach the CX team members to provide high level performance and feedback during daily operations, and to ensure KPI targets set by the Functional CX team are fulfilled. • To participate in reviewing current processes and procedures for the continued improvement of CX operations. • Update and maintain CX reports and communicate to the management on a regular basis. • Serve as a point of escalation for customer issues and coordinate professionally in tackling customers' requirements or complaints; ensuring all customer complaints are handled in compliance with standard policies and guidelines. • Analyse the root causes of complaints, identify issues and implement the best solutions to improve customer experience. <Additional Responsibilities> • Complete ad-hoc tasks assigned by Customer Service Manager • Support frontline operations as required, addressing and resolving complaints and issues from customers and drivers.

【工作內容】 我們正在找一位有經驗的客服主管，負責帶領並優化我們的跨國客服團隊。 你會管理台灣這邊的核心管理團隊（3-4人），同時遠端指導海外的客服夥伴，確保玩家問題能夠快速被解決，尤其是付款相關的問題。 【主要任務】 1.團隊帶領與培訓：管理台灣的幹部團隊，遠端支援海外的客服團隊(使用中文溝通)，讓整個團隊運作順暢。 2.流程優化與執行：持續改善客服流程，提升回應速度和解決問題的效率，特別注重付款問題的處理品質。 3.跨部門合作：和技術、營運等團隊密切配合，一起優化系統和流程，提升客服體驗。 4.績效管理與提升：設定團隊目標，透過數據分析找出服務瓶頸，並推動改善措施。 【我們希望你有】 1.三年以上客服團隊管理經驗，有跨國或多點團隊管理經驗更佳。 2.擅長「解決問替」:優化流程，能主動發現問題、提出解決方法並落實執行。 3.良好的溝通與協調能力，能有效管理遠端團隊並與各部門合作。 4.抗壓性高，能適應快速變動的業務環境。 【福利與待遇】 工作地點：台北內湖辦公室（依照勞基法福利規範，工作責任期間需在線）。 【薪資範圍】 起薪：50,000元/月 通過試用期(三個月)：65,000元/月 正式晉升後：70,000+元/月（依表現調整） 發展機會：隨著業務成長，有機會主導團隊擴編與區域規劃。 【應徵方式】 歡迎將履歷寄到 [email protected] 信件標題請註明「應徵客服主管-您的姓名」。 我們期待一位善於發現問題、優化流程的夥伴加入團隊！